Centros Asesores de la Mujer del Principado de Asturias

Transcripción

1 Centros Asesores de la Mujer del Principado de Asturias

2 32 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

3 Los Centros Asesores de la Mujer (cam) instituto asturiano de la mujer 1

4 Redactora: Laura Viñuela Suárez Grupo de trabajo Instituto Asturiano de la Mujer Ana Otero Sierra María Elena García Afonso Centros Asesores de la Mujer Cristina Paniagua Quiñones. Cam de Aller y Lena. Rosa Elena García Prado. Cam de Avilés. María José Fernández García. Cam de Cangas del Narcea. Eva Lázaro Menéndez. Cam de Gijón. Etelvina Vázquez Alonso. Cam de Langreo. Natalia González Peláez. Cam de Laviana. Verónica Ascaso Abraldes. Cam de Llanes. Sonia Díaz Martínez. Cam de Mieres. Eva Rubio Barrio. Cam de Oviedo. Eva María Montes Vega. Cam de Siero. Ana González Cachero. Cam de Teverga Graciela Villarejo Corros. Cam de Valdés. María Teresa Fernández Feito. Cam de Vegadeo. Lydia Medero Cobiella. Cam de la Mancomunidad de las Cinco Villas. María José Álvarez Martínez. Cam de MANCOSI. d.l.: as Imprime: Jayro. Oviedo 2 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

5 1. Qué es un Centro Asesor de la Mujer (cam)? Es un servicio especializado que ofrece asesoramiento jurídico gratuito a las mujeres y que colabora en el desarrollo de las políticas de igualdad municipales. El cam tiene un papel fundamental en la atención a mujeres víctimas de violencia de género. Sus titulares son abogadas especialistas en igualdad. Los cam son promovidos por el Gobierno del Principado de Asturias y gestionados por Ayuntamientos y Mancomunidades a través de convenios anuales. Existen en Asturias quince cam territorializados, que cubren la demanda de las mujeres de toda la comunidad autónoma. qué es un centro asesor de la mujer (cam) 3

6 2. Creación de los cam y ámbitos de actuación Los Centros Asesores de la Mujer se fueron estableciendo paulatinamente en Asturias a lo largo de los últimos 30 años. Los primeros centros creados aunque no llevasen la denominación actual, se remontan al año 1987, como es el caso de los de Avilés y Langreo. Su nacimiento fue resultado del apoyo económico del Instituto de la Mujer del Estado a los ayuntamientos para la creación de centros de atención a los derechos de las mujeres. A partir de 1989, a iniciativa de la Secretaría de la Mujer del Gobierno del Principado de Asturias y, con posterioridad, del Instituto Asturiano de la Mujer, se pusieron en marcha los cam de Vegadeo (1989), Mancomunidad del Oriente (1990) [posteriormente Llanes], Mancomunidad del Occidente (1993) [posteriormente Valdés], Mieres (1994), Gijón (1995) y Cangas del Narcea (1997). En 1998 se crearon los cam de Aller y Lena, Laviana, Oviedo y Mancomunidad Valles del Oso [posteriormente Teverga] y en 1999 los cam de la Mancomunidad Cinco Villas y la Mancomunidad Comarca de la Sidra. El cam de Siero, establecido en el año 2000, cierra esta implantación progresiva. La gestión de los cam de las Mancomunidades del Occidente, Valles del Oso y del Oriente fue asumida por los ayuntamientos de Valdés (1996), Teverga (2014) y Llanes (2015) respectivamente, al disolverse las mancomunidades mencionadas. 4 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

7 La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género, en su título ii sobre los derechos de las mujeres víctimas de violencia de género, garantiza el derecho de acceso a la información y a la asistencia social integral a través de servicios, entre otros, de carácter permanente y de especialización de prestaciones, requisitos que se recogen entre las funciones de los Centros Asesores de la Mujer. Además, en su título iii, expresa la necesidad de planes de colaboración entre las diferentes administraciones. Esto se ratifica en la Ley del Principado de Asturias 2/2011, de 11 de marzo, para la igualdad de mujeres y hombres y la erradicación de la violencia de género cuando, en su artículo 11, señala lo siguiente: «[l]a Administración del Principado de Asturias impulsará la formalización de un protocolo de actuación, a suscribir entre las Administraciones» y «...a través de los centros asesores de la mujer, velará por la implantación del citado protocolo y se ocuparaá de su seguimiento y evaluación». creación de los cam y ámbitos de actuación 5

8 Ámbito de actuación La red de Centros Asesores de la Mujer y su ámbito de actuación por concejos queda configurada de la siguiente manera: 1. Aller y Lena 2. Avilés 3. Cangas de Narcea 4. Gijón 5. Langreo 6. Laviana 7. Llanes 8. Mieres 9. Oviedo 10. Siero 11. Teverga 12. Valdés 13. Vegadeo 14. Mancomunidad de las Cinco Villas 15. Mancomunidad de la Comarca de la Sidra 6 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

9 cam Concejos Aller y Lena Aller y Lena Avilés Avilés, Castrillón, Corvera, Gozón e Illas Cangas de Narcea Cangas de Narcea, Allande, Degaña, Ibias y Tineo Gijón Gijón y Carreño Langreo Langreo Laviana Laviana, Caso, Sobrescobio y San Martín del Rey Aurelio Llanes Llanes, Amieva, Cabrales, Cangas de Onís, Caravia, Onís, Parres, Peñamellera Alta, Peñamellera Baja, Piloña, Ponga, Ribadesella y Rivadedeva Mancomunidad Cinco Villas Pravia, Muros del Nalón, Cudillero, Salas y Soto del Barco Mancomunidad Comarca de la Sidra Bimenes, Cabranes, Colunga, Nava, Sariego y Villaviciosa Mieres Mieres, Morcín y Riosa Oviedo Oviedo, Las Regueras, Llanera y Ribera de Arriba Siero Siero y Noreña Teverga Teverga, Candamo, Grado, Proaza, Quirós, Santo Adriano, Yernes y Tameza, Somiedo y Belmonte de Miranda Valdés Valdés, Boal, Coaña, Illano, Navia y Villayón Vegadeo Vegadeo, Castropol, El Franco, Grandas de Salime, Pesoz, San Martín de Oscos, Santa Eulalia de Oscos, San Tirso de Abres, Tapia de Casariego, Taramundi y Villanueva de Oscos ámbito de actuación 7

10 3. Funciones de los cam Los cam tienen tres áreas principales de actuación: Ofrecer información y asesoramiento jurídico gratuito a las mujeres en todos los ámbitos del Derecho. Colaborar en el diseño, coordinación y desarrollo de las políticas de igualdad de oportunidades en cada territorio. En el ámbito de la violencia de género, los cam desarrollan su labor en dos sentidos. Por un lado, ejercen como «responsables de caso» con las mujeres y con las y los profesionales de otros servicios involucrados en la atención integral a las víctimas. Por otro, actúan como especialistas en violencia de género, participando en diversos mecanismos municipales y regionales (comisiones). Este último aspecto es el que se quiere destacar como ejemplo de buenas prácticas en la labor desarrollada por las profesionales de los Centros Asesores de la Mujer. 8 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

11 4. Actuación de los cam en el ámbito de la violencia de género Responsables de caso con las víctimas de violencia de género Atención y detección Las responsables del cam tienen un papel muy importante en la detección de posibles casos de violencia cuando la mujer aún no es capaz de articular su situación de esa manera, ya sea porque no quiere admitirla o porque ni siquiera la percibe como tal. La especialización y experiencia de las profesionales del cam resulta aquí fundamental, así como el modelo de atención que ofrecen a las usuarias. Éste se basa en desarrollar la empatía y un clima de confianza que permita a la responsable del cam detectar las situaciones de violencia de género. Una vez que la mujer identifica su situación de víctima de violencia de género, le ofrecen asesoramiento jurídico en un lenguaje comprensible, explicándole los distintos procedimientos judiciales. Diseño y seguimiento del Itinerario El Protocolo Interdepartamental para Mejorar la Atención a las Mujeres Víctimas de la Violencia de Género del Principado de Asturias establece que el cam diseñará con cada usuaria un Itinerario Per- actuación de los cam en el ámbito de la violencia de género 9

12 ÁMBITO SANITARIO FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD ATENPRO SERVICIOS SOCIALES TURNO ESPECIALIZADO DE VIOLENCIA DE GÉNERO ATENCIÓN PSICOLÓGICA CAM VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO JUZGADO DE VIOLENCIA Y JUZGADOS DE LO PENAL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO RED REGIONAL DE CASAS DE ACOGIDA sonalizado de Atención Integral adaptado a sus necesidades. El Itinerario es una herramienta que tiene como objetivo establecer los pasos a seguir para llegar a la recuperación integral de la víctima de violencia de género. Las abogadas de los cam, en su función de responsables de caso, también hacen el seguimiento de cada Itinerario para garantizar la calidad de la atención y el adecuado funcionamiento del Protocolo Interdepartamental. Este Itinerario articula todos los recursos, servicios y prestaciones a los que la mujer pueda tener acceso en cada momento y también integra todas las actuaciones o planes de intervención que se inicien en otros recursos o en los que las mujeres ya se encuentren inmersas cuando llegan al cam. 10 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

13 4.2. Con profesionales de otros recursos implicados en la atención integral a las víctimas La coordinación con los distintos servicios que participan en el Itinerario de recuperación de las mujeres se lleva a cabo de dos maneras complementarias: de forma bilateral con cada recurso y de forma conjunta a través de diversas comisiones. Coordinación con cada recurso Turno Especializado de Violencia de Género El abogado o abogada del Turno es quien desarrolla la defensa jurídica de la mujer. La responsable del cam recopila la información que posee de la víctima para garantizar y facilitar los elementos de prueba que puedan ser necesarios en el buen fin del procedimiento. La responsable del cam colabora con los y las letradas del Turno Especializado ofreciéndoles su experiencia y su conocimiento especializado y transversal de la legislación y otros recursos en materia de violencia de género. El cam también sigue los procedimientos judiciales de todo tipo que afecten a la usuaria, actuando de forma coordinada con el abogado o abogada que desarrolla su defensa jurídica. actuación de los cam en el ámbito de la violencia de género 11

14 Fuerzas y Cuerpos de Seguridad La responsable del cam se coordina con este recurso para realizar el seguimiento de las medidas de protección. Se establece coordinación de forma específica para el seguimiento de casos de especial gravedad si la víctima es una mujer en situación de especial vulnerabilidad, tiene una valoración de riesgo alto o extremo o no ha interpuesto denuncia. La responsable del cam pone en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad todas las incidencias que se produzcan que puedan influir en la valoración del riesgo de la mujer. Red Regional de Casas de Acogida La Red ofrece atención de emergencia, alojamiento y apoyo a las víctimas de violencia de género. El cam puede hacer la petición de ingreso por el procedimiento ordinario o de urgencia y puede atender a la mujer, si ésta lo desea, durante su estancia en la Red. El cam recibirá comunicación de su egreso para continuar con su atención. atenpro Este servicio de teleasistencia móvil asegura atención inmediata las 24 horas del día y es gestionado por Cruz Roja. En algunos casos su solicitud se hace desde los cam y, en otros, desde los Servicios Sociales. Cuando procede, las responsables de los cam tramitan las altas, las bajas y las permanencias. Desde el cam se hace un seguimiento de las incidencias. 12 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

15 Servicio de Atención Psicosocial (sespa) Este servicio ofrece apoyo psicológico a las mujeres en los Servicios de Salud Mental de todo el territorio del Principado de Asturias. En las Áreas Sanitarias de Oviedo, Gijón y Avilés hay profesionales de psicología clínica con tiempos específicos de atención a víctimas de violencia de género. Si es necesario, atienden a mujeres derivadas desde otras áreas sanitarias. Los cam realizan derivaciones de usuarias a este servicio. Servicios Sociales Las responsables de los cam y las profesionales de los Servicios Sociales intercambian información sobre las demandas de recursos sociales, las ayudas solicitadas y su tramitación. Las ayudas pueden ser el pago único, el Salario Social Básico, las de emergencia económica, vivienda, atenpro (en ocasiones), acceso a residencia mayores (era) y Red Regional de Casas de Acogida. Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (sepepa) La responsable del cam recaba de otros organismos del Principado (previa aceptación de la usuaria) los informes necesarios para determinar su grado de empleabilidad. Un informe positivo de empleabilidad implicará la incorporación de la mujer a alguno de los programas de Formación y/o Empleo. También se considerará la posibilidad de que pueda obtener la Renta Activa de Inserción (rai). Con un informe de empleabilidad negativo, las ayudas económicas se tramitarán a través de los Servicios Sociales. actuación de los cam en el ámbito de la violencia de género 13

16 El cam recibirá una copia del informe resultante emitido por el sepepa e informará a este organismo de las modificaciones o incidencias que se produzcan en las medidas judiciales adoptadas si éstas tuvieran repercusión o efectos en las ayudas otorgadas o solicitadas. Otras conexiones Con otros cam: es muy común que una víctima de violencia de género traslade su domicilio motivada por la situación de violencia o por ingreso en una casa de acogida. En este caso, la comunicación entre responsables de los cam permite que no se pierda información sobre el caso y ofrecer una mejor atención a la usuaria. Con centros escolares: generalmente con Institutos de Enseñanza Secundaria a través de la figura del/a Orientador/a, quien, a menudo, detecta casos de violencia de género. Asociaciones de atención especializada a mujeres especialmente vulnerables (discapacidad, inmigrantes, víctimas de trata, etc.). Coordinación a través de comisiones Comisiones Técnicas para la Coordinación de Actuaciones y el Seguimiento de Casos de Violencia de Género Participan los diferentes recursos implicados en la atención a las víctimas, que varían de un territorio a otro. 14 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

17 Pueden participar, entre otros, representantes de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, de Servicios Sociales, responsable de la Unidad de Violencia de Género de Delegación del Gobierno, representantes del ámbito sanitario, representante del Juzgado, agente de igualdad... Los cam que atienden a varios concejos se reúnen con diferentes comisiones. Cada Comisión se reúne periódicamente para revisar los casos de riesgo alto o extremo y todos aquellos que se consideren relevantes. Permite a las y los profesionales intercambiar información y obtener una visión global de cada uno de los casos, para ajustar adecuadamente la intervención a las necesidades de cada mujer. También sirve para detectar posibles fallos en el sistema de atención y coordinación (en la comunicación o el envío de información, por ejemplo). Otras comisiones A nivel autonómico participan también en la Comisión técnica del Protocolo Interdepartamental de Atención a Mujeres Víctimas de Violencia de Género y en la Comisión de seguimiento del Observatorio asturiano de violencia sobre las mujeres. A nivel municipal las responsables de los cam participan en distintas comisiones locales como profesionales expertas en violencia de género. actuación de los cam en el ámbito de la violencia de género 15

18 5. Los cam como recurso de información y asesoramiento jurídico gratuito Una de las tareas fundamentales de los Centros Asesores de la Mujer es ofrecer información y asesoramiento jurídico gratuito a las mujeres en todos los ámbitos del Derecho y, especialmente, cuando su demanda tenga relación con cuestiones de discriminación por razón de sexo. Desde 2017, además, los cam recogen denuncias por discriminación salarial. La agenda, expedientes y actuaciones de los Centros Asesores de la Mujer del Principado de Asturias se gestionan a través de una aplicación, una base de datos, común a todos los cam. En ella se recoge información sociodemográfica sobre las usuarias de los centros, el tipo de consulta que formula y la intervención que realiza la responsable. Esta base de datos permite sistematizar tanto la práctica que se lleva a cabo desde los cam como la recogida de información sobre su funcionamiento, así como obtener datos estadísticos de gran valor para monitorizar su desarrollo. Tipos de asesoramiento jurídico más habituales Procesos de crisis matrimoniales y de rupturas de pareja Procesos de filiación 16 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

19 Procesos de relaciones paterno filiales Ejecuciones de sentencias por impago de prestaciones alimenticias o incumplimientos de los regímenes de visitas Tramitación de las solicitudes del Fondo de Garantía por impago de pensiones alimenticias Modificación de medidas Asesoramiento y apoyo en las tramitaciones de justicia gratuita Regímenes económicos matrimoniales y sus liquidaciones Consultas relacionadas con la Ley de Igualdad Consultas en materia de derecho laboral y seguridad social (despidos discriminatorios, pensión de viudedad, contrato de trabajo y prestaciones, etc.) Consultas sobre extranjería y nacionalidad Asesoramiento en relación con los procesos penales. Preparación y formulación de una denuncia penal, derechos de la víctima a lo largo de todo el procedimiento (asistencia letrada, personación y acusación, dispensa del cónyuge o pareja en la declaración, ejecución de las penas, régimen de sustitución y suspensión de condenas etc.) Asesoramiento en relación con procesos de Jurisdicción Voluntaria (especialmente en lo relativo a cuestiones derivadas de la discrepancia en las decisiones respecto a menores) Asesoramiento relativo a procesos de determinación de la Capacidad de las personas, derechos, deberes y contenido de los cargos tutelares Cuestiones relacionadas con los trámites administrativos que precisan realizar algunas mujeres en sus países de origen para los cam como recurso de información y asesoramiento jurídico 17

20 dar validez a documentos expedidos en nuestro país (Certificados para acreditar la firmeza de una Sentencia conforme al Reglamento del Consejo de 27 de noviembre de 2003) Consultas sobre formación, educación Asesoramiento sobre trámites administrativos (reclamaciones de becas, reconocimiento de necesidades educativas especiales ) 18 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

21 6. El papel de los cam en las políticas de igualdad de oportunidades en cada territorio En este apartado existe una diversidad entre los cam en función de los equipos con que cuente cada ayuntamiento. En algunos lugares hay equipos grandes dedicados a las políticas de igualdad, por lo que las abogadas de los cam centran su trabajo en su función de ofrecer asesoramiento jurídico y ser responsables de caso para las víctimas de violencia. En otros, la abogada es el único personal municipal experto dedicado a la igualdad de oportunidades y sus funciones son más variadas. Es necesario tener en cuenta también que algunos cam cubren varios concejos y, por lo tanto, estas funciones ha de repartirlas entre varios ayuntamientos. A continuación se indica una lista de las posibles actividades que se desarrollan desde los cam en relación con las políticas de igualdad, si bien no todas son realizadas por todos centros. Intervención en la elaboración de los Planes de Igualdad de Oportunidades, en especial en las áreas jurídicas y en las de violencia de género Participación en órganos consultivos municipales como el Consejo de la Mujer el papel de los cam en las políticas de igualdad 19

22 Coordinación con otros servicios y áreas municipales para la promoción de la igualdad a través de comisiones locales y planes municipales: Comisiones de igualdad Consejo de Infancia Consejo de Salud y Mesas Intersectoriales de Salud Plan de Infancia y Adolescencia Gestión de Casas de Encuentro de las Mujeres Programación, organización y gestión de actividades de promoción de la igualdad y participación de las mujeres en todos los ámbitos de la vida pública Apoyo a las organizaciones de mujeres del territorio Formación a profesionales de otros servicios (salud, policía, centros educativos, Centro de Profesorado y Recursos cpr, asociaciones, Justicia, Instituto de Administración Pública «Adolfo Posada») Formación a alumnado de diversas etapas educativas en igualdad de oportunidades y violencia de género 20 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

23 6.1. Algunos ejemplos Introducción de la perspectiva de género Plan de Igualdad municipal Como profesional experta en igualdad, la responsable del cam participa en la elaboración de los Planes de Igualdad de los municipios aportando su conocimiento para detectar las necesidades de igualdad, para contactar con las entidades y grupos que pueden hacer aportaciones participativas al respecto, para asesorar en el diseño de las medidas más adecuadas o para impulsar y hacer un seguimiento de la implantación de los Planes. Participación en equipos municipales La responsable del cam puede formar parte de equipos de trabajo de otras áreas municipales como especialista en igualdad, para introducir la perspectiva de género en el trabajo que se realiza. algunos ejemplos 21

24 Organización y gestión de actividades Conmemoración del 8 de marzo, 25 de noviembre y actividades de sensibilización e implicación de la ciudadanía Todos los cam participan en mayor o menor medida en la organización de actividades para conmemorar días clave relacionados con la igualdad. Una de las actividades más visibles y que generan una amplia participación ciudadana son las carreras o marchas contra la violencia de género. Participación ciudadana de las mujeres Proyectos de acción positiva Las responsables del cam colaboran con otros departamentos municipales en el diseño de actividades que fomenten la participación de las mujeres en actividades (por ejemplo, deportivas) en las que habitualmente están ausentes. El objetivo de estos proyectos es fomentar la paulatina incorporación de las mujeres a las actividades regulares que se ofrecen desde el ámbito municipal. Premios y reconocimientos a mujeres emprendedoras o empresarias Con el fin de reconocer los proyectos empresariales promovidos por mujeres de cada zona y para animar la participación de las mujeres en las actividades económicas, desde los cam se promueven o se colabora en estas convocatorias. 22 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

25 Programa de empoderamiento de mujeres en situaciones de vulnerabilidad El trabajo grupal entre mujeres es un método de probada eficacia para reforzar la autoestima de las mujeres en situaciones de especial dificultad. Desde los cam se organizan actividades para estas mujeres dirigidas a fomentar el conocimiento de sí mismas y de otras en su proceso vital, a reforzar su autoestima y a empoderarlas para hacer frente a los problemas que viven. algunos ejemplos 23

26 Educación Concursos contra la violencia de género para jóvenes A través de diversas expresiones artísticas como relatos, fotografías, carteles o cortometrajes, se involucra a la población adolescente en el cambio hacia una sociedad libre de violencia de género y se realizan acciones de sensibilización. Programas de prevención de violencia de género en centros educativos Se realizan acciones formativas puntuales o regulares en forma de charlas y talleres con alumnado de diversos niveles con el fin de ofrecer información y promover la reflexión en torno a la violencia de género, dotando a chicas y chicos de herramientas para que puedan reconocer y evitar reproducir actitudes sexistas y violentas. 24 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

27 Salud Coordinación con profesionales de Salud Mental Disponer de profesionales con formación especializada en violencia de género en las áreas sanitarias más alejadas del centro de la región, además de los programas psicosociales específicos ubicados en tres áreas centrales, resulta fundamental para ofrecer a las mujeres una buena calidad de atención en su recuperación psicológica. Las responsables de los cam valoran muy positivamente la relación fluida que se establece con estas profesionales. Formación de profesionales del ámbito sanitario para la detección y atención a mujeres víctimas de violencia de género Se desarrollan programas de sensibilización y formación del personal sanitario con el objetivo de mejorar su respuesta ante la violencia de género, proporcionándole herramientas para su detección y abordaje integral, siguiendo los protocolos establecidos y generando equipos de atención multidisciplinar. La formación permite crear un espacio para que el personal sanitario pueda consultar sus dudas y expresar sus reticencias o temores, acercándose al resto de recursos que intervienen en la atención a las mujeres. También se mejora la coordinación entre el ámbito sanitario y los cam. algunos ejemplos 25

28 7. Peculiaridades de los cam y buenas prácticas Las buenas prácticas de los cam se centran en la metodología de desarrollo de su labor como recurso especializado y transversal. Estas dos dimensiones se entrelazan, pues su especialización jurídica en los derechos de las mujeres y, de forma más específica, en los relativos a la violencia de género, abarca de forma transversal todos los ámbitos del Derecho y todas las áreas de las administraciones públicas. En este sentido, los cam son un recurso «peculiar», porque su actuación va a contracorriente respecto a la lógica de la administración, que se organiza en una estructura compartimentada. En los territorios más pequeños y rurales, donde la organización de personal está menos jerarquizada y protocolizada y hay mayor escasez de personal y servicios, las abogadas de los cam ejercen numerosas funciones además de la atención y asesoramiento jurídico a las mujeres (y, en particular, a las que son víctimas de violencia de género). Para poder desarrollar con excelencia y calidad su cometido, las responsables de los cam se apoyan en una metodología de trabajo que les permite ofrecer la mejor atención a sus usuarias. Esta metodología se basa en: 26 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

29 Atención individualizada y recopilación de información La atención a las mujeres en el cam se realiza de forma personal en un ambiente tranquilo, sin ruido y sin interrupciones. Se dedica todo el tiempo necesario a cada consulta y se escucha a las usuarias sin interferir en su relato, resolviendo incluso cuestiones que no son necesariamente jurídicas o de gestión de recursos. Dentro del objetivo de identificar el problema planteado y recopilar toda la documentación e información necesaria para poder dar respuesta a su demanda, se procura mantener la imparcialidad y no influir en la narración de los hechos ni en las respuestas de los cuestionarios que se realicen. Para valorar la información obtenida, las responsables tienen en cuenta ejes de desigualdad variados y los casos de mujeres especialmente vulnerables (edad, discapacidad, nacionalidad, etc.). A la hora de prestar asesoramiento se utiliza un lenguaje comprensible para las usuarias, a fin de que puedan tomar decisiones informadas. Esto es especialmente relevante en la atención a las víctimas de violencia de género para el diseño de su Itinerario Personalizado de Atención. Para el diseño de los Itinerarios, las responsables de los cam han de tener conocimientos transversales sobre diferentes áreas jurídicas para conocer, en cada una de ellas, las disposiciones específicas que afectan a las mujeres, y también han de conocer los recursos existentes en los diferentes servicios y las maneras de acceder a ellos. La labor de acompañamiento de las víctimas de violencia de género que realizan las abogadas de los cam excede la simple transmisión de información. Las responsables de los cam realizan ges- peculiaridades de los cam y buenas prácticas 27

30 tiones para la recopilación de documentación en otros organismos en nombre de la usuaria, previo consentimiento de ésta, también gestionan citas con los diferentes servicios y proporcionan información sobre el acceso a los recursos. Coordinación de la atención integral Para evitar duplicidad de actuaciones y compartir información que pueda ser útil en la gestión de la atención, los cam desarrollan mecanismos de coordinación con profesionales de otros servicios. En muchos casos, estos mecanismos están establecidos en el Protocolo Interdepartamental para Mejorar la Atención a las Mujeres Víctimas de la Violencia de Género del Principado de Asturias como, por ejemplo, a través de las Comisiones Técnicas de Seguimiento de Casos. Sin embargo, a la hora de llevar esto a la práctica, se hacen necesarias labores de seguimiento y comunicación más cotidianas, que permitan un intercambio fluido de información y la toma de decisiones de forma ágil. En este sentido, la responsable del cam es proactiva a la hora de establecer contacto tanto con las usuarias como con el resto de profesionales, y recopila y centraliza la información relevante de cada caso. Es la profesional de referencia para los diferentes recursos en los casos de violencia y su labor permite minimizar las gestiones burocráticas en la tramitación de las ayudas para la protección de las víctimas. De esta forma, se garantiza la confidencialidad desde el inicio de la solicitud hasta la resolución del expediente, salvaguardándose así la intimidad y privacidad de la víctima. 28 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

31 Una herramienta a destacar en este sentido son los informes técnicos sobre las usuarias que elabora el cam y que pueden servir para solicitar altas extraordinarias en atenpro (si las víctimas carecen de Orden de Protección), para aportar como prueba en un juicio o para otros recursos como los Servicios Sociales, el sepepa o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. La calidad de estos informes redunda en una mejor atención a las usuarias y en el prestigio del servicio. peculiaridades de los cam y buenas prácticas 29

32 En sus casi tres décadas de implantación, los Centros Asesores de la Mujer se han establecido sólidamente como parte de la red de servicios y recursos de igualdad existentes en el Principado de Asturias. La especialización y la calidad del servicio que prestan sus responsables sitúa a los cam como recurso de referencia en igualdad y, en particular, en la atención integral a víctimas de violencia de género. Su actuación como nodo comunicador y coordinador entre distintos niveles de la administración (regional-municipal, intermunicipal e intramunicipal) y entre profesionales de diversas áreas es clave para garantizar la transversalidad que exigen tanto la atención integral a las víctimas de violencia de género como el desarrollo de políticas de igualdad en el ámbito municipal. 30 Los Centros Asesores de la Mujer (cam)

33 Índice 1. Qué es un Centro Asesor de la Mujer (cam)? Creación de los cam y ámbitos de actuación Funciones de los cam Actuación de los cam en el ámbito de la violencia de género Responsables de caso con las víctimas de violencia de género Con profesionales de otros recursos implicados en la atención integral a las víctimas Los cam como recurso de información y asesoramiento jurídico gratuito El papel de los cam en las políticas de igualdad de oportunidades en cada territorio Algunos ejemplos Peculiaridades de los cam y buenas prácticas índice 31

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