2) Portales de Destino

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1 Carrera : Maestría y Especialización en Desarrollo y Gestión del Turismo Curso : Sistemas de Gestión de Destinos Turísticos Profesor : Lic.Pablo A.Kohen Período : 2014 Cantidad Total de horas: 40 Cantidad de horas semanales: 3 Introducción En la actualidad los destinos y sus empresas turísticas se encuentran en tránsito del marketing tradicional enfocado en el producto al marketing relacional centrado en el cliente. En el nuevo paradigma de gestión, se trata de anticipar, conocer y satisfacer sus necesidades y deseos presentes y futuros. En las claves del éxito de los planes de marketing se destaca podemos identificar la calidad de la información, los procesos de comunicación que se establecen en su presentación y distribución como así también la capacidad de rápida respuesta a las demandas de un mercado turístico dinámico, fragmentado y exigente orientado a la especialización. En este contexto, las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC) y en particular Internet, son utilizadas crecientemente en la industria de los viajes y el turismo para presentar la oferta al público, satisfacer las necesidades de información, posicionarse en el mercado y en los casos más exitosos, participan de la distribución, comercialización y gestión de los servicios. El objetivo central del curso Sistemas de Gestión de Destinos Turísticos será identificar, comprender y reflexionar sobre el impacto de las principales tecnologías aplicadas a la gestión de los destinos turísticos. Mínimos - Analizar el impacto de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la estructura tradicional del mercado de viajes y turismo. - Reflexionar sobre las características de los viajeros en la era de la información. - Identificar las principales tendencias y avances del comercio electrónico en el mercado turístico. - Considerar las relaciones entre la innovación tecnológica y las estrategias de desarrollo local de los destinos turísticos. - Identificar y describir el impacto de las aplicaciones Web 2.0 y las Redes Sociales en la gestión de los destinos turísticos. Contenido 1.1 El impacto de las TIC en la estructura de la actividad turística 1.2 Innovación tecnológica y gestión de destino 1.3 Comercialización de los destinos turísticos 1.4 Los Viajes Sociales 1.5 Los cambios de hábitos en la demanda turística 1.6 Redes Sociales y Aplicaciones La revolución Móvil

2 - Describir la evolución de los portales de destino: información turística, promoción y publicidad, relaciones públicas, comercio electrónico e inteligencia comercial. - Analizar las principales características de los sistemas de información turística disponibles en Internet. - Reflexionar sobre los procesos de información y comunicación como recurso estratégico compartido de las organizaciones. 2.1 Las Organizaciones de Marketing de Destinos (OMD) 2.2 El impacto de las TIC en la promoción de los Destinos Turísticos 2.3 Introducción a la Analítica Web 2.4 Herramientas de análisis 2.5 Portales de Destinos Turísticos 2.6 Análisis de sitios de destinos turísticos. 3) Sistemas de Gestión de Destino Turístico (SGDT) - Reflexionar sobre los sistemas de reservas turísticas, las estrategias de comercialización y necesidades de nuevos modelos empresariales. - Definir las distintas tipologías de usuarios desde la perspectiva de los consumidores finales, las empresas turísticas, del gobierno y de la entidad promotora del turismo. - Describir las funciones y servicios de un sistema de gestión de destino 3.1 Los Sistemas de Información Turística (SIT) 3.2 Funciones y servicios de un SGD 3.3 Implementación y modelos de SDG 3.4 Estudio de casos 4) Actualidad y tendencias tecnológicas en los destinos turísticos - Identificar las principales tendencias tecnológicas en el mercado internacional del turismo. - Promover el intercambio sobre la utilización de nuevas aplicaciones en la gestión de un destino turístico. 4.1 Principales tendencias tecnológicas en turismo 4.2 Gestión de Destino en la Nube (Cloud Destination) 4.3 Destinos Turísticos Inteligentes (Smart Destinations) Metodología de Enseñanza La estrategia pedagógica del curso combinará: 1) Lectura crítica de la bibliografía obligatoria y sugerida 2) Exposición comentada sobre los principales conceptos 3) Reflexión y debate sobre la actualidad de los mercados 4) Identificación y análisis de casos prácticos

3 Para ello, se articularán los siguientes recursos: - Lectura de Documentos - Análisis de Sitios Web - Consultas y Cuestionarios - Chat y Foros específicos Criterios de Evaluación La evaluación del curso se realizará por intermedio de un Informe de Análisis. El mismo, podrá tratar un caso práctico o bien desarrollar aspectos teóricos. En ambos casos, se deberá presentarlo en un plazo máximo de 40 días de finalizar el dictado de las clases. En la evaluación del Informe se tendrá en cuenta los siguientes criterios: - Carácter innovador del tema tratado. - Utilización de los conceptos analizados en el curso. - Referencias a la Bibliografía Obligatoria y Optativa. - Participación en las distintas actividades durante la cursada. - Presentación y aspectos de estilo En el curso, los estudiantes deberán participar en carácter Obligatorio de: a) Un trabajo práctico de análisis sobre las principales características de la demanda turística. b) Un trabajo práctico sobre análisis de mercado potencial de Palabras Clave c) Una participación en el Foro sobre las posibilidades y limitaciones de los SGDT en los entornos locales. d) Presentar una Propuesta de Informe Final Integrador antes de la finalización del curso. El mismo deberá identificar el tema elegido, objetivos y alcances del trabajo como así también una estrategia posible para su realización. Se puede incluir un breve mapa conceptual, bibliografía sugerida, fuentes de información, enlaces, etc. Bibliografía Obligatoria a) UNCTAD (2005): Las TIC y el turismo para el desarrollo. Junta de Comercio y Desarrollo. Comisión de la Empresa, la Facilitación de la Actividad Empresarial y el Desarrollo. Reunión de Expertos en TIC y turismo para el desarrollo. Ginebra b) Minube (2010): Libro blanco de los viajes sociales. Cómo Internet y el protagonismo de los viajeros han revolucionado el sector turístico. c) Gomis, Joan y Borja, Luis de (2006): Modelos de innomediación en el marco de un nuevo paradigma de la intermediación turística. Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Turitec Málaga, España d) Amadeus IT Group (2009): El viajero experto. Tres tendencias importantes en el sector de los viajes que se están acelerando con la recesión. e) Asunción Huertas Roig: Aplicación de la Web 2.0 a los destinos turísticos. Implantación y diferencias en VII Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Turitec 2008 f) Minube (2013): La Revolución móvil en Libro Blanco de los Viajes Sociales.

4 g) OMT (2001): El negocio electrónico aplicado a las organizaciones de gestión de destinos en "Comercio electrónico y turismo: Guía práctica para destinos y empresas" (pp.25-46). h) Anato Mercedes (2006): El uso de los instrumentos del marketing y la tecnología digital en Turismo. Estudios y Perspectivas en Turismo. Volumen 15 (2006) pp i) Huertas Roig, A; Fernández Cavia, J (2006): Ciudades en la web: usabilidad e interactividad de las páginas oficiales de los destinos turísticos. Unidad Predepartamental de Comunicación Audiovisual, Publicidad y Periodismo Universitat Rovira i Virgili (Tarragona) presentado en VI Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Turitec 2006 j) Villar Alejandro: Destinos Turísticos Argentinos en Internet. Un análisis de los sitios gubernamentales Publicado en Estudios y Perspectivas en Turismo. Vol 16 (2007) pp k) Da Cruz, Gustavo y Camargo, Patricia (2008): Estrategias de promoción en la web. Análisis de destinos internacionales. Estudios y Perspectivas en Turismo. Volumen 17 (2008) pp l) Alencar de Farías, Salomao et al (2011) Imagen de los destinos turísticos en los portales gubernamentales. Análisis de tres localidades brasileñas. Estudios y Perspectivas en Turismo. Volumen 20 (2011) pp ) Sistemas de gestión de Destino Turístico m) Sarabia Alzaga, Alonso Martínez y López Fernández (1999) Sistemas avanzados de información turística: Planificación interactiva. Universidad de Cantabria, España n) OMT (2001): Puesta en funcionamiento de un Sistema de Gestión de Destinos como infraestructura para el negocio electrónico en "Comercio electrónico y turismo: Guía práctica para destinos y empresas" (pp.47-83). o) Sancho, Amparo y Sanz Elena (2010): La implementación de un sistema de gestión de destinos como estrategia de diferenciación y competitividad en los destinos maduros. El caso de Gandía. VIII Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Turitec Málaga, España. p) Guevara Antonio et al (2010): Sistema integrado de gestión de destinos. VIII Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Turitec Málaga, España. Bibliografía Complementaria Recomendada a) OMT (2001): Tecnologías de la información en la industria turística en Introducción al Turismo (pp ) b) UNCTAD (2000): El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los países en desarrollo. Junta de Comercio y Desarrollo. Comisión de la Empresa, la Facilitación de la Actividad Empresarial y el Desarrollo. Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo. Ginebra. c) Betancor García, Begoña et al (2010): Estudio sobre la utilización de plataformas de red social para las OMDs. VIII Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Turitec Málaga, España. d) Castellucci D. (2007) "Aplicaciones de las TICs en la promoción de destinos". Publicado en Aportes y Transferencias. Año II, Vol UNMDP. Mar del Plata, Argentina

5 e) Miralbell O.(2001): Portales de Destinos Turísticos en Internet: Una reflexión estratégica Escola Universitària de Turismo. Universitat Autònoma de Barcelona. en Métodos de Información. Internautas, Enero-Marzo España 3) Sistemas de gestión de Destino Turístico f) Mirabell, Oriol (1999): Visión estratégica de las organizaciones virtuales en el turismo: Aprovechamiento de las tecnologías de la comunicación y la información en la competitividad de las empresas turísticas. Estudios Turísticos Nº 142, pp

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