Diagnóstico Punto de ve v nt n a t

Transcripción

1 Diagnóstico Puntode venta

2 obtenga una mayor rentabilidad y competitividad de su punto de venta dpv diagnóstico punto de venta

3 Dirigido a puntos de venta interesados en Evolucionar sus negocios hacia modelos rentables y productivos Mejorar y modernizar sus infraestructuras

4 Este servicio consiste en la realización de un profundo análisisde distintos aspectosdel establecimiento comercial con el fin de conocer la estructura de su gestión comercial, así como sus puntos fuertes y débilespara, en base a dicho análisis, proporcionar al comerciante una serie de recomendaciones técnicas para la renovación y la optimización de la gestión de su establecimiento. Conocer el estado actual del comercio Evaluar la calidad y eficiencia de sus métodos de gestión en todas las áreas de la actividad comercial Identificar problemas y riesgos existentes Servir de herramienta práctica para la introducción de cambios reales en la gestión comercial

5 Qué proporciona? Un Plan de Acciones de Mejora, concretas e inmediatas, en la gestión del punto de venta Orientar las inversiones del comercio a la mejora de la rentabilidad Servir de base para la elaboración de planes técnicos o estratégicos que consoliden al comercio en el futuro y aumenten su rentabilidad

6 Principales funciones de merchandising realizadas por el detallista Gestión estratégica superficie ventas Niveles o zonas de exposición Tiempos de exhibición Tipos de implantación Rotación de los productos Tipos de compras Análisis exhaustivo desglosado por familias Diseño de la arquitectura interna y externa Funciones del merchandising Gestión adecuada del surtido Aspectos analizados Aumento de la rotación de productos en el DPV

7 Herramientas para el análisis Análisis exhaustivo de multitud de variables del área expositiva, descendiendo al análisis por familias o secciones Observación del consultor Información actividad comercial Entrevistas al Comerciante dpv Información recabada por el comerciante sobre aspectos económicos financieros, y sobre el análisis del consumidor Resulta indispensable la implicación del comerciante durante el proceso de análisis Dos entrevistas personales para obtener información detallada sobre diferentes aspectos de la actividad comercial

8 Áreas de Análisis - Fuentes FUENTES TEMAS / ÁREAS MÉTODOS Comerciante Comercio Oferta comercial referente Análisis del punto de venta: Descripción del punto de venta Área Comercial y de Marketing Área económica Organización del punto de venta Análisis del entorno comercial: El mercado de referencia La zona de influencia comercial La oferta comercial Análisis del punto de venta: Área Comercial y de Marketing Análisis del entorno comercial: La oferta comercial Entrevista personal Observación Directa Conteo (realizado por el comerciante) Observación Directa

9 Cómo lo hacemos? Tras la contratación del servicio Primera visita: Observación + Entrevista Segunda visita: Análisis resultados preliminares Visitas técnicas al establecimiento para realizar un análisis pormenorizado de las distintas facetas de su gestión actual, que sea la base en la elaboración de un plan de recomendaciones técnicas que le ayuden a orientar sus futuras inversiones. Tercera visita: Presentación y entrega del DPV Observación directa competidor Informe preliminar DPV Conteo clientela por el comerciante Elaboración Informe final DPV SEMANA 1 SEMANA 2

10 Áreas analizadas A Caracterización general del establecimiento. A.1 Datos de contacto. A.2 Caracterización general de la actividad económica. A.3 Caracterización física del punto de venta. B Área Comercial y de Marketing. B.1 Política de surtido. B.2 Política de precios. B.3 Servicio de atención al cliente. B.4 Gestión del espacio. B.5 Gestión del lineal. B.6 Imagen del comercio. B.7 La fachada y escaparate principal. B.8 Decoración e interiorismo. B.9 Promociones. B.10 Publicidad exterior. B.11 Cliente del negocio. B.12 Competitividad del negocio. C. Área económica. C.1 Análisis de los principales ratios del negocio. D. Organización del punto de venta. D.1 Dirección. D.2 Asociacionismo. D.3 Ayudas y subvenciones. D.4 Competencia profesional. D.5 Organización y mejora continua. D.6 Administración y Finanzas. D.7 Logística interna. D.8 Tecnologías y Sociedad de la Información. D.9 Gestión medio ambiental. E. Mercado de referencia. E.1 Tamaño y evolución del mercado. E.3 Grado de rivalidad (existente y potencial). F. Zona de influencia comercial. F.1 Atractivo de la zona comercial. F.2 Situación medioambiental de la zona. E. Oferta Comercial de referencia. G.1 Identificación de la oferta comercial referente. G.2 El comercio de oferta similar y diferente. DIAGNÓSTICO ECONÓMICO-FINANCIERO - Situación actual. - Determinación del circulante necesario. - Política comercial actual. - Determinación del circulante real. - Determinación del inmovilizado real. - Determinación de la financiación permanente. - Estimación de inversiones a corto plazo. - Situación prevista. - Objetivos anuales de variables clave. - Definición de política comercial. - Diagnóstico financiero. - Diagnóstico económico. - Cálculo de umbral de rentabilidad y punto equilibrio. - Recomendaciones.

11 Cómo lo hacemos? en detalle Ágil, sencillo y muy profesional El comerciante utiliza alguna de las vías de contacto facilitadas desde las Cámaras página web, ventanilla única, correo postal,..- para cumplimentar el Formulario de Solicitud del Servicio. Presentación y entrega Informe Final Contratación del servicio Visita I Recogida información Un técnico de la Cámara tras analizar la información recibida, contacta con el comerciante para resolver sus dudas respecto al servicio (objetivos, beneficio, protocolo de actuación, ) y personalizar el servicio. Visita II Análisis Trabajo de Gabinete Firma del contrato de prestación del servicio del DPV entre la Cámara y el comerciante. Aquí comienza la realización del Diagnóstico del punto de venta

12 Cómo lo hacemos? en detalle Ágil, sencillo y muy profesional El consultor junto con el comerciante mantienen una sesión de trabajo (3-4 horas) para extraer información exhaustiva sobre la actividad comercial. Presentación y entrega Informe Final Contratación del servicio Visita I Recogida información El consultor realiza la observación directa del punto de venta, analizando la totalidad de áreas de gestión comercial. Solicitud de información adicional al comerciante (datos económicos). Visita II Análisis Trabajo de Gabinete Entrega del formulario para la realización del conteo de transeúntes.

13 Cómo lo hacemos? en detalle Presentación y entrega Informe Final Contratación del servicio Ágil, sencillo y muy profesional Visita I Recogida información El consultor preparará el informe preliminar del DPV que recogerá la siguiente información: 1.- Primera aproximación a la situación del punto de venta (DAFO). 2.- Cuadros de mando con información relevante del análisis realizado. 3.- Primera batería de Propuestas de mejora. Visita II Análisis Trabajo de Gabinete Análisis de la información relativa al entorno comercial del establecimiento

14 Cómo lo hacemos? en detalle Ágil, sencillo y muy profesional El consultor junto con el comerciante mantienen una sesión de trabajo (3 horas) para trabajar la siguiente información: Presentación y entrega Informe Final Contratación del servicio Visita I Recogida información Contraste con el comerciante el informe preliminar del DPV elaborado. Recogida de la información del conteo de transeúntes llevado a cabo por el comerciante en la semana anterior. Visita II Análisis Trabajo de Gabinete Completar la información de determinados aspectos en los que hayan quedado dudas.

15 Quién realiza el análisis? Consultor especializado en la gestión y dinamización del punto de venta: Formación universitaria. Experiencia en consultoría empresarial. Conocimientos en gestión comercial minorista. Gran capacidad de análisis. Trato, amabilidad. Profesionalidad y confidencialidad, dos requisitos indispensables en el perfil de nuestros consultores.

16 Cuál es el papel de la Cámara? Trabajamos para que todo encaje en el DPV: Ampliamos y mejoramos la metodología para que Ud. obtenga un diagnóstico/herramienta de primer nivel. Contamos con los mejores profesionales para la elaboración de diagnósticos punto de venta. Contamos con medios tecnológicos de última generación para agilizar la elaboración del diagnóstico. Conocemos sus necesidades y somos capaces de adaptarnos a ellas. Supervisamos cada estudio realizado exigiendo las máximas cotas de calidad en el producto final. Sabemos como hacerlo y lo hacemos bien.

17 Qué más ofrece la Cámara? Calidad en el Comercio La Fundación Valenciana de la Calidad ha impulsado una campaña promocional del comercio minorista valenciano, dirigida a otorgar la marca de Comercio Excelente, basada en una evaluación que medirá la percepción de calidad de servicio mediante el cliente misterioso y su adecuación a la norma UNE Asesoramiento Comercial Formación para Comerciantes Formación específica dirigida a los profesionales del sector para lograr la mejora de la competitividad del establecimiento y reciclaje de los empleados. Ayudas dirigidas al Comercio Gestión y tramitación de ayudas y subvenciones en materia de implantación, reforma y modernización comercial. Gestión y tramitación de ayudas y subvenciones en materia de implantación, reforma y modernización comercial. Cliente Misterioso Tiene por objeto dar a conocer al empresario el nivel real de Servicio y Atención al Cliente ofrecidos en el establecimiento. A incorporar todos aquellos servicios que quieran promocionarse en cada cámara

18 Qué obtiene? Herramienta para el cambio. Si siempre hacemos lo mismo, obtendremos siempre los mismos resultados.

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