By Your Side in a Digital World

Transcripción

1 By Your Side in a Digital World

2 DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA La solución de permite habilitar PBX en la nube con conectividad a la PSTN local, haciendo uso de su licenciamiento de Office 365 E5. Esta opción usa software local para conectar su operador, circuito y contrato de PSTN con Office 365. Sus usuarios están hospedados en la nube y están habilitados para PBX en la nube, pero sus llamadas se procesan con software local. Para lograr esta interconectividad se utiliza la versión Skype Empresarial Cloud Connector Edition: Cloud Connector es una oferta híbrida que consiste en un conjunto de máquinas virtuales (VM) empaquetadas que implementa la conectividad con PSTN local. Al implementar una topología mínima de Skype Empresarial Server en un entorno virtualizado, los usuarios de su organización hospedados en la nube podrán enviar y recibir llamadas con teléfonos fijos y móviles a través de la infraestructura de voz local existente. ALIANZAS ESTRATÉGICAS. Gateways Dispositivos VideoConferencia Centros de LLamadas

3 BENEFICIOS CLAVE Los mensajes instantáneos de Skype Empresarial hacen fácil el colaborar y estar en contacto con cualquier miembro de la compañía, socios de negocio o clientes, sin importar en donde se encuentren, ya sea en sus computadoras o dispositivos móviles. La funcionalidad de Presencia en Skype Empresarial (Available, Away, Do Not Disturb, Offline) permite tener visibilidad de la disponibilidad de cada persona. Skype Empresarial le permite convertir conversaciones simples de mensajería instantánea o de correo electrónico en reuniones de audio y vídeo entre varios usuarios basadas en PC, con documentos, aplicaciones y escritorios compartidos. Además, ofrece controles para los moderadores como desactivar o reactivar el audio de los asistentes, bloquear el inicio de video y enviar invitaciones para unirse a la reunión vía correo electrónico. Los servicios de conferencia de acceso telefónico local permiten a los usuarios unirse a una reunión en línea o conferencia de Skype Empresarial a través de una llamada desde su teléfono, esta funcionalidad es muy útil cuando las personas se encuentran en traslado o se tiene acceso limitado a internet. Skype Empresarial puede difundir reuniones o eventos a audiencias en línea de hasta 10,000 asistentes. El moderador podrá calendarizar la difusión, enviar la invitación por correo electrónico, proteger la reunión para que solo los invitados puedan asistir, crear un video de grabación de la reunión que se podrá difundir bajo demanda. El sistema de administración de llamadas moderna le permite usar Skype Empresarial en la nube y las líneas telefónicas existentes de su compañía para realizar llamadas entrantes y salientes prácticamente desde cualquier lugar que disponga de acceso a internet. PBX en la nube de Skype Empresarial le permite remplazar el sistema el sistema PBX existente o realizar una implementación híbrida.

4 COMPAREX México Grupo Comparex es Empresa Alemana con más de 30 años en la industria, especializada en software, consultoría y servicios de TI para pymes, empresas industriales y grandes corporaciones internacionales, así como para sector público. Emplea a más de 2, 450 personas y tiene presencia en 35 países de Europa, Asia, África y América, con ventas por 2,114 billones de dólares anuales. Grupo Comparex, empresa con Presencia Global 2,114 b Contamos con Certificaciones de Microsoft que avalan nuestra experiencia. Aplicamos el marco de trabajo Skype Operation Framework para la entrega de todos los proyectos de Skype.

5 IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS UTILIZANDO SKYPE OPERATION FRAMEWORK Qué es Skype Operation Framework (SOF)? Skype Operations Framework es un enfoque multifacético para la implementación exitosa de Skype for Business, incorporando cuatro elementos clave que tienen el éxito del cliente firmemente en el centro. El éxito de los clientes es el corazón de SOF, lo que permite a nuestros clientes y socios establecer y mantener con éxito un servicio de comunicaciones universales confiable y rentable en la nube. El marco de SOF proporciona a los clientes y socios un enfoque estandarizado para planificar, entregar y operar con éxito Skype for Business mediante la incorporación de orientación práctica, herramientas, activos y prácticas recomendadas. La faceta de preparación de SOF proporciona capacitación específica para educar a clientes y socios en los productos, servicios y mejores prácticas de Skype for Business, a la vez que proporciona capacitación teórica junto con prácticas de implementación y prácticas guiadas para aplicar aprendizajes a compromisos de clientes del mundo real. SOF proporciona la base para que los clientes y socios aceleren sus capacidades de entrega de Skype for Business Online proporcionando orientación práctica, herramientas y activos. Fases de Skype Operation Framework. En Comparex México contamos con consultores certificados por Microsoft para la entrega de proyectos de Skype Empresarial utilizando el marco de trabajo de SOF, esto nos permite cubrir todo el ciclo del proyecto. En la siguiente gráfica se describen las fases y subfases del modelo. Planificar. Recopilar información y conocimientos para evaluar, diseñar y prepararse para un servicio de Skype para empresas en línea. Definir el valor comercial esperado, evaluar la preparación para la implementación y llevar a cabo actividades de remediación Entregar. La transición de la implementación en locales a la prestación de servicios en la nube de alta calidad, mediante la implementación y la entrega efectiva de los servicios de Skype para empresas en línea al impulsar la adopción. Identificar áreas de mejora mediante la implementación de nuevas características y capacidades, ya que éstas se liberan para ofrecer un éxito rápido y un valor adicional Operar. Mantener un servicio de alta calidad y fiable de Skype para empresas en línea. Proporcionar servicios de monitoreo, reportes, ejecución y soporte

6 A continuación, se listan de manera general las actividades y entregables de la solución: Fases Etapas Actividades Entregables Planificar Visión Reunión de Kick Off del proyecto Documento de Visión y Ejecución del Value Discovery Alcance Workshop Sesión con cliente para describir la visión del Proyecto Sesión para definir la Arquitectura de la solución Sesión con Fast Track Center para definir plan para integrarlos al proyecto Evaluación Revisión de Infraestructura Actual o Ejecutar Network Bandwidht Calculator for Skype for Business o Ejecutar revisión de infraestructura actual (AD Assessment, Lync or Skype On Premise Server Assessment) Revisión de prerrequisitos o Revisión de Updates, Service Packs o Revisión de versión de AD o Revisión de integración con Exchange Ejecución de Skype for Business, Bandwidth Calculator Diseño Creación del diseño conceptual de la solución Definir la integración de Skype for Business con la telefonía Documentar FW rules, SIP Trunks, Accounts, server names, etc. Ejecutar fase de planeación de ITCAMP2GO (Adopción de Usuarios) o Tener sesiones para identificar agentes de cambio o Identificar las áreas de oportunidad de mayor relevancia y construir casos de uso Documento de Infraestructura Actual Documento de Resultados de Skype for Business, Bandwidht Calculator. Documento de Diseño y Planeación Plan de trabajo del Proyecto Documento de Plan de Adopción o Usuarios finales o Administradores

7 o Establecer acciones necesarias para comunicar adecuadamente el cambio o Establecer metas y mecanismos de medición del uso Identificar al equipo que se quedará con la operación de la solución o Tener sesiones para identificar los encargados de la operación Definir path de capacitación para administradores o Tener sesiones con los Administradores para definir su path de capacitación o exámenes de certificación Preparación Hacer los cambios en la red, reglas de FW, puertos, etc. Instalación de SP, Roll Ups, etc. Entregar Despliegue Instalación de la solución basados en el documento de Diseño y Planeación o Instalación de Cloud Connector o Integración con PBX o Gateway Llevar a cabo pruebas con un grupo de usuarios para validar la solución Habilitar Skype for Business Online Call Quality Dashboard (CQD) Pruebas con Dispositivos (Diademas, Equipos de Videoconferencia, Teléfonos optimizados para Skype) Sesiones semanales con el cliente y el equipo Administrador del proyecto para seguimiento. o Conferencia con Fast Track Center para revisión de tareas en combinación con PERIFEL y Cliente Habilitación Hacer el roll out de usuarios Adopción Envío de notificaciones para la comunicación interna Llevar a cabo las sesiones de capacitación a los usuarios finales Liberar el portal digital a los usuarios Mejora Sesiones con usuarios para validar el correcto funcionamiento de la solución y la adopción Operar Ejecución Sesión de transferencia de conocimientos para los administradores Documentar check list de Prerrequisitos Memoria técnica del proyecto Check List de revisión de funcionalidades Talleres de adopción Liberar portal digital ITCAMP2GO Encuestas de satisfacción de la solución Transferencia de conocimientos

8 Soporte Sesión para explicar alcance de la póliza de soporte Monitoreo Revisión de Skype for Business Online Call Quality Dashboard (CQD) Revisión de reporte de uso de Skype for Business para validar la adopción Entrega de Póliza de soporte y plan de seguimiento Revisión del dashboard CQD Reporte de uso de Skype for Business

9 ADOPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA, UNA PARTE CENTRAL PARA EL ÉXITO DE NUESTROS PROYECTOS. La mayor parte soluciones por si mismas no presentan valor alguno si los usuarios no las adoptan. Partiendo de esta premisa COMPAREX México ha desarrollado la siguiente oferta que acompaña a todas nuestras implementaciones, incluyendo la implementación de Skype Empresarial. Skype for Business Online ITCAMP2GO ITCAMP2GO facilita el proceso de adopción a través de un servicio diseñado a partir de un modelo de 3 fases: Discovery, Comunicación y Sensibilización. Discovery. Permitirá comprender e identificar los principales casos de uso de Skype Empresarial, que impactan positivamente a la organización. Plan de comunicación. Crea conciencia sobre la nueva forma de trabajar, así como los beneficios de la herramienta en temas de colaboración y comunicación. Plan de sensibilización. Orienta a los usuarios en el uso adecuado de las principales características y funciones de la herramienta, ayudándolos a aprovechar los beneficios de la tecnología. Nuestra Estrategia de Adopción: Administración de involucrados Análisis general de involucrados y agentes de cambio Descubrimiento Comunicación Sensibilización Seguimiento Identificar las áreas de oportunidad de mayor relevancia y construir casos de uso Establecer y ejecutar acciones necesarias para comunicar adecuadamente el cambio Proveer de las herramientas y conocimientos necesarios para el uso de la tecnología Establecer metas y mecanismos de medición del uso

10 PORTAL DE ITCAMP2GO Todo el material digital que hemos generado a lo largo de nuestra experiencia, es recopilado en un portal de SharePoint Online y se entrega a los colaboradores como sitio de referencia que puede ser consultado desde cualquier plataforma y desde cualquier lugar. El portal incluye videos para el uso de: Skype Empresarial y Office 365. Para mayor información ingresar a: