ITIL Fundamentos. Plan de Estudio

Transcripción

1 ITIL Fundamentos Plan de Estudio

2 Contenido de este documento CÓMO FUNCIONA? AGENDA DEL ENTRENAMIENTO DETALLE DE CADA SESIÓN SOBRE LOS EXÁMENES MATERIAL DE A QUIÉN LE SIRVE? PREGUNTAS FRECUENTES NUESTROS ALIADOS ESTUDIO

3 Cómo funciona nuestro entrenamiento? Una marco para establecer las mejores Practicas Nuestro entrenamiento te permitirá comprender y aplicar todos los conceptos de ITIL Fundamentos en tu organización. En este entrenamiento se abordarán los Principios, Catalizadores, Procesos y conceptos necesarios para la correcta adopción del tema. Durante el entrenamiento te prepararemos para que puedas presentar y aprobar el examen de ITIL Fundamentos. (El examen está incluido en este entrenamiento).

4 Plan de Estudio A continuación los principales temas de este entrenamiento 1 Introducción a ITIL Fundamentos 5 Operaciones del servicio (Service Opertation) 2 Estrategia el servicio (Service Strategy) 6 Mejora continua del servicio (Continual Service Improvement) 3 Diseño del servicio (Service Desing) 7 Preparación para el Examen de Certificación 4 Transición del servicio (Service Transition) Este entrenamiento lo puedes tomar Presencial En vivo vía Internet 30 Horas (18 Presencial + 12 Virtual)

5 Sesión 1: Introducción a ITIL Fundamentos Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento Introducción Ciclo de Vida del Servicio El Gobierno y ala Gestión 1 La Matriz RACI

6 Sesión 2: Estrategia del Servicio (Service Strategy) Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento Valor Gestión de la estrategia Gestión de la demanda Gestión del portafolio de servicios 2 Gestión de las relaciones con negocio

7 Sesión 3: Diseño del Servicio (Service Desing) Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento Coordinación del Diseño Gestión del catalogo de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de proveedores Gestión la disponibilidad Gestión la continuidad de los servicios 3 Gestión de la capacidad Gestión de la seguridad de la información

8 Sesión 4: Transición del Servicio (Service Transition) Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento Planeación y soporte a la transición Gestión de cambios Gestión de activos y configuración 4 Gestión de liberación e implementación

9 Sesión 5: Operación del Servicio (Service Transition) Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento Gestión de eventos Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de solicitudes / peticiones 5 Gestión de Accesos Funciones de ITIL (4)

10 Sesión 6: Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement) Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento Ciclo PHVA Enfoque CSI 6

11 Preparación para el Examen Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento Aspectos más importantes del examen Tips para el Examen Esquema de certificación Preguntas de ejemplo 7 Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)

12 El examen de certificación Una breve descripción del examen de certificación Número de preguntas: 40 Formato: Opción múltiple Duración: 60 minutos ENTE CERTIFICADOR Con cuánto apruebo?: 26/40 Tipo: en Línea Libro abierto/notas: No Certificación: ITIL Fundamentos

13 A quién le sirve? Público objetivo de este entrenamiento Dado que ITIL Fundametnos te prepara para manejar mesas de ayuda junto con la mejores practicas les Sirve a: Profesionales que trabajan (o que comienzan a trabajar) en el área de T.I. Gerentes de negocio (Gerente general, Gerente de RRHH, Gerente de T.I., Presidente, etc.) Profesionales involucrados en Auditoría y/o Administración de T.I.

14 Preguntas frecuentes FAQ s Debo tener experiencia para tomar este curso? R// No, este curso explica desde los temas más básicos hasta temas avanzados. Sin embargo es RECOMENDABLE que conozcas sobre cómo funciona tu organización. Cómo funciona la conexión en vivo al curso? R// Si decides tomar el curso de forma online, te conectas a la clase a través de la herramienta Zoom. Allí te conectas con el instructor para poder seguir la clase. Debes tener en cuenta que debes cumplir un horario y tener un conexión a internet de 3Mb ó más. Tienes más dudas? Escríbenos a info@ccti.com.co para que podamos brindarte mayor asesoría y resolver tus dudas 2017

15 El proceso de aprendizaje Nuestro proceso de entrenamiento está pensado para que realmente comprendas y puedas aplicar lo aprendido en clase MATERIAL DE ESTUDIO Nuestro material de estudio está diseñado por expertos en pedagogía, garantizando los más altos estándares de calidad EXPERIENCIA Nuestro equipo de instructores está altamente capacitado. Además trabajan en la implementación/adopción de marcos de referencia. 03 CURSO PRÁCTICO Este entrenamiento está pensado para entender la parte práctica de ITIL Fudnamentos

16 Nuestros Clientes Estas son algunas de las empresas que confían en CCTI S.A.S

17 Contáctanos No dudes en llamarnos ó escribirnos, nuestro equipo está atento a resolver tus dudas 1 8 BOGOTÁ D.C Teléfonos: +57(1) Dirección: Carrera 22 # SANTIAGO DE CALI Teléfonos: Dirección: Centro Comercial Nueva Tequendama Calle 6 #44-37 Oficina 205 MIAMI Teléfonos: (1) Dirección: 3810 NW 108 Avenue info@ccti.com.co PEREIRA Teléfonos: +57 (6) ext 1308 Dirección: Calle 19 # 8-34 Oficina 1308 Sabías que somos una empresa con evaluación CMMI?