Propuesta Económica MexicoFirst. Modelo comercial para capacitación. ITIL Information Technology Infrastructure Library

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1 Propuesta Económica MexicoFirst Modelo comercial para capacitación ITIL Information Technology Infrastructure Library

2 México DF a 1 de Marzo de 2011 Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente Estimados Licenciados González y Simón: Por medio de la presente me permito hacerle llegar la propuesta de Global Knowledge México con el fin de apoyar el Programa Nacional de Certificaciones personales en el área de TI. Quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario. Saludos cordiales Lic. Santa Ramírez Directora de Mercadotecnia Global Knowledge +52 (55) x 3040 santa.ramirez@globalk.com.mx 2

3 Global Knowledge México Contenido Quién es Global Knowledge? Qué es ITIL? Beneficios ITIL Descripción de la propuesta 3

4 Nuestro Objetivo: Ofrecer soluciones integrales a las necesidades de aprendizaje especializado de las empresas en el área de redes y telecomunicaciones, a través de un amplio portafolio de cursos de alta tecnología de los fabricantes de hardware y software más importantes de la industria. Nos hemos consolidado en el mercado como el centro de entrenamiento líder, en productos de Cisco Systems, VMware, Oracle, Microsoft, ITIL y PMI entre otros. Contamos con un Testing Centers en donde se aplican las evaluaciones de certificación más valiosas del mercado, Prometic y VUE. Global Knowlegde preocupado por la excelencia en su desarrollo profesional, dentro de la industria de tecnologías de la información, ha diseñado su propia línea de cursos en los que aplica sus conocimientos en el ramo. Nuestra Misión Elevar la productividad y competitividad de las empresas e Instituciones de Gobierno más importantes de nuestro país mediante la transferencia de conocimiento sobre tecnología de informática y telecomunicaciones. Nuestra Visión Ser reconocidos por nuestra contribución a la productividad y la competitividad de las empresas e instituciones de gobierno más importantes de nuestro país. Por qué elegir a Global Knowledge - Socio de entrenamiento confiable, dedicado, estable y estratégico - Capacitado para ayudarlo a administrar sus programas de entrenamiento - Experiencia de trabajo con empresas e instituciones de gobierno más importantes de nuestro país - Nuestros instructores han sido reconocidos por los fabricantes por su didáctica en clase - Entendemos a su organización - Soluciones flexibles y escalables - Opciones sencillas de compra - Innovación en soluciones de entrenamiento - Recursos disponibles para ayudarlo a alcanzar su misión - 100% Satisfacción garantizada El entrenamiento es nuestra pasión y estamos listos para apoyarlo 4

5 Que es ITIL Information Technology Infrastructure Library Son buenas prácticas para la administración de servicios de TI Documenta las Mejores Prácticas para la Administración de Servicios de TI. La filosofía ITIL está basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, y ha crecido en popularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos y tecnológicos. Se interesa en buscar una provisión óptima de servicios a un costo justificable. No tiene propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnología únicamente. Objetivo: Administración de Servicios Capacidad de las organizaciones para proveer servicios de TI por medio de procesos y funciones Con especialización a través del ciclo de vida de los servicios Estrategia Diseño Transición Operaciones Mejora Continua Beneficios: Administra el ciclo de vida completo de los servicios de TI Desde su concepción hasta su operación e inclusive su eliminación Apoya la alineación de las metas del área de Tecnología con el Negocio Al identificar los servicios de TI que permitirán habilitar los procesos de negocio estratégicos y de soporte de la cadena de valor Ayuda en la entrega de valor de TI al negocio Al mantener la disponibilidad y niveles de servicio Administra el cambio y la complejidad Permite responder ágilmente la demanda de servicios de TI por parte del negocio Promueve una mejora continua de los servicios de TI Permite adecuar los servicios a nuevos requerimientos y mejorar los procesos de TI e incrementar los niveles de servicio Administrar el riesgo Responde los riegos derivados del uso de la tecnología y logra la continuidad del negocio. 5

6 Certificaciones ITIL Nivel básico Itil-FOUND ITIL V3 Foundation (2 credits) (18 PDUs) Nivel intermedio Modulo Capability: Itil-OSA Operational Support & Analysis (4 credits) (38 PDUs) Itil-RCV Release, Control & Validation (4 credits) (38 PDUs) Itil-PPO Planning, Protection & Optimization (4 credits) (38 PDUs) Itil-SOA Service Offerings & Agreements (4 credits) (38 PDUs) Modulo Lifecycle: Itil-SO Service - Operation (3 credits) (22 PDUs) Itil-CSI Continual Service Improvement (3 credits) (22 PDUs) Itil-SD Service - Design (3 credits) (22 PDUs) Itil-ST Service - Transition (3 credits) (22 PDUs) Itil-SS Service - Strategy (3 credits) (22 PDUs) 6

7 CONTENIDO NIVEL BASICO ITIL V3 Foundation (18 PDUs) Este programa de entrenamiento para la certificación ITSM Versión 3 práctico y dirigido por un instructor certificado, introduce al estudiante a los fundamentos de la Gestión del Servicio IT (ITSM) como se describe en la versión 3 de la Biblioteca de Infraestructura TI (ITIL). Comprenderá como los procesos de la Gestión de Servicios contribuyen al proceso del Ciclo de Vida del Servicio para explicar los objetivos de alto nivel, metas, conceptos básicos, actividades, métricas clave (KPI s), roles y retos de cinco de los cinco principales procesos y el estado de sus objetivos, así como conceptos y roles básicos de los 15 procesos restantes Ejecutivos TI y de negocios Sénior, personal de manejo de TI, consultores, gerentes de proyecto y otros interesados en aprender acerca de Gestión del Servicio TI o bien que en sus organizaciones se haya implementado o se planee implementar ITIL y requieran contribuir al programa de mejora continua de los servicios. NIVEL INTERMEDIO: CAPABILITY ITIL V3 OSA Service Capability - Operational Support & Analysis (38 PDUs) Duración: 5 días Este programa práctico conduce a la certificación en ITIL V3 Capacidad Soporte Operacional y Análisis del Servicio. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clúster basados en rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene agrupamientos de procesos y roles desde dentro de la Gestión del Servicio TI de ITIL, con el objeto de ofrecer a los candidatos un conocimiento balanceado de las prácticas ITIL, las cuales tiene interacción y dependencias directas en su uso diario. Administración de Eventos que definen cualquier ocurrencia detectable o no que tengan significancia para la Administración de la Infraestructura de TI o la entrega de un servicio de TI. Administración de Incidentes con la capacidad de recuperar a la normalidad la operación de los servicios tan pronto como sea posible bajo acuerdos de Niveles de Servicio. Cumplimiento de Peticiones que proporciona el acceso rápido y efectivo a los servicios estándar que el personal del negocio puede utilizar para mejorar su productividad o la calidad de servicios a empresas y de productos Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones, Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI. ITIL V3 PPO Service Capability - Planning, Protection & Operation (38 PDUs) Duración: 5 días Este programa conduce a un certificado en Gestión de la Capacidad de servicio de TI en ITIL V3 Planeación, Protección y Optimización. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clústeres basados en el rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene grupos de procesos y roles desde dentro del Manejo del Servicio de TI, con el fin de ofrecer a los candidatos un conocimiento balanceado de las prácticas de ITIL las cuales tienen interacción y dependencias directas en su uso diario. Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de reconocer, explicar, analizar, sintetizar, evaluar, interpretar y llevar a la práctica los principios y las interrelaciones de conceptos como: Procesos y funciones de principio a fin relacionadas con PPO Modelo de mejora Gestión de la capacidad del servicio Beneficios y valor entregado al negocio. Siendo el foco principal las actividades del proceso, la ejecución y el uso total del Ciclo del Vida del Servicio este curso está dirigido a: Gerente de Capacidad, Gerente de Disponibilidad, Responsable de Cambios, Administrador de la Seguridad, Jefe de Soporte de Aplicaciones, Gerente de Operaciones de TI, Gerente de Control, Operación y Soporte de Network. ITIL V3 RCV Service Capability - Release, Control & Validation (38 PDUs) Duración: 5 días Este programa práctico conduce hacia un Certificado en ITIL V3 Capacidad, Versión, Control & Validación del Servicio. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clústeres basados en rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene agrupamientos de procesos y roles desde dentro 7 de la Gestión del Servicio TI de ITIL. Ofrecer a los candidatos un conocimiento balanceado de las prácticas TI, las cuales tiene interacción y dependencias directas en su uso diario. Los temas de las áreas de Versión, Control y validación Profesionales cuya actividad diaria dentro del área de TI requiera ampliar sus conocimientos en la Liberación y Cambios de Servicios de TI, Seguridad, Cambios y Evaluación de los Servicios así como en la Administración de la Configuración y del conocimiento.

8 ITIL V3 SOA Service Capability - Service Offerings & Agreements (38 PDUs) Duración: 5 días Este programa conduce a un certificado en Manejo de Capacidad el Servicio ITIL V3 Ofertas & Acuerdos del Servicio. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clústeres basados en el rol en Manejo del portafolio del servicio Manejo del nivel del servicio Manejo de catálogo del servicio Manejo de demanda Manejo del proveedor Profesionales de TI involucrados con la Administración Financiera Capacidad, Demanda y Disponibilidad de los Servicios de TI. Quienes requieran obtener conocimientos de cómo administrar el Portafolio y Catálogo de servicios. NIVEL INTERMEDIO: LIFECYCLE ITIL V3 SS Service Lifecycle - Strategy (22 PDUs) Este programa conduce a un Certificado en ITIL V3 Manejo del Ciclo de Vida del Servicio Estrategia del Servicio. Este programa es para profesionales TI que trabajen, o que estén a punto de hacerlo, en un ambiente TI que exija un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio de la Estrategia del Servicio del Ciclo de Vida del servicio ITIL. Al terminar con éxito el programa y el examen, los estudiantes pueden esperar obtener competencias en las siguientes áreas de la estrategia del servicio TI. A aquellos candidatos que deseen obtener los conocimientos de las prácticas de V3 dentro del contexto de Ciclo de Vida del Servicio. El foco principal es el Ciclo de Vida en sí mismo el uso de los procesos y los elementos prácticos usados dentro de éste y las capacidades de gestión necesarias para entregar prácticas de gestión del servicio de calidad de una organización. ITIL V3 SD Service Lifecycle - Design (22 PDUs) Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida Diseño de Servicio (SD ) del ciclo de vida de servicio ITIL v3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Diseño de Servicio (SD ), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a SD Conocer conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase ITIL Service Design (SD ) para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Personas que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de Service Design SD y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión. ITIL V3 ST Service Lifecycle - Transition (22 PDUs) Este programa conduce a un Certificado en ITIL V3 Manejo del Ciclo de Vida del Servicio Transición del Servicio. Este programa es para profesionales TI que trabajen, o que estén a punto de hacerlo, en un ambiente TI que exija un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio de la Transición del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio ITIL. Al terminar con éxito el programa y el examen, los estudiantes pueden esperar obtener las competencias en las siguientes áreas de transición del servicio TI. Introducción a transición del servicio Principios de transición del servicio Proceso de transición del servicio Actividades relacionadas con la transición del servicio Organización y tecnología para la transición del servicio Entender las metodologías de implementación, roles de transición del servicio, factores y riesgos de éxito críticos. El foco principal es el Ciclo de Vida en sí mismo, el uso de los procesos y los elementos de práctica usados dentro de éste y las capacidades de gestión necesarias para entregar prácticas de Gestión del Servicio de calidad en una organización 8

9 ITIL V3 SO Service Lifecycle - Operation (22 PDUs) Este programa conduce a un Certificado en ITIL V3 Manejo del Ciclo de Vida del Servicio Transición del Servicio. Este programa es para profesionales TI que trabajen, o que estén a punto de hacerlo, en un ambiente TI que exija un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio de la Transición del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio ITIL. Al terminar con éxito el programa y el examen, los estudiantes pueden esperar obtener competencias en las siguientes áreas de la Operación del Servicio TI: Introducción a Operación del Servicio, Principios de Operación del Servicio, Procesos de Operación del Servicio, Actividades de Operación del Servicio comunes, Organización de Operación del servicio: Funciones, consideraciones de tecnología así como consideraciones de implementación. La serie de Ciclo de Vida del Servicio será de interés para aquellos candidatos con los siguientes roles: CIO (Chief Information Officers), CTO (Chief Technology Officers), Gerente de Liberaciones, Administrador de la Seguridad, Soporte de Aplicaciones, Gerente de Operaciones de TI, Gerente de Problemas, Gerente y/o responsable de Incidentes y Mesa de Ayuda, Soporte de Network y Gerente de proyecto. ITIL V3 CSI Service Lifecycle - Continual Service Improvement (22 PDUs) Este programa conduce a un Certificado en ITIL V3 Manejo del Ciclo de Vida del Servicio Mejoramiento Continuo del Servicio. Este programa es para profesionales TI que trabajen, o que estén a punto de hacerlo, en un ambiente TI que exija un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio del Mejoramiento continuo del servicio del ciclo de vida del servicio ITIL. Al terminar con éxito el programa y el examen, los estudiantes pueden esperar obtener competencias en las siguientes áreas del Mejoramiento continuo del Servicio TI: Introducción al mejoramiento continuo del servicio. Principios del mejoramiento continuo de servicio. La serie de Ciclo de Vida del Servicio será de interés para aquellos candidatos que deseen obtener los conocimientos de las prácticas de V3 dentro del contexto de Ciclo de Vida del Servicio. El foco principal es el Ciclo de Vida en sí mismo, el uso de los procesos y los elementos prácticos usados dentro de éste y las capacidades de gestión necesarias para entregar prácticas de calidad en una organización. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA Metodología de entrega La propuesta se integra por medio de cursos presenciales para cubrir todas las regiones a nivel nacional por medio de entrenamiento oficial apoyado de instructores certificados así como soporte técnico post curso presencial, telefónico y por para apoyar a la solución de dudas fuera del curso. Herramientas de certificación En apoyo al objetivo primordial de México FIRST sobre certificar al mayor número de profesionales, integramos a la propuesta herramientas para apoyar en la acreditación de la certificación. Centro Certificado La capacitación será entregada por los centros oficiales de certificación Global Knowledge México (Global K, S.A. de C.V.) o Centro Netec, S.A. de C.V. que cuentan con el nivel de experiencia de entrega que garantizan calidad de entrega con materiales oficiales e instructores certificados. COLABORACIÓN En los precios presentados no se consideran aulas, equipamiento para la impartición de los cursos, siendo parte de las aportaciones de las universidades o clúster al proyecto. 9

10 APORTACIONES DE LAS UNIVERSIDADES o CLUSTERS A LOS PROYECTOS CONDICIONES - Aulas y equipamiento apropiado para impartir los cursos - En la conformación de los grupos, las universidades e instituciones educativas participantes podrían permitir el acceso a los empleados de las empresas que participen en la iniciativa que presenta la propuesta estatal o de Clúster Esta propuesta no incluye costos de aula y renta de equipo, estos deberán ser proporcionados por el Clúster o Universidad adquirente. Para considerar la confirmación del candidato deberá haber llenado el formulario de inscripción y haber liquidado el curso antes de iniciarlo. Se requiere un mínimo de participantes para la impartición de la capacitación. La vigencia de esta propuesta vence el 31 de diciembre de 2011 Propuesta Económica Propuesta Pública para Locales, Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara Clave Nombre Examen Versión Duración en Hrs Precio Lista Local Precio especial para MF 2011 Local Descuento para MF Local Precio de la Precio de la capacitaciòn certificaciòn Precio Final 2011 Local Iva incluido Foundations Modules Itil-FOUND Foundation ITV3F / Prometric 3 24 $ 19,075 $ 11,634 39% $ 10,470 $ 1,163 $ 13,495 Intermedios Lifecycle Modules Itil-SO Service - Operation ITV3SO / Exin 3 32 $ 35,313 $ 15,082 57% $ 13,574 $ 1,508 $ 17,495 Itil-CSI Continual Service Improvement ITV3CSI / Exin 3 32 $ 35,313 $ 15,082 57% $ 13,574 $ 1,508 $ 17,495 Itil-SD Service - Design ITV3SD / Exin 3 32 $ 35,313 $ 15,082 57% $ 13,574 $ 1,508 $ 17,495 Itil-ST Service - Transition ITV3ST / Exin 3 32 $ 35,313 $ 15,082 57% $ 13,574 $ 1,508 $ 17,495 Itil-SS Service - Strategy ITV3SS / Exin 3 32 $ 35,313 $ 15,082 57% $ 13,574 $ 1,508 $ 17,495 Intermedios Capability Modules Itil-OSA Operational Support & Analysis ITV3OSA / Exin 3 40 $ 36,563 $ 20,685 43% $ 18,617 $ 2,069 $ 23,995 Itil-RCV Release, Control & Validation ITV3RC / Exin 3 40 $ 36,563 $ 20,685 43% $ 18,617 $ 2,069 $ 23,995 Itil-PPO Planning, Protection & OperationITV3PPO / Exin 3 40 $ 36,563 $ 20,685 43% $ 18,617 $ 2,069 $ 23,995 Itil-SOA Service Offerings & Agreements ITV3SOA / Exin 3 40 $ 36,563 $ 20,685 43% $ 18,617 $ 2,069 $ 23, Propuesta Pública para Foráneos a Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara Clave Nombre Examen Versión Duración en Hrs Precio Lista Foráneo Precio especial para MF 2011 Foráneo Descuento para MF Foráneo Precio de la Precio de la capacitaciòn certificaciòn Precio Final 2011 Foráneo Iva incluido Foundations Modules Itil-FOUND Foundation ITV3F / Prometric 3 24 $ 21,050 $ 13,609 35% $ 12,445 $ 1,163 $ 15,786 Intermedios Lifecycle Modules Itil-SO Service - Operation ITV3SO / Exin 3 32 $ 37,288 $ 17,057 54% $ 15,549 $ 1,508 $ 19,786 Itil-CSI Continual Service Improvement ITV3CSI / Exin 3 32 $ 37,288 $ 17,057 54% $ 15,549 $ 1,508 $ 19,786 Itil-SD Service - Design ITV3SD / Exin 3 32 $ 37,288 $ 17,057 54% $ 15,549 $ 1,508 $ 19,786 Itil-ST Service - Transition ITV3ST / Exin 3 32 $ 37,288 $ 17,057 54% $ 15,549 $ 1,508 $ 19,786 Itil-SS Service - Strategy ITV3SS / Exin 3 32 $ 37,288 $ 17,057 54% $ 15,549 $ 1,508 $ 19,786 Intermedios Capability Modules Itil-OSA Operational Support & Analysis ITV3OSA / Exin 3 40 $ 38,538 $ 22,660 41% $ 20,592 $ 2,069 $ 26,286 Itil-RCV Release, Control & Validation ITV3RC / Exin 3 40 $ 38,538 $ 22,660 41% $ 20,592 $ 2,069 $ 26,286 Itil-PPO Planning, Protection & OperationITV3PPO / Exin 3 40 $ 38,538 $ 22,660 41% $ 20,592 $ 2,069 $ 26,286 Itil-SOA Service Offerings & Agreements ITV3SOA / Exin 3 40 $ 38,538 $ 22,660 41% $ 20,592 $ 2,069 $ 26,286

11 Consideraciones: Los precios aplican para grupos mínimos de 12 alumnos El pago del curso deberá realizarse mediante transferencia bancaria antes de iniciar el curso. Descuentos aplicables solamente a los participantes inscritos a través del programa México FIRST. Precios en moneda nacional Incluyen IVA Nota: Se consideran locales los cursos entregados en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara -Los cursos fuera de las ciudades anteriores se consideran foráneos. El programa incluye: Diploma de participación Curso entregado en español por instructores certificados Evaluaciones pre y postcurso Certificado del fabricante Materiales oficiales 3 simulares de examen 2 exámenes de certificación Materiales del curso Global Knowledge proporcionará a cada estudiante Manual del fabricante Block de notas Pluma Servicios adicionales. - Instalaciones con moderna infraestructura - Sesiones entregadas con video proyector - Café y galletas continúo. - Servicio de refrigerio durante los descansos - Servicio de oficina: Fax, copias, acceso a Internet. é Yazmín Figueroa WTC Montecito 38 piso 9 of1 Col Nápoles yfiguero@netec.com.mx T: (55) Ricardo Canizales Calz. San Pedro No. 250 nte. Col. Miravalle Edificio Iza Business Center segundo piso N.L. ricardo.canizales@globalk.com.mx T: (81) , Yedithza Velázquez Parque Intermex Periférico Sur 7999-A Tlaquepaque, Jalisco yedithza.velazquez@globalk.com.mx T: (33)