C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

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Juan Luis Belmonte Calderón
hace 8 años
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1 69 CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE UNA GUÍA ESTRATÉGICA ADMINISTRATIVA-OPERATIVA DE E-BUSINESS, DIRIGIDO A LOS GERENTES DE LAS GRANDES EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES La investigación de campo realizada tuvo como universo a las Grandes Empresas del Sector Comercio del área metropolitana de San Salvador. Tomando como referencia las grandes empresas de este sector se encuentran concentradas en esta zona. La investigación contará con distintas etapas que van desde la fijación de los objetivos de la investigación, hasta el análisis de la información recavada en cada encuesta. Toda la información orientará a la elaboración de una Guía Estratégica Administrativa-Operativa de E-Business, para las Grandes Empresas del Sector Comercio ubicadas en el área metropolitana de San Salvador. B. OBJETIVOS 1. Objetivo General. Recopilar información que sirva de base para el diseño de una Guía Estratégica Administrativa-Operativa de E-Business, para la comercialización de productos de las Grandes Empresas del Sector Comercio del área metropolitana de San Salvador. 2. Objetivos Específicos. a) Identificar las diferentes formas que las empresas utilizan para comercializar sus productos. b) Determinar los recursos necesarios que las grandes empresas utilizan para optimizar las ventas, el trabajo, las compras, el servicio al cliente, la imagen comercial a escala internacional.

Tomando como referencia las grandes empresas de este sector se encuentran concentradas en esta zona.

2 70 c) Conocer sí utilizan E-Business para la comercialización es la mejor alternativa para la comercialización de sus productos en esta economía globalizada. C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 1. Fuentes de la Información. Para realizar la investigación se requiere de fuentes de información que se detallan a continuación. 1.1 Fuente Primaria Los sujetos de análisis serán las Grandes Empresas del área metropolitana de San Salvador, y las personas que respondieron por estas fueron los gerentes las áreas funcionales de administración, mercadeo e informática. Ya que cada uno de estos se ve vinculado con el proceso de E-business. Los administradores de empresas son conocedores y tomadores de decisiones importantes de las empresas, sin embargo el principio de especialización y orden establecen un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar; en la medida que el administrador de empresas se valga de especialistas tiende a disminuir los riesgos a enfrentar de las decisiones que tome sin dejar pasar por alto que el administrador de empresas es el coordinador, eje y motor del proceso de E-business. 1.2 Fuentes de Información Secundaria. La información secundaria está compuesta por la bibliografía empleada en este documento, la cual permite tener un mayor criterio respecto del tema que se está tratando. Además se consultó a dos expertos en materia de E-Business; él Lic. Arthur Manga, Gerente del Departamento de redes de datos de Banco Cuscatlán y Consultor sobre E-business de la Firma Montalvo y Asociados, y él ing. Patrick Farges, Director Comercial de Empresas y Operadores de Telecom. En las entrevistas sostenidas con el Lic. Manga y el Ing. Farges se trataron los siguientes puntos : La incidencia del E-Business en el mercado globalizado. La rentabilidad de los mercados virtuales

1 Fuente Primaria Los sujetos de análisis serán las Grandes Empresas del área metropolitana de San Salvador, y las personas que respondieron por estas fueron los gerentes las áreas funcionales de

3 71 La relación costo/beneficio de hacer E-Business Las estrategias de comercialización de productos y servicios en Internet La incidencia de la gran empresa comercial en los mercados virtuales. De los puntos discutidos anteriormente se concluyó que las Grandes Empresas no pueden esperar a que el mercado las absorba; sino que han de correr el riesgo de optar por nuevas herramientas (E-Business) que las vuelvan más competitivas; además de establecer que las Grandes Empresas Comerciales hoy en día no poseen una Guía Estratégica Administrativa Operativa de E-Business que les permita ejecutar nuevas estrategias que incrementen sus utilidades. Para realizar estas entrevistas se elaboraron dos guías de entrevista, ya que optamos por tener una entrevista dirigida en la que se habían definido los puntos a tratar y el objetivo que se pretendía con dicha entrevista. También se hizo uso de instrumentos de investigación, como la grabadora de bolsillo, la cual hacía más fácil y comprensible dicha entrevista. 2. Tipo de Investigación La investigación realizada es de tipo exploratorio, teniendo como objeto de estudio central : E-Business, muy comentado hoy en día por todos los sectores de la economía, pero poco investigado. 3. Universo El Universo o población a investigar, son las Grandes Empresas del Sector Comercio del área metropolitana de San Salvador. Para determinar el tamaño del universo, se tomó como referencia el criterio empleado por el Ministerio de Hacienda, el cual afirma que son grandes empresas las que paguen impuestos arriba de 3,000, durante un ejercicio fiscal. Se tomo como criterio el de esta cartera de Estado, ya que esta tasa los impuestos en función de los ingresos. Por lo tanto se determinó que existen 421 grandes empresas ubicadas en el área metropolitana de San Salvador.

(E-Business) que las vuelvan más competitivas; además de establecer que las Grandes Empresas Comerciales hoy en día no poseen una Guía Estratégica Administrativa Operativa de E-Business que les

4 72 Cabe mencionar que dentro de los rubros dedicados al comercio se encuentran hoteles y restaurantes, así como empresas dedicadas a la compra y venta de productos. 4. Cálculo de la Muestra. Para determinar el tamaño de la muestra se ha utilizado el método probabilístico aleatorio, con la siguiente formula: n = Z 2. P.Q. N (N-1) E 2 + Z 2. P. Q Donde: Z = Coeficiente de confianza P = Probabilidad de éxito de la investigación Q = Probabilidad de fracaso de la investigación E = Margen de Error N = Universo o Población Se utilizaron los valores siguientes: Z = 1.74 (91%) P = 0.50 Q = 0.50 E = 0.09 N = 421 Entonces: n = (1.74) 2 (0.5)(0.5)(421) (421-1) (0.09) 2 + (1.74). (0.5)(0.5) n = (3.0276) (105.25) (420) (0.0081) + (0.7569) n = ( )

$Q Donde: Z = Coeficiente de confianza P = Probabilidad de éxito de la investigación Q = Probabilidad de fracaso de la investigación E = Margen de Error N = Universo o Población Se utilizaron$

5 73 n = n = n = 77 Grandes Empresas a Investigar D. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Para recolectar la información contenida en este trabajo, se diseñó un cuestionario estructurado; el cual consta de las siguientes partes. a. Solicitud y Saludo. Este espacio se utiliza para solicitar colaboración de los sujetos de análisis e identificar el objetivo que se pretende con dicha investigación; además de los agradecimientos por el tiempo brindado al contestar dicho cuestionario. b. Datos de Clasificación Los datos de clasificación que tomaron para este estudio son: Área Funcional: Que pude influir en la forma y el estilo de implementar estrategias, así mismo las actividades que cada gerencia (administrativo, mercadeo, informática) realiza para la consecución de los objetivos generales de la empresa que han de variar según el área. Edad: Este dato influye en la forma de dirección de un gerente dentro de la empresa, dado que un gerente con la edad entre los treinta y cuarenta años no dirige de igual manera que aquel gerente de los cuarenta y uno en adelante. c. Cuerpo del cuestionario En este punto se proporcionan las indicaciones del cuestionario para sus respuestas, de tal manera que los sujetos de análisis comprendan el contenido del

6 74 cuestionario. También contiene las preguntas que permitirán tener una visión respecto de los sujetos de análisis en estudio. El cuestionario consta de diecinueve preguntas, de las cuales ocho son dicotómicas, seis de opción múltiple, dos semi-abiertas y tres preguntas abiertas. d. Datos del Investigador En este ítem se ha proporcionado un espacio en blanco para que la persona que realizó la encuesta, lo dé a conocer, así mismo incluye la fecha de la encuesta y la correspondiente firma del encuestado. E. PRUEBA PILOTO Comprobando la consistencia del cuestionario se llevó a cabo una prueba piloto administrada a ocho Gerentes de Grandes Empresas del sector Comercio del Área Metropolitana de San Salvador, que equivale a un 10% de la muestra. Incluyéndose en el cuestionario los datos de clasificación como la edad, la cual no había sido considerada inicialmente, mejorando así la calidad del cuestionario. Otro aspecto que se mejoró es que algunas preguntas dicotómicas se les agregó un porqué, más un espacio para que el encuestado confirme su respuesta, convirtiéndose estas en preguntas semi-abiertas. Otras preguntas se convirtieron en preguntas de selección múltiple, para generar una mayor aporte a la investigación. F. ADMINISTRACIÓN DEL CUESTIONARIO La administración del cuestionario se realizó en forma directa mediante la visita a gerentes administrativos, de mercadeo e Informática de cada empresa. Así se garantiza la veracidad de las respuestas de los sujetos de análisis y a la vez se da un mayor aporte a la investigación y se fortalece el marco teórico existente. La distribución de la muestra se realizó a criterio del investigador, en donde se dividió el total de la muestra por segmentos, determinándose un número de empresas por segmento.

7 75 Hoteles y Restaurantes 8 Comercio y Distribución productos de consumo 28 Comercio de Tabaco 2 Comercio y Distribución de productos de belleza 2 Comercio de Repuestos y Autos 12 Ferreterías 6 Farmacias y Distribuidores 2 Comercio de Joyas y Relojes 1 Venta y Distribución equipo Oficina 7 Comercio de Electrodomésticos y Ropa 9 Totales G. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN Para la presentación de la información recavada a través de las encuestas, se ha realizado una matriz de doble entrada en donde se cruzan los datos de clasificación con las respuestas de los sujetos de análisis. Los resultados de la encuesta se presentan por medio de gráficos de pastel o circulares, donde figuran las alternativas de respuestas que los gerentes de las Grandes Empresas del Sector Comercio brindaron al ser entrevistados sobre el tema de E-business.

PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN Para la presentación de la información recavada a través de las encuestas, se ha realizado una matriz de doble entrada en donde se cruzan los datos de clasificación con

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