El Ciclo Completo de la Ciudad Digital

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Sandra Serrano Soler
hace 6 años
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1 El Ciclo Completo de la Ciudad Digital Nuria Amorós Consultor Gerente Mayo 2005

2 Índice 01 Ciclo de vida del ciudadano. 02 Ciclo dinámico con participación de todos los agentes 03 Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico 04 Ciclo Completo: - Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo - Ciclo de maduración 05 Evolución de la Ciudad Digital 06 Conclusiones 2

01 El Ciclo completo de la Ciudad Digital Ciclo de vida del ciudadano Ciudad Digit@l es la traslación de los modelos de ciudades que existen en el mundo real al entorno telemático.

3 01 El Ciclo completo de la Ciudad Digital Ciclo de vida del ciudadano Ciudad es la traslación de los modelos de ciudades que existen en el mundo real al entorno telemático. Una capa completa sobre la ciudad física para interactuar con ella Centrada en el ciudadano, conoce y entiende su población... se adapta a las necesidades del ciudadano y a su ciclo completo... fomenta la actividad económica y dinamiza la vida pública... comprende las necesidades de cada Grupo Social...se preocupa de su calidad de vida y de la relación entre comunidades...ofrece unos servicios de calidad...permita participar en su desarrollo futuro 3

4 02 El Ciclo completo de la Ciudad Digital Ciclo dinámico con la participación de todos los agentes Convertir las ciudades de España en municipios dinámicos con la participación activa de todos los agentes relacionados siendo el gobierno local el agente articulador de las iniciativas y actuaciones concretas. Satisface los gustos y aficiones de los ciudadanos Constantemente actualizado, con información y noticias Incorpora las nuevas técnologías de la Información y la Comunicación (NTIC) ágil innovadora atractiva La Ciudad Digital deberá ser compartida consensuada global Fomenta el acceso de grupos y ciudadanos interesados en participar Aglutina la oferta de servicios de todas los grupos relevantes Servicios especializados para cada miembro familiar 4

5 03 El Ciclo completo de la Ciudad Digital Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico Político: aceptación de la sociedad Diseñado y contrastado con todos los agentes Co-responsabilidad y participación activa de AAPP y sector privado Inyección de fondos públicos Programa con proyección de futuro Imagen Social: orientado al ciudadano y su evolución Político Hechos vitales Creación, atracción y retención de talento Colectivos de discapacitados Reducir la brecha social Económico: la sostenibilidad y el crecimiento Participar para crear valor y sinergias Elemento gestor y dinamizador para atraer y canalizar inversiones Adaptación tecnológica y continuidad Económico Ciudad Digital Social 5

6 04 El Ciclo completo de la Ciudad Digital Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo USUARIOS Plan Director, Modernización de Procesos PROMOTORES Observatorio, Oficina de Proyecto, Difusión, Marca Ciudadanos Empresas Otras AA.PP. Empresas / Empleo Atención Ciudadana / Participación Justicia Educación / Formación Sanidad Turismo Servicios Sociales Cultura / Ciudad en vivo Públicos: Diputaciones AyuntamientosP rivados: Asociaciones Empresas Colectivos Empleados e-administración, Portal del empleado Aplicaciones de soporte comunes: Gestión de Identidad, Gestor de Contenidos, Gestión del conocimiento, Digitalización, Medios de Pago, Telecentros, Cabinas Multimedia, Sistema de Información Geográfica (GIS), Soluciones Móviles... Infraestructura, Comunicaciones, Servicios de alojamiento, Seguridad Territorio Digital (Equipamiento Urbano, Domótica, Oficinas) 6

7 El Ciclo completo de la Ciudad Digital 04 Ciclo de maduración Información-Interacción Transacción Integración Transformación Servicio de Atención Ciudadana Beneficios Presencial Postal Presencial UNIFICACIÓN de la atención CENTRALIZACIÓN de la información: Autoservicio Telefonico Atendida www Internet sms mms Móvil Localización CRM Multicanal MULTICANAL MEJORA CONTINUA: Estadísticas ESCALABLE CONFIANZA de los ciudadanos: CALIDAD DE SERVICIO EFICIENTE EN COSTES 7

8 El Ciclo completo de la Ciudad Digital 05 Evolución de la Ciudad Digital SOCIEDAD CIVIL CREACIÓN DE VALOR (Proximidad- Permeabilidad) TERRITORIO INTELIGENTE SECTOR PÚBLICO SECTOR PRIVADO Transacción Colaboración CIUDAD MOVIL Servicios Inteligentes Muy alto valor añadido e-gobierno CIUDAD DIGITAL Servicios Móviles Alto valor añadido CIUDAD Servicios Digitales Valor añadido e-administración Integración Transformación EFICIENCIA (Productividad-Agilidad) 8

El Ciclo completo de la Ciudad Digital 05 Evolución hacia el Territorio Inteligente Territorio inteligente donde se materialicen y experimenten nuevas formas de vivir, trabajar, aprender y

9 El Ciclo completo de la Ciudad Digital 05 Evolución hacia el Territorio Inteligente Territorio inteligente donde se materialicen y experimenten nuevas formas de vivir, trabajar, aprender y relacionarse Todos los elementos serán innovadores en sus componentes tecnológicos, medioambientales, sociológicos y arquitectónicos Multiservicio: Todo conectado Equipamiento urbano Territorio Inteligente Permeabilidad: Espacios abiertos y usos mixtos Urbanismo y diseño arquitectónico Distrito C: Escaparate del modelo de Oficina del Futuro Viviendas Oficinas Inteligencia en el hogar: Domótica Transformación empresarial: nuevos usos de espacios y tecnologías 9

10 El Ciclo completo de la Ciudad Digital 06 Conclusiones Imagen Moderna Competitiva Abierta CIUDAD DIGITAL... ATRACTIVA PARA VIVIR Social Innovadora CIUDAD DIGITAL... ATRACTIVA PARA INVERTIR Bienestar Cultural 10

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