Funcionamiento SMDR Sistema ipecs

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1 1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O PRESTACIÓN DESCRITA En este documento se explica cómo configurar y utilizar el Registro Detallado de Llamadas (SMDR). Esta función permite obtener toda la información de las llamadas que se generan en el sistema (entrantes, salientes, duración, número marcado ). 2. SISTEMAS A LOS QUE ES APLICABLE Es posible obtener el Registro Detallado de Llamadas para los sistemas: ipecs-50 ipecs-100 ipecs-300 ipecs-600 ipecs ELEMENTOS NECESARIOS Y MODO DE CONEXIÓN Para poder obtener los datos del SMDR es necesario conectarse al sistema, bien sea por puerto serie o por LAN. o En el caso de no poder establecer una conexión a través del puerto serie, compruebe los siguientes puntos: 1. Utilice el cable adecuado: 2. Compruebe los parámetros de conexión: Velocidad de conexión: por defecto es bps. La velocidad debe ser la misma que la del puerto serie del PC. Para comprobar la velocidad del puerto serie del sistema ipecs: System Data RS-232 Port Settings (PGM 174). Bits de parada (stop bits): Ninguno Sin control de flujo 3. En System Data Serial Port Selections (PGM 175) seleccione que desea obtener los datos por el puerto serie (consulte el apartado 4). Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 1 de 12

2 o Conexión por puerto LAN: 1. Compruebe si la central responde a un ping de su PC. 2. La IP de su PC debe estar en el mismo rango que la de la centralita (si se conecta en local) 3. Recuerde que necesita: Cable cruzado para conexión directa. Cable plano para conexión a LAN. 4. Si desea obtener la información del SMDR de forma remota, es necesario redirigir un puerto a la IP de la centralita. 5. En System Data Serial Port Selections (PGM 175) seleccione que desea obtener los datos por red (consulte el apartado 4). 4. CONFIGURACIÓN En primer lugar, hay que decidir qué información interesa obtener en las trazas del SMDR. En el apartado System Data SMDR Attributes (PGM 177) puede configurar que datos desea obtener: Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 2 de 12

3 Los parámetros más importantes a configurar son: Habilitar Almacenado (Save Enable): esta opción indica si se quiere que sea la operadora la que lance el SMDR cuando ella lo desee. Mientras ella no lo imprima dicha información ser irá almacenando en memoria, hasta que se llene el buffer. Se conoce como SMDR Off-line. Habilitar Impresión (Print Enable): esta opción indica que el SMDR se va imprimiendo continuamente (a medida que se generan llamadas) sin guardar nada en el buffer, se imprime tal y como suceden los eventos. Se conoce como SMDR On-line. Tipo de llamadas a almacenar en SMDR (Record Type): se configura qué llamadas se quieren imprimir; se puede precisar que sean todas las llamadas o sólo las de larga distancia. Grabación en Detalle (Record in Detail): es conveniente activarlo si se quiere obtener todos los detalles de la llamada. Impresión de llamadas entrantes (Print Incoming Call): póngalo a ON si desea imprimir las llamadas entrantes. Impresión de llamadas perdidas (Print Lost Call): póngalo a ON si desea imprimir las llamadas perdidas Imprimir MSN en SMDR (Print MSN): permite imprimir el número de MSN marcado al recibir una llamada por líneas RDSI. Imprimir numeración de líneas (Print serial Number): permite imprimir el número de orden de la línea. Imprimir número llamante (SMDR RING/CLI/CPN service 1/2): o RING: permite imprimir el destino de timbre de la llamada. o CLI: permite imprimir el número del usuario que ha realizado la llamada entrante al sistema. o CPN: permite imprimir el número llamado por el sistema. Almacenar/imprimir internas en SMDR (ICM SMDR Save/ Print): permite guardar/ imprimir en el SMDR las llamadas internas. SMDR Disconnect Cause: motivo de desconexión. Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 3 de 12

4 Una vez configurado tendrá que seleccionar por qué puerto se va a lanzar el SMDR, para ello vaya a System Data Serial Port Selections (PGM 175): Puede seleccionar el puerto por el que se va a lanzar el SMDR on-line (cuando se ha elegido la opción Print Enable) y el SMDR off-line. Los puertos pueden ser serie (Serial 1 Port) o Telnet. Si se elige realizar la conexión por Telnet, debe conectarse al sistema por LAN introduciendo la IP y el puerto al que hacer la conexión. El puerto de conexión es configurarable, simplemente debe indicar el puerto de conexión en el campo TCP Port: Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 4 de 12

5 5. SMDR OFF-LINE Imprimir SMDR En el caso de programar un SMDR off-line, es decir, que sólo se lance la información del Registro Detallado de Llamadas bajo demanda (cuando lo solicite la Operadora), será la Operadora la que lo haga. Para pedir que el sistema lance la información del SMDR off-line de un rango de extensiones, siga los siguientes pasos desde el teléfono de Operadora: Pulse la tecla TRANS/PGM Marque 0111 Marque el rango de extensiones del que desea lanzar el SMDR Pulse la tecla HOLD/SAVE Borrar SMDR Si en la programación del SMDR ha puesto que el sistema almacene la información del SMDR, la Operadora puede borrar estos registros (recuerde que todos los sistemas tienen una capacidad máxima de registros a almacenar). Cuando el almacenamiento SMDR está casi agotado, el sistema proporciona la señal de aviso de Buffer lleno, y el display de la extensión de la operadora indicará cuántas grabaciones SMDR permanecen almacenadas. En los sistemas ipecs este buffer tiene una capacidad máxima que depende de la MFIM: ipecs-50/ipecs-100: 5000 ipecs-300: ipecs-600: ipecs-1200: Para pedir que el sistema borre la información del SMDR almacenada de un rango de extensiones, siga los siguientes pasos desde el teléfono de Operadora: Pulse la tecla TRANS/PGM Marque 0112 Marque el rango de extensiones Pulse la tecla HOLD/SAVE Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 5 de 12

6 6. EJEMPLOS DE REGISTRO SMDR Ejemplo de salida obtenida: NO EXT LÍNEA HORA EMPIEZALLAM NUM. MARCADO :00:03 07/05/09 07:22 O :00:25 07/05/09 07:26 I Índice Extensión que origina/ recibe la llamada Línea Fecha y hora inicio llamada Duración de la llamada Número Llamante/ Llamado Tipo de Llamada: O: saliente I: entrante R: perdida G: grupo E: interna a. Llamada entrante a un extensión En el siguiente ejemplo se puede observar el SMDR obtenido para una llamada recibida por la extensión 200 del número , a través de la línea 1. Observe que es posible saber que es una llamada entrante porque delante del número de teléfono hay una I. El número es el que se ha marcado desde el exterior para acceder a la central. b. Llamada saliente de una extensión En este ejemplo se puede observar el SMDR obtenido al realizar una llamada desde la extensión 200 al número , a través de la línea 1. Observe que es posible saber que es una llamada saliente porque delante del número de teléfono hay una O c. Llamada perdida Ahora se puede observar el SMDR obtenido para una llamada perdida a la extensión 200 desde el número , a través de la línea 1. Observe que es posible saber que es una llamada perdida porque delante del número de teléfono hay una R. El número es el que se ha marcado desde el exterior para acceder a la central. Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 6 de 12

7 d. Llamada interna El SMDR obtenido para una llamada interna de la extensión 106 a la extensión 100. Observe que es posible saber que es una llamada interna porque delante del número de teléfono hay una E. El número 100 es el que se ha marcado desde el exterior para acceder a la central. e. Llamada desviada En el caso de llamar a una extensión que tiene un desvío programado, sólo se generará una línea en el SMDR (igual que en una llamada directa): f. Llamada a Extensión móvil En este ejemplo se ve como el sistema se ve como el número llamante llama al sistema, y el sistema se pone en contacto con la extensión móvil (O+nº de móvil), aunque el orden de aparición de las tramas es el inverso ya que en el SMDR se registra primero la llamada a la extensión móvil y después la llamada entrante inicial. g. Llamada entrante a un grupo: cómo se refleja en el SMDR en función del tipo de grupo ENTRANTES TODAS IGUAL QUE UNA LLAMADA NORMAL. LA DIFERENCIA ESTÁ EN LAS PERDIDAS: se observa que son todas las llamadas recibidas iguales, indicando con la G que van dirigidas a un grupo, pero que si se recibe una llamada al Grupo de Ring se ve que el receptor de la llamada es el grupo *420, en el resto de casos indica la extensión dentro del grupo. 2. h.1 CIRCULAR 3. h.2 RING Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 7 de 12

8 4. h.3 UCD 5. h.4 Terminal 7. SMDR CON CÓDIGOS DE CUENTA Es posible configurar el sistema para que los usuarios tengan que utilizar un código de cuenta para poder coger línea y realizar llamadas externas. En ese caso será preciso configurar en la tabla 227 los códigos de cuenta que se van a usar. Hay dos tipos de password a utilizar, por extensiones y de sistema. El de extensión puede modificarse desde el propio teléfono, mientras que los códigos de sistema han cambiarse desde la Web de programación. La cantidad de códigos de sistema que se pueden utilizar depende del tipo de central que tenga. La ipecs-50 puede utilizar 450 (001~450), la ipecs-100 tiene 430 (001~430), la ipecs-300 tiene 700 códigos (001~700), la ipecs-600 tiene 1400 (001~1400) Los códigos de extensión se introducen con el número de extensión; cuando el password sea solicitado hay que introducir: número de extensión + password. Los códigos de sistema se introducen con *; cuando se solicite el password hay que introducir: * + password de sistema. Se puede utilizar un password de sistema en todas las extensiones de la central. Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 8 de 12

9 En el SMDR, que el tipo de trama que se obtendrá es: :01:20 04/06/08 05:20 Número Extensión Línea Duración Fecha y de conectada de la hora de índice en el llamada la SMDR puerto llamada donde está el password O ** 0 0 P0001 Número marcado precedido por Ollamada externa Ellamada interna Rllamada perdida Índice de la tabla 227 del llamante Se puede observar que la extensión indica lo mismo que el índice de la tabla 227. Porque no muestra el teléfono desde el que se realiza la llamada sino el password que la realiza. Realmente no tiene sentido hablar de extensiones para esta tarificación. Ya que lo importante es tarificar por el código que sale al final de la línea. Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 9 de 12

10 Ejemplos de SMDR en el que todas las llamadas se han realizado desde la extensión de operadora, con diversos passwords: :00:00 11/03/11 14:12 O 0 STA-P[10 0] Utilización del password de extensión de la extensión :00:00 11/03/11 14:14 O 0 STA-P[10 2] Utilización del password de extensión de la extensión :00:00 11/03/11 14:16 O 0 SYS-P[45 0] Utilización del password de sistema índice 450 Como ve, según el password que se marque saldrá si es password de extensión (STA- P[número de extensión asociado al password]) o de sistema (SYS-P[número de índice del password]). Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 10 de 12

11 8. COMPROBAR SMDR VIA WEB La central ipecs permite comprobar el SMDR offline directamente en el navegador Web, sobre la página de administración del equipo. Para ello debe ir al apartado System Management SMDR. Al entrar en este apartado verá la siguiente pantalla: La primera opción es descargarse toda la información almacenada en el buffer en un archivo sylk comprimido (archivo de datos para Excel). Una vez se descargue el archivo debe descomprimirlo (por ejemplo, con la aplicación Winrar) y tendrá el fichero sylk accesible. La información del archivo sylk se muestra de esta forma: Station Number CO Time Start Direction Dialed Cost Account Code :00:01 16/03/11 15:30 E 102 Aparte puede ver la información de llamadas para una extensión o rango de extensiones. Vaya a SMDR View e introduzca en Station Range los números las extensiones que desee comprobar. Pulse View para obtener la información de esas extensiones: Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 11 de 12

12 Para borrar la información de llamadas del SMDR vaya a SMDR Delete, introduzca el rango de extensiones con información para borrar y pulse Delete. Departamento Técnico Datalux Spain S.A. Página 12 de 12