Evaluation of tourism web portals Research and projects

Transcripción

1 Evaluation of tourism web portals Research and projects Assumpció Huertas Roig Estudis de Comunicació (URV) Grup de recerca ASTERISC

2 Marcas turísticas en la Web - CSO : Participació en projecte previ Investigación de carácter preliminar en el campo de La Aplicación de Nuevas TIC en la Gestión de Destinos Turísticos (2008) interdisciplinari i interdepartamental: 3 grups de recerca: ITAKA (Dep.Ingenyieria Informàtica i Mat.), GRATET (Dep. Geografia) i ASTERISC (Estudis de Comunicació). Objectiu: Anàlisis de les webs de les destinacions turístiques (interactivitat). Mostra: Webs de la Costa Daurada. : Elevada usabilitat i informació. Però baixa interactivitat (en especial interactivitat usuari-usuari) i escàs tractament de la marca en la web. Hi havia destinacions que només tenien la marca del Patronat.

3 Marcas turísticas en la Web - CSO : Nuevas estrategias de pb y promoción de marcas turísticas españolas en la web ( ) FINANCIACIÓ: Ministerio de Ciencia e Innovación DIRECCIÓ: Universitat Pompeu Fabra DURACIÓ: 1 gener desembre EQUIP: 13 especialistes de diverses disciplines de 7 universitats

4 Marcas turísticas en la Web - CSO i equip EQUIP INVESTIGADOR MULTIDISCIPLINAR José Fernández Cavia (IP) - UPF Assumpció Huertas - URV Cristòfol Rovira UPF Jordi de San Eugenio Vela UVic Lorena Gómez - UPF María Isabel Míguez González UVigo María Sicilia Piñero - UM Mila Gascó Hernández - UPF Pablo Díaz Luque - UPO Rafael Pedraza Jiménez - UPF Samuel Martín Barbero - IE Sebastián Bonilla Álvarez - UPF Teresa Torres Coronas - URV Publicitat Relacions Públiques Documentació (usabilitat i arquitectura) Geografia i Periodisme Anàlisi Discursiu Relacions Públiques Marketing i Investigació de Mercats Ciències Socials i Polítiques Ciències Econòmiques i Empresarials Documentació (usabilitat i arquitectura) Periodisme Ciències del Llenguatge Ciències Econòmiques i Empresarials

5 Marcas turísticas en la Web - CSO inicials del projecte generals: Avaluar la qualitat i adequació dels portals o llocs web de les destinacions turístiques espanyoles Posar a disposició dels gestors de les OMDs el coneixement precís per a incorporar al seu diseny els últims avenços científics i professionals.

6 Marcas turísticas en la Web - CSO Plantilla d anàlisi Plantilla omnicomprensiva i interdisciplinar composta per TEMÀTIQUES diferents Un total de 154 indicadors. Accessibilitat Arquitectura de la informació Posicionament Qualitat i quantitat de contingut Interactivitat Presència web 2.0 Tractament de la imatge de marca Usabilitat Distribució i Comercialització Pàgines d inici Idiomes Anàlisi discursiu, argumentatiu i retòric

7 Marcas turísticas en la Web - CSO Plantilla d anàlisi Es van definir 2 tipus de mostres: la mostra pilot i la mostra completa i definitiva d anàlisi MOSTRA PILOT 13 llocs web oficials turisme, nacionals i internacionals. Diferent tipologia territorial. EXEMPLE: New Zealand, Irlanda, Florida, Ámsterdam, Madrid, Barcelona, Comunitat Valenciana. MOSTRA DEFINITIVA 52 webs oficials capitals de província espanyoles, 17 CCAA, 1 marca España, 10 regions espanyoles. 10 webs de capitals europees (grup de control i referència). Anàlisi realitzat entre el juny i l agost de 2011 Actualment ens trobem en la fase d obtenir els resultats de la mostra definitiva.

8 Marcas turísticas en la Web - CSO Qüestionari responsables OMDs

9 Marcas turísticas en la Web - CSO Web del projecte

10 Marcas turísticas en la Web - CSO Llibres 1. Gascó, M. y Torres, T. (eds.) (2009): Information communication technologies and city marketing: Digital opportunities for cities around the world. Hershey (Estados Unidos): Idea Group Publishing. 2. San Eugenio, J. (coord.) (2009): Manual de comunicació turística. De la informació a la persuasió, de la promoció a l'emoció. Girona: Documenta Universitaria. 3. San Eugenio, J. (coord.) (2011). Manual de comunicació turística. De la informació a la persuasió, de la promoció a l'emoció. Girona: Documenta Universitaria. 4. Díaz Luque, Pablo (eds.) (en prensa). Technologies for Tourism Destination Management and Marketing: Tools and Trends. Hershey (Estados Unidos): Idea Group Publishing.

11 Marcas turísticas en la Web - CSO Capítols de llibre 1. Díaz, P Destinacions a la xarxa: les webs oficials de les destinacions turístiques com a reflex de l estratègia de màrqueting. Publicado en: San Eugenio, J. (coord) Manual de comunicació turística. De la informació a la persuasió, de la promoció a l'emoció. Girona: Documenta Universitaria, pp Díaz Luque, P Official Tourism Web Sites and City Marketing. Publicado en: Gascó, M.; Torres, T. (eds) Information communication technologies and city marketing: digital opportunities for cities around de world. Hershey (Estados Unidos): Idea Group Publishing, pp Fernández, J Ciutats, regions i països com a marques: llums i ombres del place branding. Publicado en: San Eugenio, J. (coord) Manual de comunicació turística. De la informació a la persuasió, de la promoció a l'emoció. Girona: Documenta Universitaria, pp Fernández Cavia, J. y Huertas, A City brands and their communication through web sites: identification of problems and proposals for improvement. Publicado en: Gascó, M.; Torres, T. (eds) Information communication technologies and city marketing: digital opportunities for cities around the world. Hershey (Estados Unidos): Idea Group Publishing, pp Huertas, A Les marques turístiques de destinacions. Publicado en: San Eugenio, J. (coord) Manual de comunicació turística. De la informació a la persuasió, de la promoció a l'emoció. Girona: Documenta Universitaria, pp

12 Marcas turísticas en la Web - CSO Capítols de llibre 6. Míguez, M.I Estratègies i tècniques de relacions públiques a la indústria turística del segle XXI. Publicado en: San Eugenio, J. (coord) Manual de comunicació turística. De la informació a la persuasió, de la promoció a l'emoció. Girona: Documenta Universitaria, pp San Eugenio, J Comunicació i territori. Publicado en: San Eugenio, J. (coord) Manual de comunicació turística. De la informació a la persuasió, de la promoció a l'emoció. Girona: Documenta Universitaria, pp

13 Marcas turísticas en la Web - CSO Articles 1. Jiménez, M. y San Eugenio, J. (2009): Identidad territorial y promoción turística: la organización de eventos como estrategia de creación, consolidación y difusión de la imagen de marca del territorio. ZER: revista de estudios de comunicación. Vol. 14 (26). Pp Sicilia, M. y Ruiz, S. (2009): La interactividad y el flujo en la eficacia de la comunicación interactiva. Revista española de investigación de marketing. Vol. 13 (2), pp Rovira, Cristòfol; Fernández Cavia, José; Pedraza, Rafael; Huertas, Assumpció (2010): Posicionamiento en buscadores de las webs oficiales de capitales de provincia españolas. El Profesional de la Información, vol. 19 (3), pp Gascó, M. (2010). Nuevas estrategias de promoción de ciudades y marcas turísticas: la incorporación de tecnología a la gestión urbana. Working paper. Universidad de Murcia. 5. Huertas, Asunción; Rovira, Cristòfol, Fernández Cavia, José (en prensa): Interactivity as a key factor in city website visibility and place brand communication. Journal of Town & City Management. 6. Míguez, Mabel (en prensa): Websites and place branding: exploratory stydu on the seven cities of Galicia. Catalan Journal of Communication & Cultural Studies

14 Marcas turísticas en la Web - CSO Comunicacions en congressos 1. Huertas, A Communicating destinations: websites as tools for destination marketing. Organizadores: ICCA. Latin American Chapter Meeting. San José (Costa Rica), 11 marzo Huertas, A. y Fernández-Cavia, J Tourist Communication versus Risk Communication: the two sides of the same coin. A case study. Organizadores: Wageningen University and Research Centre, University of Wales Institute e Institute for Tourism Zagreb. 3rd Internacional Critical Tourism Studies (CTS) Conference. Zadar (Croacia), Junio San Eugenio, J Comunicar la ciudad desde el paisaje. Hacia una teoría del landscape branding. Organizadores: Universidad Complutense de Madrid. I Congreso Internacional Ciudades Creativas. Madrid, Octubre de Sicilia Piñero, M. y López Pérez, M Influencia del boca-oreja electrónico en el proceso de decisión: Una aplicación al sector turístico. XXI Congreso Nacional de Marketing, AEMARK Bilbao, Septiembre de Fernández Cavia, José: Marcas de territorio y comunicación a través de la Web: un proyecto de investigación. Organizadores: Asociación Española de Investigadores en Comunicación Universidad de Málaga. Málaga, 3-5 febrero 2010.

15 Marcas turísticas en la Web - CSO Comunicacions en congressos 6. Fernández Cavia, José y Villaescusa, Elena: Propuesta de diseño de una plantilla multidisciplinar para el análisis y evaluación de webs de destinos turísticos. TURITEC Organizadores: Universidad de Málaga. Málaga, octubre Díaz Luque, P.; López Catalán, B.; Villarán, Anna (2010): La promoción online de las ciudades medias y su relación con el asociacionismo turístico. TURITEC Organizadores: Universidad de Málaga. Málaga, octubre Fernández Cavia, José; Díaz Luque, Pablo y Villaescusa, Elena: Sistema de evaluación de las webs de destinos. CITYMARKETING Organizadores: Citymarketing. Elche, noviembre Míguez González, M.I. "Relaciones Públicas 2.0 en el sector turístico: análisis de caso del patronato de turismo Rías Baixas". Organizadora: Univeristat Ramon Llull, Barcelona.V Congreso Internacional de Investigación y Relaciones Públicas. Barcelona (España). 13 y 14 mayo López, M. y Sicilia, M., Determinantes of e-wom influence: The role of consumers' Internet experience (2010). 9th International conference on Research of Advertising (Icoria 2010), 25 y 26 junio, Madrid.

16 Marcas turísticas en la Web - CSO Congrés TOURL Acció complementàri a del projecte Com a conseqüència del congrés: Número especial de la revista JTCM

17 Marcas turísticas en la Web - CSO Des del 2008 treballs de recerca amb Nigel Morgan i Annette Pritchard (University of Wales Cardiff School of Management, Cardiff) Accions paral leles al projecte 2 presentacions a congressos: 1. Place making of place branding? Case studies of Catalonia and Wales - International Conference Marketing Cities: Place Branding in Perspective (Berlin, 2008) Capítol de llibre a: Ashworth & Kavaratzis (2010). Towards effective place brand management. Edward Elgar. 2. Analysing congruence and dissonance in place brand communication: the case of Barcelona Second Place Branding Conference (Bogotá, 2011) Edició del número especial sobre comunicación i place branding de la revista: Catalan Journal of Communication and Cultural Studies

18 Marcas turísticas en la Web - CSO Catalan Journal of Communication and Cultural Studies Accions paral leles al projecte

19 Marcas turísticas en la Web - CSO Presentació de la CJCCS Accions paral leles al projecte

20 Marcas turísticas en la Web - CSO s argentins: 1. : Marketing de destinos turísticos. La gestión de marcas. Assessoramen t extern i participació en projectes argentins Investigadora principal: Lucía Tamagni (Universidad de Comahue, Argentina) ( ) Resultat: Presentació d una comunicació amb Marina Zanfardini al 4º Congreso Latinoamericano de Investigación Turística (Montevideo, Septiembre 2010) Título de la comunicación: La comparación de los destinos de costa en la web. Comparación de la Costa Dorada (Esp) con la Costa Atlántica (Arg) 2. : Marketing responsable. Gestión integral de marcas turísticas. Investigadora principal: Lucía Tamagni (Universidad de Comahue, Argentina) ( )

21 Marcas turísticas en la Web - CSO Moltes gràcies sunsi.huertas@urv.cat