GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL

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1 GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE MERCADOS LABORALES ESTUDIO PERCEPCIÓN DE LOS EMPRESARIOS Y LA POBLACIÓN DE 16 AÑOS EN ADELANTE,, ACERCA DEL CONOCIMIENTO IENTO DEL INFOTEP, AÑO 2011 Noviembre oviembre,, 2011

2 Índice Introducción... 1 Resumen ejecutivo... 3 CAPÍTULO Definición del estudio Objetivos de la investigación Instrumentos para recolectar la información Tipo de investigación Tipo de muestreo Diseño y retorno de la muestra Distribución muestral de las empresas, según regiones Distribución muestral de la población seleccionada, según regiones Distribución de la muestra empresas, según regiones y provincias Distribución de la muestra población, según regiones y provincias Procesamiento y análisis de los datos CAPÍTULO Antecedentes Marco teórico CAPÍTULO A) Enfoque empresas Presentación y análisis de los resultados en las empresas PERFIL Perfil de los entrevistado en las empresas de empleados en la empresa, total nacional PERCEPCIÓN Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, primera mención Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, segunda mención Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, tercera mención Instituto o centro de capacitación de su preferencia Razones por las cuales los empresarios prefieren ese instituto o centro de formación Porqué prefiere ese instituto o centro de formación Percepción de los empresarios de la función del INFOTEP Percepción de la contribución del INFOTEP al desarrollo integral de las empresas Percepción de los empresarios en relación al cumplimiento del rol del INFOTEP... 23

3 Percepción de los empresarios sobre sí el INFOTEP está orientada a la calidad para posicionarse como una institución de clase mundial Percepción de los empresarios acerca de la contribución del INFOTEP al crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano CALIDAD EN LOS SERVICIOS Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a las empresas Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera la respuesta Opinión de los empresarios acerca de si considera que la capacitación que ofrece el INFOTEP es de calidad Percepción de los empresarios sobre el nivel académico y los conocimientos de los instructores del INFOTEP Percepción de los empresarios sobre la labor de los asesores del INFOTEP Nivel de preferencia de los empresarios con los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP frente a otros centros de capacitación Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP Opinión de los empresarios acerca de si tuviera que contratar un técnico, cuál elegiría MEDIOS DE COMUNICACIÓN Opinión de los empresarios acerca de por cuales medios se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP Opinión de los empresarios sobre la frecuencia con que utilizan la página Web del INFOTEP Percepción de los empresarios sobre la página Web del INFOTEP Ha visto alguna feria en la que el INFOTEP ha participado En cuál feria ha visto participar al INFOTEP Ha visto alguna campaña publicitaria realizada por el INFOTEP Opinión de los empresarios sobre si logra identificar el elemento gráfico o logo del INFOTEP Opinión de los empresarios sobre su percepción de los colores que componen la imagen o logo del INFOTEP CAPÍTULO B) PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS EN EL PÚBLICO ENTREVISTADO Perfil Percepción del público sobre el centro de capacitación con mayor posicionamiento, total nacional Razón que lo motiva a escoger ese centro de capacitación, total nacional Percepción del público acerca de si consideran que el INFOTEP ha contribuido al desarrollo de la sociedad, total nacional Percepción del público acerca de si el INFOTEP contribuye con el crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano, total nacional Percepción del público sobre la función del INFOTEP, total nacional... 42

4 4.2.6 Percepción del público acerca de si el INFOTEP está cumpliendo su rol como institución, total nacional Percepción del público acerca de si el INFOTEP está encaminándose en ser una organización de clase mundial, total nacional CALIDAD EN LOS SERVICIOS Conocimiento del público acerca de los servicios que ofrece el INFOTEP, total nacional Percepción del público acerca de la rapidez en las respuestas cuando solicita un servicio al INFOTEP, total nacional Opinión del público acerca de si la capacitación que ofrece el INFOTEP es de calidad, total nacional Percepción acerca del nivel académico y los conocimientos de los instructores del INFOTEP, total nacional Percepción del público acerca de los egresados del INFOTEP, total nacional MEDIOS DE COMUNICACIÓN Medios por los cuales el público encuestado se enteró de los servicios del INFOTEP, total nacional Campaña publicitaria, total nacional Logo Institucional, total nacional Participación en feria por parte del INFOTEP, total nacional Frecuencia con la que el público entrevistado accesa a la página Web del INFOTEP, total nacional Evaluación de la página Web del INFOTEP, total nacional CAPÍTULO ANÁLISIS POR REGIONAL Santo Domingo y Distrito Nacional Región Norte Región Este Región Sur CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Bibliografía Anexo... 74

5 Introducción El propósito de este estudio es medir la percepción que tienen los empresarios que son aportantes a la institución y la población de 16 años en adelante, con respecto al conocimiento del INFOTEP. La percepción de las personas respecto a una institución es tan importante como el servicio recibido, por esta razón el Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales responde a la solicitud de información realizada por la Gerencia de Mercadeo y Relaciones Públicas, en procura de que la misma sea de utilidad para el diseño de nuevas campañas publicitarias a nivel institucional Entre los aspectos que se indagaron se encuentran la percepción del público en general y de los empresarios sobre la institución, la calidad de los servicios y los medios de comunicación que se utilizan para anunciar. Los resultados de la investigación servirán de fuente de información para apoyar el proceso de mercadeo donde esta inmersa la publicidad, promoción y relaciones públicas. Este estudio se llevó a cabo con la finalidad de apoyar a la gerencia en la creación de los planes de mercadeo y de publicidad orientados a afirmar o reorientar el posicionamiento e imagen institucional conforme a la visión institucional. 1

6 Equipo Técnico Institucional Dr. Idionis Pérez Director General en funciones Lic. José Soler Encargado del Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales Coordinación del estudio Responsables de la Investigación Licda. Darleni González: Diseño, análisis y redacción del informe final Licda. Mariely Merejo Ruiz: Diseño, análisis y redacción del informe final Apoyo logístico Eduardo Orozco Diseño de base de datos y digitador Trabajo de campo Supervisora: Altagracia Rodríguez Entrevistadores: Ana Delia Méndez Ingrid Jaime Roberto Bergés Wendy Castillo 2

7 Resumen ejecutivo En este informe se presentan los resultados del trabajo de campo que se realizó del 1 de agosto al 2 de septiembre del 2011, con el objetivo de analizar la percepción de los empresarios y de la población de 16 años en adelante, acerca del conocimiento que tienen del INFOTEP. Los principales hallazgos se presentan en dos enfoques: Desde el punto de vistas de las empresas; y del público de 16 años en adelante, a nivel nacional. Se tomó una muestra de 400 empresas, éstas fueron seleccionadas del universo de las empresas aportantes al INFOTEP, así como 1,500 personas seleccionadas al azar de la población de 16 años en adelante, abordados en diferentes lugares estratégicos del país. El retorno de la muestra de las empresas es de 391 lo que corresponde a un 97.7% y de la población general el retorno es de 1,500 equivalente al 100.0%. En relación al perfil de las empresas seleccionadas, en su mayoría pertenecen a los sectores comercio y servicio. El tamaño de las mismas pertenece al grupo de pequeñas y medianas empresas. Uno de los principales hallazgos del estudio en lo concerniente al posicionamiento, es que tanto los empresarios como el público en general recuerdan más al INFOTEP al momento de capacitarse, siendo el preferido por la mayoría de los entrevistados y exponen las siguientes razones: La calidad de la formación; prestigio institucional; variedad en la oferta formativa; calidad de los instructores y por referencia de otras personas. La población entrevistada, percibe en su mayoría que la función del INFOTEP es ser un instituto o centro de capacitación, lo que implica que es pertinente reforzar los esfuerzos de mercadeo para posicionar su función de ser rectora del Sistema Nacional de Formación Técnica Profesional. 3

8 Otro resultado interesante fue acerca de la rapidez en los servicios, una cantidad importante de empresarios consideran que tardan mucho en dar respuesta a las solicitudes, de igual manera lo piensa el público entrevistado. Los empresarios destacaron que los egresados del INFOTEP son buenos técnicos en la práctica, pero tienen cierta debilidad teórica. Los medios por los cuales los entrevistados se dieron cuenta de los servicios del INFOTEP fueron por referencia de un conocido y por la televisión. Se recomienda hacer mayores esfuerzos publicitarios para dar a conocer los cursos que ofrece el INFOTEP y ampliar la oferta formativa. Los empresarios destacaron que los asesores visitan muy poco a las pequeñas empresas y que sólo van a cobrar los impuestos, por lo que se sugiere mejorar este aspecto. 4

9 CAPÍTULO 1 1. Definición del estudio Percepción de los empresarios y de la población de 16 años en adelante, acerca del conocimiento del INFOTEP año Objetivos de la investigación Objetivo general g Medir la percepción de los empresarios y la población de 16 años en adelante, acerca del conocimiento del INFOTEP año 2011 Objetivos específicos a) Sectores productivos (empresas). Medir el nivel de percepción de los empresarios, acerca de la función del INFOTEP. Conocer la percepción de los empresarios en cuanto a los servicios que ofrece el INFOTEP. Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza el INFOTEP, para difundir información en las empresas aportantes. b) Población 5

10 Medir el nivel de percepción de la población de 16 años en adelante, acerca de la función institucional. Analizar la percepción de la población de 16 años en adelante, en cuanto a los servicios que ofrece la institución. Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza el INFOTEP, para difundir información en la población de 16 años en adelante. 1.2 Instrumentos para recolectar la información Este estudio se elaborará a partir de fuentes primarias, se utilizará un cuestionario a: Administradores y gerentes de las empresas, y otro dirigido a la población de 16 años en adelante. 1.3 Tipo de investigación La investigación es de tipo cuantitativa y cualitativa. 1.4 Tipo de muestreo El muestreo es de carácter no probabilístico o de juicio en el caso de la población general, y en el caso de las empresas el muestreo es de carácter probabilístico Diseño y retorno de la muestra El marco muestral se escogió del universo de empresas aportantes que contiene la base de datos del INFOTEP. Para seleccionar la muestra se consideró esta población objetivo, resultando 400 empresas seleccionadas de manera aleatoria en las diferentes regiones y provincias, y retornaron 391 para un 97.8%. Se seleccionó una muestra de 1,500 personas al azar de la población de 16 años en adelante de las cuales retornó el 100%, se utilizó una muestra de juicio y se visitaron universidades, centros educativos y plazas comerciales donde frecuenta esta población. 6

11 Cuadro No Distribución muestral de las empresas, según regiones Regiones ad de la muestra % Santo Domingo Norte Este Sur Total Cuadro No Distribución muestral de la población seleccionada,, según regiones Regiones de la muestra % Santo Domingo Norte Este Sur Total 1,

12 Región /provincia Cuadro No Distribución de la muestra empresas, según regiones y provincias Central Santo Domingo 135 Distrito Nacional 45 Total 180 Norte Santiago de los Caballeros 45 La Vega 20 Monseñor Nouel (Bonao) 10 Duarte (San Francisco) 20 Puerto Plata 15 Sánchez Ramírez (Cotuí) 5 Valverde (Mao) 5 Total 120 Sur Azua 5 Barahona 5 Peravia (Baní) 10 San Cristóbal 15 San Juan de la Maguana 5 Total 40 Este La Romana 25 San Pedro de Macorís 15 Higuey 20 Total 60 Total general 400 8

13 9

14 Cuadro No Distribución de la muestra población, según regiones y provincias Región /provincia Central Santo Domingo 394 Distrito Nacional 131 Total 525 Norte Santiago de los Caballeros 168 La Vega 75 Monseñor Nouel (Bonao) 38 Duarte (San Francisco) 75 Puerto Plata 56 Sánchez Ramírez (Cotuí) 19 Valverde (Mao) 19 Total 450 Sur Azua 28 Barahona 28 Peravia (Baní) 52 San Cristóbal 89 San Juan de la Maguana 28 Total 225 Este La Romana 125 San Pedro de Macorís 75 Higuey 100 Total 300 Total general

15 1.5 Procesamiento y análisis de los datos El análisis y procesamiento de los datos se realizó a través del SPSS bajo Windows. Versión 15.0 año 2009 y en los programas de Microsoft Office: Word y Excel. CAPÍTULO Antecedentes El INFOTEP ha realizado varios estudios enfocados a medir la percepción e impacto de los clientes y relacionados acerca de la imagen, estrategias de comunicación y el accionar institucional, los cuales se listan a continuación: La imagen del INFOTEP: Impacto de la campaña publicitaria El progreso en nuestra manos, año Estudio de impacto de las estrategias de comunicación en el posicionamiento del INFOTEP, año

16 2.2 Marco teórico Percepción Considerada como el primer puente entre la vida interior del individuo y su realidad adyacente, a través de la función sensorial, la percepción va más allá de actos puramente fisiológico para vincularlo con la aprehensión de la significación del objeto percibido, se trata entonces de un acto intencional, que entraña reactividad a estímulos externos y cenestésicos, y captación e interpretación consciente de estos a través de una compleja trama de operaciones fisiológicas y mentales. Por otro lado, algunos autores definen percepción en términos similares a cognición. Esto es una opinión equivocada por cuanto cognición incluye un conjunto mucho más amplio de fenómenos, que se está extendiendo al área de las funciones propiamente intelectivas a la conciencia y al juicio. Cognición entraña pues percibir, comprender juzgar funciones que poseen por sí misma, complejidad y características propias. (1) Percepción es la imagen mental que se forma por experiencias y necesidades, y es resultado de un proceso de selección, interpretación y sensaciones. 1 Vidal, Guillermo, Percepción del cliente 4ta Edición. México, 1990 Pág. 132, cap

17 Percepción del cliente La realidad para un individuo no es más que su propia percepción de lo que esta allá afuera, es decir de lo que ha sucedido. Los individuos actúan y reaccionan de acuerdo a sus apreciaciones, no sobre la base de la realidad objetiva. Para el departamento de mercadeo, las percepciones del cliente son muy importantes. Cada individuo toma decisiones y actúa de acuerdo con lo que aprecia como la realidad, es importante para comprender íntegramente la idea de la percepción. Dos individuos pueden estar expuestos a los mismos estímulos, bajo las mismas condiciones aparentes, pero la forma en que cada uno de ellos los reconoce, selecciona, organiza e interpreta constituye un proceso altamente individual, basado en las propias necesidades, valores y expectativas de esa persona. Sensación Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos simples (un anuncio, un envase, un nombre de marca). Un estimulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos. Algunos ejemplos de estímulos (es decir, insumos sensoriales) son productos, envases, nombre de marca, anuncios y comerciales. Hay un número de variables que influyen en la percepción del usuario, tales como la naturaleza y los atributos físicos del servicio, el nombre de la marca, los anuncios y comerciales entre otros. 13

18 A continuación se presenta la identidad corporativa del INFOTEP El INFOTEP es el organismo rector del Sistema Nacional de Formación Técnico Profesional de la República Dominicana, es una organización autónoma del Estado, investida de personalidad jurídica, de carácter no lucrativo y patrimonio propio, creada por la Ley 116, del 16 de enero de 1980, y regulada por el reglamento 1894, del 11 de agosto del mismo año. Es dirigido por una junta de directores, de estructura tripartita, integrada por los sectores oficial, empresarial y laboral, y administrado por una dirección general. Misión Liderar, coordinar e impulsar al Sistema Nacional de Formación Profesional para el trabajo productivo, concentrando nuestros esfuerzos en asesorar al Estado, promover, preparar y certificar los recursos humanos, auspiciar la promoción social del trabajador y asesorar a las empresas para satisfacer las necesidades de capacitación de los agentes económicos, garantizando una oferta ajustada a los requerimientos de nuestros clientes y relacionados. Visión Ser la organización modelo de la formación técnico profesional, sustentada en valores, que responda con efectividad a los requerimientos de la sociedad, al desarrollo integral de las empresas y a la promoción social de los trabajadores. 2 Valores Liderazgo Compromiso Proactividad Equidad Calidad Integridad

19 CAPÍTULO 3 A) Enfoque empresas Presentación y análisis de los resultados en las empresas 3.1 PERFIL Perfil de los entrevistados en las empresas La mayoría de empresarios entrevistados son mujeres (58.1%), aunque el porcentaje de hombres resultó ser importante con un 41.9%, lo que implica cierta equidad entre ambos sexos. En rangos de edades de 44 ó más (32.7%); 25 a 31 (28.9%); y 38 a 43 (21.2%); el porcentaje restante corresponde a los rangos de 18 a 24 y 32 a 37 años los cuales corresponden a la minoría. Los cargos de los entrevistados resultaron pertenecer en la mayoría de los casos a nivel de Encargado de Departamento (41.9%), Gerente General y/o Administrativo (32.0%), Gerente de Recursos Humanos (12.0%), Coordinador (7.9%), Gerente de Producción (1.5%) y otros entre los que se destacan contador, gerente de promoción y asistente, los cuales representan la minoría. Para detalles ver cuadro siguiente. Cuadro No. 5 Perfil del empresario total nacional, 2011 Perfil de los empresarios Porcentaje Sexo Femenino % Masculino % Total % Cargo Gte. Gral. y/o Adm % Gerente de RR.HH % Gte. De Producción 6 1.5% Encargado % Coordinador % Otros % Total % Edad 18 a % 25 a % 32 a % 38 a % 44 a más % Total % Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, Septiembre 2011 Base:

20 3.1.2 Sector económico de las empresas entrevistadas En relación al sector económico que pertenecen las empresas seleccionadas, la mayoría correspondían a los sectores comercio (49.1%) y servicios (41.7%), seguido en menores proporciones del industrial (8.4%) y el agropecuario (0.8%). Cuadro No. 6 Sector económico de las empresas total nacional, 2011 Sector económico Porcentaje Comercio % Servicio % Industria % Agropecuario 3 0.8% Total % Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: de empleados en la empresa, total nacional 2011 En lo concerniente a la cantidad de empleados que tienen las empresas prevalecen los intervalos de 6 a 10 con el 38.1%, de 29 ó más con el 25.1% y de 11 a 16 con 21.5%, los demás con menores porcentajes se pueden visualizar en el cuadro No. 7. Cuadro No. 7 de empleados en la empresa total nacional, 2011 Edad Porcentaje De 6 a % De 11 a % De 17 a % De 23 a % De 29 ó más % Total % Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional septiembre 2011 Base:

21 3.2 PERCEPCIÓN Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, primera mención En la primera mención acerca del instituto o centro de formación que primero le llega a la mente al empresario a la hora de capacitar a sus empleados, el INFOTEP ocupó el primer lugar con un 66.2% sobrepasando la mitad de porcentaje a los centros restantes. CENTU (5.6%); ITLA (3.3%); LOYOLA (1.5%); José Reyes (1.5%) y CECOM (1.3%). Dentro de los otros centros mencionados estaban: Escuela Laboral, Compu Estrella Abreu, Instituto Molina, para más detalles ver cuadro no. 63 del anexo. Gráfico No. 1 Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, septiembre

22 3.2.2 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, segunda mención En la segunda mención el INFOTEP sigue ocupando el primer lugar con un 39.1% seguido de CENTU (10.0%); ITLA (8.7%); LOYOLA (4.6%); Escuela Nacional de Informática (ENI) (2.6%); Instituto José Reyes (2.6%); CENAPEC (2.3%). Ver detalles de en el cuadro 64 del anexo. Gráfico No. 2 Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, septiembre Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, tercera mención En la tercera mención en cuanto a recordación del centro de capacitación que prefiere al momento de capacitarse, el INFOTEP sigue siendo el más demandado con un 26.7%, seguido de CENTU (9.5%); ITLA (6.9%); CIDII (Centro Internacional de Desarrollo Informático e Idiomas) (3.4%); Dominico Americano (3.4%); CENAPEC (3.4%), para más detalles de los que respondieron otro, ver cuadro no. 65 del anexo. 18

23 Gráfico No. 3 Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios, a nivel nacional, Septiembre Instituto o centro de capacitación de su preferencia Se cuestionó a los entrevistados sobre Cuál es el instituto o centro de capacitación de su preferencia? Donde los datos muestran que las empresas entrevistadas consideran en un 74.7% al INFOTEP como su instituto de formación preferido, luego le sigue con menores porcentajes CENTU (3.3%), Loyola (2.3%), ITLA (1.8%) y Molina (1.3%). El 16.6% corresponden a centros que obtuvieron por sí solos valoraciones mínimas dentro de los que se destacan: CEPAPEC, Instituto Mejía, INTEC, INTRAS, San Pío X y Artes y Oficios, para más detalles ver cuadro no. 66 del anexo. Cuadro No. 9 Instituto o centro de capacitación de su preferencia Total nacional, 2011 Instituto o centro de capacitación Porcentaje INFOTEP % CENTU % Loyola 9 2.3% ITLA 7 1.8% Instituto Molina 5 1.3% Otros % Total % Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional, septiembre 2011 Base:

24 3.2.5 Razones por las cuales los empresarios pref p refieren eren ese instituto o centro de formación Una interrogante significativa para todo centro de formación es determinar porque las personas prefieren un instituto o centro de capacitación. En este sentido preguntamos a los empresarios Por qué prefiere ese instituto o centro de formación? f Donde la calidad de la formación (33.1%), prestigio (21.1%), variedad de cursos (12.1%) y calidad de los instructores (11.9%), resultaron ser los factores determinantes para los empresarios preferirlos. En menores proporciones mencionaron la referencia de otras personas, fácil acceso a la institución, precios de la formación, horarios y tradición. Cuadro No. 10 Preferencia del instituto o centro de formación total nacional, 2011 Variables medidas Porcentaje Calidad de la capacitación % Prestigio % Variedad de cursos % Calidad de los instructores % Referencia de otra personas % Fácil acceso a la institución % Precios de la formación % Tradición % Otros 9 1.5% Horarios 8 1.4% Total * % Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional, septiembre 2011 Pregunta de respuestas múltiples *Base:

25 3.2.6 Porqué prefiere ese instituto o centro de formación Se indagó el porqué los empresarios entrevistados prefieren al INFOTEP como instituto o centro de capacitación. Ellos indicaron que los factores determinados por los empresarios fueron la calidad de la formación (36.1%), prestigio (22.2%), variedad de cursos (10.4%), calidad de los instructores (10.0%), referencia de otras personas (7.9%) resultaron ser los factores determinantes para los empresarios preferirlos. En menores proporciones mencionaron el fácil acceso a la institución, tradición y horarios. Cuadro No. 11 Porqué prefiere al INFOTEP como centro de formación total nacional, 2011 Variables medidas Porcentaje Calidad de la capacitación % Prestigio % Variedad de cursos % Calidad de los instructores % Referencia de otra personas % Precios de la formación % Fácil acceso a la institución % Tradición 7 1.6% Otros 6 1.4% Horarios 5 1.2% Total % Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional, septiembre 2011 Pregunta de respuestas múltiples *Base:

26 3.2.7 Percepción de los empresarios de la función del INFOTEP En este estudio se buscó determinar cual es la percepción que tienen los empresarios en cuanto a la función que realiza el INFOTEP, se obtuvo lo siguiente: En primer lugar la visualizan como un instituto de formación (57.1%) y en segundo lugar como rectora del Sistema Nacional de Formación Técnica Profesional (27.0%). En proporciones menores la señalaron como cooperadora de otras instituciones, asesora de empresas, ayudar a los pobres a desarrollarse y aportar a los recursos humanos. Cuadro No. 12 Percepción de la función del INFOTEP total nacional, 2011 Variables medidas Porcentaje Institución de capacitación % Rectora del Sistema Nacional de % Formación Técnica Profesional Cooperadora de otras instituciones % Institución que asesora a empresas % Otras 9 2.0% Total * % Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional, septiembre 2011 Pregunta de respuestas múltiples * Base:

27 3.2.8 Percepción de la contribución del INFOTEP al desarrollo integral de las empresas El 90.0% de los empresarios consideran que el INFOTEP contribuye al desarrollo integral de las empresas, lo cual es un indicador positivo a favor de la imagen de la institución. Mientras que el 10.0% restante, considera que ha contribuido poco. Cuadro No. 13 Percepción de la contribución del INFOTEP al desarrollo integral de las empresas total nacional, 2011 Variables medidas Porcentaje Contribuye mucho % Contribuye poco % Total % Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional, septiembre 2011 Base: Percepción de los empresarios en relación al cumplimiento del rol del INFOTEP Se realizó esta pregunta al representante de las empresas entrevistadas Piensa usted que el INFOTEP está cumpliendo su rol como institución? i Y se determinó que el 86.4% considera que sí cumple su rol totalmente; el 11.3% piensa que sí parcialmente (11.3%). El 2.3% considera que no ha cumplido su rol por los siguientes motivos: Falta de servicio de asesoría a las empresas y porque nunca se le han explicado en que se invierten sus aportes. Cuadro No. 14 Percepción de las empresas en relación cumplimiento del rol INFOTEP total nacional, 2011 Variables medidas Porcentaje Si, totalmente % Sí, parcialmente % No 9 2.3% Total % Fuente: Encuesta aplicada las empresas, a nivel nacional, Septiembre 2011 Base:

28 Percepción de los empresarios sobre sí el INFOTEP está orientada a la calidad para posicionarse como una institución de clase mundial El INFOTEP al estar certificada bajo la norma ISO tiene el reto de darse a conocer como una institución que realiza sus funciones con calidad. En este sentido, se preguntó al empresariado entrevistado Considera usted que el INFOTEP está orientado como una institución i de calidad encaminándose en ser una organización o de clase mundial? A lo que el 95.7% de los entrevistados respondió que afirmativamente. Un 4.3% respondió que no, por las siguientes razones: Se enfoca sólo a cobrar los impuestos; deben tener más variedad de cursos; falta completar muchos programas; no tiene el apoyo necesario; todavía no ha cumplido su rol totalmente en el país; falta de publicidad, por su dependencia del gobierno. Cuadro No. 15 Percepción de las empresas sobre si s el INFOTEP está orientada a la calidad posicionándose como una institución de clase mundial total nacional,, 2011 Variables medidas Porcentaje Sí % No % Total % Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional, septiembre 2011 Base:

29 Percepción de los empresarios acerca de la contribución del INFOTEP al crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano. Es crucial determinar la consideración del empresariado sobre la contribución del INFOTEP al crecimiento y desarrollo del trabajador dominicanos el 98.5% considera que sí contribuye, lo cual es un excelente indicador a favor de la institución. Del 1.5% que contestó en forma negativa, la valora así, por no tener las facilidades de capacitación a sus empleados y porque ofrecen cursos que no están actualizados. Cuadro No. 16 Percepción de las empresas acerca de la contribución del INFOTEP al crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano total nacional 2011 Variables medidas Porcentaje Sí % No 6 1.5% Total % Fuente: Encuesta aplicada las empresas a nivel nacional, Septiembre 2011 Base:

30 3.3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a las empresas El 81.3% de los empresarios encuestados señala conocer los servicios que ofrece el INFOTEP. Un 18.7% comentó que no los conoce lo que implica que hay una brecha que necesita cerrarse, por lo que es necesario eficientizar los medios de comunicación por los cuales se dan a conocer los servicios que la institución presta. Cuadro No.17 Conoce los servicios que ofrece o el INFOTEP a las empresas total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Sí % No % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios, a nivel nacional, septiembre 2011 Base: Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera la respuesta Al cuestionar a los empresarios que han hecho uso de los servicios de la institución, el 48.1% respondió que las respuestas son rápidas, un 36.5% valoró que tardan mucho y el 15.4% piensa que tardan poco. En este sentido, es necesario agilizar las respuestas a las solicitudes dando a conocer el estatus de la misma al solicitante en caso de que no se obtenga una respuesta inmediata. Cuadro No.18 Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera las respuestas total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Rápidas % Tardan mucho % Tardan poco % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base:

31 3.3.3 Opinión de los empresarios acerca de si considera que la capacitación ación que ofrece el INFOTEP es de calidad Los resultados demuestran que la capacitación que ofrece el INFOTEP es de calidad según lo afirma el 84.1%; un 14.8% considera que es de calidad en algunos casos y una minoría considera que no es de calidad. Este es un factor positivo en pos a los esfuerzos realizados por la institución para alcanzar estándares de calidad en todo el quehacer institucional. Cuadro No. 19 Opinión de los empresarios acerca de si considera que la capacitación que ofrece el INFOTEP es de calidad total nacional,, 2011 Variable medida Porcentaje Sí, en todos los casos % Sí, en algunos casos % No 4 1.0% Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: Percepción de los empresarios sobre el nivel académico y los conocimientos de los instructores del INFOTEP Los empresarios entrevistados perciben que el nivel académico y los conocimientos de los instructores del INFOTEP están entre Bueno y excelente con un 94.7% mientras, un 4.3% lo considera regular y sólo el 1% lo valora entre malo y pésimo. Cuadro No.20 Percepción de los empresarios del nivel académico y los conocimientos de los instructores del INFOTEP total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Excelente % Bueno % Regular % Mala 2 0.5% Pésima 2 0.5% Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base:

32 3.3.5 Percepción de los empresarios sobre la labor de los asesores del INFOTEP En lo referente a los asesores del INFOTEP, los empresarios consideran que la labor de estos están entre Buena y excelente 62.1%, el 13.3% comenta que regular, y un 24.5% la percibe como mala y pésima. Se indagó con estos empresarios el porqué reflejaban insatisfacción y comentaban que sólo van a cobrar los impuestos y que no lo visitan con frecuencia. Cuadro No. 21 Percepción de los empresarios sobre la labor de los asesores del INFOTEP total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Excelente % Buena % Regular % Mala % Pésima % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: Nivel de prefere erencia de los empresarios con los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP frente a otros centros de capacitación Los resultados revelan un dato trascendente para la institución, el 66.5% de los empresarios entrevistados prefieren al INFOTEP como instituto de capacitación frente a los demás centros de formación. También, el 29.9% considera que sí lo prefiere pero a veces. Mientras sólo un 3.6% dijo que prefería otro centro. Dentro de las razones que destacaban de porqué no optan por el servicio se debe a que han solicitado y nunca lo han visitado. 28

33 Cuadro No. 22 Nivel de preferencia de los empresarios con los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP frente a otros centros de capacitación total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Sí, siempre % Sí, a veces % No % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP El 75.3% de los empresarios perciben a los egresados del INFOTEP como técnicos calificados; el 15.0% argumenta que tienen un buen desempeño en la práctica, es decir al momento de poner en practica los conocimientos; el 4.3% comenta que son ágiles. Y la minoría opina que tienen buen manejo teórico (2.4%), dinámicos (1.7%) e inteligentes (1.3%). Cuadro No. 23 Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP total tal nacional,, 2011 Variable medida Porcentaje Técnicos calificados % Buen desempeño en la práctica % Responsables % Buen manejo de los términos % (Teoría) Dinámicos 8 1.7% Inteligentes 6 1.3% Total * % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: 385 *Pregunta de respuestas múltiples 29

34 3.3.8 Opinión de los empresarios acerca de si s i tuviera que contratar un técnico, cuál elegiría. Al cuestionar a los empresarios acerca cuál candidato elegiría a la hora de contratar un nuevo personal el 91.6% prefiere a un egresado del INFOTEP, lo cual es un indicador excelente a favor de la institución. El 4.6% prefiere el candidato que demuestre más capacidad y el 3.8% un egresado de otro centro formativo. Cuadro No. 24 Opinión de los empresarios acerca de si tuviera que contratar un técnico, cuál elegiría e total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Un egresado del INFOTEP % El que demuestre más capacidad % Un egresado de otro centro % formativo Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: MEDIOS DE COMUNICACIÓN Opinión de los empresarios acerca de por cuales medios se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP Al indagar con los empresarios encuestados acerca de por cuales medios se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP, la mayoría respondió que por vía de un conocido 35.1%, por la televisión con 19.8%, la radio y los brochures 8.9% respectivamente, otro medio destacado fue el periódico escrito 7.2%, el periódico digital sólo obtuvo 0.5%, en cambio el 6.2% se enteraron accediendo a la página Web del INFOTEP; el 7.6% de los entrevistados señalan que se dieron cuenta de los servicios que ofrece el INFOTEP por medio de un representante del INFOTEP, vía de otra empresa y por llamadas telefónicas. 30

35 Cuadro No. 25 Opinión de los empresarios acerca de por cuales medios se enteró de los servicios que ofrece el INFOTEP total nacional,, 2011 Variable medida Porcentaje Un conocido % Televisión % Radio % Brochure % Periódico escrito % Página Web del INFOTEP % Vallas 9 1.5% Periódico digital 3 0.5% Redes sociales (Facebook/Twitter) 3 0.5% No aplica % Otro % Total * % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: 391 *Pregunta de respuestas múltiples 31

36 3.4.2 Opinión de los empresarios sobre la frecuencia con que utilizan la página Web del INFOTEP Los resultados de la investigación revelaron que el 70.9% de los empresarios nunca ha usado la página Web del INFOTEP, sólo un 7.9% la ha utilizado con mucha frecuencia y 21.5% accesa con poca frecuencia. Cuadro No. 26 Opinión de los empresarios sobre la frecuencia con que utilizan la página Web del INFOTEP total nacional,, 2011 Variable medida Porcentaje Mucha % Poca % Nunca la he usado % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: Percepción de los empresarios sobre la página Web del INFOTEP A los empresarios que habían utilizado la página Web del INFOTEP se les cuestionó como consideraban la misma, el 47.7% piensa que es informativa, 38.4% la considera rápida, 7.3% dice que es lenta y 6.6% que es poco informativa. Cuadro No. 27 Percepción de los empresarios sobre la l página Web del INFOTEP total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Es rápida % Es lenta % Informativa % Poco informativa % Total * % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: 115 *Pregunta de respuestas múltiples 32

37 3.4.4 Ha visto alguna feria en la l que el INFOTEP ha participado Los datos reflejan que una minoría afirma haber visto a INFOTEP participar en feria 26.1%, en cambio un porcentaje considerable respondió que no lo ha visto 73.9%. Cuadro No. 28 Ha visto alguna feria en la l que el INFOTEP ha participado total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Sí % No % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, Septiembre 2011 Base: En cuál feria ha visto participar al INFOTEP De los empresarios encuestados que respondieron haber visto al INFOTEP en alguna feria se le preguntó que indicaran en cuáles ferias lo habían visto, los resultados revelan que el 43.1% lo vio en la feria del libro, 12.8% Expocibao, 8.3% feria de empleo y Eduexpo respectivamente, 5.5% en Asonahores y 22.0% contestó que en otras ferias como son: Expo Vega Real, Expoeste, Cámara de Comercio. Cuadro No. 29 En cuál feria ha visto participar al INFOTEP total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Feria del libro % Expo Cibao % Feria de empleo 9 8.3% Eduexpo 9 8.3% Asonahores 6 5.5% Otro % Total * % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: 102 *Pregunta de respuestas múltiples 33

38 Ha visto alguna campaña publicitaria itaria realizada por el INFOTEP La investigación de campo arrojó que el 76.5% de los empresarios encuestados afirma haber visto campañas publicitarias realizada por la institución, en cambio un 23.5% contestó que no ha visto campaña publicitaria del INFOTEP. Cuadro No 30 Ha visto alguna campaña publicitaria realizada por el INFOTEP total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Sí % No % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: Opinión de los empresarios sobre si logra identificar el elemento ento gráfico o logo del INFOTEP Se le cuestionó a los empresarios entrevistados que si podían identificar el logo del INFOTEP y un 82.6% respondió que sí, sin embargo 17.4% no logra identificarlo. Es importante acentuar más el logo de la institución en las campañas publicitarias que se realicen. Cuadro No. 31 Opinión de los empresarios sobre si logra identificar el elemento gráfico o logo del INFOTEP total nacional, 2011 Variable medida Porcentaje Sí % No % Total % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base:

39 3.4.8 Opinión de los empresarios sobre su percepción de los colores que componen la imagen o logo del INFOTEP El 31.7% de los empresarios abordados piensa que la imagen o logo del INFOTEP está compuesta por el color azul; el 24.9% la asocia con el verde; el 24.0% dice que el amarillo mientras que en menor proporción le sigue el color el naranja 5.9%, blanco 5.6%, rojo 1.0% y un 7.0% comentó que no sabe o no recuerda los colores de la institución. Cuadro No. 32 Opinión de los empresarios sobre su percepción de los colores que componen la imagen o logo del INFOTEP, total nacional 2011 Variable medida Porcentaje Azul % Verde % Amarillo % No sabe % Naranja % Blanco % Rojo 7 1.0% Total * % Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011 Base: 385 *Pregunta de respuestas múltiples 35

40 CAPÍTULO 4 B) PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS EN EL PÚBLICO ENTREVISTADO. 4.1 Perfil En el perfil del público entrevistado a nivel nacional, se estudió el sexo, edad, nivel educativo y estatus laboral. Resultando edades de 16 a 41 años ó más y con en el nivel educativo desde educación básica hasta maestría. La diferencia entre la cantidad de mujeres y hombres entrevistados no es tan dispersa debido a que se entrevistaron a un 53.3% de mujeres y un 46.7% de hombres. En relación al nivel académico predominaron los estudiantes bachilleres (40.1%) y universitarios (33.1%). En relación a la edad los renglones más destacados fueron de 16 a 22 años (29.3%) y 23 a 28 años (29.2%). Finalmente el 75.9% del público entrevistado tenía empleo al momento de aplicarle la entrevista. 36

41 Cuadro No. 33 Perfil del público encuestado,, total nacional, 2011 Perfil del público encuestado Porcentaje % Sexo Femenino % Masculino % Total 1, % Nivel educativo Estudiante Universitario % Edad Trabaja actualmente Bachiller % Técnico profesional % Universitario completo % Postgrado % Maestría % Básico % Total 1, % 16 a % 23 a % 29 a % 35 a % 41 o más % Total 1, % Si 1, % No % Total 1, % Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional. septiembre 2011 Base: 1,500 37

42 4.2 PERCEPCIÓN Percepción del público sobre el centro de capacitación con mayor posicionamiento, total nacional. En este estudio se indagó acerca de cuál es la percepción general del público entrevistado y se le preguntó: Cuándo usted piensa en realizar un curso o carrera técnica, cuál instituto o centro de capacitación le llega a la mente? El 79.1% de los entrevistados respondieron que el INFOTEP es el primer instituto o centro de capacitación en el que piensan a la hora de realizar una capacitación técnica profesional, le sigue CENTU (3.6%), CENAPEC, ITLA y Compu Estrella Abreu con 1.3% respectivamente. En menores dimensiones se encuentran la Alianza Juvenil (1.2%), Loyola (1.1%), y otros (11.2%), entre los más destacados en esta categoría están CEFO, Dominico Americano, Instituto Mejía, Casa de la Cultura y CEPI. Gráfico No. 4 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre

43 4.2.2 Razón que lo motiva a escoger ese centro de capacitación apacitación, total nacional. La mayoría de los entrevistados prefieren ese instituto o centro de capacitación por la calidad de la formación (28.9%), prestigio (24.1%), referencia de otra personas (13.5%) y calidad de los instructores (10.3%). Y en menores proporciones se obtuvo, variedad en la oferta formativa (6.9%), fácil acceso (6.2%), precios de la formación (5.8%), tradición (2.2%) y horarios (2.1%). Al cruzar esta pregunta con las personas que contestaron que prefiere al INFOTEP como instituto de capacitación, siguen prevaleciendo las variables de calidad en la capacitación, el prestigio de laiinstitución, y la referencia de otras personas. Gráfico No. 5 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre

44 4.2.3 Percepción del público acerca de si consideran que el INFOTEP ha contribuido al desarrollo de la sociedad,, total nacional. La mayoría del público entrevistado considera que el INFOTEP ha contribuido mucho al desarrollo de la sociedad, así lo afirma el 92.7%, lo que representa un indicador del impacto de la institución. Sólo el 7.1% piensa que ha contribuido poco y el 0.2% percibe que no ha contribuido. Gráfico No. 6 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante, a nivel nacional, septiembre

45 4.2.4 Percepción del público acerca de si el INFOTEP contribuye con el crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano,, total nacional. El 99.6% del público entrevistado considera que el INFOTEP contribuye con el crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano y sólo el 0.4% considera que no contribuye. Gráfico No. 7 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre

46 4.2.5 Percepción del público sobre la función del INFOTEP,, total nacional. La percepción del público entrevistado sobre cuál es la función del INFOTEP arrojó lo siguiente: En primer lugar consideran a la institución como un centro de capacitación (86.9%), en segundo lugar lo visualizan como rectora del Sistema de Formación Técnico Profesional (6.3%), seguido por colaboradoras con otras instituciones (2.6%), institución asesora de otras empresas (1.8%) y otros (2.3%). Cabe destacar que en la mente de las personas el INFOTEP es visualizado en primer lugar como un instituto o centro de capacitación. Los porcentajes relativos a las otras funciones importantes de la institución son mínimos según se puede observar en el gráfico No. 5. Gráfico No. 8 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre

47 4.2.6 Percepción del público acerca de si el INFOTEP está cumpliendo su rol como institución, total nacional. El 99.9% del público entrevistado estima que el INFOTEP cumple totalmente o parcialmente su función como institución y sólo el 0.1% consideró que no lo cumple. Gráfico No. 9 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre

48 4.2.7 Percepción del público acerca de d si s el INFOTEP está encaminándose en ser una organización de clase mundial,, total nacional. El 99.3% de los entrevistados consideran al INFOTEP como una institución de calidad, encaminándose en ser una organización de clase mundial. El 0.7% consideran que para la institución es muy difícil de lograrlo; pocos recursos, dependencia del gobierno o porque no llena los requisitos, son los argumentos expuestos para justificar su respuesta. Gráfico No. 10 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre

49 4.3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS Conocimiento del público acerca de los servicios que ofrece el INFOTEP,, total nacional. El 88.8% opinó que conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a la población dominicana y sólo un 11.2% expresó que no. Los datos evidencian que un porcentaje significativo conoce los servicios que ofrece el INFOTEP. Ver gráfico a continuación. Gráfico No. 11 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre

50 4.3.2 Percepción del público acerca de la rapidez en las respuestas cuando solicita un servicio al INFOTEP,, total nacional. El 25.0% del público entrevistado considera que cuando solicita un servicio en el INFOTEP las respuestas son rápidas, el 17.6% percibe que tardan mucho y la menor parte con un 11.5% dice que tardan poco. Mientras que el 45.9% respondió que nunca ha solicitado servicios en la institucion, por lo que no tienen base para opinar en este aspecto. Gráfico No. 12 Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre