Ciudad de Panamá. 23 Abril Tegucigalpa, Honduras

Transcripción

1 Ciudad de 23 Abril 2018 Tegucigalpa, 25 Abril 2018

2 Desarrollar las habilidades necesarias para brindar un servicio de élite a cada cliente. Generar estrategias para lograr un impacto positivo en las emociones del cliente. Gestionar los momentos de tensión durante el proceso de interacción con el cliente. Concientizar sobre el nivel de impacto que tiene el ambiente laboral sobre quienes representan a la organización ante el cliente. Presentación Introducción al Servicio Excepcional. La Clave del Servicio Excepcional La clave del servicio excepcional es generar experiencias gratificantes a nuestros clientes. Cómo lograrlo? Momentos de la Verdad en el Servicio al Cliente Cuáles son los momentos críticos en la atención al cliente? Cuál es su importancia? Clima Laboral y Calidad de Servicio Cómo afecta el clima laboral en la calidad del servicio? Cómo podemos generar un círculo virtuoso? Cierre Consejos prácticos. 30 min. 120 min. 120 min. 120 min. 30 min.

3 Jefes, Supervisores y Directores de Equipos que tienen contacto directo con los clientes (internos y externos). Facilitadores de Calidad de Servicio. Representantes (embajadores) de la organización ante los clientes. Áreas: Ventas, Recursos Humanos, Contact Center, Marketing y Comunicación, Servicio al Cliente, Servicio Post-Venta, Relaciones Públicas, entre otras. Es una sociedad anónima establecida en desde el 2011, orientada a brindar seminarios, talleres y programas de formación profesional de alta calidad. Actualmente brinda servicios en Bolivia, Colombia, Costa, Ecuador, El Salvador,,, Nicaragua,, Paraguay, Perú y República Dominicana. En los últimos seis años ha organizado once (11) congresos internacionales y ha atendido a más de 300 entidades financieras latinoamericanas en capacitación y consultoría.

4 Cada movimiento y palabra que digan los representantes de la organización moldearán la experiencia y opinión que tiene el cliente sobre sus servicios, por lo tanto es importante desarrollar las habilidades necesarias en cada uno de los agentes y gestores dentro de la empresa para brindarle al cliente una experiencia de servicio inolvidable. Inversión Atención Personalizada Calidad Respuestas Rapidez Soluciones Seguridad Profesionalidad Resultados Lealtad Incremento de ventas Clientes nuevos Diferenciación de la marca Mejor imagen Reducción de quejas Menos gastos Hagas lo que hagas hazlo tan bien, para que vuelvan y traigan a sus amigos. - Walt Disney.

5 Iván Muñiz Rothgiesser De nacionalidad peruana. Es blogger, coach, conferencista internacional y autor de los libros Ane cdotas de mi vida, tomos 1 y 2. Cuenta con más de 20 an os de experiencia en áreas de servicio al cliente, ventas, negociaciones, solución de reclamos de alta complejidad, marketing de servicios, fidelización y gestión de experiencia de clientes. Laboró en Banco BBVA Continental ( ), entidad peruana con más de 5 mil colaboradores, subsidiaria del Grupo BBVA, donde ocupó diversos cargos gerenciales, dirigiendo equipos de alto rendimiento. Actualmente está abocado a la consultori a, coaching y capacitación a trave s de su propia empresa, atendiendo solicitudes de entrenamientos y conferencias en EE.UU., Latinoame rica, Asia y Europa. Tambie n ejerce docencia (part time) en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), en Lima, Peru. Es Licenciado en Administración de Empresas con mención en Marketing (Universidad del Paci fico, Peru ), Master in Business Administration (Instituto de Empresa, Madrid-Espan a). Tambie n cuenta con un Postgrado del Instituto Tecnológico de Monterrey (Sede Lima). Ha recibido formación de Coach Ejecutivo con Ivonne Hidalgo (CEGO), Coaching Ontológico con Julio Olaya (Newfield), Conscious Business Coaching con Fred Kofman (CBC). Su metodologi a de exposición está basada en la te cnica del Storytelling, que realiza en forma natural y entretenida, asi como de te cnicas interactivas. Ha sido entrevistado en programas de radio y televisión de Japón, Perú y Me xico, entre otros pai ses. Fundador del blog: Ane cdotas de mi vida con más de 250,000 visitas

6 Sector Financiero Administradora de Inversiones de la Caja de Seguro Social All Bank Andbank Asociación Panameña de Crédito Atlantic Security Bank Austrobank Overseas (), S.A. BAC International Bank Balboa Bank Banco Aliado Banco Azteca () Banco Citibank Banco Davivienda () Banco de Crédito del Perú (Sucursal ) Banco de la Nación Argentina Banco del Pacífico Banco de Occidente () Banco Delta Banco Ficohsa () Banco General Banco GyT Continental () Banco Hipotecario Nacional Banco La Hipotecaria Banco Lafise () Banco Nacional de Banco Banco Pichincha () Banesco Bancolombia (Sucursal ) Banisi Banistmo Banvivienda BBP Bank BHD International Bank Bladex Blue Stone Advisory Group BICSA BPR Bank CAF - Corporación Andina de Fomento Canal Bank Capital Bank Caja de Ahorros Central Latinoamericana de Valores Cooperativa Profesionales Coopeduc Coopeve Credicorp ECG Asset Management Fiduciaria Lafise Financiera Govimar Global Bank GNB Sudameris Bank Inteligo Bank International Union Bank IPACOOP Korea Exchange Bank Mercantil Bank () Metrobank Microserfin MMG Bank Mossfon Asset Management Multibank Panamerican Credit Corp. Popular Bank Prival Bank Profuturo Progreso Produbank SFC Investments St. Georges Bank Tag Bank Towerbank Scotiabank Bancos de l Mercado de Valores de Unibank Westwood Capital Markets Sector Seguros Acerta Seguros ALICO ASSA Assicurazioni Generali Banesco Seguros Corporación Continental Ducruet Risk Services J2L Corredores de Seguros Nacional de Seguros Seguros Fedpa Sura Técnica de Seguros Unity Ducruet Empresas AHMNET Corp. Ace International Hardware Arka Asea Brown Boveri (ABB) Autoridad Aeronaútica Civil Autoridad de Innovación Gubernamental Autoridad del Canal de Bahía Motors Bakertilly Bristol Hotel Cable & Wireless Cable Onda Caja de Seguro Social CALESA CEBASA Cemento Centro Médico Paitilla Coffee Bean Corporación La Prensa El Machetazo Empresa Panameña de Alimentos ENSA Enel Fortuna Entérate PTY EPI Avalúos ETESA Gamboa Rainforest Resorts Geomedia Graupo ARI Grupo TOVA Grupo Melo Grupo Verde Azul Holiday Inn Hotel Intercontinental Miramar Intercontinental Playa Bonita IAMC Group INDESA KPMG Le Meridien MEDCOM Manzanillo International Terminal Mobilphone Panamericana de Avalúos Petróleos Delta Powerclub Rent a Car Panameña (Avis) RSM Tecnasa Telered Terpel The Westin Playa Bonita Semusa Realty Corp. Senacyt Sony Corporation Sucre, Arias & Reyes Swiss Sport Corp. Tryp Hotel Ueta Latinoamericana República Dominicana Advanced Asset Management AFI Popular AFI Universal AFP Popular AFP Reservas Alpha Sociedad de Valores ARS Palic Asociación Bonao Asociación Cibao Asociación Duarte Asociación La Nacional Asociación La Vega Real (ALAVER) Asociación Mocana Asociación Maguana Asociación Peravia Asociación Popular Asociación Romana Bancamérica Banco ADEMI Banco Adopem Banco Atlántico Banco BDA Banco BDI Banco BHD León Banco Central de la República Dominicana Banco Caribe Banco COFACI Banco de Reservas Banco Dominicano del Progreso Banco Fihogar Banco López de Haro Banco Santa Cruz Banco Vimenca Banco Popular Dominicano Banesco Bellbank BHD Fondos Citibank, N.A. Claro Cooperativa La Candelaria Cooperativa San José Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas (CDEEE) EDESTE GAM Capital, SAFI General de Seguros Inversiones Popular JMMB Bank JMMB Puesto de Bolsa Next Point Oceanía Consultores Parval Puesto de Bolsa Pioneer Investment Funds Rizek Cacao Scotia Crecer AFP Seguros Sura Seguros Universal Bancos de la República Dominicana Pensiones de la República Dominicana Valores de la República Dominicana Tivalsa Puesto de Bolsa United Capital Puesto de Bolsa Vimenca Administradora del Fondo de Garantía Micoope Aseguradora Fidelis Aseguradora General Aseguradora La Ceiba BAC Credomatic Banco Agromercantil de (BAM) Banco de Banco de los Trabajadores Banco Ficohsa Banco Internacional Banco Promérica Banrural Chartis Seguros Cooperativa José Obrero (Coosajo) Cooperativa Guayacán Cooperativa Upa Cosami Financiera Progreso FUNDEA Imágenes Computarizadas de Mapfre Multiinversiones Network Solutions Bancos de

7 Costa Nicaragua Ecuador Paraguay ASSA Compañía de Seguros Automercado BAC Credomatic San José Banco Cathay Banco Central de Costa Banco BCT Banco Citibank de Costa Banco de Costa (BCR) Banco Lafise de Costa Banco General de Costa Banco Hipotecario de la Vivienda Banco Nacional de Costa Banco Popular Banco Promérica de Costa Bancrédito BCR Pensiones Bolsa de Valores de Costa BN Fondos Caja de ANDE Coocique Coopealianza Coopavegra Coopeamistad Coopeande 1 Coopeaserrí Coopecaja Coopecar Coopesparta Coopejudicial Coopemapro Coopemédicos Coopemep Cooperativa de Ahorro y Crédito de Pérez Zeledón Coopeservidores Coope San Marcos Credomatic Deloitte Financiera Acobo Financiera GyT Continental Grupo Financiero Improsa INS Valores Interbolsa Mapfre Seguros Mucap Oceánica de Seguros Popular Valores Popular SAFI Prival Bank (Costa ) Sagicor (Costa ) Scotiabank de Costa Unity Ducruet Almacenera de Exportaciones Asociación de Consultores para el Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa ASODENIC Banco Central de Nicaragua Banco Citibank de Nicaragua BAC Banco de América Central Banco de Finanzas (BDF) BANPRO - Banco de la Producción Banco Lafise Banco Procredit Bancorp Financiera FAMA Financiera Finca Nicaragua Financiera FUNDESER Fondo de Desarrollo Local Mapfre Micrédito Procredit Nicaragua Seguros América Colombia Bancamia Bancoldex Bancolombia Banco AV Villas Banco Corpbanca Banco de Bogotá Banco de la República Banco de Occidente Citibank Colombia COOFINEP HSBC (Colombia) Liberty Seguros Seguros Sura Superintendencia Financiera de Colombia Bolivia AESA Ratings ASFI - Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero Banco Bisa Banco de Crédito de Bolivia Banco Fortaleza Banco Mercantil Santa Cruz Banco Unión KPMG (Ruizmier, Rivera, Peláez y Auza) Mutual Primera Arrendamientos y Créditos Atlántida (ACRESA) BAC Banco Atlántida Banco Azteca de Banco Central de Banco Centroamericano de Integración Económica Banco de los Trabajadores Banco Davivienda Banco de Occidente Banco Ficensa Banco Ficohsa Banco Lafise Banco Popular Banco Promérica Banco Hondureño del Café (BANHCAFE) Banco Nacional de Desarrollo Agrícola Banco Hondureño para la Producción y la Vivienda (BANHPROVI) CACIL COFINTER Cooperativa Sanmarqueña Cooperativa de Ahorro y Crédito CACEENP Cooperativa de Ahorro y Crédito del IHSS (CACIHSS) Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Cooperativa Taulabe Comisión Nacional de Bancos y Seguros Compañía Financiera S.A. (COFISA) Equidad Compañía de Seguros Financiera CrediQ FICOHSA 360 Financiera CODIMERSA Instituto de Previsión Militar Mapfre Network Solutions ODEF Financiera Régimen de Aportaciones Privadas Seguros Atlántida Seguros Crefisa Unity Ducruet AIG Metropolitana Banco de Guayaquil Banco de Loja Banco de Machala Banco del Pacífico Banco Diners Club del Ecuador Banco D-Miro Banco Finca Banco Litoral Banco Pichincha Cacpeco Coopcalceta Cooperativa Riobamba C.T.H. Corporación Financiera Nacional Equivida Compañia de Seguros Generali Proinco Sociedad Financiera Reaseguradora Ecuador Seguros Cóndor Seguros Constitución Trade Company Perú AFP Integra (Grupo SURA) Banco Central de Reserva del Perú Banco de Crédito del Perú Banco Financiero Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) Banco Ripley EDPYME Alternativa EDPYME Raíz CAC León XIII CAC San Francisco CMAC Cusco CMAC Piura CMAC Sullana CAC Prymera Credicorp Capital Financiera TFC Mi Banco Profuturo AFP Superintendencia de Banca, Seguros y AFP Agencia Financiera de Desarrollo Banco Amambay Banco Atlas Banco BBVA Paraguay Banco Central de Paraguay Banco Nacional de Fomento Banco Familiar Banco Regional Bancop Cefisa Citibank, N.A.(Sucursal de Paraguay) Cooperativa Loma Plata Cooperativa Lambaré Cooperativa Universitaria Financiera El Comercio Financiera Río Finexpar Fondo Ganadero Interfisa IT Consultores Solar Ahorro y Préstamos Sudameris Bank Visión Banco El Salvador ACOPACC Asociación Azucarera Salvadoreña BAC Credomatic Banco Azteca Banco Citibank de El Salvador Banco de Desarrollo El Salvador Banco Hipotecario de El Salvador Banco Davivienda Salvadoreño Banco Procredit El Salvador Comedica Fondo Social para la Vivienda Prival Securities Scotiabank Superintendencia del Sistema Financiero Unity Ducrue Sac Integralt

8 23 de Marzo de Abril 2018 Marriott Finisterre Marriott Tegucigalpa Horario: 8:30 am 4:30 pm Inversión (*) : USD 350 Promoción: 2x1 Dos cupos por el precio de uno. (*) NOTA 1: El Hotel sede del evento podría modificarse por razones logísticas. NOTA 2: El desarrollo del Seminario-Taller estará sujeto a la inscripción de un número mínimo de participantes. La empresa organizadora se reserva el derecho de posponer el evento. NOTA 3: No está incluido el IGV / IVA / ITBMS en caso de aplicar (en debe agregarse el 7% de ITBMS). Gratis: Un libro de Iván Muñiz Incluye: Material Didáctico Certificado Refrigerios Almuerzo Parqueo info@ernestobazan.com (507) / (507) Trabajamos para agregar valor «Agregamos valor a su negocio»