CONSEJOS PRÁCTICOS PARA QUE LA ENTREGA DE TUS PEDIDOS SEA MÁS EFICIENTE

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1 CONSEJOS PRÁCTICOS PARA QUE LA ENTREGA DE TUS PEDIDOS SEA MÁS EFICIENTE Estimado Distribuidor de México: Con el objeto de que la entrega de tus pedidos de Jeunesse Global sea más fácil, rápida y eficiente, ponemos a tu disposición la siguiente información que te será de mucha utilidad. Pago de pedidos Todo pago de un pedido hecho con tarjeta de crédito, wallet o token se registrará de forma automática en tu back office y será enviado según los lineamientos que se explican en la sección Envío de pedidos. Los pedidos que se paguen vía depósito o transferencia bancaria están sujetos a la fecha en que se notifique a Jeunesse dicho pago, ya sea presentando el comprobante en la oficina de Jeunesse México o enviándolo escaneado vía correo electrónico. Una vez que se corrobore el pago, el pedido será enviado según los lineamientos que se explican en la sección Envío de pedidos. Envío de pedidos Todo pedido pagado que se registre en nuestro sistema será enviado al día hábil siguiente según el tipo de envío seleccionado por el Distribuidor de acuerdo a lo siguiente: Pick-up: con costo de $2 dólares más I.V.A. para recoger personalmente en la oficina de Jeunesse en la ciudad de Guadalajara. Terrestre: Con garantía de entrega de 2-5 días. El precio es de $8 dólares más I.V.A. para paquetes que no exceden los 5 kilos. A partir de ese peso, se cobra por kilo adicional. Día siguiente: con garantía de entrega al segundo día hábil. El precio es de $9.90 dólares más I.V.A. para paquetes que no exceden 1 kilo. A partir de ese peso, se cobra por kilo adicional. Veamos algunos ejemplos: Si haces un pedido y lo pagas con tarjeta de crédito el día lunes, y seleccionas un servicio de entrega Terrestre (2-5 días), su pedido se envía el día martes y a partir de ahí comienza a correr la garantía de entrega pudiendo recibir tu producto entre el miércoles (día 2) y el lunes de la semana siguiente (día 5), ya que los días que se consideran para la entrega son hábiles.

2 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Lunes Día en que Día que se envía el se registra pedido con Día no Día no el pago del servicio Día 2 Día 3 Día 4 hábil hábil pedido en Terrestre Día 5 el sistema Día 1 Siguiendo el mismo ejemplo, si pagas tu pedido el lunes y seleccionas el tipo de servicio de entrega Día Siguiente, tu pedido será enviado el martes y a partir de ahí comenzará a correr la garantía Día Siguiente, recibiendo así, tu producto el miércoles. Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Día en que Día que se envía el pedido se registra con Día no Día no el pago del servicio Día 2 hábil hábil pedido en Día el sistema Siguiente Día 1 Sin embargo, si pagas tu pedido el viernes y seleccionas el servicio de entrega Día Siguiente, tu pedido será enviado al día hábil siguiente, es decir, el lunes, y la garantía de entrega Día Siguiente se cumple el martes. Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Lunes Martes Día en que se registra el pago del pedido en el sistema Día no hábil Día no hábil Día que se envía el pedido con servicio Día Siguiente Día de entrega Notas importantes: Jeunesse Global descarga del sistema diariamente los pedidos pagados a enviar alrededor de las 8 a.m. en días hábiles. Todo pedido colocado y pagado en el sistema de Jeunesse antes de esta hora, será enviado el mismo día hábil (no aplica para pedidos pagados con depósito o transferencia bancaria). Es importante que tenga en cuenta los días feriados oficiales, los cuales se consideran como no hábiles para la entrega de su pedido. Estafeta cuenta con áreas de cobertura clasificadas según su localización en el territorio nacional. La garantía de entrega de Estafeta está sujeta a estas áreas de

3 cobertura. Para conocer más sobre estas áreas y su garantía de entrega, favor de visitar el sitio bajo el apartado Servicios. Rastreo de pedidos En la opción "Pedidos" del menú "Reportes" de tu Back Office encontrarás del lado derecho un enlace con el texto "Estafeta". Al dar clic ahí encontrarás el número de guía perteneciente a tu orden, así como el rastreo efectuado directamente desde la página de Estafeta, para ver el estatus de tu entrega. Es de extrema importancia que hagas el rastreo pertinente de todas tus órdenes, ya que ahí te podrás dar cuenta si hay un problema con la entrega (que pudiera ser, por ejemplo, que la compañía de mensajería ya efectuó alguna visita al domicilio indicado y no encontró a nadie; que la dirección es errónea; que se le indicó al repartidor que no conocen a la persona, etc.), y tendrás la posibilidad de hacer un seguimiento oportuno, evitando así costos adicionales y demora en la entrega de tu pedido. De igual manera con el número de guía podrás levantar un reporte directamente en Estafeta en caso de presentarse cualquier anomalía referente a la entrega de tu pedido. Recuerda que puedes hacer los reportes directamente a través del sitio web de Estafeta o sin costo al ESTAFETA ( ). No olvides que es indispensable tener el número de guía a la mano para poder realizar dichos reportes. Devolución por dirección incompleta o errónea Para evitar que tu pedido sea devuelto al almacén y tengas que pagar gastos de reenvío, es importante que proporciones la información precisa que se te solicita en cada campo de tu Back Office al momento de hacer tu pedido (ver imagen abajo), ya que el sistema acomoda tus datos de manera electrónica, y al no estar correcta o completa la información de tu pedido, puede generarse un retraso o devolución del mismo.

4 Caracteres especiales Por favor no introduzcas en ningún campo de captura de tu Back Office (información de registro, dirección de envíos, facturación, etc.) caracteres especiales, tales como acentos o la letra "ñ" (en su lugar escribe la letra "n"). Devolución por 2a visita También te sugerimos registrar en tus pedidos una dirección en donde se encuentre alguien para recibir el producto ya que Estafeta te visitará hasta en 2 ocasiones para entregar tu pedido. Estafeta te notificará que ha realizado la primera visita al domicilio indicado con un aviso como éste:

5 Si regresa el operador de Estafeta e intenta entregar el paquete sin éxito de nuevo dejara otro aviso como éste: En el caso de haber recibido los 2 avisos puedes aún recuperar tu paquete comunicándote al ESTAFETA ( ) para solicitar la dirección en donde se encuentra y poder pasar a recogerlo sin ningún costo en oficina Ocurre. No olvides tener siempre a la mano tu número de guía. En dado caso de no reclamar el paquete a tiempo éste se regresará al almacén general y deberás comunicarte a nuestro Departamento de Atención a Clientes para que se te proporcione el procedimiento a seguir para pagar el reenvío de tu paquete.

6 Si deseas que tu paquete llegue directamente a una oficina de Estafeta (servicio Ocurre) solo debes indicar la dirección de ésta al momento de realizar tu pedido. Deberás llenar todos los datos que te solicitan el Back Office como una dirección particular. Para solicitar un reenvío, devolución o aclaración, por favor contacta a nuestro Departamento de Atención a Clientes. Pedidos incompletos o con producto dañado Jeunesse se enorgullece de la exactitud y puntualidad con la que surte sus pedidos; sin embargo, en aquellas raras ocasiones en las que se pudiera presentar un error, se hará una corrección rápidamente para evitar mayores demoras a nuestros Distribuidores. Si detectas alguna anomalía en tu pedido, como producto faltante o dañado, cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción para reportarlo a nuestro Departamento de Atención a Clientes. Cualquier queja extemporánea no será considerada. De igual manera cualquier pedido que no sea recibido dentro del tiempo de garantía de acuerdo con el método de envío que seleccionaste (Día Siguiente ó 2-5 Días) deberá ser notificado inmediatamente a nuestro Departamento de Atención a Clientes. Cuentas con máximo 15 días hábiles, a partir de la fecha en que realizaste tu pedido para llevar a cabo la notificación correspondiente. Cualquier queja extemporánea no será considerada. Pago de pedidos con depósito bancario Si liquidaste el monto de tu pedido de Jeunesse por medio de depósito bancario, es muy importante que presentes el comprobante o lo envíes escaneado vía correo electrónico a la dirección mexico@jeunesseglobal.com, de manera que podamos aplicar el pago correspondiente a tu orden, ya que el pago no queda aplicado de manera automática. A partir de la recepción de tu comprobante, el pago de tu pedido quedará aplicado en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. Quedamos a tus órdenes esperando que esta información te sea de utilidad. OFICINA EN GUADALAJARA Av. Toltecas 3121 B Col. Monraz C.P Guadalajara, Jalisco Tels.: +52 (33) (33) (33) (33) Atención a Clientes Horario de Atención y Tienda: 9 a.m. a 6 p.m. Sin costo desde el interior de la República Mexicana: mexico@jeunesseglobal.com