. Guía de procedimientos del Portal de Licencias de Symantec

Transcripción

1 . APLICACIÓN: PORTAL DE LICENCIAS DE SYMANTEC PROCESOS: ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS Objetivos: 1. Crear una cuenta del Portal de Licencias de Symantec 2. Administrar la cuenta Convenciones... 2 Descripción general... 3 Secuencias de procesos del Portal de Licencias de Symantec... 3 Secuencia de procesos de inicio de sesión de cuenta y creación de cuentas de usuario... 4 Secuencias de procesos de administración de cuentas ("Mi cuenta")... 6 Creación de una cuenta del Portal de Licencias de Symantec... 8 Selección de la preferencia de idioma... 8 Creación de una cuenta del Portal de Licencias de Symantec... 9 Agregación de una aplicación Administración de cuentas de usuario del Portal de Licencias de Symantec Acceso a las páginas de Mi cuenta Actualización de información de la cuenta Cambio de la contraseña Modificación de campos definidos por el usuario Modificación de números de cliente C O N F I D E N C I A L U S O I N T E R N O D E S Y M A N T E C 1-1

2 Convenciones En este documento se emplean las convenciones siguientes: El icono de Nota indica otra información útil para un paso o una secuencia de procesos. 1-2

3 Descripción general El Portal de Licencias de Symantec ofrece acceso a múltiples aplicaciones de licencias con un único inicio de sesión. Puede crear una cuenta de usuario del portal suministrando información válida de cliente y/o pedido y, dentro del portal, puede administrar su cuenta de usuario. Los usuarios del portal que son clientes de Symantec disponen de las aplicaciones siguientes: Administración de licencias Actualizaciones de la versión Enterprise Flex Voucher Center FileConnect Secuencias de procesos del Portal de Licencias de Symantec En esta sección se describen las siguientes secuencias de procesos del Portal de Licencias de Symantec: Inicio de sesión de cuenta y creación de cuenta de usuario Administración de cuentas ("Mi cuenta") 1-3

4 Secuencia de procesos de inicio de sesión de cuenta y creación de cuentas de usuario 1.0 User selects a language preference. 2.0 Display Licensing Portal Account Login Page. No End 2.2 Display Password Confirmation Page. Does the user have an existing licensing portal account? Yes No 3.0 Display Create New Licensing Portal Account Page. User populates all fields with necessary information. User enters username or address. 2.1 Display Forget Password Page No Does the user remember the password? Yes User enters username and password. 5.0 Basic page with links to each application (License Management, EFLEX, SBC, etc.) to which access. the user has 4.0 Display New/ Updated Account Confirmation Page. Yes Does the user agree to these terms? 1.0 Página de preferencias de idioma del Portal de Licencias de Symantec El usuario selecciona una preferencia de idioma. 2.0 Página de inicio de sesión de cuenta del Portal de Licencias de Symantec El usuario inicia la sesión en el Portal de Licencias de Symantec o crea una cuenta nueva. 2.1 Página Olvidé la contraseña El usuario introduce un nombre de usuario o una dirección de correo electrónico. 1-4

5 2.2 Página Confirmación de contraseña Mediante esta página se confirma que se ha enviado un mensaje de correo electrónico al usuario con información sobre la contraseña. 3.0 Página Creación de una cuenta del Portal de Licencias de Symantec El usuario introduce la información necesaria para una cuenta del Portal de Licencias de Symantec y acepta los términos de la cuenta. 4.0 Página Confirmación de cuenta nueva/actualizada Esta página confirma la cuenta nueva o actualizada y muestra los datos de la cuenta del Portal de Licencias de Symantec. 5.0 Página principal del Portal de Licencias de Symantec Esta página vincula a los usuarios con cada aplicación para la que tienen permiso de acceso. Según la información de verificación que envíe, podrá ver una o varias de estas aplicaciones: Administración de licencias Actualizaciones de la versión Enterprise Flexible Voucher Center File Connect 1-5

6 Secuencias de procesos de administración de cuentas ("Mi cuenta") 1-6

7 1.0 Display My Account: Login Info Page. User accesses account management functionality from the Licensing Portal, Home Page. What does the user decide to do? User wants to edit the account login details. User wants to edit the account login password. User wants to edit user-defined fields. User wants to add customer numbers. User wants to get access to more applications. User updates their account login details. User clicks on the Change Password tab. User clicks on the User Defined Fields tab. User clicks on the Customer Numbers tab. User clicks the Access More Applications tab. 1.1 Display My Account: Login Change Confirmation Page. 2.0 Display My Account: Change Password Page. 3.0 Display My Account: User- Defined Fields Page. 4.0 Display My Account: Customer Numbers Page. 5.0 Display My Account: Access More Applications Page. User enters a new password. User edits/creates user-defined fields for LK generation and catalog searching. User enters valid values in response to the verification questions. Message Password has been successfully changed appears. What does the user decide to do? User is given access to applicable application. User wants to edit customer numbers. User wants to add customer numbers to the account. User wants to view shared customer numbers. 4.1 Display My Account: Edit Customer Number Details Page. Share Licenses 1-7

8 1.0 Mi cuenta: Página Datos de inicio de sesión Los usuarios pueden modificar la información del perfil de su cuenta, como la dirección de correo electrónico, el nombre de la empresa o la dirección de la cuenta. 1.1 Mi cuenta: Página Confirmación de cambio de inicio de sesión Esta página confirma los cambios del perfil de cuenta. 2.0 Mi cuenta: Página Cambiar contraseña Los usuarios pueden cambiar la contraseña de sus cuentas. 3.0 Mi cuenta: Página Campos definidos por el usuario Los usuarios pueden modificar o agregar campos definidos por el usuario. 4.0 Mi cuenta: Página Números de cliente Los usuarios pueden agregar números de cliente y modificar el campo de comentarios. También pueden ver los números de cliente compartidos con ellos. 5.0 Mi cuenta: Acceder a otras aplicaciones Los usuarios responden a más preguntas de verificación para obtener acceso a otras aplicaciones. Creación de una cuenta del Portal de Licencias de Symantec Para crear una cuenta del Portal de Licencias de Symantec, necesita uno de los siguientes documentos, que contienen toda la información necesaria para crear la cuenta: Notificación de actualización con número de pedido, número de cliente e identificador de la notificación Documento comprobante con número del comprobante y número del pedido de venta Certificado de licencia con número de serie El número de cliente y el número de pedido pueden aparecer o no en el certificado. Selección de la preferencia de idioma Puede seleccionar el idioma en el que aparecen las páginas del Portal de Licencias de Symantec. Las páginas de inicio de sesión y creación de cuentas están disponibles en varios idiomas, pero las páginas de Mi cuenta sólo están disponibles en inglés. 1. Visite Resultado: Aparece la página Portal de Licencias de Symantec. 1-8

9 2. Seleccione un idioma. Resultado: Aparece la Página de inicio de sesión del Portal de Licencias de Symantec. Creación de una cuenta del Portal de Licencias de Symantec Tras seleccionar el idioma, aparece la Página de inicio de sesión del portal de licencias de Symantec. 1-9

10 1. Para crear una nueva cuenta del Portal de Licencias de Symantec, haga clic en Crear cuenta. Resultado: Aparece la página Creación de una cuenta del Portal de Licencias de Symantec. 1-10

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12 2. Introduzca los datos necesarios y opcionales pertinentes en los campos de inicio de sesión e información de contacto. 3. En la lista desplegable Tipo de cliente, seleccione el tipo de cliente. 4. Para verificar que usted es cliente de Symantec, seleccione una de las pestañas siguientes: Tengo un certificado con un número de serie: seleccione esta pestaña para todos los productos, excepto los existentes de disponibilidad NNL (uso en más de un equipo) (LKCERT). a. En el campo Número de serie, introduzca su número de serie. b. Si tiene un número de cliente, introdúzcalo en el campo Número de cliente. c. Si no tiene número de cliente, seleccione el botón No tengo número de cliente. Tengo un certificado sin número de serie: Seleccione esta pestaña para los productos LKCERT. a. En el campo Número de pedido, introduzca su número de pedido. b. En el campo Número de cliente, introduzca su número de cliente. Tengo un documento comprobante: seleccione esta pestaña si es usuario de Voucher Center. a. En el campo Número del comprobante, introduzca su número de comprobante. b. En el campo Número del pedido de venta, introduzca su número de pedido. Tengo una notificación de actualización: seleccione esta pestaña si es usuario del centro de actualizaciones. a. En el campo Número de pedido, introduzca su número de pedido. b. En el campo Número de cliente, introduzca su número de cliente. 5. Haga clic en Crear cuenta. Resultado: Aparece la página Acuerdo del usuario de Symantec. 6. En la página Acuerdo del usuario de Symantec, haga clic en Acepto. Resultado: Aparece la Página principal del Portal de Licencias. 1-12

13 Si se necesita más información, aparece la página Información adicional necesaria, que debe rellenar para confirmar su cuenta. 7. Para volver a la página principal del Portal de Licencias de Symantec, haga clic en el enlace Página principal del Portal de Licencias. Agregación de una aplicación 1-13

14 1. En la página principal del Portal de Licencias de Symantec, haga clic en Haga clic aquí para agregar una aplicación. Resultado: Aparece la página Mi cuenta: Otras aplicaciones con licencia. 1-14

15 Si tiene acceso a Administración de licencias, Actualizaciones de la versión o Enterprise Flex, sólo aparece la pestaña Tengo un documento comprobante. 1. Seleccione la pestaña correspondiente e introduzca la información necesaria como se indica en el paso 2 de la página 12, en la sección Creación de una cuenta del Portal de Licencias de Symantec. 2. Haga clic en Crear cuenta. Resultado: Aparece la página Acuerdo del usuario de Symantec. 3. En la casilla de aceptación, haga clic en Acepto. Resultado: Aparece una página de confirmación con la pestaña nueva de la aplicación añadida. 1-15

16 4. Para volver a la página principal del Portal de Licencias de Symantec, haga clic en el enlace Página principal del Portal de Licencias. Administración de cuentas de usuario del Portal de Licencias de Symantec Tras crear una cuenta e iniciar la sesión en el Portal de Licencias de Symantec, puede administrar su cuenta mediante el enlace Mi cuenta desde cualquier pantalla. La sección Mi cuenta le permite: Modificar los datos del perfil de su cuenta Cambiar la contraseña Modificar los campos definidos por el usuario Agregar o modificar números de cliente relacionados con su cuenta del Portal de Licencias de Symantec Ver números de cliente compartidos con usted Obtener acceso a otras aplicaciones Acceso a las páginas de Mi cuenta 1. Inicie una sesión en el Portal de Licencias de Symantec. 2. Haga clic en Mi cuenta. Resultado: Aparece la página Mi cuenta. 1-16

17 Actualización de información de la cuenta 1. En la página principal del Portal de Licencias de Symantec, haga clic en Mi cuenta. 1-17

18 Resultado: Aparece la página Mi cuenta: Modifique los datos de su cuenta, mostrada anteriormente. 2. Realice los cambios que desee en los campos. 3. Haga clic en Guardar cambios. Resultado: Aparece la página Acuerdo del usuario de Symantec. 4. Lea el acuerdo y marque la casilla de aceptación. Resultado: Aparece la página Mi cuenta: Confirmación de cambio de inicio de sesión. 5. Para volver a la página Mi cuenta: Modifique los datos de su cuenta, haga clic en Administre su cuenta. 6. Para volver a la página principal del Portal de Licencias de Symantec, haga clic en el enlace Página principal del Portal de Licencias. Cambio de la contraseña 1. En la página Mi cuenta, seleccione la pestaña Cambiar contraseña. Resultado: Aparece la página Mi cuenta: Cambiar contraseña. 2. Introduzca la información de contraseña en los campos correspondientes. 3. Haga clic en Guardar cambios. 1-18

19 Resultado: Aparece una página de confirmación. Modificación de campos definidos por el usuario La pestaña Campos definidos por el usuario sólo es visible para los usuarios que tienen acceso a las aplicaciones Administración de licencias, Actualizaciones de la versión, Enterprise Flex o Voucher Center. 1. En la página Mi cuenta, seleccione la pestaña Campos definidos por el usuario. Resultado: Aparece la página Mi cuenta: Campos de licencia. 2. Para modificar los campos definidos por el usuario, marque o desmarque las casillas de verificación correspondientes. 3. Para añadir un campo, introduzca un nombre de campo nuevo y marque las casillas correspondientes. 4. Haga clic en Enviar. Modificación de números de cliente 1. En la página Mi cuenta, seleccione la pestaña Números de cliente. Resultado: Aparece la página Administre su cuenta: agregar número de cliente. 1-19

20 2. Introduzca los datos en los campos necesarios y en los campos opcionales según proceda. 3. Haga clic en Agregar número de cliente. 4. Para ver los números de cliente compartidos con usted, haga clic en el enlace Ver números de cliente compartidos con usted. 5. Para modificar el campo de comentarios, haga clic en el enlace Modificar del campo Sus números de cliente. Resultado: Aparece la página Mi cuenta: Modificar datos de número de cliente. 1-20

21 6. Realice los cambios correspondientes. 7. Haga clic en Guardar cambios. 1-21