INFORME MENSUAL DE POSTVENTA IMPV. Manual para la utilización de la herramienta IMPV en la Red de Concesionarios.

Transcripción

1 INFORME MENSUAL DE POSTVENTA IMPV Manual para la utilización de la herramienta IMPV en la Red de Concesionarios.

2 1 INFORME MENSUAL DE POSTVENTA IMPV QUE ES IMPV? El Informe Mensual de Post Venta es la herramienta que la dirección de Post Venta utiliza para conocer la situación mensual de la red de Concesionarios y consiguientemente tomar decisiones estratégicas. Permite brindarle a los Concesionarios una herramienta con la que monitorear su propio desempeño y potenciar las capacidades de desarrollo del propio negocio. CANALES DE INFORMACIÓN DEL IMPV Los responsables de la validación de los informes IMPV son los Zonales de Servicio y de Repuestos que se apoyan en la gestión interna que realiza el equipo de Programas de Servicio. Ellos centralizan y comparan la información de cada Concesionario con su correspondiente Zona y con los indicadores del País. QUE INFORMACION PROVEE La herramienta contiene la información más importante del Taller para realizar la Gestión adecuada de Horas: Pagadas, Presencia, Productivas Aplicadas y Vendidas del Personal Técnico del Taller. Facturación: Mano de Obra, Repuestos y Terceros. Ordenes de Reparación. Pasos por Taller: Cantidad de Clientes que atendemos, y muchas más (+300 campos) CONTACTO CAPACIDAD SERVICIO SOPORTE TNS GALLUP Tel REPUESTOS

3 2 CONTENIDOS ACCESO AL PORTAL... 3 ACCESO A IMPV... 3 PANEL DE SEGUIMIENTO... 3 CIRCUITO DE APROBACION... 4 ESTADOS DE CARGA... 4 CARGAR EL INFORME... 5 VALIDACION DE CAMPOS... 7 ESTADOS DE CARGA POR CATEGORIA... 7

4 3 TIP: Es posible visualizar el estado de carga de meses anteriores seleccionando el mes deseado en el campo Período. ACCESO AL PORTAL Ingresar a con usuario y contraseña. ACCESO A IMPV Ingresar a la pestaña IMPV PANEL DE SEGUIMIENTO La pantalla inicial es el PANEL DE SEGUIMIENTO el cual brinda un resumen breve del estado de carga del Informe Mensual de Post Venta del Concesionario/Taller correspondiente.

5 4 CIRCUITO DE APROBACION TIP: Los Informes Mensuales de Servicio se realizan a nivel Taller. Taller IMS a validar Gerente Zonal de Servicio y Respuesto IMS validado TIP: Existe un plazo límite de carga del Informe. Vencido el plazo, un permiso especial debe ser solicitado al Zonal de Servicio y de Repuestos. El IMPV del Taller es revisado por el Zonal de Servicio y Zonal de Repuestos quienes tienen la potestad de Aprobar el Informe o Rechazar para revisión. ESTADOS DE CARGA SIN CARGAR El Taller no ha comenzado a conformar el Informe. CARGA PARCIAL El Taller ha cargado parcialmente el Informe. ENVIADO PARA APROBACION El Taller ha enviado el Informe y aguarda la revisión del Zonal de Servicio y Repuestos. RECHAZADO El Informe ha sido rechazado y debe ser corregido por el Taller. REENVIADO PARA APROBACION El Taller ha reenviado el Informe y aguarda la revisión del Zonal de Servicio y Repuestos.

6 5 TIP: Es posible autocompletar los datos del mes anterior para la categoría CAPACIDAD (siempre que existan datos para el mes anterior) haciendo clic en Cargar Datos del Mes Anterior. APROBACION PARCIAL El Informe ha recibido la aprobación del Zonal de Servicios o la aprobación del Zonal de Repuestos. APROBADO El informe ha recibido aprobación tanto del Zonal de Servicios como el Zonal de Repuestos. Ninguna otra acción es necesaria. CARGAR EL INFORME No es necesario realizar la carga del Informe de una sola vez. Es posible realizar cargas parciales y guardar el estado de carga. Para esto es necesario hacer click en el cuadro correspondiente al taller al cual se desea cargar el Informe. El Informe se divide en 3 Categorías (CAPACIDAD, SERVICIO y REPUESTOS). Haciendo click en alguna de éstas, se despligan los campos a completar.

7 6 TIP: Al importar desde un XLSX el IMPV los valores son automáticamente guardados pero no enviados. Haga clic en "Enviar" luego de verificar la correcta carga del archivo. La carga puede realizarse de forma manual o utilizar la opción de carga automática disponible haciendo click en IMPORTAR DESDE XLSX Si la carga realizada es parcial y se desean guardar los cambios para continuar en otro momento, es necesario hacer click en GUARDAR. Se guardarán los valores pero estos todavía no son informados. TIP: En caso de haber sido rechazado el Informe para su revisión, el comentario aclaratorio del Zonal aparecerá en el cuadro de chat en margen izquierdo. Adicionalmente el/los campo(s) a corregir son resaltados en rojo. Cuando los campos de CAPACIDAD, SERVICIO y REPUESTOS estén completos, el informe está listo para ser enviado. Para esto es necesario hacer click en ENVIAR.

8 7 TIP: Puedes posar el mouse sobre cualquier campo para obtener un detalle de la información solicitada. VALIDACION DE CAMPOS La herramienta informa al responsable de carga si alguno de los campos completados requiere una revisión antes de poder ser enviado. TIP: La Categoría CAPACIDAD figurará validada cuando ambos Zonal de Servicios y Zonal de Repuestos validan el IMPV. TIP: En caso de ser rechazado el Informe debe ser revisado y enviado nuevamente. ESTADOS DE CARGA POR CATEGORIA Es posible visualizar el estado de carga de cada Categoría (CAPACIDAD, SERVICIO y REPUESTOS). La señalización utilizada por color se corresponde con la sección ESTADOS DE CARGA. La misma señalización es utilizada en los cuadros de estado en el PANEL DE SEGUIMIENTO. CONTACTO SOPORTE TNS GALLUP Tel