Total de Operaciones Septiembre 2008

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1 Total de Operaciones Septiembre 2008 Reclamaciones 27 Denuncias 37 Orientacion 100 Total General 164 Total de Operaciones Septiembre % Reclamaciones Denuncias Orientacion 6 2

2 Reclamaciones Clasificadas por Provincia Sept 2008 Reclamaciones Provincias Distrito Nacional 4 Distrito Nacional 12 Prov. Santo Domingo Prov. Santo Domingo 12 Sánchez Ramírez Sánchez Ramírez 1 Santiago Santiago 1 Valverde 1 4 Valverde Ciudades Boca Chica 1 Cotuí 1 Mao 1 Santiago de los Caballeros 1 Santo Domingo de Guzmán 12 Santo Domingo Este 7 Santo Domingo Norte 1 Santo Domingo Oeste 3 26% Reclamaciones Clasificadas por Ciudad Sept Boca Chica Cotuí Mao Santiago de los Caballeros Santo Domingo de Guzmán Santo Domingo Este Santo Domingo Norte Santo Domingo Oeste

3 Reclamaciones Motivos Anulación de la venta/factura 1 Anulación/Rescisión del contrato 2 Reclamaciones Clasificadas por Motivos Sept 2008 Bien defectuoso/viciado o insuficiente 8 Cambios/devoluciones 1 Cargos Indebidos/ Adult. de precios estamp. 2 Incumplimiento Contrato 1 7% Anulación de la venta/factura 7% Incumplimiento Garantia 9 Incump./ Retrasos/Entregas/ Productos/ Servicios 2 Anulación/Rescisión del contrato Publicidad/Oferta enganosa 1 Bien defectuoso/viciado o insuficiente Cambios/devoluciones Cargos Indebidos/ Adult. de precios estamp. Incumplimiento Contrato 30% Incumplimiento Garantia 3 Incump./ Retrasos/Entregas/ Productos/ Servicios Publicidad/Oferta enganosa 7%

4 Reclamaciones Sectores Creación e instalación de sistemas computacionales 1 Instituciones gubernamentales 1 Líneas Aéreas 1 Reclamaciones Clasificadas por Sectores Sept 2008 Servicios Profesionales Varios 1 Creación e instalación de sistemas Supermercados 4 computacionales Telecomunicaciones 2 Instituciones gubernamentales Tiendas por Departamentos 5 Venta de computadoras 2 Líneas Aéreas Venta de Electrodomésticos 7 Venta de Vehículos 1 Venta y Compra de muebles e inmuebles 1 Otros 1 26% 15% Servicios Profesionales Varios Supermercados Telecomunicaciones Tiendas por Departamentos Venta de computadoras Venta de Electrodomésticos 7% Venta de Vehículos 7% 18% Venta y Compra de muebles e inmuebles Otros

5 Reclamaciones Genero Femenino 13 Masculino 14 Reclamaciones Clasificadas por Genero Sept % Femenino 52% Masculino Reclamaciones Clasificadas por Estatus Sept 2008 Estatus Procedentes 17 Improcedentes 10 37% Procedentes Improcedentes 6

6 Reclamaciones Departamentos Servicio al Usuario 10 Call Center 17 Reclamaciones Clasificadas por DPTO Sept % Servicio al Usuario Call Center 6 Como Se Entero TV 8 Radio 3 Ref. Por personas 12 Ref. Por otras Instituciones 4 Reclamaciones Clasificadas por Publicidad Sept % 30% TV Radio Ref. Por personas 4 1 Ref. Por otras Instituciones

7 Denuncias Denuncias Clasificadas por Provincias Sept 2008 Provincias Distrito Nacional 22 Duarte 1 Duarte La Vega 1 2 La Vega Peravia 1 Peravia Prov. Santo Domingo 9 Prov. Santo Domingo San Cristóbal 1 59% San Cristóbal Santiago 2 Santiago Total 37 5% Distrito Nacional Denuncias Clasificadas por Ciudad Sept 2008 Ciudades Baní 1 La Concepción de La Vega 1 San Cristóbal 1 San Francisco de Macorís 1 Santiago de los Caballeros 2 Santo Domingo de Guzmán 22 Santo Domingo Este 4 Santo Domingo Norte 1 Santo Domingo Oeste 4 Total % 58% Baní La Concepción de La Vega San Cristóbal San Francisco de Macorís Santiago de los Caballeros Santo Domingo de Guzmán Santo Domingo Este Santo Domingo Norte Santo Domingo Oeste

8 Denuncias Motivos 5% Bien defectuoso/viciado o insuficiente 2 8% Denuncias Clasificadas por Motivos Sept 2008 Calidad insuficiente/ defectos/ prod. Alim. 10 5% 27% Cargos Indebidos/ Adult. de precios estamp. 17 Bien defectuoso/viciado o insuficiente Medidas y Pesos Inexactos 2 5% Calidad insuficiente/ defectos/ Prod con fecha vencida y/o Adulteracion de fecha 2 prod. Alim. Publicidad/Oferta enganosa 3 Cargos Indebidos/ Adult. de precios Otros 1 estamp. Total 37 Medidas y Pesos Inexactos Prod con fecha vencida y/o Adulteracion de fecha Publicidad/Oferta enganosa 47% Otros

9 Denuncias Sectores Denuncias Clasificadas por Sectores Sept 2008 Bares y Restaurantes 1 Casas e inmuebles 1 8% Colmados 12 Bares y Restaurantes Hidrocarburos 3 Casas e inmuebles Instituciones Educativas 1 32% Colmados Mercaderías Diversas 1 5% Hidrocarburos Supermercados 9 Telecomunicaciones 1 Instituciones Educativas Tiendas por Departamentos 2 Venta de computadoras 1 Mercaderías Diversas Venta de Productos y Equipo de Limpieza 1 Supermercados Ventas de Productos y equipos de Seguridad 1 Telecomunicaciones OTROS 3 Total % Tiendas por Departamentos Venta de computadoras Venta de Productos y Equipo de Limpieza Ventas de Productos y equipos de Seguridad OTROS

10 Denuncias Denuncias Clasificadas por Genero Sept 2008 Genero Femenino 12 Masculino 25 Total 37 68% 32% Femenino Masculino Denuncias Clasificadas por DPTO Sept % Servicio al Usuario Departamentos Servicio al Usuario 6 Call Center 30 Via Internet 1 Total 37 8 Call Center Via Internet

11 Denuncias Denuncias Clasificadas por Publicidad Sept 2008 Como Se Entero 19% TV 20 Prensa Escrita 2 Internet 1 TV Ref. Por personas 6 Prensa Escrita Ref. Por otras Instituciones 1 Internet Radio 7 Ref. Por personas Total 37 Ref. Por otras Instituciones 16% 5 Radio 5%

12 Orientacion Orientacion Clasificadas por Provincia Sept 2008 Provincias 7% Distrito Nacional 48 Distrito Nacional Duarte 2 49% La Vega 1 Duarte Monseñor Nouel 4 La Vega Monte Plata 1 Monseñor Nouel Prov. Santo Domingo 31 Puerto Plata 1 Monte Plata Samaná 1 Prov. Santo Domingo San Cristóbal 2 Puerto Plata San Juan 1 Samaná Santiago 7 San Cristóbal Valverde 1 32% San Juan Total 100 Santiago Valverde

13 Orientacion Ciudades Orientacion Clasificadas por Ciudades Sept 2008 Bonao 4 Bonao La Concepción de La Vega 1 Mao 1 9% Monte Plata 1 Mao San Cristóbal 2 Monte Plata San Felipe de Puerto Plata 1 7% San Francisco de Macorís 2 18% San Cristóbal San Juan de la Maguana 1 Santa Bárbara de Samaná 1 Santiago de los Caballeros 7 Santo Domingo de Guzmán 48 Santo Domingo Este 17 Santo Domingo Norte 4 Santo Domingo Oeste 9 Villa Mella 1 Total 100 La Concepción de La Vega San Felipe de Puerto Plata San Francisco de Macorís San Juan de la Maguana Santa Bárbara de Samaná Santiago de los Caballeros Santo Domingo de Guzmán Santo Domingo Este Santo Domingo Norte Santo Domingo Oeste 49% Villa Mella

14 Orientacion Orientacion Clasificadas por Ciudades Sept 2008 Genero 37% Femenino 37 Masculino 63 Femenino Total 100 Masculino 6 Departamento Orientacion Clasificadas por Ciudades Sept 2008 Servicio al Usuario 20 Call Center 77 Via Internet 3 Total % Servicio al Usuario Call Center Via Internet 77%

15 Orientacion Orientacion Clasificadas por Motivos de Sept 2008 Motivos DIDA DIDA 1 48% Orientacion Institucional Orientacion Institucional 48 INDOTEL 22 16% INDOTEL PROTECOM 16 PROTECOM Salud Publica 1 Salud Publica Superintendencia de Bancos 12 Superintendencia de Bancos Total % 12% Como se Entero TV 34 Radio 16 Prensa Escrita 2 Internet 7 Ref. Por personas 34 Ref. Por otras Instituciones 7 Total 100 Orientacion Clasificadas por Publicidad de Sept % 3 TV 3 Radio Prensa Escrita Internet Ref. Por personas Ref. Por otras Instituciones 7% 2% 16%

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