CICLO DE FORMACIÓN VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA DEL CURSO DESTINOS TURIÍSTICOS INTELIGENTES

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1 CICLO DE FORMACIÓN VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA DEL CURSO DESTINOS TURIÍSTICOS INTELIGENTES FUNDAMENTACIÓN La revolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) que tiene lugar hacia finales del siglo XX impacta transversalmente sobre distintos ámbitos y sectores productivos y de servicios, invitándonos a repensar ciertas áreas disciplinares. En este sentido, la nueva economía digital genera profundas transformaciones en la actividad turística implicando nuevas estrategias de gestión turística, nuevas formas demanda y oferta turística, nuevas formas de promoción de destinos, entre otras cuestiones; en definitiva, aparece una nueva concepción de destino turístico: el Destino Inteligente. La aplicación concreta de TICs en la actividad turística promueve estrategias de Inteligencia Turística a través de la implementación de nuevas herramientas que convalidan procesos innovativos respecto a prácticas de comercialización y distribución de productos turísticos, junto con el surgimiento de nuevos modelos de negocio en la prestación competitiva de servicios turísticos. En tal sentido, se torna relevante analizar las implicancias y los desafíos para el desarrollo del turismo ante el nuevo escenario de aplicación e implementación específica de tecnologías en el sector, convalidando nuevas dinámicas de especialización inteligente territorial del destino. OBJETIVOS GENERALES En el marco de los objetivos generales del curso se espera que el participante pueda: Reconocer los trascendentes y dinámicos cambios que caracterizan el fenómeno turístico contemporáneo y los rasgos distintivos del nuevo paradigma de Inteligencia Turística. Analizar la relevancia estratégica que comportan las TICs (Tecnologías de Información y Comunicación) aplicadas al sector turístico. Identificar los impactos de las TICs en la estructura y competitividad de la actividad turística a escala nacional, regional e internacional. Comprender la importancia de la necesidad de promover iniciativas conjuntas y específicas entre los sectores público y privado para el desarrollo del Turismo Inteligente. Identificar desafíos y oportunidades en los ámbitos de actuación profesional del participante en torno a las nuevas dinámicas de Turismo Inteligente. PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 1

2 Dominar el uso de información y datos específicos como herramienta para la toma de decisiones estratégicas de Destinos Inteligentes. Distinguir y adquirir estrategias de desarrollo y gestión de Destinos Inteligentes. Conocer y adquirir el dominio de herramientas prácticas de aplicación (Apps) para el desarrollo del Turismo Inteligente. METODOLOGÍA Y RECURSOS Este curso fue diseñado para la educación a distancia y se organiza bajo la modalidad e-learning. Los módulos de contenido se desarrollan en línea a través del Entorno Virtual (EVA) del Campus de Capacitación del Ministerio de Turismo de La Nación. Los participantes contarán con la compañía de un docente especialista en la temática y con un tutor cuya función es asistirlo en el uso de la plataforma, descarga y visualización de materiales, así como también cuestiones administrativas. Con ambos referentes podrá mantener comunicaciones, realizar consultas y enviar comentarios a través de los espacios de foros. El curso se estructura en 5 módulos temáticos que le permitirán al participante la presentación y discusión de los temas de la materia de forma progresiva. Al respecto, cabe destacar que la discusión de los conceptos y la articulación que se propone implican un análisis que parte de los temas más generales y abstractos, para profundizar luego en temáticas puntuales clave, dada su potencial contribución al desarrollo y análisis de la actividad turística contemporánea. En la primer semana de cursada, se espera que el participante reconozca la plataforma y uso del aula virtual y de sus herramientas de comunicación, teniendo como únicas actividades la presentación en el foro de presentaciones y las descargas del programa y de la guía del participante. En la segunda semana se dará inicio al primer módulo, el cual corresponde a la presentación del curso, donde el alumno tomará contacto con los conceptos básicos, los enfoques teórico-prácticos y las tendencias predominantes respecto al fenómeno del Turismo Inteligente. En los módulos 2 y 3 (semanas 3 y 4), se presentan las dimensiones de impacto principales del Turismo Inteligente abarcando las implicancias de las nuevas dinámicas respecto a la cadena de valor del destino, la reestructuración de la gestión turística del destino desde una concepción integral así como su potencial competitivo desde la concepción de Destino Inteligente; a su vez se pretende que el alumno comprenda los conceptos y actores clave del nuevo fenómeno del Turismo Inteligente desde su rol de agentes y operadores, empresarios, proveedores, profesionales, entre otros actores del sector turístico. El módulo 4 (semana 5) pretende brindar un enfoque analítico de base que permita al alumno dimensionar el fenómeno de la Inteligencia Turística en su interrelación con la concepción de Smart Cities (Ciudades Inteligentes) conjuntamente con las sinergias PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 2

3 generadas por ambos fenómenos. El último módulo pretende dimensionar la Inteligencia Turística y permitir al alumno un abordaje de naturaleza práctica que permita integrar los conceptos analizados a lo largo del curso así como también discutir de forma crítica las tendencias y proyecciones de este nuevo paradigma turístico e identificar la relación entre los postulados teóricos y las tendencias empíricas. Los participantes, además de los módulos de contenidos, tendrán disponible materiales multimediales, lecturas complementarias y sitios sugeridos a fin de enriquecer el desarrollo propuesto. Los cuales son presentados en diversos formatos de manera de contribuir en la accesibilidad a los textos. Las actividades de evaluación, que se habilitan al cierre de cada módulo, sirven de complemento de lo trabajado en los foros temáticos. Estas evaluaciones permitirán verificar la comprensión alcanzada de los conceptos fundamentales. DESTINATARIOS El presente curso está dirigido a todos aquellos profesionales, emprendedores, agentes, operadores, empresarios, funcionarios públicos de Administraciones Municipales, del sector turístico, así como también estudiantes de nivel avanzado de carreras turísticas o afines, interesados en las nuevas tendencias del sector y los procesos de innovación turística. Para el desarrollo del curso se requiere manejo de Internet, dominio básico de redes sociales (Twitter y Facebook) y dominio básico de smartphone (con sistema Android o iphone) para eventuales ensayos de algunas Apps (aplicaciones). DURACIÓN La realización del curso le demandará un total de 50 (cincuenta) horas distribuidas a lo largo de 6 semanas, con un promedio de dedicación diaria de una hora. CONTENIDOS MÓDULO I El Destino Inteligente como nuevo paradigma de gestión turística. Objetivos Específicos: Contextualizar al alumno respecto a las nuevas prácticas turísticas a escala local, regional e internacional a fin de dimensionar las nuevas herramientas, conocimientos y aptitudes requeridos para el desarrollo de estrategias de gestión turística eficiente y competitiva. Introducir al alumno en los conceptos y características principales enmarcadas en el fenómeno de Destinos Inteligentes. PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 3

4 Ejes temáticos: Destinos Inteligentes: definición, características e implicancias. La evolución hacia Destinos Inteligentes de ciudades turísticas. Factores de entorno para el desarrollo eficiente de Inteligencia Turística: Smart Economy / Smart People / Smart Governance /Smart Mobility /Smart Environment / Smart Living. Tendencias reestructurantes de demanda turística. Hacia una dinámica integral de gestión turística. Ecosistemas turísticos. Estudios de Caso de Destinos Inteligentes: Las Palmas de Gran Canaria (caso líder) y Málaga. Actividades propuestas: Foro de Presentación: Presentación y expectativas. Supone una actividad de integración inicial. La propuesta del Foro apunta a que cada participante se presente ante el resto del curso comentándonos cuál es su área de desempeño en la actividad turística, cuáles son sus intereses y preferencias en dicha actividad y qué expectativas tiene acerca del curso. (Obligatoria) Glosario colaborativo. Parte I. (definiciones). (La idea es desarrollar y diseñar entre todos los participantes del curso las primeras definiciones más relevantes que se distinguen en este primer módulo a fin de familiarizarse con la terminología específica, la cual será de utilidad para la comprensión de los temas a desarrollar en los módulos subsiguientes). (Optativa) MÓDULO II El Turismo Inteligente y sus impactos. Objetivos Específicos: Analizar y comprender los impactos que genera el Turismo Inteligente sobre la economía urbana del destino respecto a su desarrollo económico local y respecto al posicionamiento competitivo del destino. Identificar estrategias de acción en diferentes ámbitos del sector turístico en su vinculación con las TICs. Ejes Temáticos: El impacto de la tecnología en los eslabones de la cadena de valor del destino. La Internet de las cosas en la actividad turística. Dinámicas de cooperación pública-privada. Dinámicas de turismo en red. Estrategias de Smart Marketing para destinos turísticos. Marketing turístico y el rol de las redes sociales. Retos y desafíos para la calidad turística. Hacia un nuevo modelo de gestión integrada de la calidad en destinos turísticos. PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 4

5 Actividades propuestas: Trabajo práctico de investigación y aplicación. Elección de un destino turístico y ensayo de un plan de Smart marketing en función de los datos e información disponible. (La idea es que, a través de esta actividad, el alumno ensaye aplicaciones directas de los conceptos y estrategias analizadas en el presente módulo, integrando los ejes temáticos dando cuenta de la relevancia del uso estratégico de la información, la aplicación de tecnologías y las nuevas dinámicas de turismo inteligente como factores determinantes de competitividad del destino seleccionado). (Obligatoria) Glosario colaborativo. Parte II. (Definiciones). (La idea es continuar desarrollando entre todos los participantes del curso algunos términos específicos en torno a los temas de este segundo módulo a fin de ampliar las definiciones que serán de utilidad para la comprensión de los temas a desarrollar en los módulos subsiguientes). (Optativa) MÓDULO III Los agentes/actores del Turismo Inteligente. Objetivos Específicos: Reconocer los nuevos roles de los agentes turísticos desde las prácticas de turismo inteligente. Identificar nuevos actores en el escenario contemporáneo de Inteligencia Turística. Reflexionar respecto a la transformación del papel de los gobiernos a escala municipal en torno a las dinámicas de gobierno electrónico. Analizar el surgimiento de nuevos modelos de negocio y procesos de innovación en la actividad turística. Ejes Temáticos: Las empresas turísticas en el desarrollo del Turismo Inteligente. El surgimiento de nuevos modelos de negocio en la industria turística (Start-ups / Spin-off). El Cluster como nuevo modelo de negocios para la implementación de Inteligencia Turística. El gobierno electrónico como soporte de desarrollo de gestión de destinos inteligentes. Estudios de Caso: Presentación del Proyecto Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) impulsado desde España hacia el resto del mundo. La conformación de un Cluster Internacional de Inteligencia Turística. (La idea central de este caso es que el participante tome conocimiento del primer proyecto de conformación de un Cluster de Inteligencia Turística y pueda considerarlo como referente de los modelos de negocios que se vienen desarrollando en el sector turístico a escala global). Actividad propuesta: Foro: Ventajas y desventajas (pros y contra) del nuevo paradigma de inteligencia turística respecto a la actividad/función específica de cada alumno/participante (La idea central del foro apunta a que los participantes puedan analizar e intercambiar experiencias desde su propio PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 5

6 posicionamiento profesional en la actividad turística respecto al nuevo paradigma de Inteligencia Turística, detectando ventajas y desventajas existentes o potenciales). (Obligatoria). Módulo IV Smart Cities y Turismo Inteligente Objetivos Específicos: Introducir al alumno en los conceptos y características básicos de Smart Cities como fenómeno reciente. Reconocer tendencias e implicancias respecto al avance de la aplicación estratégica de tecnologías en ciudades. Identificar y analizar las vinculaciones existentes entre la idea de Smart Cities y el desarrollo de Turismo Inteligente. Ejes Temáticos: Smart Cities: origen, características e implicancias. Tecnologías y servicios en la Smart City. La Smart City como factor del desarrollo competitivo de la economía urbana y el destino turístico. El aporte de las Ciudades Inteligentes para el desarrollo del Turismo Inteligente. Vinculaciones e interrelaciones entre ambos procesos. Estudios de caso: Breves referencias a los casos de Songdo y Santander. Módulo V Destinos Inteligentes: un nuevo escenario. Desafíos, oportunidades y nuevas herramientas para el desarrollo turístico. Objetivos Específicos: Conocer y analizar las diferentes herramientas y aplicaciones tecnológicas en la industria turística. Abordar un análisis crítico de los alcances y límites de las TICs para el desarrollo de destinos turísticos. Integrar los conocimientos desarrollados sobre la base de las dimensiones sistémicas del Turismo Inteligente. Ejes temáticos: Experiencias en aplicaciones turísticas. Introducción a modelos de aplicaciones. Pautas para la implementación de nuevas tecnologías en turismo. Tendencias. Experiencias en aplicaciones turísticas: Guía de Apps Turísticas (SEGITTUR / INTELITUR) Actividad propuesta: Cuestionario Integrador. Consiste en consignas del tipo multiple choice, verdadero / falso y de desarrollo de diversos temas analizados a lo largo del curso. (Obligatoria) Foro: Intercambio y experiencias de Apps turísticas. Ensayos y usos. (Obligatoria) PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 6

7 CONDICIONES DE APROBACIÓN La evaluación del participante contemplará distintos aspectos de su participación: Actividades Criterios de evaluación Escala de Evaluació n Incidencia en la Nota Final Foros de debate Se considerará la participación en todos los foros previstos. Se considerará tanto la calidad y pertinencia de los aportes como la regularidad de las mismas. Participó / No participó 40% Evaluaciones Las evaluaciones serán habilitadas según el cronograma presentado por el tutor. Las autoevaluaciones permiten dos intentos para resolverlas. Escala de corrección: De 1 a 10 60% NOTA FINAL 100% Escala de evaluación final del curso: Al finalizar el curso, se le comunicará al participante su calificación final, que respetará la siguiente escala: - Aprobado. - No aprobado (ha completado los requisitos sin alcanzar el promedio esperado). - Libre (no ha completado los requisitos para aprobar). - Ausente (no ha ingresado al entorno del curso). El presente curso será considerado como aprobado cuando: Se hubiera participado como mínimo de 1 de los foros de debate propuestos por el profesor. Se hubieran aprobado todas las actividades de evaluación, obteniendo un promedio igual o superior a 6 (seis). Se hubiera participado de otra actividad notificada como obligatoria por el tutor o el profesor. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA -Díaz, A. (2012) Parámetros de referencia para una Smart Destination, Advanced Leisure Services, España. - Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil. Sobre cómo el sector turístico puede beneficiarse de la nueva era móvil (2012), Informe elaborado por Hosteltur, Tecnohotel, Interactiva Digital, Instituto Tecnológico Hotelero, FITUR, entre otros colaboradores. PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 7

8 - Libro Blanco de las Smart Cities (2012) Informe elaborado por Madrid Network, Ernst&Young, Ferrovial Servicios y Enerlis, Primera Edición, Madrid Manual Operativo para la configuración de Destinos Turísticos Inteligentes, INVATTUR, Ministerio de Turismo de la Nación Argentina (MINTUR) (2011) Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable, actualización Turismo 2020, disponible en -Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Gobierno de España. (2013) Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España. -Perea Medina, María Jesús (2014) Inteligencia territorial aplicada a los destinos turísticos: estado de la cuestión, Tesis de Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo, Facultad de Turismo, Universidad de Málaga. -SEGITTUR / INTELITUR (2015) Guía de Apps turísticas 2015, Segunda edición, Madrid Universidad Externado de Colombia y AHCIET (Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones), Guía de territorios y ciudades inteligentes (2012), Universidad Externado de Colombia, Primera edición, Bogotá. -Villar, A. (2007) Destinos turísticos argentinos en internet: un análisis de los gubernamentales, Estudios y perspectivas en turismo, vol.16, N 3, pp sitios LINKS DE INTERÉS -Citymarketing, Blog sobre Metodología y gestión en Branding de Ciudades, Economía Urbana y Competitividad: -Plataforma de información turística interactiva: -Portal digital de Inteligencia Turística: -Portal de actualidad sobre economía territorial, turismo de negocios, tecnología y sostenibilidad: -Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, SEGITTUR, Turismo e Innovación: -Portal de información y actualidad turística, HOSTELTUR: -Política Comunicada, el diario de las Ciudades Inteligentes: PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 8

9 -Portal de Smart Cities, i-ambientecities: -Plataforma Tecnológica de Turismo, Thinktur: BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA -De Pablo Redondo, R. (2004) Las nuevas tecnologías aplicadas al turismo, Editorial Universitaria Ramón Areces, Madrid. -Fernández Macho, J. y González Casimiro, P. (2009) Evaluación de territorios inteligentes en la sociedad del conocimiento, La Coruña, Netbiblo. -Florida, R. (2009) Las ciudades creativas, Ed. Paidós Ibérica, España. -Huertas Roig, A. (2008) Aplicación de la web 2.0 a los destinos turísticos. Implantación y diferencias, VII Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones-TuriTec 2008, Málaga. -Huertas Roig, A. y Fernández Cavia, J. (2006) Ciudades en la web: usabilidad e interactividad de las páginas oficiales de los destinos turísticos, VI Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TuriTec-2006, Málaga. -Ivoskus, D. (2008) Vivir conectados. Sociedad, política y comunicación en la era digital, Editorial Norma, Buenos Aires. -Lacomba Cortes, M., Gómez López, A. y Martinez Aznar, C. (2006) Turismo en red: e- administración turística en la Comunidad Valenciana, VI Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TuriTec-2006, Málaga. -Ministerios de Industria, Turismo y Comercio de Baleares, Cantabria, Canarias, Andalucía, Murcia, Galicia, Extremadura (2004) Administración electrónica y turismo, Sociedad de la Información, Madrid. -OMT (1999) Promoción de destinos turísticos en el ciberespacio. Retos del marketing electrónico, Consejo Empresarial de la OMT, Madrid. -OMT (2001) Comercio electrónico y turismo. Guía práctica para destinos y empresas, Consejo Empresarial de la OMT, Madrid. -Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) España. Disponible en: PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 9

10 -Rufin Moreno, R. (2002) Las empresas turísticas en la sociedad de la información, Editorial Universitaria Ramón Areces, Madrid. -Stalman, A. (2014) Brand Off On El branding del futuro, Distal Ed., Buenos Aires. -UNCTAD (2000) El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los países en desarrollo, Ginebra. -Wallingre, N. y Villar, A. (Compiladores) (2014) Gestión de Municipios Turísticos Instrumentos básicos de acción, Editorial UNQ, Buenos Aires. -Wallingre, N. y Villar, A. (Compiladores) (2009) Desarrollo y gestión de destinos turísticos Políticas y estrategias, Editorial UNQ, Buenos Aires. EQUIPO DE TRABAJO Responsables institucionales Ministro de Turismo de la Nación Carlos Enrique Meyer Secretario de Turismo Daniel Aguilera Subsecretario de Calidad turística Gonzalo Casanova Ferro Directora Nacional de Calidad Turística Verónica Llambrich Directora de Formación en Turismo María Inés Guaita Equipo técnico Desarrollo de contenidos Diseño y procesamiento didáctico Implementación Carolina Tkachuk Rocío Pujol Vanesa Wielesiuk Marina Miguez PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 10

11 PROGRAMA - Destinos Inteligentes Pág. 11