Empresas Bancomer.com

Transcripción

1 Empresas Bancomer.com

2 I N D I C E I. Introducción... 3 II. Conocimiento General SUA en Línea... 4 Qué es el SUA en línea?... 4 Beneficios... 4 Cómo lo contrato?... 5 Requisitos para realizar el pago del SUA en línea... 5 Quiénes pueden pagar el SUA en Línea (Internet)?... 5 Fechas de Pago... 5 Horarios... 5 Recomendaciones Importantes... 6 Preguntas frecuentes SUA en Línea... 7 III. Pantallas de SUA en Línea... 8 ACCESO SUA EN LÍNEA... 8 PAGO DE APORTACIONES CONSULTA PAGO DE APORTACIONES SUA EN LINEA CANCELACIÓN DE PAGO PROGRAMADO IV. ATENCION A CLIENTES - Contáctenos Ayuda vía telefónica Ayuda de correo electrónico Página 2 de 30

3 I. Introducción Actualmente las empresas están obligadas a realizar las aportaciones al IMSS, INFONAVIT y AFORE por cada trabajador. Derivado de lo anterior surge la necesidad por parte del IMSS de contar con más puntos de cobranza, por lo que busca apoyarse en la red de los bancos. BBVA Bancomer incorporó canales como sucursales y medios electrónicos tales como Cash Windows, RRB y Bancomer net cash para dar atención a la necesidad existente por parte del IMSS. BBVA Bancomer como pionero del manejo de la Banca por Internet así como en el desarrollo de nuevos productos, también ofrece un canal más que permite a sus clientes realizar estas aportaciones, en forma ágil, segura y rápida llamado "SUA en Línea" a través de Bancomer.com. Página 3 de 30

4 II. Conocimiento General SUA en Línea Qué es el SUA en línea? Es un servicio que BBVA Bancomer y Terra ponen a su disposición por medio del cual podrán realizar la validación de su archivo SUA y el pago de sus aportaciones del IMSS e INFONAVIT a través de Internet, con cargo a su cuenta de cheques por medio de una transferencia electrónica. El comprobante de pago electrónico está avalado por los Institutos para su comodidad y seguridad. Adicionalmente contarán con un servicio de consulta donde podrá verificar en línea las aportaciones patronales que haya realizado por este medio durante los últimos 3 meses incluyendo su comprobante. Beneficios Ahorro de tiempo La validación de sus archivos SUA y el pago de sus aportaciones (IMSS, INFONAVIT y AFORES) se volverá más ágil y segura vía Internet. Amplitud de horarios El horario para la recepción, validación y pago será hasta las 18:55 hrs. (hora del centro). Comodidad La validación de sus archivos SUA y el pago de sus aportaciones se realizarán desde la comodidad de su oficina o casa, sin la necesidad de acudir a una sucursal bancaria. Seguridad Además usted contará con la seguridad que BBVA Bancomer garantiza en todas sus transacciones. Página 4 de 30

5 Cómo lo contrato? No es necesario contratar el servicio, solo requiere cumplir los requisitos para hacer el pago SUA en línea. Requisitos para realizar el pago del SUA en línea 1. Tener una cuenta de cheques en BBVA Bancomer. 2. Contratar el servicio de Banca en Línea para Empresas o personas Físicas con actividad empresarial. 3. Tener el software del SUA que provee el IMSS para la generación del archivo de aportaciones. Quiénes pueden pagar el SUA en Línea (Internet)? Todos los clientes de BANCOMER que cuenten con el Servicio de Banca en Línea (bancomer.com) y que se Autodeterminen en su pago por medio de disco SUA, podrán realizar el pago de las aportaciones electrónicamente (desde 1 trabajador en adelante), a través del nuevo servicio que Bancomer ha implementado para usted denominado SUA en Línea. No se aceptan aportaciones en ceros. Para las aportaciones en ceros deben acudir a la Subdelegación del IMSS que les corresponda. Fechas de Pago La fecha límite de pago es el día 17 de cada mes para todos los conceptos que son: Mensual: Los 4 ramos de Seguridad Social Bimestral: Retiro, cesantía, vejez e INFONAVIT Pagos posteriores a esta fecha tendrá que pagar recargos y actualizaciones. Horarios Los horarios para realizar sus pagos son: De lunes a domingo de 7:00 a 18:55 hrs. (hora del centro). (Los pagos recibidos en sábado, domingo y días inhábiles se reportaran a las autoridades el siguiente día hábil) Página 5 de 30

6 Recomendaciones Importantes Utilice los Días de pagos menos concurridos: Desde el 01 y hasta el 16 de cada mes Desde el 26 y hasta el último de cada mes Utilice los Horarios de pagos menos concurridos que son: - De lunes a viernes de las 7:00 a.m. a las 9:30 a.m. y de las 17:00 a las 18:30 p.m. - Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 18:30 p.m. horas. Si el servicio está muy lento Intente más tarde es muy probable que el sistema esté saturado. Procure pagar los días y horarios que le recomendamos Si le envía un mensaje de claves inválidas Verifique que esté usando las claves de Acceso y de Operación que creo cuando se activó al servicio de Banca en Línea Si no las recuerda, utilice la opción de olvido de claves. Si tiene más problemas acuda con su ejecutivo. Si no puede realizar su pago y ya intento todo lo anterior Llámenos a los teléfonos: Área Metropolitana: Del Interior de la República: Página 6 de 30

7 Preguntas frecuentes SUA en Línea 1. Se requiere contrato especial para realizar el pago de SUA a través de Internet? No, solo es necesario tener una cuenta de cheques Bancomer y el servicio de bancomer.com Banca en línea. 2. Es posible realizar pagos antes de la fecha límite? Sí, el único requisito es tener ya elaborado el disco de pago a través del SUA y disponer de fondos pues la característica principal de este producto es que se carga directamente en línea a la cuenta de cheques del cliente. 3. En qué horario es posible realizar el envío y pago de aportaciones? De lunes a domingo de 7:00 a 18:55 hora del centro. (Los pagos recibidos en sábado, domingo y días inhábiles se reportaran a las autoridades el siguiente día hábil). 4. Se pueden realizar pagos extemporáneos o complementarios a través del SUA en línea? Si, como cualquier otro pago mensual y/o bimestral bajo el mismo procedimiento. 5. El comprobante impreso por el sistema lo reconocen los Institutos como válido y oficial? Sí, siempre y cuando este acompañado del estado de cuenta bancario donde se vea reflejado el cargo, de hecho en el comprobante electrónico (respuesta del sistema) viene con la leyenda de ser un comprobante electrónico y que solo será válido conjuntamente con el estado de cuenta mencionado anteriormente. 6. Para dudas con el SUA en línea con quien puedo comunicarme? Para Zona Metropolitana y del interior lada sin costo Qué fecha de pago tendrá un archivo SUA pagado en fin de semana o día festivo o inhábil? Tendrá fecha de pago del día hábil siguiente. 8. Cómo debo generar un archivo SUA que deseo ingresar en día inhábil? Un archivo SUA para ser pagado en fin de semana (sábado o domingo) y día festivo o inhábil deberá ser generado con fecha del día hábil siguiente para que el sistema lo reconozca y se realice la validación y pago. Página 7 de 30

8 III. Pantallas de SUA en Línea ACCESO SUA EN LÍNEA Accesar a Bancomer.com a la dirección en Internet En el menú de Soy Empresa Página 8 de 30

9 Dar clic en Empresas Página 9 de 30

10 En este momento ya están en el Sitio de Empresas Bancomer (recuerda que el acceso a este servicio es exclusivo para nuestros clientes de Bancomer y requiere darse primeramente de alta en Zona de Negocios). En el menú de Servicios Digitales dar clic en Pago SUA. Ingresar al menú Servicios Digitales, dar clic en Pago SUA. Página 10 de 30

11 Dentro de Pago SUA Ingresar el número de tarjeta y dar clic en Entrar. La aplicación mostrara los últimos 4 dígitos de la cuenta. Página 11 de 30

12 Al Ingresar el número de cuenta la aplicación nos solicita el usuario y contraseña, dar clic en Entrar. Se deberá de ingresar el código de seguridad del Token, dar clic en Entrar. Página 12 de 30

13 PAGO DE APORTACIONES El cliente deberá de hacer loging en el sitio de Empresas, para realizar el pago de sus aportaciones SUA en línea; ya habilitado podrán realizar el pago de sus aportaciones así como las consultas de las aportaciones ya realizadas, para ver su comprobante, el cliente deberá seleccionar la opción deseada. 1. Acceso a realizar la validación y Pago de las Aportaciones de SUA. 2. Acceso a la Cancelación de pagos programados. 3. Acceso a Consulta de Aportaciones. Página 10 de 30

14 Seleccionar el botón de Seleccionar Archivo e ingresar al disco donde está guardado el archivo del SUA. Una vez seleccionado el archivo dar clic en Insertar. Página 11 de 30

15 El sistema recibirá el archivo mostrando el nombre, dar clic en Enviar. Página 12 de 30

16 Aparecerá en pantalla el resumen de la aportación a realizar y dar clic en el botón de Enviar. Página 13 de 30

17 El sistema validará la información contenida del mismo y da el importe total a pagar. En caso de que el archivo contenga algún error se presentara en pantalla el error detectado para su corrección. Una vez corregido el archivo, deberá volver a iniciar el proceso. Página 14 de 30

18 Si el archivo es correcto el sistema mostrar la aprobación, dar clic en Pagar En Línea. Página 15 de 30

19 Al dar clic en Pagar en Línea al archivo seleccionado y validado se iniciará el proceso de pago a través de Banca en línea, apareciendo la pantalla de Cheque en Línea con los datos e importe de pago, el cliente deberá ingresar: El número de servicio o tarjeta Personas Físicas con actividad empresarial o personas Morales Tarjeta de Acceso Empresarial (TAE- 16 dígitos) o número de servicio (10 dígitos). Página 16 de 30

20 Deberá capturar las claves de acceso a Banca en línea: Las personas físicas con actividad empresarial y empresas deberán capturar el nombre de usuario ADMINF (pre-capturado) y la clave de Acceso a la banca en Línea. Ingresar la Clave de Acceso a la banca en línea. Al finalizar dar clic en Continuar. Página 17 de 30

21 El sistema muestra los datos del pago a realizar, se deberá de validar los datos antes de realizar el pago. Ingresar el código que muestre el Dispositivo de Acceso Seguro. Dar clic en Enviar Página 18 de 30

22 Seleccione la cuenta de cheques de retiro, anotar la clave de operación de Banca en Línea y el código de 8 posiciones que aparece en Dispositivo de Acceso Seguro Digital. 1. Seleccionar la cuenta de cheques con la que se realizará el pago. 2. Ingresar clave de Operaciones y código de 8 posiciones del Dispositivo de Acceso Seguro Digital. Dar clic en Continuar. Página 19 de 30

23 Aparecerá el pago realizado, dar clic en el botón de Comprobante. Se recomienda que el cliente Imprima o guarde esta pantalla para cualquier aclaración. Página 20 de 30

24 CONSULTA PAGO DE APORTACIONES SUA EN LINEA Para la consulta de los pagos realizados deberán seleccionar en el combo el Registro Patronal que desea consultar. Seleccionar el Registro Patronal a consultar, dar clic en Buscar. El sistema presentara los 3 últimos pagos realizados a través de internet. Deberá seleccionar el pago para consultar el comprobante y volver a imprimir. Seleccionar el pago a consultar para ver el comprobante. Seleccionar el pago a consultar para ver el comprobante. Darle clic a la barra de navegación para ver el contenido total del documento. Página 21 de 30

25 Validación de comprobante, deberá de guardar o imprimir el comprobante. También podrá consultar si su pago ya se realizó vía electrónica a través de en Banca en Línea en consulta de movimientos del día. Página 17 de 30

26 CANCELACIÓN DE PAGO PROGRAMADO Para la cancelación de un pago programado deberá de ingresar a la opción de Pagos Programados SUA, dar clic en continuar. Seleccionar el pago a cancelar. El sistema mostrara el detalle del pago a cancelar; se deberá de ingresar la clave de operación, dar clic en procesar. Ingresar clave de operación. Página 18 de 30

27 El sistema envía el resultado de cancelación de la operación, dar clic en comprobante. Página 19 de 30

28 IV. ATENCION A CLIENTES - Contáctenos Ayuda vía telefónica Las consultas sobre registro e información del sitio de Empresas se harán vía telefónica a los siguientes teléfonos: Los 365 días del año, en el horario de: Área metropolitana Del interior Lunes a Domingo de 8:00 a 18:55 hrs. Ayuda Telefónica. Página 20 de 30

29 Ayuda y Telefónica Página 21 de 30

30 Ayuda de correo electrónico Al seleccionar clic aquí, podrá enviar un mensaje, y en máximo de 72 horas tendrá la respuesta a sus dudas. Ayuda vía soporte@terrabancomer.co m Versión