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1 series Solución optimizada para sus comunicaciones de negocio Av. de la Democracia nº7, 4ª planta, of Madrid Tlf.: Tlf.: Fax:

2 Su socio en comunicaciones LG-Ericsson proporciona las mejores soluciones de comunicaciones para empresas Una de las grandes ventajas de la telefonía IP es la conexión virtual a través de redes IP. Esta tecnología aprovecha las redes IP para proporcionar una conectividad sin precedentes. Tanto en el caso de teletrabajadores, como en el de empresas que tienen varias sedes, los usuarios del sistema ipldk-20 tienen acceso completo y transparente a todos los recursos. El sistema ipldk-20 proporciona comunicaciones rentables y fiables, y cabe destacar: Preparado para los avanzados requerimientos de telefonía del presente y del futuro Terminales básicos y avanzados, para alcanzar las necesidades de cada usuario Aplicaciones avanzadas, tanto propietarias como third party LG-Ericsson desarrolla el equipamiento de telecomunicaciones y las soluciones de red más innovadoras, tanto en tecnologías cableadas como en inalámbricas, para proporcionar el mejor servicio a empresas de todo el mundo. LG-Ericsson le asegura la excelencia y fiabilidad de todos los productos disponibles en su amplio portfolio, que cubre las necesidades de cualquier empresa. ipldk-20

3 El sistema ipldk-20 ha sido diseñado para cubrir las necesidades de telefonía de cualquier empresa, sin olvidar su presupuesto El sistema ipldk-20 tiene una potente tecnología digital, mejorada con tecnología VoIP, así como aplicaciones para empresas, que permiten mejorar la productividad de los usuarios. Fiable y asequible LG-Ericsson es uno de los principales proveedores de equipamiento de telecomunicaciones desde hace más de 5 décadas. Su sistema ipldk-20 lleva varios años satisfaciendo las necesidades de telefonía de pequeñas empresas. Durante este tiempo, LG-Ericsson ha actualizado y mejorado constantemente este sistema, para proporcionar un amplio y avanzado conjunto de prestaciones y funciones, y todo esto a un precio altamente competitivo. Potente solución VoIP La avanzada tecnología VoIP de LG-Ericsson proporciona: Usuarios remotos que se conectan de forma transparente al sistema ipldk-20 Empresas con sedes remotas, trabajando como si se encontraran en la misma red Importantes aplicaciones que mejoran la productividad Softphones, terminales inalámbricos e IP SIP trunk Terminales para todas las necesidades 101 Conectividad total Tanto si necesita conectar con otra sede, como si lo desea hacer con su casa o con un teletrabajador, ahora o en el futuro, la arquitectura modular del sistema ipldk-20 le permite migrar a la telefonía IP cuando lo desee. Aplicaciones avanzadas para empresas El avanzado CTI 3rd party de LG-Ericsson, así como sus aplicaciones propietarias mejoran la productividad y la calidad de atención al cliente, lo que permite a su empresa ser más competitiva: ez-attendant: Operadora basada en PC, que comparte base de datos con los usuarios del ez-phone TSP para aplicaciones 3rd party CTI Operadora Automática y buzones de voz ipldk Internet Solución remota avanzada Solución remota básica Teléfonos IP RSG 103 Teléfono digital PC 104 SLT Los terminales LDP/LIP de LG-Ericsson cubren las necesidades más habituales en entornos de empresa. Seleccione el modelo básico para puestos más sencillos, o los modelos más avanzados con amplios displays e interfaz similar a la de los teléfonos móviles, con una facilidad de uso incomparable. Además, el sistema ipldk-20 dispone de soluciones inalámbricas que le permiten moverse por su oficina con una libertad absoluta, con terminales inalámbricos independientes o enlazados con la extensión de sobremesa. De esta manera podrá hacer y recibir llamadas, así como acceder a funciones del sistema esté donde esté. El handover entre zonas permite al usuario tener una movilidad constante durante la llamada o en reposo. Además, para los usuarios que viajan con frecuencia, el softphone de LG-Ericsson es la solución perfecta, ya que permite conectarse a la central en cualquier lugar donde tenga acceso a una red IP

4 01 Tecnología VoIP de LG-Ericsson: comunicaciones seguras y fiables Usuarios remotos que se conectan remotamente, empresas con más de una sede... todo esto es posible gracias a la tecnología VoIP. Esta tecnología es fácil de implementar, y está enfocada a QoS. Disfrute de la seguridad de las comunicaciones sobre redes de banda ancha. Usuarios remotos (teletrabajadores) Tanto si elige la opción de usuario remoto Básica, como si elige la Avanzada, los usuarios remotos obtendrán acceso completo y transparente a las prestaciones y recursos del sistema ipldk-20. Opción Básica: Teléfonos IP para tele-trabajadores. El teléfono remoto funcionará como si se tratase de un teléfono/ extensión de la oficina. Opción avanzada: RSG (Módulo IP de acceso remoto), que incluye un puerto para teléfono digital, una extensión analógica, Música de Fondo (BGM)/Alarma, línea local analógica que actúa de back-up en caso de fallo de corriente eléctrica o del acceso a la banda ancha. SIP Trunking 06 Proxy SIP Cliente SIP 1 Cliente SIP 2 Cliente SIP n Networking de voz propietario ipldk Networking entre Sistemas Los módulos de VoIP de los sistemas ipldk-20 se integran de manera transparente en la red de su empresa. Ofrecen funcionalidades avanzadas de networking, combinando estándares en conectividad VoIP para funciones básicas (H.323), y protocolos propietarios de LG- Ericsson para obtener capacidades avanzadas sobre su red IP. Transferencias o llamadas remotas a extensiones del sistema con un Plan de Numeración Unificado, compartir recursos accediendo a prestaciones del sistema desde instalaciones remotas, centralizar los servicios de operadora y de correo vocal, activar desvíos y recibir mensajes de forma transparente a través de su red. Son ejemplos de las capacidades que los sistemas ipldk-20 de LG-Ericsson pueden aportar a las comunicaciones de su empresa. Teléfonos remotos Alarmas y relés para múltiples funciones Internet FUNCIONES DEL NETWORKING Llamada de red Servicio de Identificación Transferencia de red Desvío de llamadas Conferencia de red Aplicaciones PC Telefonía DECT Sistema de networking ipecs/mg No Molesten (DND) Indicación de llamada en espera Mensaje de ausencia Operadora centralizada RDSI Teléfonos tradicionales digitales, analógicos y faxes Busy Lamp Field (BLF) Desvío sígueme de red QoS (Calidad de Servicio) y Seguridad VPN Calidad y seguridad para sus comunicaciones de voz es un requisito imprescindible para los sistemas ipldk-20 de LG-Ericsson. Habilitando los estándares DiffServ e IPSec, la tecnología VoIP de LG-Ericsson asegura fiabilidad y seguridad en las comunicaciones de voz sobre redes IP. Con DiffServ se da prioridad a los paquetes de voz sobre los paquetes de datos en cada punto de la red. Implementando el estándar IPSec VPN (Red Privada Virtual) se gestionan las claves de autorización y se establece un «túnel» a través de la red, asegurando comunicaciones de voz privadas y seguras. 07

5 02 Aplicaciones Avanzadas para Empresas LG-Ericsson le proporciona una serie de avanzadas aplicaciones de telefonía para empresas, desarrolladas con el objetivo de mejorar la productividad y el nivel de relación con sus clientes y proveedores. Estas aplicaciones basadas en PC combinan la potencia de sus bases de datos con herramientas que su organización puede emplear para mejorar el servicio a sus clientes. Además, el interfaz CTI de LG-Ericsson le permite implementar en su sistema ipldk-20 aplicaciones 3rd party desarrolladas a la medida de su empresa, que deben interactuar con su equipamiento de telefonía. Phontage (Softphone de LG-Ericsson) El SoftPhone (Phontage) de LG-Ericsson le proporciona una potente herramienta personal de comunicaciones. Además de permitir un acceso completo al sistema ipldk, la aplicación sincroniza la Agenda de Direcciones interna con su PIM (Outlook, ACT!, Goldmine), establece enlaces con su calendario Outlook y y graba conversaciones. Con conectividad remota, añada un interfaz WiFi a su PC para lograr acceso transparente a las prestaciones y recursos de su sistema ipldk-20 con total movilidad. ez Attendant [Versión PC] El ez-attendant es una aplicación sobre PC que opera como un teléfono de Operadora, y permite visualizar el estado de las llamadas entrantes y de otros usuarios con iconos que reflejan el estado de las líneas y las extensiones, aumentando de este modo la eficiencia y productividad de la operadora. La aplicación puede gestionar e interactuar con bases de datos (Outlook, Goldmine, ACT!, etc.), mediante la ventana de Agenda Telefónica. Utilice esta Agenda para realizar llamadas, enviar s o mensajes cortos y vea quién está llamando para mejorar los niveles de atención y servicio a sus clientes. Gestión y Supervisión de Call Centers Algoritmos avanzados de llamadas entrantes le permiten realizar estructuras flexibles de grupos ACD (Automatic Call Distribution) que soportan servicio al cliente, adiestramiento de teleoperadores, y otros grupos de gestión empleando estructuras básicas o avanzadas de enrutamiento por identificación del llamante. Los perfiles de supervisores pueden ser configurados para realizar su gestión básica en tiempo real desde un terminal del sistema ipldk Gestión y Supervisión mediante el PC Admin El sencillo entorno del software de programación (PC Admin) soporta acceso a bases de datos multinivel para usar como una herramienta de gestión de la instalación. Permite acceso estructurado a la base de datos, para que sus empleados puedan gestionar funciones del sistema de forma rápida y eficiente. Proporciona acceso flexible a las funciones de administración que requiera su empresa; da acceso a los administradores del sistema para enrutar llamadas y a las operadoras para asignar números de marcación abreviada y de nombre/ número. Proporciona, asimismo, acceso total a la base de datos al administrador del sistema. Interfaz TAPI Las aplicaciones CTI emplean la base de datos de sus clientes para suministrar la información relevante a los usuarios del sistema en el transcurso de una llamada, desde el interfaz TAPI del ez-phone. El ez-phone puede recibir la información desde aplicaciones de base de datos 3rd party (basadas en servidor). Los agentes reciben datos de clientes cuando contestan la llamada, verificando la información del llamante y evitando el inconveniente que supone obtener los datos del cliente con retraso. El nivel de servicio al cliente es mayor y mejora la productividad del agente. Solución DECT Cascos Bluetooth Rango óptimo: 3m Distancia máxima: 5m Bluettooth GSM Extensión móvil RTB 09

6 03 Movilidad y flexibilidad para los usuarios con las soluciones inalámbricas El sistema ipldk-20 integra múltiples tecnologías inalámbricas con las que los usuarios obtienen el nivel de movilidad que necesita, ya sea en el entorno de la oficina o fuera de ella. Con su gran pantalla a todo color y un funcionamiento parecido al de un teléfono móvil, usted se adaptará rápidamente al entorno inalámbrico del teléfono DECT y sus muchos beneficios. ipldk-20 Número máximo de estaciones base 4 Nº máximo de llamadas por base 4 Nº máximo de llamadas por sistema 16 Nº máximo de terminales registrados 16 Movilidad en la oficina con Bluetooth Cuando necesite no tener ataduras en la oficina, los teléfonos digitales LDP-7024D y LDP-7024LD son la solución. El módulo opcional Bluetooth y un microauricular que cumpla el estándar Bluetooth permiten al usuario moverse libremente en un radio de cobertura de 10 metros alrededor del terminal digital LG-Ericsson. De este modo los usuarios pueden moverse con manos libres para realizar una mejor gestión de atención de las llamadas. Extensión móvil Para profesionales que requieren alta movilidad, simplemente asocie su número de móvil a su teléfono de la oficina. El móvil del usuario obtiene de este modo, y gracias a esta prestación, acceso completo a los recursos del sistema ipldk-20: las llamadas entrantes a la extensión son automáticamente encaminadas a la extensión enlazada con el teléfono móvil, y desde éste se puede operar al igual que lo haría el usuario estando en la oficina (transferir llamadas, realizar consultas, recuperar llamadas, etc.). Compatible Bluetooth Headset model Jabra BT-135/250/620S Plantronics M3500, Voyager 510/520 Motorola H700/HS810 Alta cobertura DECT Las soluciones inalámbricas de LG-Ericsson permiten una libertad absoluta de movimientos en la oficina, usando terminales autónomos o enlazados con el terminal de sobremesa. Será posible realizar y recibir llamadas o acceder a las funciones del sistema en cualquier lugar donde tenga cobertura. El handover entre zonas permite al usuario movilidad constante, durante una llamada o en reposo. LG-Ericsson dispone de la tecnología que necesite: teléfonos y estaciones base

7 Prestaciones que reducen costes, informan y resuelven necesidades habituales de una empresa 04 SIP Trunk El SIP Trunk permite, mediante la tecnología VoIP, utilizar líneas de un operador IP, con lo que se puede reemplazar las tradicionales líneas analógicas o RDSI. La popularidad de los SIP Trunks se debe principalmente al ahorro de coste que proporciona y a la creciente fiabilidad que ofrecen los proveedores. Entre los servicios proporcionados están: Servicios básicos: realizar llamadas, finalizar llamadas, etc. Servicios mejorados: conferencias, retención de llamadas, etc Servicios cliente: registro, autenticación, identificación, transferencias, desvíos... Sala de Reuniones Virtual Invite a sus trabajadores y clientes a participar en la Sala de Reuniones Virtual. Con la arquitectura digital de los sistemas LG-Ericsson puede convocar hasta 3 participantes en un grupo único de teleconferencia, evitando la realización de múltiples llamadas y dirigiendo un único mensaje. Cada una de las 9 salas de Reuniones virtuales está asegurada por una contraseña de usuario opcional en caso de restringir el acceso a la conferencia, asegurándose que puedan participar sólo los invitados a la misma. Hot Desk Libre para moverse y libre para llamar. Usando la función Hot Desk, múltiples usuarios pueden compartir a la vez un mismo terminal en un sistema ipldk-20. Usted se valida en una extensión Hot Desk no utilizada y las prestaciones de su extensión estarán disponibles en la extensión Hot Desk creada. Cuando se anule la extensión Hot Desk creada, ésta se encontrará disponible para otros usuarios. Ideal para empresas con entornos cambiantes o para cubrir temporalmente puestos vacantes. Identificación del llamante (CLIP) Con los nuevos módulos de interfaces analógicos, usted puede recibir identificación del llamante (CLIP) en cualquier teléfono del sistema incluyendo teléfonos analógicos. Utilice la identificación del llamante como una referencia en la base de datos de su empresa con aplicaciones de LG-Ericsson o 3rd party y podrá ver el historial de sus clientes en el transcurso de una llamada. Conozca quién le está llamando antes de contestar, conteste la llamada o deje que el sistema reciba un mensaje vocal. Alimentación de emergencia Internet Líneas SIP Proveedor SIP Si está preocupado por posibles fallos en la alimentación eléctrica del sistema, equipe su sistema ipldk-20 con una fuente externa de emergencia. En el caso de que falle la alimentación principal, esta fuente actuará sin interrupción del servicio

8 Telefonos propietarios Prestaciones del sistema Seleccione entre un amplio rango de terminales de sobremesa, diseñados para cumplir con las necesidades de cualquier tipo de usuario. LDP-7004N 2 teclas flexibles 5 teclas fijas Marcación manos libres LDP-7004D Display LCD 1 línea 2 teclas flexibles 5 teclas fijas Marcación manos libres LDP-7008D Display LCD 2 líneas 8 teclas flexibles 5 teclas fijas Altavoz Conector para auriculares LDP-7016D Display LCD 3 líneas 16 teclas flexibles LDP-7024D Display LCD 3 líneas 24 teclas flexibles LIP-7008D Teléfono IP Display LCD 2 líneas 8 teclas flexibles 5 teclas fijas Altavoz Conector para auriculares LIP-7016D Teléfono IP Display LCD 3 líneas 16 teclas flexibles LIP-7024D Teléfono IP Display LCD 3 líneas 24 teclas flexibles LIP-7024LD Teléfono IP Display LCD 9 líneas 24 teclas flexibles PRESTACIONES DE LÍNEA ACNR Aparcar llamadas Transferencia de llamadas Restricción de tiempo en llamadas salientes Transferencia de línea a línea Grupos de líneas Visualización nombre de línea Llamadas en cola Asignación de timbre Ejecutivo/secretaria Rellamada último número Música en retención Guardar número marcado Marcación rápida (extensión/sistema) Zonas de marcación abreviada Llamada directa VoIP Llamada por red VoIP Servicios RDSI Advice of charge (AOC) CLIP COLP CLIR/COLR MSN/Subdireccionamiento PRESTACIONES DE OPERADORA Llamadas en cola Deshabilitar acceso al exterior Intrusión Modo Día/Noche/Fin de semana Cancelación prestaciones de extensión CAPACIDAD DEL SISTEMA PRESTACIONES DEL SISTEMA Alarma Códigos de cuenta CLIP Códigos de autorización Auto call distribution (ACD) Restricción de llamadas Llamadas en espera Conferencias Marcación por nombre Apertura de puerta DID (Direct in dial) DISA LCR (Least cost routing) Extensiones enlazadas SMDR Actualización software remota por RDSI, LAN o módem Grupos de extensiones Circular/Terminal/UCD/Timbre Operadora Mensajes de voz Hot desk Salas de conferencia Conferencia Meet me PRESTACIONES DE LLAMADA Desvío de llamadas Ocupado/no contesta Sígueme Fuera de red Extensión de red Incondicional Camp on Captura de llamadas DND Hot line/warm line Grupos de tenancy Megafonía meet me grupo conferencia PRESTACIONES DE HOTEL Nombre del hotel Check-in/out Mostrar cargo habitación Habilitar llamadas una vez Cambiar idioma display Mini bar Estado limpieza Alarma baño Escucha niños Múltiples Operadoras Interfaz PMS ipldk-20 LDP-7024LD Display LCD 9 líneas 24 teclas flexibles LDP-7048DSS 48 teclas programables GDC-400H Display LCD color con luz de fondo CLIP/Registro de llamadas Timbres músical Líneas analógicas 4 Accesos básicos 4 IP Trunk 8 Extensiones analógicas 20 Extensiones digitales 22 Extensiones IP 16 Portátiles DECT 16 Extensiones RDSI 4 El número máximo de canales analógicos y digitales simultáneos es de 8. El número máximo de extensiones analógicas y digitales simultáneas es de