Características. Sistemas modulares Desde 6 hasta 600 extensiones Fácil programación Programación común LDK Admin. Extensión móvil Grupos ACD/UCD

Transcripción

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2 Sistemas ipldk

3 Sistemas ipldk

4 Características Sistemas modulares Desde 6 hasta 600 extensiones Fácil programación Programación común LDK Admin Grandes prestaciones Extensión móvil Grupos ACD/UCD Sala de conferencias CLIP en extensiones analógicas y digitales Firmware para gestión hotel Voz sobre IP (sólo ipldk) Extensiones remotas, RSG, Phontage Networking con otros sistemas Terminales IP LIP 7000, WiFi 300 HE H323 Gatekeeper, SIP Proxy...

5 Tabla de prestaciones ipldk-20 LDK-20 Compact ipldk-50/100/300/600 Modular Sí Sí Sí DECT Sí No Sí Ext. Móvil Sí Sí Sí LCR Sí Sí Sí CCR Sí Sí Sí SMDR Sí Sí Sí VoIP Sí No Sí H323 GK Sí No Sí SIP Proxy Sí No Sí NAT Sí No Sí

6 Tabla de prestaciones ipldk-20 LDK-20 Compact ipldk-50/100/300/600 Prog. RDSI Sí Sí Sí Prog. módem Sí Sí Sí Versión Hotel Sí Sí Sí

7 CLIP en extensiones RDSI Lín. analógicas Ext. Digitales Sí Sí Ext. Analógicas Sí Sí (*) En el sistema ipldk 20 se necesita tener el módulo CPCU4 en la tarjeta líneas analógicas. (*) () En el sistema ipldk 50/100/300/600 / / se necesita la tarjeta CSLIB12E de extensiones analógicas y el módulo CIDU en la tarjeta de líneas analógicas CLCOB4

8 Sala de conferencias Un usuario crea una sala de conferencia (1~9) con su correspondiente contraseña. El resto de extensiones (15 miembros/sala, 3 ipldk- 20) pueden acceder pulsando el número de sala (571~579) y la contraseña. Para usuarios externos, es posible enrutar una llamada al número de sala o llamar a la operadora y realizar un desvío a la sala.

9 Grupos ACD/UCD Los grupos ACD permiten una distribución uniforme de llamadas. Gracias a las prestaciones UCD aparece la figura del Supervisor y los Agentes. Pueden existir más Agentes que terminales, para ello, los terminales se configuran en modo espera Cuando un Agente empiece su jornada laboral, se validará en uno de estos terminales, pasando a formar parte del grupo ACD. Cuando termine, lo dejará libre para su uso por parte de otros agentes.

10 Grupos ACD/UCD El Supervisor del grupo, puede controlar en tiempo real estadísticas del grupo, tales como: Llamadas en cola Tiempo de espera llamadas Llamadas no contestadas Estado de las extensiones Posibilidad de pasar llamadas en cola a otras extensiones no pertenecientes al grupo Se pueden programar teclas de Ayuda, de forma que cuando un Agente la pulse, el Supervisor pueda hablar con él sin ser escuchado por el llamante.

11 Grabación de Conversaciones Se puede conectar al terminal LDP-7024 un módulo BTU que permite la conexión a un PC mediante un cable USB. El software permite grabar y mantener una lista de nuestras conversaciones por fecha, número Se puede configurar para emitir (o no) un tono antes de empezar la grabación. Permite importa/exportar a Excel el registro de llamadas.

12 Movilidad y Conectividad

13 Extensión móvil Es posible asociar una extensión con un teléfono móvil, de forma que cuando se reciba una llamada (interna o externa), también sonará el móvil. Una vez contestada la llamada, se puede usar las teclas * (para retener y transferir la llamada a otra extensión local) o # para recuperarla en caso de no obtener respuesta. Como requisito las líneas de salida tienen que ser RDSI o bien usar en enlace a móviles RDSI.

14 Avanzadas prestaciones VoIP

15 Networking entre sistemas

16 CTI

17 Enrutamiento en función del número llamante (ICLID) Permite asignar un destino diferente en función del número llamante Extensión 105 Departamento de venta Número de teléfono: :30 am Llamante Destino día Destino Noche Destino Fin Sem Ext.100 Buzón Buzón Operadora Buzón Buzón Ext. 105 Ext. 103 Buzón

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19 Sistema ipldk-20 MPB 2 accesos básicos, 4 ext. digitales, 2 híbridas, 2 ext. analógicas Entrada audio 1 Megafonía externa 1 Relés 2 Alarma 1 Puerto RS Receptores DTMF 3 Discriminador fax 1

20 Capacidades máximas Líneas Extensiones 4/MBUB(BRI) 4/LCOB ó 4/STIB 8/VOIM 8/MBUB 8/DTIB ó 8/SLIB 8/DTIM ó 8/SLIM 16 máx. 24 máx. Tarjeta de voz VMIBE ó AAFFE 1 Recep. DTMF 3/MPB, 2/SLIB 5 Puertos LAN 1 Módem 1 Discrim. fax 1/MPB Mem. Ext 100/Ext. (24 dígitos) Mem. Sist 24 dígitos 500

21 Tarjetas de ampliación LCOB/LCOB2 STIB/STIB1 CBIB 4/2 líneas analógicas 2/1 acceso básico (RDSI) 1 RDSI + 2 líneas analógicas SLIB4/SLIB8 DTIB4/DTIB8 4/8 extensiones analógicas 4/8 extensiones digitales VMIBE AAFBE Operadora automática + buzones de voz Operadora automática LANU MODU CPCU4 WDIB Puerto LAN Módem de Telemantenimiento Módulo CLIP líneas analógicas Tarjeta DECT (4 estaciones bases, 4 extensiones digitales y hasta 16 terminales DECT)

22 VMIBE vs. AAFB Canales Grab./Reprod. VMIBE AAFBE 3 3 Canales MOH 1 - Mensajes Bienvenida 28m 28m Usuario 72m 0m

23 Tarjeta DECT WDIB Permite la conexión de 4 extensiones digitales, 4 estaciones bases y hasta 16 terminales DECT Hasta 16 terminales DECT (Número máximo extensiones ipldk-20 28) Permite conectar hasta 4 estaciones base en el sistema. (*) No compatible con sistema LDK 20 Compact

24 SW3 ON V CN19 105K K250 CN8 CN7 CN9 STMY19901 MODU K25 (RING) CN5 CN M SDR AM 4MC3 2 CN13 SC4530A CN14 RAM battery + Tekcell IDT SW1 ON SRAM H FLASH IDT SRAM FLASH CN M VMIB/AAFB LGIC ACT-1 GVS690 Short Pin CN3 PLLU ED3729 CN4 ED3729 ATMEL AT27C01 0 LD1 LD2 LD3 LD4 (21.3) NA0001D KPC127 KPC127 NA0001D NA0001D NA0001D CN12 IDT ED3729 ED3729 CN11 (27.5) NAIS AGQ200A4H 22 50V 105K250 NAIS AGQ200A4H 22 50V 22 50V 22 50V 105K K K250 NAIS NAIS NAIS AGQ200A4H AGQ200A4H AGQ200A4H (1100Hz) KPC127 KPC127 KPC127 KPC127 LANU NAIS AGQ200A4H NAIS AGQ200A4H NAIS AGQ200A4H NAIS AGQ200A4H NAIS AGQ200A4H ED3714 ED3714 ED3714 ED3714 ED3714 ED3714 ED3714 CN20 CN18 CN G 5692G LCOB/STIB MJ4 PJ1 MJ1 OMRON G6S-2G-Y OMRON G5V-1-2 OMRON G5V-1-2 MJ2 OMRON G5V-1-2 OMRON G5V-1-2 OMRON G5V-1-2 OMRON G5V-1-2 MJ3 OMRON G5V-1-2 SLIB/DTIB/WDIB

25 Instalación en rack

26 Bastidor de Ampliación DTIM SLIM VOIM Módulo 4 canales VoIP VOIU Ampliación 4 canales VoIP DTIM Módulo de 8 extensiones digitales SLIM Módulo de 8 extensiones analógicas VOIM

27 Instalación en rack (*) El cable de conexión viene incluido junto con el soporte () El cable de conexión viene incluido junto con el soporte para rack del bastidor de ampliación.

28 Máx 16 terminales DECT ó WTIB

29 Ejemplo instalación ipldk 20 LIP 7000 Alarma Timbre Betería Música en espera SMDR LAN PC Admin Phontage WAN Teléfonos IP Ez Attendant Ez Phone LDP 7000 LKA 100 FAX Actualizaciòn/ Mantenimiento remoto AP AP RTC/RDSI Teléfonos WIFI WIT 300 Sede Principal

30 LDK-20 Compact

31 LDK-20 Compact MPB 1 acceso básico, 4 extensiones digitales, it 2 extensiones analógicas Entrada audio 1 Megafonía externa 1 Relés 2 Alarma 1 Puerto RS Receptores DTMF 3 Discriminador fax 1 (*) Mismas características sistema ipldk 20 pero no admite módulo de ampliación, por lo tanto no soporta VoIP ni prestaciones relacionadas (Softphone, RSG, teléfonos IP, etc.)

32 Tarjetas de ampliación LCOB/LCOB2 STIB/STIB1 CBIB 4/2 líneas analógicas 2/1 acceso básico (RDSI) 1 RDSI + 2 líneas analógicas SLIB4/SLIB8 4/8 extensiones analógicas DTIB4/DTIB8 VMIBE 4/8 extensiones digitales Operadora automática + buzones de voz AAFBE Operadora automática LANU MODU CPCU4 Puerto LAN Módem de Telemantenimiento Módulo CLIP líneas analógicas

33 Capacidades Máximas Líneas 2/MBUB(BRI) 6 máx. 4/LCOB ó 4/STIB Extensiones 6/MBUB 8/DTIB ó 8/SLIB 14 máx. Tarjeta de voz VMIBE o AAFFE 1 Recep. DTMF 3/MPB, 2/SLIB 5 Puertos LAN 1 Módem 1 Discrim. FAX 1/MPB Mem. Ext 100/Ext. (24 dígitos) Mem. Sist 24 dígitos 500

34 ipldk 50/100

35 ipldk-50/100 Sistema de mediana capacidad Estructura de slots universales 6 + 1(MPB) Hasta 2 bastidores (ipldk 100) Máximo 40 líneas Permite instalar 2 Primarios Máximo 96 extensiones MPB: puerto serie, un puerto de MOH (música en retención) externo, un puerto de megafonía externo

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37 Capacidades máximas

38 Capacidades máximas

39 Tarjetas ipldk-50/100 LDK-100 MPBEN Placa procesador principal ( ) LDK-50 MPBSN Placa procesador principal, sólo 1 bastidor ( ) 226) LDK-100 ASMU1N Módulo software avanzado 1 (1 bastidor) ( ) LDK-100 ASMU2N Módulo software avanzado 2 (2 bastidores) ( ) LDK-100 LCU Cable de interconexión bastidores ( ) para ipldk-100 MODU Módem de telemantenimiento ( ) SIU Puerto serie ( ) LANU Puerto LAN ( ) 252) PLLU Módulo de sincronismo RDSI ( )

40 Tarjetas ipldk-50/100 DTIB12 12 extensiones digitales ( ) SLIB24 6 extensiones analógicas sin CLIP ( ) 211) DSIB 6 extensiones digitales + 6 analógicas ( ) CSLIB12E 12 extensiones analógicas con CLIP ( ) DTRU 2 receptores DTMF para SLIB24/DSIB ( ) MSGU Unidad mensaje en espera para SLIB24/DSIB ( ) WTIBE Tarjeta extensiones inalámbricas, 4 estaciones base ( ) WTIUE Ampliación 4 estaciones base ( ) 235)

41 Tarjetas ipldk-50/100 CLCOB4 4 líneas analógicas con opción CLIP ( ) PRIB Acceso primario ( ) 252) LDK-100 PRIB Acceso primario ( ) LDK-100 BRIBE 2 accesos básicos T0 ( ) BRIUE Módulo ampliación 2 T0 para BRIBE ( ) BRIBE 4 accesos básicos T0 ( ) STIBE 4 accesos básicos T0/S0 ( ) 256) CPTU4C Unidad de tono en progreso para CLCOB4 ( ) 218) CIDU Módulo CLIP e inversión de polaridad para CLCOB4 ( )

42 Tarjetas ipldk-50/100 VOIB Tarjeta VoIP con 2 módulos ( ) VOIU Módulo ampliación VoIP de 2 canales (máx. 4/VOIB) ( ) VOIBE Tarjeta VoIP con 12 canales ( ) VOIUE RSG Módulo ampliación VoIP 12 canales (máx. 1/VOIBE) ( ) Módulo acceso remoto (1 extensión digital, 1 extensión analógica, 1 línea analógica) ( ) VMIBE Mensajes de bienvenida y buzón de voz, 4 canales ( ) AAIBE Mensajes de bienvenida - 4 canales ( ) FMEU Ampliación 300 minutos VMIBE ( ) 812) VCEUE Ampliación 4 canales VMIBE y AAIBE ( ) MISB Tarjeta de misceláneas ( )

43 Kits iniciales Kit inicial ipldk-50 1 Bastidor ( ) 205) ( ) 1 MPBSN: Placa de procesador principal ( ) 1 ASMU1N ( ) Kit inicial ipldk Bastidor ( ) 205) ( ) 1 MPBEN: Placa de procesador principal ( ) 1 RGU: Generador de timbre ( ) 1 DTRU: Detector multifrecuencia ( ) 1 DSIB: Tarjeta mixta 6 digitales + 6 analógicas ( ) 1 PLLU: Módulo de sincronismo ( )

44 Pack ipldk Pack ipldk-50 8/24 1 Kit inicial ipldk-50 ( ) ( ) 1 CLCOB4: CO Tarjeta a 4 líneas analógicas a ( ) 1 BRIBE: Tarjeta 2 T0 ( ) 1 DSIB: Tarjeta extensiones Mixta, 6 analógicas + 6 digitales ( ) 1 CSLIB12E: Tarjeta 12 Ext. analógicas ( ) 1 PLLU: Módulo sincronismo ( ) 1 RGU: Generador de timbre ( ) 1 Cable líneas ( ) 2 Cable extensiones ( ) Resumen: 4 líneas analógicas, 2 T0, 18 ext. analógicas, 6 ext. Digitales. Máxima capacidad de puertos: 48

45 ipldk-300/600

46 ipldk 300 Sistema de mediana/alta capacidad Estructura de slots universales 9 + 1(MPB) Hasta 3 bastidores Máximo 200 líneas Permite instalar 6 Primarios Máximo 288 extensiones MPB: 2 puertos serie, un puerto de MOH (Música en retención) externa, un puerto de megafonía externa, un puerto LAN

47 ipldk-600 Sistema de alta capacidad Mismas prestaciones ipldk 300 Estructura de slots universales 9 + 1(MPB) Hasta 6 bastidores Máximo 400 líneas Máximo 600 extensiones MPB: 2 puertos serie, un puerto de MOH (Música en retención) externa, un puerto de megafonía externa, un puerto LAN

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49 Tarjetas ipldk 300/600 LDK-300 MPBE Placa procesador principal ipldk-300 ( ) LDP-600 MPBE Placa procesador principal ipldk-600 ( ) LDK-300 PMUE Módulo de programación ipldk-300 ( ) 816) LDK-600 PMUE Módulo de programación ipldk-600 ( ) LDK-300 SDMU32 Memoria de expansión ( ) LDK-300 RGU Generador de timbre ( ) LMU1 Módulo de interconexión 1 ( ) LMU2 Módulo de interconexión 2 ( ) LMUE Módulo de interconexión 1er~4to bastidor ( ) 807) MODU MODEM de telemantenimiento ( ) SIU Ampliación 2 puertos serie ( ) RAU Unidad de ampliación relés de alarma ( )

50 Tarjetas ipldk-300/600 DTIB12 12 extensiones digitales ( ) SLIB24 6 extensiones analógicas sin CLIP ( ) 211) DSIB 6 extensiones digitales + 6 analógicas ( ) CSLIB12E 12 extensiones analógicas con CLIP ( ) DTRU MSGU Detectores multifrecuencia para SLIB24/DSIB ( ) Unidad de mensaje en espera para SLIB24 ( ) WTIBE Extensiones inalámbricas, 4 estaciones base ( ) WTIUE Ampliación 4 estaciones base ( )

51 Tarjetas ipldk-300/600 CLCOB4 4 líneas analógicas con opción CLIP ( ) PRIBE Acceso primario ( ) BRIBE 4 accesos básicos T0 ( ) STIBE 4 accesos básicos T0/S0 ( ) 256) CPTU4C Unidad de tono en progreso para CLCOB4 ( ) CIDU Módulo CLIP e inversión de polaridad para CLCOB4 ( ) 231)

52 Tarjetas ipldk-300/600 VOIB Tarjeta VoIP con 2 módulos ( ) VOIU Módulo ampliación VoIP de 2 canales (máx. 4/VOIB) ( ) VOIBE Tarjeta VoIP con 12 canales ( ) VOIUE RSG Módulo ampliación VoIP 12 canales (máx. 1/VOIBE) ( ) Módulo acceso remoto (1 extensión digital, 1 extensión analógica, 1 línea analógica) ( ) VMIBE Mensajes de bienvenida y buzón de voz, 4 canales ( ) AAIBE Mensajes de bienvenida - 4 canales ( ) FMEU Ampliación 300 minutos VMIBE ( ) VCEUE Ampliación 4 canales VMIBE y AAIBE ( ) MISB Tarjeta miscelánea ( ) 227)

53 Voz sobre IP (VoIP)

54 Qué puedo hacer con VoIP? Instalar teléfonos IP (no se necesita licencia) Instalar terminales WiFi WIT 300H Instalar módulo RSG (módulo remoto para mini delegaciones, no es necesaria licencia) Instalar software para PC Phontage (licencia). Dos licencias gratuitas por máquina Posibilidad de utilizar líneas de un operador IP (H.323 o SIP) Networking con otros sistemas ipldk e ipecs (se necesita licencia de Nt Networking)

55 Qué ventajas obtenemos? Tarifas reducidas a cualquier parte del mundo Ahorro en las llamadas entre delegaciones Marcación directa entre todas las extensiones Monitorizar extensiones remotas Posibilidad de realizar desvíos a extensiones remotas Posibilidad de enrutar líneas directamente a una extensión remota. Operadora centralizada Realizar llamadas a través de líneas de una centralita remota, compartir recursos. Losterminales IPmantienen su númerodeextensión extensión independientemente de su ubicación

56 Qué se necesita? Equipar el sistema con una tarjeta de VoIP VOIM (ipldk 20) VOIB/VOIBE (ipldk 50/100/300/600) Si se quiere utilizar prestaciones avanzadas de VoIP (GK, SIP ó NAT), imprescindible VOIBE. Si se va a realizar networking Licencia de networking en cada sistema Conexión a una red IP A poder ser un buen router con calidad de servicio

57 Phontage

58 Características Teléfono virtual para PC Mismas prestaciones que un terminal convencional Recibir/Realizar llamadas Realizar desvíos Agenda Citas CLIP Registro de llamadas Realizadas, recibidas, perdidas

59 Características Puede funcionar con dos tarjetas de sonido Una para la señal de timbre de la llamada Otra para hablar y escuchar Integración con el Outlook Contactos, citas El límite de terminales Phontage viene fijado por el número máximo de terminales IP de cada sistema. Se necesitan licencia Phontage Basic Por defecto, todas las sistemas ipldk vienen equipadas con dos licencias (no expiran)

60 Ventana principal Phontage

61 Agenda personal Es posible importar, exportar o sincronizar nuestra agenda con el Microsoft Outlook, Microsoft Excel, GoldMine etc.

62 Registro de llamadas Registro de todas las llamadas realizadas, contestadas, t perdidas Semuestra lafecha y hora, nombre, teléfono y duración de la conversación.

63 Citas/eventos Podemos programar una lista de eventos (fecha) Cuando venza, el Phontage avisará al usuario mediante un popup Opción de llamar directamente al número programado

64 Sala de conferencias A través del Phontage podemos administrar fácilmente las salas de conferencia

65 Aviso por popups Dos formas de aviso de llamada entrante t Ventana principal Popup Informa del número y nombre (en caso de tenerlo en la agenda)

66 Módulo RSG

67 RSG Módulo de conexión remota Proporciona Una extensión digital Una extensión analógica Una línea analógica Destinado a pequeñas oficinas Música de fondo Alarma y relé abrepuertas Se puede configurar para coger línea de central o línea local

68 RSG Programación y actualización remota Función de router Interfaz LAN WAN En caso de caída de: WAN: todas las llamadas a través de la línea analógica Luz: conmuta tléf teléfono analógico con línea analógica No se necesita licencia para su uso

69 Conexión RSG RTB RDSI RTB Internet RSG