Encuesta de satisfacción con los servicios externalizados de la UA MANTENIMIENTO

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Juan Carlos Carmona Peralta
hace 6 años
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1 Elaborado por la Unidad Técnica de Calidad Mayo de 20 Encuesta de satisfacción con los servicios externalizados de la UA MANTENIMIENTO Media por colectivos Estadísticos generales* PAS PDI n Mediana Desviación típica Media Trato recibido por parte del personal que presta el servicio 7,71 7, ,77 7,56 Calidad técnica del servicio prestado 7,1 7, ,85 7,24 Rapidez en la realización de los partes de trabajo 6,00 5, ,49 5,90 Gestión o atención de las reclamaciones/incidencias 6,8 6, ,28 6,25 Valoración general del servicio de Mantenimiento 6,89 6, ,01 6,82 JARDINERÍA Media por colectivos Estadísticos generales* PAS PDI Alumnado n Mediana Desviación típica Media Trato recibido por parte del personal que presta el servicio 8,5 7,90 8, ,81 8,18 Cuidado y limpieza de las zonas verdes 8, 8,1 8, ,59 8,18 Limpieza general de las zonas exteriores: zonas peatonales, 8,01 8,1 7, ,6 8,01 estanques, fuentes, papeleras Valoración general del servicio de Jardinería 8,21 8,20 8, ,51 8,20

2 LIMPIEZA Edificio Trato recibido Limpieza del puesto Limpieza general del edificio Medias Limpieza aseos Valoración general Aulario 1 7,16 7,54 7,65 6,22 7, Aulario 2 7,5 7,80 7,9 6,98 7,52 22 Aulario 7,97 8,17 8,17 7,81 8,08 6 Biblioteca General 7,55 7,29 7,0 6,06 6,71 1 Ciencias Fase 2 7,27 6,74 7,04 6,68 6,81 55 Ciencias Fase 5 7,85 7,62 7,92 7,77 7,77 1 Ciencias Fase 6: CTQ 8,0 8,08 8,40 8,68 8,40 25 Cienciaas Sociales 8,50 8,27 8,5 8,50 8,5 0 Derecho 8,42 7,86 7,87 6,82 7,68 80 Educación 1 7,88 6,18 6,41 6,65 6,88 19 Enfermería 7,69 8,47 8,47 7,9 8,20 15 Filosofía 1 7,94 8,02 8,0 7,65 8,0 67 Filosofía 2 7,45 7,1 7,8 7,2 7,2 9 Filosofía 8,88 7,75 7,75 7,6 8,00 8 Geografía 7,50 6,00 6,25 7,00 6,25 4 Germán Bernácer 8,0 7,71 7,96 7,67 7,79 24 Institutos Universitarios 7,54 5,77 6,54 6,46 6,00 1 Óptica 7,41 7,60 8,24 7,6 7,58 25 Pabellón 6: Prevención sin datos 0 Pabellón de Alumnado 6,40,50,67 5,17,67 7 Politécnica 1 7, 7,55 8,00 7,0 7,60 40 Politécnica 2 8,25 7,78 7,94 7,24 7,61 18 Politécnica 7,27 5,8 6,00 4,62 5,85 1 Politécnica 4 7,41 7,77 7,49 6,0 7,07 82 Rectorado 8,27 7,94 8,22 8,4 8,19 2 Servicio de Informática 8,50 7,00 7,00 7,25 6,88 8 Otros espacios 7,8 7,17 7,1 7,1 7,07 48 Media general 7,6 7,58 7,71 6,9 7,42 n

3 SEGURIDAD Media por colectivos Estadísticos generales* PAS PDI Alumnado n Mediana Desviación típica Media Trato recibido por parte del personal que presta el servicio 7,72 6,76 6, ,60 6,76 Rapidez en la resolución de problemas 7,18 6,8 5, ,72 6,4 Facilidad para localizar al personal 7,0 6,77 6, ,52 6,54 Regulación del tráfico 6,19 5,22 5, ,90 5,40 Seguridad general en el campus 6,71 6,41 6, ,47 6,66 Valoración general del servicio de Seguridad 6,80 6,7 6, ,5 6,44 MÁQUINAS EXPENDEDORAS Media por colectivos Estadísticos generales* PAS PDI Alumnado n Mediana Desviación típica Media Precio de los productos 5,94 5,81 4, ,49 5,02 Oferta de los productos 5,85 5,81 5, ,7 5,8 Calidad de las bebidas calientes 5,61 5,5 5, ,44 5,7 Calidad de los productos sólidos 6,00 5,86 5, ,18 5,94 Tiempo de respuesta en la reparación de máquinas averiadas 5,72 5,76 5, ,62 5,71 Gestión o atención de las reclamaciones / incidencias 5,84 4,60 4, ,0 4,60 Valoración general del servicio de máquinas expendedoras 5,91 5,9 5, ,02 5,70

4 REPROGRAFÍA Cuál es el servicio de reprografía que utiliza con mayor frecuencia? Número de respuestas por colectivo Filosofía y Letras; 1% Derecho; 8% Ciencias; 8% Aulario General 1 22% Aulario General 2 16% Alumnado 750 Rectorado; 4% Biblioteca General 8% PAS PDI; Óptica Aulario General 1; 7% 22% PDIPAS; EPS 15% Ciencias 8% Derecho 8% Filosofía y Letras 1% Rectorado 4% Aulario General 2; 16% Alumnado; 750 EPS; 15% Óptica; 7% Biblioteca General; 8% (*) Veáse la descripción de los estadísticos al final del informe Horario de atención Trato recibido Tiempo de espera Precios de los servicios Calidad del servicio prestado Valoración general Medias n Aulario General 1 5,9 4,92,6 4,12 4,88 4, Aulario General 2 5,72 5,62 4,47 4,58 5,56 5, Biblioteca General 5,65 4,70,40 4,59 4,84 4,58 76 Óptica 4,62 6,41,29 4,5 5,44 4,92 6 EPS 6,1 5,88 5,06 4,98 5,90 5,50 18 Ciencias 4,86 5,8 4,69 5,8 5,6 5,2 71 Derecho 4,21 6,2 4,86 4,2 6,08 5,29 75 Filosofía y Letras 7,1 6,70 5,5 5,7 6,4 6, Rectorado 7,59 8,07 7,62 7,22 8,07 7,9 Media general 5,8 5,77 4,4 4,74 5,62 5,25

5 Conoce la posibilidad de realizar reclamaciones a través de la web de incidencias/hojas de reclamaciones que tiene el Servicio de Infraestructuras y servicios? Sí,50% No 66,50% Sí;,50% No; 66,50% Lo ha utilizado alguna vez? Sí,0% No 88,70% Sí;,0% No; 88,70% A qué servicio o servicios ha dirigido su incidencia/reclamación? (Puede marcar más de una opción) Máquinas Jardinería expendedoras 1 Limpieza Seguridad Mantenimiento Cafeterías 21 Mantenimiento Cafeterías 24 Máquinas expendedoras 51 Seguridad Limpieza Jardinería 1

6 Resumen pregunta abierta "Indique el aspecto o aspectos que cree que sería necesario mejorar en cualquiera de estos servicios" MANTENIMIENTO 6 Mayor rapidez en la respuesta Mayor agilidad del servicio de mudanza y transporte 16 a los partes Mejora del sistema de aire acondicionado en algún edificio Mayor Mejora rapidez del sistema en la respuesta de aire a los partes 16 acondicionado en algún edificio Mayor agilidad del servicio de mudanza y transporte 6 CAFETERÍAS 8 Más personal Mejorar la calidad de la comida 12 Reabrir Club Social 1 Limpieza de las cafeterías 5 Mejorar los precios Mejorar los precios Mejorar la calidad de la comida 12 Limpieza de las cafeterías 5 Reabrir Club Social 1 Más personal 8 JARDINERÍA Exceso de ruido de las 7 Estoy muy máquinas satisfecho/a de limpieza con de el servicio de jardinería 4 Limpieza hojas, de cortacesped, la zona verde etc. enfrente de la Biblioteca General (colillas, cucharillas, etc.) 4 Exceso de ruido de las máquinas de limpieza de hojas, cortacesped, etc. 4 Limpieza de la zona verde enfrente de la Biblioteca 4 General (colillas, cucharillas, etc.) Estoy muy satisfecho/a con el servicio de jardinería 7

7 LIMPIEZA 10 Mayor frecuencia de reposición de papel higiénico en aseos 4 Mejorar el trato personal Mejorar la limpieza de los aseos 5 Productos menos nocivos y menos molestos para las personas 5 Más Coordinar limpieza mejor en profundidad, los horarios de más limpieza allá para de lo no visible limpiar(mobiliario, rincones, etc.) 9 Coordinar mejor los horarios de limpieza para no limpiar todos los cuartos todos los cuartos de baño al mismo tiempo de baño al mismo t Mejorar la limpieza de los aseos Más limpieza en profundidad, más allá de lo visible (mobiliario, rincones, etc.) 9 Productos menos nocivos y menos molestos para las personas 5 Mejorar el trato personal 5 Mayor frecuencia de reposición de papel higiénico en aseos 4 10 SEGURIDAD Más cuidado Mejorar en la regulación la conducción del en zonas peatonales 7 Mejorar la seguridad tráfico general del campus Más seguridad en los aparcamientos 6 Más control de los coches mal aparcados 6 Mejorar el trato personal 6 Mejorar el trato personal 6 Mejorar la regulación del tráfico 7 Más control de los coches mal 6 aparcados Más seguridad en los aparcamientos 6 Mejorar la seguridad general del campus Más cuidado en la conducción en zonas peatonales

8 MÁQUINAS EXPENDEDORAS 15 Más Abaratar variedad el de precio productos de todos sólidos los productos (en especial 10 8 Calidad de los productos agua de y sólidos) las máquinas de café 1 Reposición de cucharillas de café 18 Productos de alimentación más saludables 28 Mejorar el sistema de reclamación/devolución del dinero 29 Mejorar el sistema de reclamación/devolución del dinero 29 Abaratar el precio de todos los productos (en especial agua y sólidos) 8 Productos de alimentación más saludables 28 Reposición de cucharillas de café 18 Calidad de los productos de las máquinas de café 1 Más variedad de productos sólidos REPROGRAFÍA Precio Precios de las excesivamente fotocopias desde USB 7 64 Más cualificación elevados del personal Más personal y reducir tiempo de espera Ampliar horarios 5 Mejorar el trato personal 41 Mejorar el trato personal 41 Precios excesivamente elevados 64 Ampliar horarios 5 Más personal y reducir tiempo de espera Más cualificación del personal Precio de las fotocopias desde USB 7

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MANIPULACION DE EQUIPO Página 1 de 13 INDICE 1. OBJETO... 2 2. INVENTARIO DE EQUIPOS, LOCALIZACION Y PERSONAL FORMADO... 2 3. ESPACIOS DE USO... 2 4. USUARIOS.... 2 5. USO... 4 6. ANEXO... 8 7. PLANO DE SITUACIÓN... 10 8. COLUMNA