Estudio Satisfacción Estudiantil

Transcripción

1 Universidad Interamericana de Puerto Rico Vicepresidencia de Asuntos Académicos, Estudiantiles y Planificación Sistémica Estudio Satisfacción Estudiantil Resultados Ponce

2 Propósito El Estudio de Satisfacción Estudiantil se realizó con el propósito de comparar los resultados del mismo con los obtenidos en el Estudio de Satisfacción Para cumplir con este propósito se utilizó el mismo instrumento de medición utilizado en el estudio del y se administró en los Recintos Académicos, a excepción de las Escuelas Profesionales. Los objetivos del presente estudio son los siguientes: Documentar la efectividad de las intervenciones diseñadas y realizadas por el Recinto de Ponce, basadas en los hallazgos del Estudio de Satisfacción Estudiantil Permitir al Recinto de Ponce identificar las áreas que ameritan atención en la actualidad. Proveer indicadores de satisfacción con los servicios como parte del avalúo en el Recinto de Ponce y como complemento del avalúo del aprendizaje.

3 Metodología Parte I El cuestionario utilizado durante este estudio consta de 60 reactivos de los cuales 55 habían sido utilizados anteriormente en el estudio de satisfacción y cinco son nuevos. Los reactivos nuevos fueron añadidos para medir aspectos importantes de algunas áreas que no se habían cubierto en el estudio de Estos aspectos fueron de las siguientes clases: Servicios Estudiantiles y Complementarios (2 reactivos) Vida Universitaria (2 reactivos) Oferta Académica (1 reactivo) Los 60 reactivos se agrupan en ocho clases: Facultad, Oferta Académica, Procesos Relacionados a la Matrícula, Instalaciones Físicas, Servicios Estudiantiles de Apoyo Académico, Clima Universitario y Servicios Estudiantiles Complementarios

4 Metodología (cont.) Este cuestionario se validó con la administración del , y su índice de confiabilidad fue de.97. Las clases del Cuestionario de Satisfacción Estudiantil tienen una confiabilidad de consistencia interna que varía desde.69 a.84, lo que refleja un buen nivel de confiabilidad.

5 Metodología (cont.) La escala utilizada en el cuestionario es la siguiente: 1 Baja 2 Moderada 3 Alta 4 No uso el servicio 5 Desconozco el servicio Aseveración Esta escala se compone de dos subescalas: 1) Alternativas 1, 2 y 3: evalúan el nivel de satisfacción de aquellos estudiantes que sí conocen y utilizan el servicio. 2) Alternativas 4 y 5: determinan la proporción de estudiantes que no conocen o no utilizan el servicio. Los porcentajes utilizados para medir el nivel de satisfacción de aquellos estudiantes que conocen y utilizan el servicio se obtuvo utilizando la siguiente fórmula de la subescala 1: Porcentaje de satisfacción = Moderado + Alto Bajo + Moderado + Alto X 100

6 Metodología (cont.) Relación de los Participantes por Recinto vs Aguadilla Arecibo Tabla 1 Recinto Barranquitas Muestra % Muestra % Bayamón Fajardo Guayama Metropolitano Ponce San Germán Total 2, ,

7 Metodología (cont.) Muestra Recinto de Ponce Se seleccionó una muestra de 576 estudiantes, en 19 secciones. Esto equivale a un 11.2% de la matrícula de estudiantes subgraduados (5,134). De la muestra previamente seleccionada, un total de 341 estudiantes contestaron el cuestionario, lo que representa un 59.2% de la misma y un 6.6% de la matrícula. Esta muestra es representativa de la población del Recinto, con un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%.

8 Metodología (cont.) Perfil General de los Estudiantes Participantes Recinto de Ponce (Ver Tabla 2) El 64% pertenece al género femenino. El 77% estudia en el programa Regular El 85% estudia a tiempo completo El 54% estudia de Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm. Los estudiantes que tienen: menos de 29 créditos aprobados representaban el 35% de los encuestados. de 30 a 59 créditos aprobados representaban el 25% de los encuestados. de 60 a 89 créditos aprobados representaban el 22% de los encuestados. de 90 a 119 créditos aprobados representaban el 11% de los encuestados. más 120 créditos aprobados representaban el 2% de los encuestados.

9 Metodología (cont.) Resumen de las diferencias observadas en la proporción de los participantes entre ambas administraciones del cuestionario El porcentaje de estudiantes que estudia de Lunes a Viernes después de las 5:00 pm aumentó de 26% a 43%. El porcentaje de estudiantes que pertenecen al programa AVANCE aumentó de 17% a 21%. El porcentaje de estudiantes que estudian a tiempo parcial aumentó de 10% a 13%.

10 Tabla 2 Perfil General de los Participantes Recinto Ponce Categoría Estudiantes % Estudiantes % Género Femenino Masculino No contestó Programa Regular AVANCE No contestó Carga Académica Tiempo Completo Tiempo Parcial No contestó Créditos Aprobados Menos de Más de 120 No contestó Horario de Estudios L-V de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. L-V después de las 5:00 p.m. Sábados No contestó

11 Parte II Porcentaje de la Respuesta por Clase y por Reactivo de la 1ra subescala, la cual evalúa el nivel de satisfacción de aquellos estudiantes que sí conocen y utilizan el servicio Comparación vs

12 Recinto de Ponce Porcentaje de la Respuesta por Clase Comparación vs Todas las Clases Facultad Oferta Académica Procesos Relacionados a la Matrícula Instalaciones Físicas Servicios Estudiantiles de Apoyo Académico Clima Universitario Servicios Estudiantiles Complementarios Vida Universitaria Promedio Recinto Categoría M+A Categoría M+A

13 Recinto de Ponce Porcentaje de Respuesta por Clases Facultad Reactivos 48 La mayoría de mis profesores me trata con respeto y profesionalismo. 32 La mayoría de mis profesores demuestra dominio de los cursos que enseña. 5 Las evaluaciones (notas de exámenes, trabajos escritos u orales, y otras) que me hacen los profesores miden el nivel de la labor académica que he realizado 55 Los profesores están disponibles en sus horarios de oficina para atenderme fuera del salón de clases. 9 La mayoría de mis profesores pone a mi disposición libros y materiales de consulta adicionales que me ayudan a realizar mi trabajo académico. 12 En muchos cursos el profesor utiliza recursos tecnológicos (computadora, video, grabadora, etc.) que contribuyen a que yo entienda mejor el tema. 21 La mayoría de mis profesores utiliza estrategias de enseñanza que facilitan mi aprendizaje. 39 La mayoría de mis profesores me motiva a la búsqueda de información y a realizar proyectos de investigación. Promedio M+A M+A

14 Recinto de Ponce Porcentaje de Respuesta por Clases Oferta Académica Reactivos 37 La preparación académica que estoy adquiriendo en mi programa de estudios me capacita para competir favorablemente en el mercado de empleos. 41 Mi participación en la evaluación de los profesores contribuye a fortalecer la calidad de la enseñanza. M+A M+A La calidad de mi programa de estudios cumple con mis expectativas académicas El Recinto me brinda experiencias prácticas, fuera del salón de clases, que me capacitan para el mundo del trabajo. 11 Las oportunidades, beneficios y actividades que ofrece el Programa de Honor me estimulan en mis estudios Promedio Reactivo Nuevo 57 La calidad de mi programa de estudios es un factor para que continúe estudiando en este Recinto. 95

15 Recinto de Ponce Porcentaje de Respuesta por Clases Asuntos Relacionados a la Matrícula Reactivos 17 El Recinto me brinda opciones de pago para la matrícula que me ayudan a continuar mis estudios. M+A M+A El proceso de matrícula es rápido, sencillo y cómodo La programación de cursos (el horario, la oferta de cursos y secciones) me permite completar mis estudios en un tiempo razonable Puedo conseguir las clases que intereso porque el proceso de selección de cursos se desarrolla con facilidad Promedio Este reactivo no es comparable entre los dos estudios. 53 El costo de la matrícula este año contribuyó a que estudiara en el Recinto

16 Recinto de Ponce Porcentaje de Respuesta por Clases Instalaciones Físicas Reactivos 49 El Recinto se mantiene limpio, bonito y agradable. 50 Los servicios sanitarios están limpios y se mantienen funcionando en condiciones adecuadas. 4 Los salones de clase son cómodos y adecuados y así puedo concentrarme en mis estudios. 52 Las facilidades y servicios que el Recinto tiene para los estudiantes con impedimento les ayuda en su vida universitaria. 33 La comunicación telefónica hacia el Recinto es fácil. 14 El Recinto cuenta con suficientes estacionamientos para los estudiantes. 34 El Recinto tiene facilidades deportivas y recreativas que me permiten desarrollar mis habilidades y destrezas en estas áreas. 54 La Capilla del Recinto me motiva a la oración y meditación M+A M+A Promedio 81 88

17 Recinto de Ponce Porciento de Respuesta por Clases Servicios Estudiantiles de Apoyo Académico Reactivos 42 El acceso a los recursos bibliográficos y a otras fuentes de información que ofrece la Biblioteca del Recinto me ayuda a cumplir con mis tareas académicas. 47 El laboratorio de computadoras me ha permitido realizar mis trabajos académicos con prontitud y eficacia. 16 Los orientadores(as) me han ayudado a identificar los medios y recursos que me permiten desarrollar mis metas educativas, vocacionales y personales. 2 Las computadoras en la biblioteca del Recinto están disponibles y funcionan. 7 Los laboratorios del Recinto cuentan con los equipos y materiales necesarios. 28 La consejería académica me aclara las dudas que tengo con mi programa de estudios y me ayuda a conocer las clases que necesito tomar cada semestre. 36 Los laboratorios del Recinto están diseñados y equipados para ayudarme a fortalecer el aprendizaje. 13 La orientación que me ofrecen los profesores sobre los cursos que debo tomar (consejería académica) me ayuda a fijar mis metas académicas y profesionales y cumplirlas. 24 Los tutores del Recinto me ayudan a entender el contenido de los cursos en que tengo dificultad. Promedio M+A M+A

18 Recinto de Ponce Porcentaje de Respuesta por Clases Clima Universitario Reactivos M+A M+A El personal administrativo del Recinto me trata con esmero y cordialidad y me ayuda a resolver los problemas que le consulto La administración del Recinto atiende mis necesidades La administración del Recinto está disponible para explicarme las normas y reglamentos de la Universidad, lo que me ayuda a conocer mis deberes y responsabilidades Promedio 83 88

19 Recinto de Ponce Porciento de Respuesta por Clases Servicios Estudiantiles Complementarios Reactivos Nuevos Reactivos 44 El Recinto me hace sentir en un ambiente seguro. 18 El proceso de admisión a la Universidad es fácil y rápido. 26 La Cafetería ofrece un menú balanceado y nutritivo. 45 El Centro de Estudiantes del Recinto tiene facilidades recreativas y áreas para pasar el tiempo libre donde me puedo sentir bien. 40 La Oficina de Asistencia Económica me provee orientación para conseguir las ayudas económicas que necesito. 15 Los servicios de la Oficina de Registraduría, tales como transcripción de créditos, certificaciones de estudio y cambios de clases, se ofrecen con rapidez y cordialidad. 25 En la Oficina de Recaudaciones me atienden rápida y eficientemente. 3 El precio de las comidas en la Cafetería se ajusta a mis recursos. 8 Los libros y materiales que necesito están disponibles y a tiempo en la librería. 10 La librería vende los libros y materiales a precio accesible. 1 Recibo ayuda y atención cuando solicito los servicios del área de enfermería o dispensario. Promedio 46 El proceso de proveerme la tarjeta de indentificación es rápido y adecuado. 56 La tarjeta de identificación es muy importante para poder tener acceso a diferentes servicios. M+A M+A

20 Reactivos Nuevos Recinto de Ponce Porcentaje de Respuesta por Clases Vida Universitaria Reactivos 35 Las actividades culturales, sociales y recreativas que ofrece el Recinto son variadas y atractivas. 6 El Recinto me ofrece oportunidades para la recreación y la práctica de actividades deportivas. 23 El Recinto me provee información sobre la prevención de enfermedades de transmisión sexual, uso de drogas y alcohol. 27 La administración brinda la debida atención a los reclamos y recomendaciones del Consejo de Estudiantes. 31 Las oportunidades de participación estudiantil me hacen sentir representado(a) ante la administración. 20 Las actividades que ofrece la Oficina de Vida Religiosa (Capellanía) me ayudan a desarrollar los valores cristianos, éticos y espirituales. Promedio 58 Las actvidades estudiantiles del Recinto contribuyen a mi desarrollo personal y académico. 59 Las actividades co-curriculares y de vida estudiantil son factores que contribuyen a que continúe estudiando en este Recinto. M+A M+A

21 Parte III Análisis por tipo de admisión (Regular/AVANCE), y por número de créditos aprobados, de los reactivos con una puntuación promedio de satisfacción (M+A), menor de 70 en la 1ra subescala

22 Recinto de Ponce Reactivos con un porcentaje promedio menor de 70 Clase Reactivos Regular AVANCE Instalaciones Físicas 14 El Recinto cuenta con suficientes estacionamientos para los estudiantes Servicios Estudiantiles Complementarios 10 La librería vende los libros y materiales a precio accesible

23 Recinto de Ponce Reactivos con un porcentaje promedio menor de 70 Análisis por número de créditos Clase Reactivos Menos de 30 crds crds crds crds. Más de 120 crds. Instalaciones Físicas 14 El Recinto cuenta con suficientes estacionamientos para los estudiantes Servicios Estudiantiles Complementarios 10 La librería vende los libros y materiales a precio accesible

24 Parte IV Resumen por clase y por reactivo de la 2da subescala, la cual determina la proporción de estudiantes que no usan o desconocen algunos de los servicios que le ofrece la institución

25 Los reactivos que se mencionarán en esta parte del estudio ameritan atención particular porque el porcentajede estudiantes que indicó no usarlos o desconocerlos es más alto que el promedio de la clase.

26 Facultad El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los servicios relacionados a la Facultad es de 1.50 %. El reactivo que está por encima de este porcentaje es el siguiente: #55. Los profesores están disponibles en sus horarios de oficina para atenderme fuera del salón de clases. (7.33 %) El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los servicios relacionados a la Facultad es menor de 1 %.

27 Oferta Académica El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los servicios relacionados a la Oferta Académica es de 7.80 %. El reactivo que está por encima de este porcentaje es el siguiente: #11. Las oportunidades, beneficios y actividades que ofrece el Programa de Honor me estimulan en mis estudios. (29.03 %)

28 Oferta Académica El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los servicios relacionados a la Oferta Académica es de 9.50 %. El reactivo que está por encima de este porcentaje es el siguiente: #11. Las oportunidades, beneficios y actividades que ofrece el Programa de Honor me estimulan en mis estudios. (33.72 %)

29 Procesos Relacionados a la Matrícula El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los servicios relacionados al proceso de matrícula es de 3.05 %. El reactivo que está por encima de este porcentaje es el siguiente: #17. El Recinto me brinda opciones de pago para la matrícula que me ayudan a continuar mis estudios. (9.09 %)

30 Procesos Relacionados a la Matrícula El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los servicios relacionados al proceso de matrícula es de 1.58%. El reactivo que está por encima de este porcentaje es el siguiente: #17. El Recinto me brinda opciones de pago para la matrícula que me ayudan a continuar mis estudios. (5.28 %)

31 Instalaciones físicas El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los servicios relacionados a las Instalaciones Físicas es de %. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: 34. El Recinto tiene facilidades deportivas y recreativas que me permiten desarrollar mis habilidades y destrezas en estas áreas. (36.07 %) 54. La Capilla del Recinto me motiva a la oración y meditación. (46.33 %)

32 Instalaciones físicas El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los servicios relacionados a las Instalaciones Físicas es de 5.02 %. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: 34. El Recinto tiene facilidades deportivas y recreativas que me permiten desarrollar mis habilidades y destrezas en estas áreas. (12.32 %) 54. La Capilla del Recinto me motiva a la oración y meditación. (13.20 %)

33 Servicios Estudiantiles y de Apoyo a la Academia El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los Servicios Estudiantiles y de Apoyo a la Academia es de %. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: #16. Los orientadores(as) me han ayudado a identificar los medios y recursos que me permiten desarrollar mis metas educativas, vocacionales y personales. (25.22 %) #24. Los tutores del Recinto me ayudan a entender el contenido de los cursos en que tengo dificultad. (41.94 %) #28. La consejería académica me aclara las dudas que tengo con mi programa de estudios y me ayuda a conocer las clases que necesito tomar cada semestre. (20.82 %)

34 Servicios Estudiantiles y de Apoyo a la Academia El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los Servicios Estudiantiles y de Apoyo a la Academia es de 5.12 %. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: #7. Los laboratorios del Recinto cuentan con los equipos y materiales necesarios. (6.45 %) #13. La orientación que me ofrecen los profesores sobre los cursos que debo tomar (consejería académica) me ayuda a fijar mis metas académicas y profesionales y cumplirlas. (5.57 %) #16. Los orientadores(as) me han ayudado a identificar los medios y recursos que me permiten desarrollar mis metas educativas, vocacionales y personales. (7.62 %) #24. Los tutores del Recinto me ayudan a entender el contenido de los cursos en que tengo dificultad. (10.85 %) #28. La consejería académica me aclara las dudas que tengo con mi programa de estudios y me ayuda a conocer las clases que necesito tomar cada semestre. (7.62 %) #36. Los laboratorios del Recinto están diseñados y equipados para ayudarme a fortalecer el aprendizaje. (5.28 %)

35 Clima Universitario El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los servicios relacionados al Clima Universitario es de 9.87 %. El reactivo que está por encima de este porcentaje es el siguiente: #29. La administración del Recinto está disponible para explicarme las normas y reglamentos de la Universidad, lo que me ayuda a conocer mis deberes y responsabilidades. (14.08 %)

36 Clima Universitario El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los servicios relacionados al clima universitario es de 6.74 %. El reactivo que está por encima de este porcentaje es el siguiente: #29. La administración del Recinto está disponible para explicarme las normas y reglamentos de la Universidad, lo que me ayuda a conocer mis deberes y responsabilidades. (12.02 %)

37 Servicios Estudiantiles Complementarios El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los Servicios Estudiantiles Complementarios es de 6.19 %. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: #1. Recibo ayuda y atención cuando solicito los servicios del área de enfermería o dispensario. (59.53 %) #3. El precio de las comidas en la Cafetería se ajusta a mis recursos. (13.49 %) #8. Los libros y materiales que necesito están disponibles y a tiempo en la librería. (11.14 %) #26. La Cafetería ofrece un menú balanceado y nutritivo. (12.02 %) #45. El Centro de Estudiantes del Recinto tiene facilidades recreativas y áreas para pasar el tiempo libre donde me puedo sentir bien. (14.08 %)

38 Servicios Estudiantiles Complementarios El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los Servicios Estudiantiles Complementarios es de 1.52%. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: #1. Recibo ayuda y atención cuando solicito los servicios del área de enfermería o dispensario. (9.97 %) #8. Los libros y materiales que necesito están disponibles y a tiempo en la librería. (2.35 %) #10. La librería vende los libros y materiales a precio accesible. (2.05 %) #26. La Cafetería ofrece un menú balanceado y nutritivo. (3.81 %) #45. El Centro de Estudiantes del Recinto tiene facilidades recreativas y áreas para pasar el tiempo libre donde me puedo sentir bien. (3.23 %) #56. La tarjeta de identificación es muy importante para poder tener acceso a diferentes servicios. (2.35%)

39 Vida Universitaria El porcentaje de los estudiantes que no usan varios de los servicios relacionados a la Vida Universitaria es de %. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: #6. El Recinto me ofrece oportunidades para la recreación y la práctica de actividades deportivas. (32.26 %) #20. Las actividades que ofrece la Oficina de Vida Religiosa (Capellanía) me ayudan a desarrollar los valores cristianos, éticos y espirituales. (51.61 %)

40 Vida Universitaria El porcentaje de los estudiantes que desconocen varios de los servicios relacionados a la Vida Universitaria es de %. Los reactivos que están por encima de este porcentaje son los siguientes: #6. El Recinto me ofrece oportunidades para la recreación y la práctica de actividades deportivas. (17.89 %) #20. Las actividades que ofrece la Oficina de Vida Religiosa (Capellanía) me ayudan a desarrollar los valores cristianos, éticos y espirituales. (20.23 %) #23. El Recinto me provee información sobre la prevención de enfermedades de transmisión sexual, uso de drogas y alcohol. (17.30 %) #27. La administración brinda la debida atención a los reclamos y recomendaciones del Consejo de Estudiantes. (20.53 %) #31. Las oportunidades de participación estudiantil me hacen sentir representado(a) ante la administración. (17.30 %)