PROGRAMA. Comunicación mediada por ordenadores (propósito de la tecnología en la sociedad).

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María Pilar Fuentes Gómez
hace 6 años
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PROGRAMA Módulo 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ONLINE: 1.1. Comunicación online Comunicación mediada por ordenadores (propósito de la tecnología en la sociedad).

La construcción de las comunidades electrónicas (Identidad electrónica, comunidades virtuales y redes sociales). 1.2.

1 PROGRAMA Módulo 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ONLINE: 1.1. Comunicación online Comunicación mediada por ordenadores (propósito de la tecnología en la sociedad). Principales soportes de la comunicación online (banners y palabras clave. Página web. Tablón de mensajes. Marketing). La construcción de las comunidades electrónicas (Identidad electrónica, comunidades virtuales y redes sociales) Marketing interactivo o relacional Marketing interactivo o relacional (CRM: Relaciones con el Consumidor, CX: Experiencia de Usuario. Marketing Automatizado. Segmentación). Marketing Viral (Redes sociales y aplicación de tácticas básicas). Online Multicanal (Estrategia multicanal. Integración de soportes y comunicación). Protección legal tecnológica (protección de datos y normativas). Módulo 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN SOCIAL MEDIA: 2.1. Análisis de públicos y fijación de objetivos específicos v Análisis de públicos y en entornos de comunicación digital: Definición expandida de stakeholders, adaptada al nuevo entorno digital. Características de los stakeholders. Análisis de los stakeholders. Metodología de análisis de públicos aplicada al trabajo en medios sociales. Del análisis de stakeholders a la planificación estratégica. v Fijación de objetivos específicos de comunicación digital y medios sociales: Reach. Leads. Loyalty. Advocay. Engagement. Curation Intelligence. Influence. Empowerment.

2 2.2. De la planificación estratégica a la evaluación de resultados Conceptos relacionados con la planificación estratégica. Contexto de la planificación estratégica de la Comunicación Digital. Introducción a la metodología de planificación estratégica para la comunicación digital: Metodología POST. Plan de medios digital. Principales tácticas de marketing y comunicación digital. De la fijación de objetivos a la implementación táctica. Evaluación de resultados. Influence. Empowerment. Módulo 3. PROCESOS PARA DEFINIR LAS FUNCIONALIDADES DE APLICACIONES DIGITALES 3.1. Aplicaciones digitales. Definición, clasificación y procesos de información Definición y clasificación de aplicaciones digitales. Aplicaciones web: Gestores de contenidos, newsletters y listas de correos, aplicaciones web de envío y recepción de SMS, procesamiento de transacciones online, intranets, CRM, ERP. Web Social/ Web 2.0: o o Espacios 2.0 (blogs, wikis, podcasts, videocasts, wikis, folcsonomías). Diseño y creación de contenidos en la web 2.0: Wordpress, Blogger y Youtube. Web semántica (3.0). definición, ejemplos y prospectiva de futuro Gestión y desarrollo de aplicaciones digitales Aplicaciones móviles. Procesos de información en el desarrollo de aplicaciones. Descripción general del proyecto. Captura de requerimientos del proyecto. Análisis de requerimientos: requerimientos funcionales y no funcionales. Requerimientos para herramientas sociales (wordpress).

3 Diseño del proyecto. Construcción del proyecto. Pruebas. Implementación. Seguridad. Módulo 4. MONITORIZACIÓN, INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE: 4.1. Monitorización, herramientas y métricas La importancia de las herramientas en la gestión de los medios sociales. Herramientas para gestionar los medios sociales (Medición del tráfico en blogs propios. Analítica en nuestros medios sociales propios. Monitorización de conversaciones. Otras herramientas). Criterios para seleccionar las herramientas que mejor se adaptan a mis objetivos. Configuración y uso de herramientas clave para gestionar los medios sociales. Métricas y KPI s: qué son y cómo nos van a ayudar. La utilidad de las alertas. Análisis de información y redacción de informes Investigar en el mundo digital y los medios sociales La importancia de investigar en el mundo digital Técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas. La investigación cuantitativa de la conversación en los medios sociales. La investigación cualitativa de la conversación en los medios sociales. Aplicaciones a casos reales. Análisis de redes: cómo nacen las conversaciones y forman comunidades. Análisis de datos e interpretación de resultados.

4 Módulo 5. COMMUNITY MANAGER Y COMUNIDADES VIRTUALES: 5.1. Organización y gestión de redes sociales Redes Sociales y/o Comunidades Online Qué son y cómo se desarrollan las redes sociales y comunidades en Internet. Funciones y finalidades de las comunidades online. Las diferentes redes sociales y otros medios sociales. Las principales redes sociales. (Social Ads en las principales redes sociales). Uso de comunidades generalistas o comunidades a medida propias. Gestión de Comunidades Online Creación de una comunidad online. Características y particularidades de cada comunidad: identidad, sector, tamaño, tono, jerarquías, perfiles e implicación de los usuarios. La asociación beneficiosa de la empresa y las comunidades El Community Management: perfil, conocimientos y habilidades El Community Manager y los diferentes perfiles que participan en las comunidades online Perfiles de la propia organización en las comunidades (El Community Manager. Otros perfiles propios). Perfiles ajenos a la organización en las comunidades online. Community Manager: organización, participación y gestión del contenido. Cómo gestionar el contenido. Diálogo y participación del Community Manager. Responsabilidades del Community Manager. Organización y planificación de la participación en comunidades: el día a día del Community Manager. Normas de comportamiento de una comunidad online, la nettiquete. Aspectos legales relacionados con el Community Management.

5 Gestión de crisis en las redes sociales. Casos de éxito y fracasos en la gestión de comunidades Guía de herramientas para el Community Manager.

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