Análisis de Resultados

Transcripción

1 Análisis de Resultados Encuesta Web OnLine Buses: Grupo10 1 Datos Generales Técnica: Encuesta Web Medio: Google Forms Unidad de muestreo: Usuarios y potenciales usuarios de Buses Tamaño de la muestra: 46 casos Varianza estimada de los resultados: 15% 2 Análisis por Pregunta Pregunta 1 Notamos que tenemos encuestados de variadas frecuencias, por lo que supondremos que los resultados no tienen un sesgo mayor que el de la varianza estimada.

2 Pregunta 2 Podemos analizar que el 94% de la gente compra sus pasajes con una semana o menos de anticipación, siendo únicamente un 4% los que compran con una anticipación mayor a 2 semanas, y únicamente un 2% con anticipación de un mes o más. Esto significaría que las empresas de buses no tengan sus itinerarios planificados con más de un mes de anticipación de todos modos podrían tener cabida en nuestra página, ya que los usuarios no compran con tanto tiempo de anticipación. Pregunta 3

3 De esta pregunta, se puede apreciar que la distribución de viajes según compañía es bastante poco equitativa. Esto respalda nuestra inquietud inicial de que la gente utiliza únicamente ciertas compañías de buses, en especial Tur Bus (80% de los encuestados la utiliza) y Pullman Bus (39% de los encuestados la utiliza). Además, este dato será bastante importante al momento de negociar con empresas de buses. Pregunta 4 El análisis de las razones de preferencia de los usuarios por las distintas empresas de buses es fundamental para nuestro proyecto. En este caso el 46% de los encuestados prefiere ciertas empresas de buses por la calidad del servicio. Esto representa algo inherente a la empresa, por lo que sería muy importante incluir filtros por empresas en nuestra página web. En esto casos tendríamos un desafío especial para que estos usuarios prefirieran utilizar nuestra página en lugar de la de su empresa de buses preferida. Sin embargo, el 52% de los encuestados prefiere ciertas empresas de buses por factores externos a éstas, que nuestra página web podría mejorar o igualar. Tales como: Precio económico (7%), comodidad y facilidad para comprar pasajes (30%) y conocimiento de horarios y precios de buses (15%). Para esto contaríamos con filtros de precio y horario y compra de pasajes vía internet. Pregunta 5

4 De esta pregunta notamos que existe una gran falta de información por parte del usuario al momento de escoger un bus, lo que para el 54% de los encuestados ha implicado dejar de usar el servicio de distintas empresas de buses. La falta de información es clara. Esto nos corrobora que nuestra página web es una real necesidad, para que los usuarios puedan tomar una decisión informada al momento de viajar en bus, sabiendo que optaron por la mejor. Además, este dato será bastante importante al momento de negociar con empresas de buses. Pregunta 6 Indique la utilidad que tiene cada tipo de información al momento de elegir su viaje en bus Contacto con empresas de Descuentos y Convenios Información adicional del Terminales de salida Tipo de asientos Escalas de viaje Precio Horarios Muy útil Útil Indiferente Poco útil Inútil Preguntamos por cada tipo de información para analizar su relevancia. Del análisis del gráfico, notamos que la información de mayor relevancia para el usuario que debe ser incluida en nuestra página web son: Precio y Horarios. Éstos serán incluidos tanto dando la opción de filtrar por intervalos, ordenar de menor a mayor y mostrándolos como información para cada itinerario de bus. Luego siguen en términos de relevancia los terminales de salida y descuentos y convenios, los terminales se podrán filtrar y también se mostrarán como información. Mientras que los descuentos y convenios se mostrarán sólo como información. Posterior a esto sigue en términos de relevancia el tipo de asiento que también se podrá filtrar y aparecer como información, seguido por las escalas de viaje y contacto con las empresas de buses, los que serán incluidos como información.

5 Dada la escasa relevancia de la información del terminal, quedará en discusión para más adelante si agregar o no este tipo de información en la página web. Pregunta 7 Esta pregunta es decisiva. Nos sirve para pronosticar el éxito de uso que tendría nuestra página web. Notamos que el 59% de los encuestados la utilizarían siempre, el 24% la utilizaría en la mayoría de los casos y el 15% en algunos casos. Sumando y extrapolando los datos, esto significaría que un 98% de los usuarios de buses (con varianza de un 15%), utilizaría nuestra página web, es decir, sería un éxito si logramos plasmar los requerimientos de nuestros usuarios en ella. Además, este dato será bastante importante al momento de negociar con empresas de buses. Pregunta 8

6 El análisis de esta pregunta decisivo para conseguir asociaciones con otras empresas de buses, ya que demuestra que los usuarios están dispuestos a viajar en otra líneas de buses si es que cumplieran mejor con sus requerimientos. Un 57% de los encuestados definitivamente cambiarían su opción y un 39% podrían cambiarla, es decir sumando y extrapolando el 96% de los usuarios de buses (con una varianza del 15%), podrían cambiar su alternativa regular de buses ante una mejor oferta. Esto podría corresponder a un aumento enorme de demanda por parte de las empresas que no cuentan con muchos usuarios. Dato que nos serviría para negociar con éstas. Pregunta 9 Con respecto a la compra de pasajes, clasifique los siguientes medios de compra: Compra de pasajes en el terminal Compra de pasajes vía telefónica/mail Compra de pasajes por internet Muy bueno Bueno Indiferente Malo Muy malo Analizando la apreciación de la gente con respecto a los distintos medios de pago para la compra de pasajes de bus, notamos que el medio mejor evaluado es la compra por internet, seguido de la compra en el terminal. Pregunta 10

7 Para el 24% de los encuestados es muy influyente el medio de compra y para el 41% es influyente. Sumando y extrapolando podemos decir que para el 75% de los usuarios de buses (con una varianza del 15%) es influyente el medio de compra al momento de comprar su pasaje. Dado a que los medios de compra considerados buenos por los usuarios en la pregunta anterior fueron la compra por internet y en el terminal, nuestra página web debería permitirles compra a través de cualquiera de estos 2 medios. Las compras en el terminal no se pueden realizar a través de nuestra web, pero quizás podríamos tratar de implementar un sistema de reserva de pasajes online, sin embargo deberíamos implementar de todas maneras la compra por internet. Esta pregunta además se complementa con la pregunta 3, donde un 30% de los encuestados plantea que su elección de las empresas de buses a la facilidad y comodidad para comprar los pasajes. En conclusión para un 75% de los usuarios de buses el medio de compra el influyente, y para un 30% su compra depende de la facilidad y comodidad que éste le brinde, por lo que es sumamente importante preocuparse de este punto en el desarrollo de nuestra página web. Pregunta 11 Notamos que únicamente para un 15% de los usuarios es medio de transporte preferido de viaje es el bus. El medio de transporte preferido corresponde al automóvil con un 59% de las respuestas. Analizando el automóvil versus el bus, notamos que dentro de sus ventajas están: Ser un poco más rápido, dar autonomía en el lugar donde uno va, ser más cómodo durante la salida (no hay que cargar maletas, no requiere de planificación) y la llegada (llega al lugar exacto donde uno va). Y notamos que dentro de sus desventajas están: Más caro en algunos casos y cansador para el que maneja.

8 Sin embargo sus ventajas son tan importantes que superan sus desventajas y nuestra página no lograría igualar las ventajas del auto en el caso los buses por lo que no podríamos incrementar sustancialmente la demanda total ya existente para los buses. Esto significa que un no usuario de bus, independiente de nuestra página, seguirá siéndolo. Pregunta 12 Esta pregunta, apunta a ver qué desventajas podríamos solucionar de los viajes en bus y que tanta relevancia tienen. Podríamos solucionar la compra del pasaje y la falta de información sobre precios y horarios. 3 Conclusiones Finales Redefinición de la Página Web La página web online buses tendría un muy buen recibimiento por parte de los usuarios, el 98% de éstos la utilizaría si ésta les permite buscar fácilmente buses de acuerdo a sus requerimientos. Las principales funcionalidades que ésta debería tener son: Filtros de precios y horarios y medio de pago a través de internet (influyente para el 75% de los usuarios, determinante para el 30%). Como funcionalidades secundarias estarían los filtros por terminales, tipo de asientos y existencia de escalas. A modo de información deben ir columnas con toda esta información para cada itinerario de buses, además de información de contacto con la empresa, descuentos y convenios. Con respecto al modo de operación con las empresas de buses, debemos tener información en tiempo real sobre su base de datos para controlar los nuevos itinerarios y la ocupación de los

9 buses. Como este requisito se debe cumplir, y además los usuarios realizan su compra de pasajes con muy poca anticipación, no será necesario que las empresas de buses con las que nos asociemos tengan sus itinerarios planificados con mucha anticipación. Mercado de Buses El mercado de buses está bastante poco diversificado, las principales empresas que utilizan los usuarios son Tur Bus (80%) y Pullman Bus (39%). La principal razón de preferencia de éstas por parte de los usuarios es la calidad del servicio (46%), característica que no podemos cambiar con nuestra página web, seguido por la comodidad y facilidad para comprar pasajes (30%), conocimiento de horarios y precios de buses (15%) y precio económico (7%), características que pueden mejorar con nuestra página web. A pesar de que el 46% de los usuarios prefieren las distintas empresas de buses por su calidad de servicio, el 57% de los usuarios cambiarían con seguridad su empresa regular de buses por otra empresa desconocida si ésta cumple mejor con sus otros requerimientos. Además otro 39% podría cambiar su empresa regular, es decir, un total del 96% de los usuarios podrían cambiar de empresa, lo que implica que los usuarios no están atados a las empresas regulares, sólo falta información para diversificar el mercado de buses. Esto significaría que producto de web online buses se produciría un aumento significativo en la demanda por las empresas de buses menos utilizadas, siendo en este aumento que se basa nuestro plan de negocios. La empresa se financiará cobrando cierto porcentaje del aumento, es decir, utilizando un sistema en el que todos ganan, las empresas venden más y nosotros ganamos a costa de esto. También es importante decir que en nuestra página web podemos usar publicidad online, de esta manera generar ingresos adicionales para ayudar a la cantidad de costos iniciales. Por último al comparar el transporte en bus con el medio de transporte que le hace la competencia, el automóvil, podemos ver que difícilmente nuestra página produciría un aumento en la demanda total de viajes en bus, es decir, no le quitaría popularidad al automóvil ya que sus ventajas sobre los buses no son fáciles de imitar ni suplir.