Investigación de mejoras comerciales en Rota

Transcripción

1 Investigación de mejoras comerciales en Rota

2 Introducción El siguiente trabajo de investigación tratará sobre el estudio de posibles mejoras comerciales en la ciudad de Rota. Para ello hemos querido estudiar los distintos puntos de vista de todos los agentes que intervienen en el proceso comercial de intercambio. El método a utilizar ha sido el correspondiente a una fuente primaria cuantitativa como es la encuesta, realizando un número de ellas que nos permite un nivel de confianza del 95,5% y unos márgenes de error lo suficientemente pequeños como para poder extrapolar los datos a toda la población con bastante fiabilidad. Las encuestas se han realizado a la población de Rota, a los comercios, a los turistas nacionales y extranjeros y a la población de la base naval, y entre otras las cuestiones hemos estudiado, donde compra y porqué, qué negocios necesita Rota, mejoras comerciales en los negocios, segmentado por edades, sexo, procedencia y otras variables demográficas. Por último realizaremos unas conclusiones parciales de los distintos agentes y unas totales donde se contrasten las distintas opiniones.

3 Habitantes de Rota ÍNDICE 1.- Ficha técnica 2.- Cuestionario 3.- Tabulaciones Realiza sus compras fuera de Rota? Por edad Por sexo

4 - Motivos de comprar fuera de Rota Por edad Por sexo.- Negocios que faltan en Rota Por edad Por sexo.-por zona.- FICHA TÉCNICA POBLACIÓN: habitantes ERROR DE MUESTREO: ±7 88% NIVEL DE CONFIANZA: 95 5% MUESTRA: 160 habitantes

5 TIPO DE MUESTREO: Muestreo aleatorio estratificado FECHA: Marzo-Abril 2014 TRABAJO DE CAMPO: Ciclo Superior de Gestión Comercial y Marketing.- TABULACIONES - Suele hacer tus compras fuera de Rota (Excepto alimentación)? SI 8%

6 Suele realizar sus compras fuera de Rota? si no NO % CONCLUSION En esta gráfica podemos ver como 7 de cada 10 personas salen de Rota para realizar sus compras.

7 . - Suele hacer tus compras fuera de Rota (excepto alimentación) según edad? 100% 80% 60% Suele hacer sus compras fuera de Rota según edad? 40% 20% 0% TOTAL ó más EDAD EDAD TOTAL ó más SI 8% 8 % 9 % 7 % % 5% CONCLUSION Los jóvenes son los que más suelen salir para realizar sus compras. Conforme la edad va aumentando el número de personas que compran fuera de Rota va disminuyendo. Hay que tener en cuenta que los jóvenes de ahora son los mayores del futuro.

8 - Suele hacer tus compras fuera de Rota (Excepto alimentación) según sexo? 71% 70% 69% 68% 67% 66% 65% 64% 63% 62% Suele hacer sus compras fuera de Rota(excepto comida) según sexo? MUJER HOMBRE MUJER HOMBRE SI 7 % 5% CONCLUSION Las mujeres suelen salir más de Rota para realizar sus compras pero en una leve diferencia.

9 .2.- Por qué realiza sus compras fuera de Rota?. - Por qué realiza sus compras fuera de Rota según edad? o mas Aparcamiento 5 % % % 9% % Horarios 5 % 9% % 8% % Variedad 7 % 75% 8 % 5 % 55% Devolución % % % 7% % Mejor atención % % % % % Post- Venta % % % % 5% Precio- Calidad 9% % % 9% 5% Otros % % 8% 8% 5% CONCLUSIÓN Los motivos principales por los que la población de Rota compra fuera es por la variedad de productos y por la relación precio-calidad. Por edades los jóvenes también aprecian la facilidad de aparcamientos y los amplios horarios. El tema de devolución, servicio post-venta y la buena atención son otros de los atractivos para que la población salga fuera a comprar. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Por qué realiza sus compras fuera de Rota según edad? o mas

10 . - Por qué realiza sus compras fuera de Rota según sexo? MUJER HOMBRE Aparcamiento % % Horarios 9% % Variedad 7 % % Devolución % % Mejor atención % 5% Servicio Postvta. % 5% Precio- Calidad % % Otros % 9% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Por qué realiza sus compras fuera de Rota según sexo? MUJER HOMBRE CONCLUSIÓN Por sexo, no existen grandes diferencias, quizás el hecho que para la mujer sea más importante que para el hombre, la devolución y el servicio post-venta y para el hombre la relación precio-calidad

11 .- Negocios que faltan en Rota Total Textil 5 % Jugueterías 8% Librerías 7 % Ocio para mayores 8 7% Electrodomésticos 8% Instrumentos musicales 7 % Zapaterías 7 % Tecnologías 9 % Otros % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Negocios que faltan en Rota En general, los habitantes piensan que existe escasez de todos los negocios, pero especialmente, textil y tecnologías seguidos de ocio para mayores, instrumentos musicales, o jugueterías entre otros.

12 .- Negocios que faltan en Rota por edad o más Textil 8 % 8 % 5% 5 7% 9 % Jugueterías % % 5 % 9% 9 5% Librerías % % 9 % % % Ocio para % 8 % 5 % % 7 % mayores Electrodomésticos % % 7 5% % % Ins. musicales 5 % % 9 % 8 % % Zapaterías % 8 % % 7 % 8% Tecnologías 5 % % 5 % % 9 5% Otros % % 9 % 7 % 9% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Negocios que faltan en Rota por edad o más Por edad, de años el negocio que más echan en falta es el textil y las tecnologías, conforme la edad va subiendo va restando importancia estos tipos de negocios. Las jugueterías y tiendas de instrumentos musicales también son importantes para las poblaciones más jóvenes. Los más mayores, como era de esperar lo que más echan de menos son los centros de ocio para mayores.

13 . - Negocios que faltan en Rota por sexo Mujer Hombre Textil 8% 5 % Jugueterías 9 7% % Librerías 8 9% 5 8% Ocio para mayores % 9% Electrodomésticos 8 9% 7 % Instrumentos musicales 8 % % Zapaterías % 8 % Tecnologías 9 7% 8 7% Otros % % 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Negocios que faltan en Rota por sexo Mujer Hombre Por sexo, existen pocas diferencias, quizás las mujeres echen más de menos que los hombres, las zapaterías, el textil y las librerías mientras que los hombres las tiendas de tecnologías y el ocio para mayores. El resto de negocios tienen una respuesta similar

14 .- Negocios que faltan en Rota por zona Feria Mercadona Chorrillo- Norte-Polígono Centro Molino Textil % 9% % 9 % 5 5% Jugueterías % % % 5 9% 5 5% Librerías % 8% 7 8% 8 5% 8 % Ocio para mayores % 5% 8 9% % 5 % Electrodomésticos % % 8 9% 9 % 7% I. musicales 5% 5% 8 9% 5 9% 7% Zapaterías 5 8% 8 9% % % % Tecnologías % 5 % 5 % 7 % 7% Otros 8% 7 % 7% 9 % 8 % Por zonas, en líneas generales, el textil sigue siendo el más reclamado por los encuestados. En la zona de la Feria, Mercadona y Chorillo-Molino es el textil y las tecnologías con porcentajes muy elevados, pues el textil con más del 60% y las tecnologías con casi el 50%. La zona Norte-Polígono echa más en falta el ocio para mayores, seguido muy de cerca por los electrodomésticos. En el Centro, es el textil y el ocio para mayores con más del 50%. 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Negocios que faltan según zona Feria Mercadona Chorrillo-Molino Norte-Polígono Centro

15 Comerciantes ÍNDICE 1. Ficha técnica. 2. Cuestionario. 3. Tabulaciones, gráficos y conclusiones.1. Tipos de clientes que predominan en los comercios según sectores. Motivos de compra fuera de Rota según los comerciantes.. Mejoras comerciales en Rota para recuperar clientes.

16 1. FICHA TÉCNICA POBLACIÓN: 400 comercios ERROR DE MUESTREO: % NIVEL DE CONFIANZA:95 5% MUESTRA: 80 comercios TIPO DE MUESTREO: Muestreo aleatorio estratificado TRABAJO DE CAMPO: Rota (Cádiz) FECHA: Marzo-Abril 2014 AUTORÍA: Ciclo Formativo Superior Gestión Comercial y Marketing

17 3.- TABULACIONES, GRÁFICOS Y CONCLUSIONES Tipos de clientes según sector. Natural de Rota Tipos de clientes según el sector Residentes en Rota Turistas españoles Turistas extranjeros (de Europa) Turistas extranjeros (fuera de Europa) Militares americanos y familiares Alimentación 60% 40% 20% 0% 0% 20% Textil, Calzado,o complement 61,50% 30,80% 61% 30,80% 7,70% 7,70% os Papelería o librería 25% 75% 0% 0% 25% 0% Hostelería 45% 65% 35% 15% 10% 20% Peluquería y estética 0% 100% 100% 100% 0% 0% Automoción 50% 50% 0% 0% 0% 25% Electrodomés ticos o 100% 0% 0% 0% 0% 0% electrónica Servicios 83,30% 83,30% 16,70% 0% 0% 0% Otros 42,30% 80,80% 53,80% 11,50% 7,70% 30,80% Los clientes en alimentación, papelería y automoción, lo abarcan los naturales y residentes en Rota. Sin embargo el textil, calzados y complementos tienen más clientes que no proceden de Rota, especialmente de otras ciudades españolas o europeas. La hostelería tiene más repartida su clientela, consumiendo en sus locales tanto residentes de Rota como turistas españoles y extranjeros y americanos de la Base Naval.

18 .- Motivos de comprar fuera de Rota según los comerciantes. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Motivo de comprar fuera de Rota Variedad de producto Horario flexible Mejores técnicas de Marketing Precios más bajos Otros motivos Variedad de producto Motivo de compra fuera de Rota Horario flexible Mejores técnicas de Marketing Precios más bajos Otros motivos 48,80% 16,30% 7,50% 33,80% 21,30% El principal motivo según los comerciantes, para que los ciudadanos roteños realicen sus compras fuera, es debido a la variedad de productos que encuentran normalmente en centros comerciales y los precios más competitivos. Por otro lado, no le dan importancia ni a los horarios flexibles ni sobre todo a las mejores técnicas de marketing de las empresas globales, siendo curiosamente este motivo la causa de su éxito. Entre otros motivos los comerciantes aluden a la costumbre y cultura de esta villa.

19 .- Mejoras comerciales en Rota para recuperar clientes. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Mejoras comerciales en Rota para recuperar clientes Abaratar alquileres Incentivar promoción turística Mejoras comerciales en Rota para recuperar clientes Hacer campañas para comprar en Rota Ofrecer ayuda a la formación en comercio y marketing Mejorar imagen interior/exterior del establecimiento Apoyo de la Asociación de Comerciantes Apoyo de instituciones gubernamentales Cuando acabe la crisis económica 37,50% 27,50% 31,30% 22,50% 11,30% 12,70% 23,80% 28,80% Parece ser que todas las mejoras comerciales propuesta han sido bien aceptadas, sobre todo las que no dependen de los propios comerciantes, en cuanto la mejora pasa por un cambio de imagen o aplicación de técnicas de marketing, el comerciante no lo cree importante.

20 Habitantes de la Base Naval

21 ÍNDICE 1.- FICHA TÉCNICA 2.- CUESTIONARIO 3.- TABULACIONES, GRÁFICOS Y CONCLUSIONES Productos que compran dentro de la Base Naval Por qué compran dentro de la Base Naval? Qué compran o consumen fuera de la Base Naval? - Comercios o actividades que le gustarían que hubiese en Rota

22 FICHA TÉCNICA Población: 6000 personas Muestra:100 personas Error de muestreo: Intervalo de confianza: Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio estratificado Fecha:Abril - Mayo 2014 Trabajo de campo: G.S Gestión Comercial y Marketing. I.E.S Arroyo Hondo

23 La mayoría de los productos que compran dentro de la Base Naval son productos de alimentación, con más de un 80%, seguidamente se encuentran los productos de tecnología y hogar. Dado que el concepto otros no ha tenido apenas respuesta, los artículos propuestos son los que se suelen encontrar en la Base Naval. % Alimentación 8 %.- Productos que compran en la Base Naval Tecnología 9% Automóvil % Hogar % Otros % 100% 80% 60% 40% 20% 0% Qué tipos de productos compran en la Base Naval?

24 . - Por qué compran dentro de la Base Naval? Por qué compran dentro de la Base Naval? % Por el precio % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Por la variedad % Por los impuestos 9% Por la At. Cliente % Por P. Específicos % Por otros motivos 5% Todos los motivos propuestos parecen importantes para comprar dentro de la Base Naval, especialmente el precio y la especialización de los productos. Entre otros motivos han sugerido fidelidad a marcas americanas, confianza y seguridad.

25 . - Qué compra o consume fuera de la Base Naval? Qué productos compran fuera de la Base Naval? % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Alimentación Tecnología Automoción Electrónica Hogar Otros El consumo fuera de la Base Naval también es palpable en alimentación hogar y electrónica. En el apartado otros nos encontramos múltiples servicios y productos que no proporciona la propia Base Naval

26 3.4.- Comercios o actividades que le gustarían que hubiesen en Rota Apertura de los comercios en horario amplio, no cerrando al mediodía e incluso 24 horas. Centro Comercial cerrado con actividades de ocio, restaurantes, cine en inglés, tiendas de ropa, de manualidades, de deporte de tecnología de instrumentos musicales Actividades de Ocio para niños y adultos, alquiler de bicicletas, deportes en la playa, paint ball, parque de atracciones rutas de obstáculos En cuanto a los restaurantes piden comida inglesa, BBQ steak house, sushi coffe shop desayunos americanos abiertos al medio día y con conciertos. Sugieren mejor atención en inglés, cuartos de baños de restaurantes y bares limpios y por supuesto más variedad de comercio. Demandan productos y servicios típicos españoles: Tiendas de productos de alimentación típicos españoles Restaurantes de comida española Lugares donde aprender español

27 Turistas nacionales e internacionales

28 ÍNDICE 1. FICHA TÉCNICA 2. CUESTIONARIO 3. TABULACIONES, GRÁFICOS Y CONCLUSIONES Productos que han consumido en su estancia en Rota productos que han consumido en su estancia en Rota por edad Productos que han consumido en su estancia en Rota por nacionalidad Opinión sobre las tiendas y restaurantes de Rota Opinión sobre las tiendas y restaurantes de Rota Opinión sobre las tiendas y restaurantes de Rota por nacionalidad Necesidades comerciales en Rota

29 1.- FICHA TÉCNICA Población 5 personas Muestra personas Error de muestreo 88% Intervalo de confianza 95 5% Tipo de muestreo: muestreo aleatorio simple Fecha: abril-mayo 2014 Trabajo de campo: Ciclo Superior Gestión Comercial y Marketing I.E.S. Arroyo Hondo

30 3.- TABULACIONES, GRÁFICOS Y CONCLUSIONES Productos que han consumido en su estancia en Rota Producto % Alimentación % Souvenirs % Ropa y calzado 7% Servicios 8 % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Productos que han consumido en Rota Alimentación Souvenir Ropa y calzado Servicios El mayor consumo de los turistas nos lo encontramos en alimentación, resultado del consumo en restaurantes y establecimientos de alimentación. Los servicios también son muy utilizados básicamente en transporte, alquiler de coches, y servicios turísticos. Los suvenir juegan un papel importante en este sector, suelen ser productos que representan todos los tópicos de la zona e incluso ropa y complementos.

31 -Productos que han consumido en Rota por edad Productos ó más Alimentación 8 % 8% 9% 7 % % Souvenirs % 5 % 9% % % Ropa y calzado % 8% % 7% % Servicios 8% % % % % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Productos que han consumido en Rota por edad Alimentación Souvenir Ropa y calzado Servicios ó más Los productos de alimentación vuelven a ser la constante en todos los tramos de edad. Para las edades más avanzadas son también importantes las compras en suvenir y servicios. La ropa y calzado no juega un papel demasiado interesante en determinados tramos.

32 Productos que han consumido en Rota por nacionalidad Productos España Países Escandinavos Europa Otros Alimentación 7 % % % 8 % Souvenirs % 7% % 5 % Ropa y calzado 7% 7% % 5 % Servicios 9% % % 7% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Productos consumidos por nacionalidad España Países Escandinavos Europa Otros Alimentación Souvenir Ropa y calzado Servicios Los españoles suelen consumir más productos de alimentación seguido a la distancia por los servicios, los suvenir dejan de interesar así como el calzado y la ropa quizás por encontrar los mismos artículos en sus ciudades de origen. Los países escandinavos muestran interés por todos los productos tópicos de la zona y la ropa y calzado, que se diferencian bastante de las que pueden encontrar en su país. Los europeos tienen un comportamiento igualitario en todos los productos que le ofrece la zona.

33 3.2.- Opinión sobre las tiendas y restaurantes de Rota - Opinión sobre las tiendas y restaurantes de Rota % Precios altos % Poca variedad % Instalaciones viejas 5% Atmósfera limpia 7% Mala atención 7% Otro 7% Todo está bien % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Opinion sobre las tiendas y restaurantes de Rota Precios altos Poca varieda Instalaciones viejas Atmósfera limpia Mala atención Otro Todo está bien Existe un 40% de personas que manifiestan no encontrar ninguna contrariedad en los negocios de la ciudad. Del resto, las quejas principales son las concernientes a la mala atención y a la poca variedad.

34 - Opiniones sobre las tiendas y restaurantes de Rota por nacionalidad España Países Escandinavos Europa Otros Precios altos % 7% % % Poca variedad % % % 7% Instalaciones viejas 9% % % % Atmósfera limpia % 7% 5% % Mala atención 5% % 9% % Otro 9% % 7% % Todo está bien % % 5 % 7% Los turistas más exigentes son los escandinavos, los cuales piensan que la atención en los comercios locales es mala, unida a los precios altos y poca variedad. Para el restos de turistas la atención sigue siendo la mayor queja y en menor proporción la poca variedad, Opinion según nacionalidad 120% 100% 80% 60% 40% 20% España Países Escandinavos Europa Otros 0% Precios altos Poca varieda Instalaciones viejas Atmósfera limpia Mala atención Otro Todo está bien

35 3.3.- Necesidades comerciales Producto % Ropa % Souvenirs 5% Productos típicos de Andalucía % Local turístico % 50.0% 40.0% 30.0% Necesidades comerciales Ocio % Transporte público % Nada 7% 20.0% 10.0% 0.0% Ropa Souvenirs Productos típicos de Andalucía Local turístico Ocio Transporte público Nada En cuanto a las necesidades no cubiertas en esta ciudad están en cabeza, los productos típicos andaluces y el transporte público. El ocio y el textil también podría ser sectores mejorables.