La Empresa Misión Visión Por qué elegirnos?

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1 PROPUESTA ECONÓMICA MÉXICO FIRST Modelo Comercial para Capacitación en las Mejores Prácticas de ITIL, PRINCE 2, AGILE/SCRUM, PMP, IIBA, SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, MICROSOFT, CISCO, VMWARE, COMPTIA y COBIT Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P T: +52 (55) /

2 La Empresa Misión Proporcionar servicios de consultoría y capacitación vanguardistas y altamente especializados de manera ética y profesional a través de los mejores consultores y catedráticos de Latinoamérica. Visión Ser la empresa líder en Latinoamérica de consultoría y capacitación relacionada con las mejores prácticas mundiales de Gobierno y Administración de Servicios de TI, reconocida por sus altos estándares de calidad y prestigio. Por qué elegirnos? 1. BP Gurus es la única empresa que trabajó en conjunto con la editorial oficial (TSO) de la Oficina de Comercio del Gobierno Inglés (OCG) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) como revisores oficiales de la nueva edición de los libros de ITIL que se publicó el 29 de julio del Manual con conceptos ya incluidos de la edición 2011 de ITIL. 3. Trabajamos con APMG para traducir el glosario oficial de ITIL al español, dicho glosario será la base para los futuros exámenes de certificación en español así como los nuevos libros de ITIL en español. 4. BP Gurus es la única empresa en México autorizada para distribuir los libros de ITIL por la TSO (editora de los libros de ITIL) a precios preferenciales. 5. Participación en más de 20 proyectos de implementación de ITIL e ISO/IEC 20,000 a lo largo de Latinoamérica en diferentes industrias. 6. Experiencia tanto en consultoría como capacitación con las instituciones financieras, gobierno, energía, outsourcing más grandes de México y Latinoamérica. 7. Las personas que lo capacitarán cuentan con maestría en México y/o en el extranjero, uno de ellos es Doctor en Administración. 8. Además nuestros consultores: a. Están altamente especializados en ITIL, ISO/IEC 20000, Cobit, ISO/IEC 27000, PMP y Prince2 entre otros. b. Cada consultor cuenta en promedio con 20 certificaciones que avalan este conocimiento. c. Son instructores certificados por organismos internacionales que han impartido más de 100 cursos de ITIL en todos los niveles así como cursos de Cobit, ISO/IEC 20000, Prince2 e ISO/IEC entre otros. d. Han dictado cursos de certificación para compañías en México y el extranjero (Latinoamérica, Sudáfrica, Rusia, EEUU, entre otros). e. Han sido conferencistas en los principales eventos relacionados con la Administración de Servicios de TI tanto en EEUU como en Latinoamérica. f. Imparten cursos a nivel maestría en prestigiosas Universidades.

3 Valores En BP Gurus, nos preocupamos considerablemente por entregar los mejores servicios a nuestros clientes, para lograrlo, reconocemos que la parte más importante de nuestra organización son las personas, las cuáles comparten los valores fundamentales que constituyen nuestra empresa. Honestidad Nuestro equipo de profesionistas se esforzará al máximo desde el primer contacto para ofrecerle exactamente lo que usted necesita. Responsabilidad Reconocemos que este valor tiene un efecto directo en la confianza de nuestros clientes. Sensibilidad Percibimos y comprendemos rápidamente la cultura organizacional, el modo de ser y de actuar de su personal, así como la naturaleza de las circunstancias y los ambientes, todo esto con la finalidad de actuar eficazmente en beneficio de todos nuestros clientes. Vocación de servicio En BP Gurus adoptamos una actitud permanente de colaboración hacia todos nuestros clientes. Profesionalismo Le brindamos en todo momento un servicio altamente especializado y de clase mundial.

4 Modelo de Capacitación BP Gurus es una empresa acreditada por el Loyalist Certification Services (LCS), avalada para impartir cualquier curso de certificación de ITIL. De igual forma BP Gurus es la primer empresa en México en ser distribuidor autorizado de los libros de ITIL por la TSO (The Stationary Office).

5 Cursos de Certificación presenciales impartidos por BP Gurus Ciudades Sede Todos los eventos, cursos y servicios de capacitación y consultoría están disponibles en toda la República Mexicana.

6 Cursos de Certificación en línea impartidos por BP Gurus

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8 Propuesta Económica Mexico FIRST DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA Forma de entrega Los cursos son entregados de manera presencial a lo largo de toda la República Mexicana, mediante entrenamiento oficial impartido por instructores certificados, que cuentan no solo con conocimiento teórico, sino que han impartido en promedio más de 100 cursos en los distintos niveles de ITIL, así como participado en diversos proyectos de implementación a lo largo de distintos países de Latinoamérica. Proporcionando de esta manera ejemplos de la vida diaria al alumno para que pueda asimilar los conceptos con casos reales. Por otro lado, el alumno cuenta con soporte, tanto telefónico como vía correo electrónico, para resolver las dudas que pudiera tener relacionadas con el curso. Aportaciones de las Universidades a la capacitación En los precios presentados no se consideran las salas de capacitación, así como el equipamiento para la impartición de los cursos (proyector, rotafolios y pantalla), siendo parte de las aportaciones de las universidades al proyecto. El curso incluye: Curso entregado en español por instructores certificados y con experiencia en campo. Materiales autorizados. 2 simuladores de examen. 2 exámenes de certificación (a menos que se especifique lo contrario), en caso de no aprobar en el primer intento.

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11 Condiciones Comerciales Los precios están expresados en Moneda Nacional e incluyen IVA. Se requiere el mínimo número de participantes especificado en cada curso para que BP Gurus pueda impartirlo. Para grupos más pequeños, se podrá llegar a un acuerdo con el proveedor dependiendo de la situación. La dinámica de pagos será de acuerdo a las políticas de Mexico FIRST. Descuentos aplicables solamente a los participantes inscritos a través del programa México FIRST. Se consideran locales los cursos entregados en la Ciudad de México, fuera de esta ciudad se considera el precio de curso foráneo. El precio de los cursos incluye: o Material del curso o Examen de certificación o Dos oportunidades para presentar el examen de certificación, en caso de no aprobar en el primer intento. Los perfiles y a quién va dirigido cada curso, están incluidos en los descriptivos correspondientes. Para tomar los cursos Intermedios se requiere el certificado de Fundamentos ITIL V3 o Edición Los precios Foráneos mencionados incluyen los viáticos para el consultor, en el caso de impartir el curso fuera de la Ciudad de México y Área Metropolitana. Esta propuesta no incluye costos de aula y renta de equipo, estos deberán ser proporcionados por la Universidad adquirente. Esta propuesta es válida hasta el 31 de diciembre del 2015.

12 Descriptivo de Cursos ITIL Foundation Ed Descripción del Curso: ITIL fundamentos le proveerá del conocimiento general del ciclo de vida del servicio de ITIL el cual está representado en las cinco publicaciones de ITIL que son: 1. Estrategia del Servicio. 2. Diseño del Servicio. 3. Transición del Servicio. 4. Operación del Servicio. 5. Mejora continua del servicio. Horario: 3 días de 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 2 Prerrequisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en gestión de servicios de TI. Certificado: ITIL Foundations Ed 2011 emitido por el Loyalist. Propósito del curso: El propósito de este curso es generar un conocimiento sin precedente respecto a las mejores prácticas planteadas con ITIL y, como consecuencia, preparar al asistente para obtener la certificación de ITIL Ed 2011 fundamentos. Nuestros cursos están enfocados 100% en el aprendizaje y comprensión más que solo buscar una certificación. Una vez que el asistente logra comprender y tener una lógica de los procesos que componen el ciclo de vida del servicio de acuerdo a ITIL, el examen de certificación le parecerá sumamente sencillo. Objetivos de aprendizaje: Comprensión de la gestión de servicios como una práctica. Comprensión del ciclo de vida del servicio. Comprensión de los modelos y principios clave. Conocimiento de los conceptos genéricos. Conocimiento de los procesos involucrados en el ciclo de vida. Conocimiento de las funciones involucradas en el ciclo de vida. Conocimiento de las arquitecturas y tecnología. Conocimiento del esquema de Certificación de ITIL.

13 ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL en las áreas de Soporte y Análisis Operacional, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Cumplimiento de solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Escritorio de Servicios, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones. Horario: 5 días de 9:00 am a 6:00 pm. El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Operation, Support and Analysis emitido por Loyalist.

14 Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Gestión del Servicio como una práctica. Principios de la Operación del Servicio. Procesos, roles y responsabilidades relacionados con el Soporte y Análisis Operacional a lo largo del Ciclo de Vida del servicio. Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida. Organización de la Operación del Servicio. Consideraciones de Tecnología e Implementación. Retos, factores críticos de éxito y riesgos. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de Soporte y Análisis Operacional para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de Soporte y Análisis Operacional. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante:

15 Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Liberación, Control y Validación dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso). Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Tiene una duración de 5 días (Medio día para presentar el examen de certificación). Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso.

16 Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro. Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción 8. Funciones 2. Gestión de Eventos 9. Roles y Responsabilidades 3. Gestión de Incidentes 10. Consideraciones de Tecnología e Implementación 4. Cumplimiento de 11. Esquema de Certificación en Peticiones ITIL 5. Gestión de Problemas 12. Descripción del Examen 6. Gestión del Acceso 13. Revisión, Evaluación y Examinación 7. Escritorio de Servicios

17 ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL en las áreas de Liberación, Control y Validación, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Cambios, Gestión de Liberaciones e implementaciones, Validación y Pruebas de Servicio, Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones, Cumplimiento de solicitudes, Evaluación del Servicio y Gestión del Conocimiento. Horario: 5 días de 9:00 am a 6:00 pm. El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Release, Control and Validation emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

18 Gestión del Servicio como una práctica. Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Liberación, Control y Validación a lo largo del Ciclo de Vida del servicio. Gestión de Cambios como una habilidad para realizar una Transición del Servicio exitosa. Validación y Pruebas de Servicio como una habilidad para asegurar la integridad y la calidad de la Transición del Servicio. Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones como una habilidad para monitorear el estado de la Transición del Servicio. Gestión del Conocimiento para apoyar en la toma de decisiones y en la capacidad de entrega del servicio. Cumplimiento y Evaluación de Peticiones del servicio para cumplir con el rendimiento acordado del nivel del servicio. Consideraciones de Tecnología e Implementación. Retos, factores críticos de éxito y riesgos. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de Liberación, Control y Validación para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de Liberación, Control y Validación. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante:

19 Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Liberación, Control y Validación dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso). Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 4 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar.

20 Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro. Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción 8. Gestión del Conocimiento 2. Gestión de Cambios 9. Roles y Responsabilidades 3. Gestión de Activos de 10. Consideraciones de Tecnología e Implementación Servicio y 11. Esquema de Certificación en Configuraciones ITIL 4. Validación y Pruebas de 12. Descripción del Examen Servicio 13. Revisión, Evaluación y 5. Gestión de Liberaciones Examinación y Despliegues 6. Cumplimiento de Peticiones 7. Evaluación del Servicio

21 ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL en las áreas de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Cartera de Servicios, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de Demanda, Gestión del Aprovisionamiento, Gestión Financiera y Gestión de la Relación con el Negocio. Horario: 5 días de 9:00 am a 6:00 pm. El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Offerings and Agreements emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Gestión del Servicio como una práctica.

22 Procesos, roles y responsabilidades relacionados con los Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida del servicio. Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida. Organización de la Operación del Servicio dentro de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio. Consideraciones de Tecnología e Implementación. Retos, factores críticos de éxito y riesgos. Mejora Continua del Servicio como consecuencia de una gestión efectiva de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

23 Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso). Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 4 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso.

24 Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro. Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción 8. Gestor de la Relación con el 2. Gestión del Portafolio de Negocio Servicios 9. Roles y Responsabilidades 10. Consideraciones de 3. Gestión del Catálogo de Tecnología e Implementación Servicios 11. Esquema de Certificación en 4. Gestión del Nivel de ITIL Servicio 12. Descripción del Examen 5. Gestión de Demanda 13. Repaso, Evaluación y 6. Gestión del Examinación Aprovisionamiento 7. Gestión Financiera

25 ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL en las áreas de Planeación, Protección y Optimización, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI, Gestión de la Seguridad de la Información, Gestión de Demanda y Gestión de Riesgos. Horario: 5 días de 9:00 am a 6:00 pm. El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Planning, Protection and Optimization emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Gestión del Servicio como una práctica.

26 Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Planeación, Protección y Optimización a lo largo del Ciclo de Vida del servicio. Gestión de la Capacidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso. Gestión de la Disponibilidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI como una habilidad para soportar la Gestión de la Continuidad del Negocio en general. Gestión de la Seguridad de la Información como parte del marco de referencia de la gobernabilidad corporativa en general. Consideraciones de Tecnología e Implementación. Retos, factores críticos de éxito y riesgos. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de Planeación, Protección y Optimización para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de Planeación, Protección y Optimización. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.

27 También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Planeación, Protección y Optimización de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso). Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 4 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante lea un material de lectura antes del inicio del curso que se le proporciona con anticipación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos.

28 Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro. Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción 2. Gestión de la Capacidad 3. Gestión de la Disponibilidad 4. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI 5. Gestión de la Seguridad de la Información 6. Gestión de Demanda 7. Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos 8. Roles y Responsabilidades 9. Consideraciones de Tecnología e Implementación 10. Esquema de Certificación en ITIL 11. Descripción del Examen 12. Repaso, Evaluación y Examinación

29 ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL V3 en las áreas de la Estrategia del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office) editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Lifecycle stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Demanda, Gestión de la Cartera de Servicios, Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI y Gestión Financiera. Horario: 3 días y medio de 9:00 am a 6:00 pm (el último día se termina a las 2:00pm). El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Strategy emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Principios de la Estrategia del Servicio Definiendo servicios y espacios de mercado Dirigiendo Evaluaciones Estratégicas Gestión Financiera

30 Gestión de la Cartera de Servicios Gestionando la demanda Impulsando la estrategia a través del Ciclo de Vida del Servicio Entendiendo los Factores Críticos de Éxito y los riesgos Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Estrategia del Servicio para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de la Estrategia del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso).

31 Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.

32 Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Principios de la Estrategia del Servicio 2. Definiendo los Servicios y los Espacios de Mercado 3. Conduciendo Valoraciones Estratégicas 4. Gestión Financiera 5. Gestión del Portafolio de Servicios 6. Gestión de Demanda Conduciendo la Estrategia a través del Ciclo de Vida del Servicio Factores Críticos de Éxito y Riesgos Esquema de Certificación en ITIL Descripción del Examen Repaso, Validación y Examinación

33 ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL en las áreas de Diseño del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Lifecycle stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión del Aprovisionamiento. Horario: 3 días y medio de 9:00 am a 6:00 pm (el último día se termina a las 2:00pm). El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Design emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio.

34 Gestión y aplicación de los conceptos, entradas, salidas y actividades del Diseño del Servicio. Conocimiento de los principios del Diseño del Servicio y gestión de los procesos del Diseño del Servicio. Control y coordinación de las actividades relacionadas con la tecnología del Diseño del Servicio. Justificación y control de los asuntos organizacionales y tecnológicos del Diseño del Servicio. Análisis, justificación y selección de los métodos, retos, factores críticos de éxito y riesgos para la implementación. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Estrategia del Servicio para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de la Estrategia del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

35 Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso). Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.

36 El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro. Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción al Diseño 6. Consideración de la Tecnología del Servicio 7. Implementación y mejora del 2. Principios de Diseño del Diseño del Servicio 8. Esquema de Certificación en Servicio ITIL 3. Procesos de Diseño del 9. Descripción del Examen Servicio 10. Repaso, Evaluación y 4. Actividades relacionadas Examinación con tecnología de Diseño del Servicio 5. Organizándose para el Diseño del Servicio

37 ITIL Intermediate Qualification: Service Transition (ST) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL en las áreas de Transición del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Lifecycle stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Planificación y Soporte de la Transición, Gestión de Cambios, Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones, Gestión de Liberaciones y Despliegues, Validación y Pruebas del Servicio, Evaluación y Gestión del Conocimiento. Horario: 3 días y medio de 9:00 am a 6:00 pm (el último día se termina a las 2:00pm). El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Transition emitido por Loyalist Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Introducción a la Transición del Servicio. Principios de la Transición del Servicio.

38 Gestión y control de todas las actividades de la Transición del Servicio. Actividades relacionadas a la Transición del Servicio referente a comunicaciones, compromiso y cambio organizacional. Organizando la Transición del Servicio. Control y coordinación de actividades relacionadas con la tecnología de la Transición del Servicio. Análisis, justificación y selección de los métodos, retos, factores críticos de éxito y riesgos para la implementación. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Estrategia del Servicio para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de la Estrategia del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

39 Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso). Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.

40 El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro. Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción a la 6. Consideración de la Tecnología Transición del Servicio 7. Implementación y mejora de 2. Principios de la la Transición del Servicio 8. Esquema de Certificación en Transición del Servicio ITIL 3. Procesos de Transición 9. Descripción del Examen del Servicio 10. Repaso, Evaluación y 4. Actividades relacionadas Examinación de la Transición del Servicio 5. Organizándose para la Transición del Servicio

41 ITIL Intermediate Qualification: Service Operation (SO) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL V3 en las áreas de la Operación del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL Intermediate Lifecycle stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Cumplimiento de peticiones, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Gestión de Eventos, Gestión de Configuraciones y Gestión de Cambios. Horario: 3 días y medio de 9:00 am a 6:00 pm (el último día se termina a las 2:00pm). El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 o Edición 2011 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Operation emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Introducción a la Operación del Servicio Principios de la Operación del Servicio Procesos de la Operación del Servicio Actividades Comunes de la Operación del Servicio Organizando la Operación del Servicio Consideraciones de la Tecnología

42 Consideraciones de la Implementación Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos Llevar a cabo las acciones y los procesos requeridos para gestionar y entregar servicios. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Estrategia del Servicio para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de la Estrategia del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso).

43 Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.

44 Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción a la Operación del Servicio 2. Principios de la Operación del Servicio 3. Procesos de la Operación del Servicio 4. Actividades Comunes de la Operación del Servicio 5. Organizando la Operación del Servicio 6. Consideraciones de la Tecnología 7. Consideraciones de Implementación 8. Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos 9. Esquema de Certificación en ITIL 10. Descripción del Examen y Repaso 11. Evaluación y Examinación

45 ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL en las áreas de la Mejora Continua del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Lifecycle stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Cumplimiento de Peticiones, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Gestión de Eventos, Gestión de Configuraciones, Gestión de Cambios, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad y Gestión del Nivel del Servicio. Horario: 3 días y medio de 9:00 am a 6:00 pm (el último día se termina a las 2:00pm). El último día se aplica el examen. Idioma: Dictado, manual y examen en español. Créditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Continual Service Improvement emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Introducción a la Mejora Continua del Servicio Principios de la Mejora Continua del Servicio

46 Proceso de la Mejora Continua del Servicio Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio Organización para la Mejora Continua del Servicio Tecnología para la Mejora Continua del Servicio Consideraciones de la Implementación Factores Críticos de Éxito y Riesgos Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Estrategia del Servicio para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de la Estrategia del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso).

47 Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.

48 Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción a la Mejora Continua del Servicio 2. Principios de la Mejora Continua del Servicio 3. Proceso de la Mejora Continua del Servicio 4. Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio 5. Organización para la Mejora Continua del Servicio 6. Tecnología para la Mejora Continua del Servicio 7. Implementando la Mejora Continua del Servicio 8. Factores Críticos de Éxito y Riesgos 9. Esquema de Certificación en ITIL 10. Descripción del Examen 11. Repaso, Evaluación y Examinación

49 ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Descripción del Curso El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento a lo largo del contenido de las publicaciones de ITIL, enfocándose en el negocio, objetivos de gestión y de supervisión, propósito, procesos, funciones y actividades, así como en las interfaces e interacciones entre los procesos abordados en los cinco libros centrales de ITIL, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso es la certificación final de los módulos de Service Lifecycle y/o Service Capability que otorga la certificación en ITIL Expert in IT Service Management. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Dirección de TI, Gerencia y Supervisión de TI y en general áreas de TI con responsabilidades administrativas. Horario: 3 días y medio de 9:00 am a 6:00 pm (el último día se termina a las 2:00pm). El último día se aplica el examen. Idioma: Manual y examen en inglés, dictado en español. Créditos Esquema ITIL: 5 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administración de Servicios de TI. Certificado: ITIL Expert emitido por Loyalist. Objetivos Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Introducción a los Asuntos de Negocio y Gerenciales de la Gestión del Servicio de TI. Gestionando la Planeación e Implementación de la Gestión del Servicio de TI.

50 Gestión del Cambio Estratégico. Gestión de Riesgos. Entendiendo los Retos Organizacionales. Evaluación del Servicio. Entendiendo los Lineamientos Complementarios de la Industria. Audiencia La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Estrategia del Servicio para su implementación. Personal ya involucrado en las áreas de la Estrategia del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o Edición 2011, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL V2 más el certificado puente hacia V3. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse. También es altamente recomendable que el participante: Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso).

51 Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso. Características del examen de certificación El examen de certificación tiene las siguientes características: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor. Tiene una duración de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.

52 Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introducción a los 6. Evaluación del Servicio Asuntos de Negocio y 7. Entendiendo los Lineamientos Gerenciales de la Complementarios de la Industria y las Estrategias de Herramientas Gestión del Servicio de 8. Esquema de Certificación en TI ITIL 2. Gestión del Cambio 9. Descripción del Examen Estratégico 10. Repaso, Evaluación y 3. Gestión de Riesgos 4. Gestionando Examinación la Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio de TI 5. Entendiendo los Retos Organizacionales

53 Curso de Certificación en COBIT 5 Fundamentos Descripción del Curso El propósito de este curso es que los participantes entiendan la necesidad de un marco de trabajo de controles de TI y cómo COBIT (Control Objectives of Information and Related Technology) resuelve esta necesidad a través de la provisión de un marco de gobierno y control de tecnología de información aceptado globalmente. El curso explica los elementos de COBIT y los materiales de apoyo de una manera lógica y ejemplificada para todos aquellos que están interesados en obtener un conocimiento de COBIT a nivel fundamentos. Es idóneo para que las personas involucradas en la evaluación de la efectividad de los controles de TI mejoren sus habilidades laborales y para conducir la tecnología de información bajo los lineamientos de la alta gerencia. Objetivos Al finalizar exitosamente la capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Cómo las situaciones de administración de TI afectan a las organizaciones y la necesidad de un marco de control derivado de la necesidad de Gobierno de TI. Cómo COBIT logra cumplir con los requerimientos de un marco de Gobierno de TI. Cómo COBIT es usado con otros estándares y mejores prácticas. Las funciones que COBIT provee y el beneficio de usar COBIT. El marco COBIT y todos los componentes de COBIT. Cómo usar COBIT en una situación practica y cómo el uso de COBIT es apoyado por ISACA. Audiencia Este curso está dirigido a: Auditores de TI. Gerentes de TI. Líderes de TI. Gerentes en organizaciones proveedoras de servicios de TI. Cualquiera interesado en aprender más acerca de COBIT encontrará valor en el curso y el examen COBIT Foundation (oficial de ISACA).

54 Prerrequisitos Este curso no tiene prerrequisitos establecidos que tengan que cumplirse antes de tomarlo. Características del curso El curso tiene las siguientes características: Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica. El material utilizado está en español e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria. Incluye un examen de preparación en español o inglés, previo al examen de certificación. Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, avalado por ISACA. Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duración de 3 días. Incluye examen de certificación. Características del examen de certificación El examen es administrado por ISACA. Contiene 40 preguntas de opción múltiple. Tiene una duración de 60 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mínimo de 28 de 40 preguntas correctas o 70%, para aprobar. Se aplica el último día del curso vía internet.

55 TEMARIO

ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

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ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA)

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ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO)

ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

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ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

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ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com ITIL Intermediate

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ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

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