INFORME Responsabilidad Social Empresarial

Transcripción

1 INFORME 2014 Responsabilidad Social Empresarial

2 POPULAR, INC. INFORME DE RSE 2014 Mensaje del Presidente de la Junta de Directores y Principal Oficial Ejecutivo El compromiso social con nuestras comunidades es uno de los valores medulares de Banco Popular desde sus inicios hace 121 años. Para nosotros en Popular es fundamental ser parte de nuestras comunidades y contribuir a su desarrollo. Por esta razón, me complace presentar, por segundo año consecutivo, nuestro Informe de Responsabilidad Social Empresarial. El mismo recoge una gran parte de los proyectos, iniciativas y actividades que hemos trabajado, tanto con nuestros empleados como con la comunidad externa, que incluye clientes y público en general. En el 2014 continuamos dedicando mucha atención y recursos a proyectos relacionados con la educación. Este enfoque refleja nuestra convicción de que la educación es fundamental para el progreso de toda sociedad. En el informe podrán ver cómo, a través de Fundación Banco Popular e iniciativas como Echar Pa lante, Finanzas en tus Manos y la Carrera 5K Popular, entre otras, impulsamos la educación y fomentamos el desarrollo empresarial como una herramienta clave para solucionar los problemas económicos y sociales que enfrentamos. También seguimos mostrando nuestro compromiso con el ambiente a través de proyectos de reciclaje y la construcción de sucursales eco amigables. Nuestro objetivo es ser cada vez más disciplinados y exigentes con nosotros mismos en todas las iniciativas relacionadas a la responsabilidad social empresarial y las comunidades que servimos. Queremos servir de ejemplo para otros y motivarlos a hacer una diferencia en las comunidades. Quiero agradecer a nuestros empleados, así como a las personas y organizaciones que han colaborado de una forma u otra para hacer posible estos resultados. Sinceramente, Richard L. Carrión Día de Hacer la Diferencia en la Escuela Carmen Gómez Tejera, Río Piedras. Taller motivacional en la Escuela Alcides Figueroa de Añasco, parte del programa de Comunidades Escolares de Echar Pa lante. 3

3 POPULAR, INC. INFORME DE RSE 2014 Nuestra Compañía Servicio al Cliente Fundada en 1893, Popular, Inc. es la principal institución bancaria por activos y depósitos en Puerto Rico y se encuentra entre los 50 bancos principales en Estados Unidos en términos de activos. En Estados Unidos, Popular establece una franquicia de banco comunitario que brinda una amplia gama de servicios y productos financieros a través de sus sucursales en Nueva York, Nueva Jersey y Florida. EN POPULAR TENEMOS COMO COMPROMISO MANTENERNOS A LA VANGUARDIA CON LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN EL MERCADO. BRINDAMOS A NUESTROS CLIENTES TODOS LOS SERVICIOS DE MANERA ACCESIBLE Y EFICIENTE, ASEGURANDO LA MÁS ALTA CALIDAD SIN SACRIFICAR MEDIDAS DE SEGURIDAD. INFORMACIÓN FINANCIERA AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014 MI BANCO ONLINE ACCESIBILIDAD CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN (EN MILES) 31/12/2013 NORMALIZADO* 31/12/2014 NORMALIZADO* Ingreso neto por intereses $ 1,343,072 $ 1,398,394 Otros ingresos de operación 515, ,855 Total de ingresos $ 1,858,963 $ 1,886,249 Provisión para pérdidas en préstamos 218, ,171 Provisión para pérdidas en préstamos Westernbank Gastos relacionados al Loss Sharing Agreement 69,396 46,135 82, ,516 Gastos de personal 428, ,705 Otros gastos de operación 755, ,853 Ingreso antes de contribución sobre ingresos 305, ,869 Contribución sobre ingresos 89,361 51,126 Ingreso neto - operaciones continuas $ 215,683 $ 300,743 * Resultados normalizados excluyen eventos no-recurrentes y resultados de operaciones descontinuadas. Ingreso (pérdida) reportado(a): ($313) millones en 2014 y $599 millones en Durante el 2014 nuestra plataforma de banca por Internet, Mi Banco Online, donde los clientes pueden manejar sus finanzas de forma accesible y segura, alcanzó 505,000 usuarios, 55,000 más que en el POPULAR Y LOS MEDIOS SOCIALES Implementamos el uso de los medios sociales para comunicarnos con nuestros clientes de manera directa y transparente. EN EL 2014 LOGRAMOS INTERACCIÓN CON MÁS DE UN MILLÓN DE PERSONAS A TRAVÉS DE FACEBOOK. SOBRE 440,000 12,800 1,700 FOLLOWERS 2,700 FOLLOWERS SOBRE 500 VIDEOS SUCURSALES CAJEROS AUTOMÁTICOS 168 EN PUERTO RICO 9 EN ISLAS VÍRGENES 47 EN ESTADOS UNIDOS 625 EN PUERTO RICO 21 EN ISLAS VÍRGENES 83 EN ESTADOS UNIDOS TODOS LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS SON PARLANTES Y 114 OFRECEN DEPÓSITO FÁCIL. SOLICITUDES DE PRÉSTAMOS ONLINE Con esta tecnología los clientes tienen la facilidad de solicitar sus préstamos a través de su computadora o teléfono móvil accediendo Mi Banco Online. TECNOLOGÍA DE MICROCIRCUITO (CHIP) Iniciamos la transición a la tecnología de microcircuito en las tarjetas de crédito Popular / AAdvantage. Estos smart cards cuentan con un microchip integrado que utiliza tecnología sofisticada para almacenar información de forma tal que sea extremadamente difícil copiar la información de la tarjeta. Calidad de Servicio Una de nuestras metas, año tras año, es mejorar la experiencia de los clientes y los niveles de satisfacción en las transacciones y servicios que ofrecemos. CUMPLIENDO CON LOS OBJETIVOS PARA EL 2014, EL NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL FUE DE 84% (1% MÁS EN COMPARACIÓN CON EL 2013). Quejas y reclamaciones El nivel de satisfacción de los clientes en el manejo de las quejas y reclamaciones fue de 82% (2% ). 121,315 QUEJAS Y RECLAMACIONES 5% MENOS EN COMPARACIÓN CON EL

4 POPULAR, INC. INFORME DE RSE 2014 Comunidad POPULAR COMMUNITY BANK FOUNDATION PROYECTOS ESPECIALES EL COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ES UNO DE LOS VALORES MÁS IMPORTANTES PARA NUESTRA INSTITUCIÓN. AÑO TRAS AÑO BUSCAMOS MANERAS NUEVAS E INNOVADORAS PARA PROMOVER EL BIENESTAR SOCIAL Y ECONÓMICO EN NUESTRAS COMUNIDADES. FUNDACIÓN BANCO POPULAR 35 AÑOS FOMENTANDO LA EDUCACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO EN LA ISLA. Inaugurada en 1979, la Fundación Banco Popular se creó para mejorar la calidad de vida de los puertorriqueños, apoyando organizaciones sin fines de lucro que fomentan el mejorar la educación de niños y jóvenes y que respalden el desarrollo económico de individuos y comunidades. Para más detalles visita fundacionbancopopular.org. Aniversario y nueva sede Como parte de su 35 aniversario, la Fundación inauguró su sede en Hato Rey, el Centro de Colaboración e Innovación Social. El nuevo espacio alberga las oficinas de la Fundación y de otras 11 organizaciones sin fines de lucro. Su objetivo primordial es trabajar de la mano para buscar soluciones a los desafíos sociales y económicos que atraviesa nuestra sociedad. $1.8 MILLONES EN DONATIVOS OTORGADOS A 84 ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO. Contribución voluntaria de empleados 80% DE PARTICIPACIÓN $584,764 CONTRIBUCIÓN TOTAL Participación en proyectos voluntarios 3,000 PARTICIPANTES 135 PROYECTOS COMUNITARIOS Popular Community Bank apoya iniciativas educativas y de desarrollo comunitario a través de proyectos como: > Operation Hope: Provee educación financiera y oportunidades de crecimiento y desarrollo en las comunidades. En las sucursales de Nueva York, cuentan con el programa Hope Inside que fortalece a los emprendedores a través de conferencias y orientaciones. > Junior Achievement: Programas libre de costo para educar a jóvenes entre las edades de 8-24 años en temas financieros. Promueve el empoderamiento, la enseñanza, la responsabilidad y la esperanza. > March of Dimes: Iniciativa que ayuda a prevenir defectos de nacimiento prematuro y mejorar la salud de madres y bebés en Estados Unidos. $458,607 EN DONATIVOS OTORGADOS A 46 ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO ENFOCADAS EN LA EDUCACIÓN Y EL DESARROLLO COMUNITARIO A TRAVÉS DE CALIFORNIA, FLORIDA, ILLINOIS Y NUEVA YORK. Contribución voluntaria de empleados 61% DE PARTICIPACIÓN $148,952 CONTRIBUCIÓN TOTAL Participación en proyectos voluntarios 373 PARTICIPANTES 194 PROYECTOS COMUNITARIOS Carrera 5K Popular - 10mo aniversario A beneficio de Extra Bases, Inc. de Carlos Delgado 3,320 PARTICIPANTES $50,000 DONATIVO En su décimo aniversario, el 5k de Popular celebró la participación de sobre 20,000 corredores y caminantes, más de medio millón en donativos y numerosas marcas nacionales en la rama femenina. Ultimate Flavors of the Islands, 3ra edición A beneficio del Departamento de Educación de Islas Vírgenes MÁS DE 500 ASISTENTES Como parte del evento, 50 estudiantes locales se beneficiaron de unas sesiones educativas con los chefs participantes. De igual forma, dos estudiantes tuvieron la oportunidad de viajar a Puerto Rico y participar de sesiones educativas y experiencias de trabajo. Campaña Institucional Mi Banco, Mi Espacio El objetivo fue ofrecer a los clientes que utilizan Mi Banco la oportunidad de promover y anunciar gratuitamente sus negocios o entidades en diversos medios de comunicación para ayudarlos a echar pa lante. Como parte de la campaña se produjeron: 140 ANUNCIOS DE TELEVISIÓN 140 ANUNCIOS DE RADIO 50 ANUNCIOS DE PRENSA CONTRIBUCIÓN CORPORATIVA COMPROMETIDOS CON EL BIENESTAR SOCIAL Y EL DESARROLLO ECONÓMICO DE NUESTRA ISLA, EN EL 2014 SE REALIZÓ UNA INVERSIÓN DE $1.9 MILLONES EN 169 PROYECTOS. Contribución en auspicios y donativos de Banco Popular y Popular Community Bank. DESARROLLO ECONÓMICO EN LA COMUNIDAD Construcción Para el 2014, Popular aprobó un total de $50,613,750 en proyectos de construcción para un total de 663 residencias nuevas. Mitigación de pérdidas El equipo de Mitigación de Pérdidas de Popular cerró 9,056 modificaciones en préstamos hipotecarios, lo que permitió que muchas familias retuvieran su hogar. Pronto Popular Programa innovador que apoya a nuestros clientes durante el proceso de ahorro para el pronto de su primer hogar. Por cada $1.00 que el cliente aporta a la cuenta de ahorro del programa, Pronto Popular añade $4.00 adicionales. Durante el 2014, se otorgaron un total de 201 cuentas Pronto Popular para un total de $99,450 en subsidios. 6 7

5 POPULAR, INC. INFORME DE RSE 2014 ECHAR PA LANTE EXHIBICIONES Iniciativa social y multisectorial que une empresas, esfuerzos comunitarios e individuos que buscan impulsar el desarrollo económico y empresarial en la Isla. Con el propósito de promover las artes y la cultura, Popular celebró cuatro exhibiciones durante el año, en el vestíbulo de Popular Center en Hato Rey. EDUCACIÓN Club del Ahorro y Populoso Mediante presentaciones y talleres educativos, Populoso, mascota corporativa de Popular, aconseja e instruye a niños sobre temas que estimulan el desarrollo saludable, especialmente en el ámbito económico y la responsabilidad social. 512 ACTIVIDADES 70,452 NIÑOS IMPACTADOS $9,189 EN AUSPICIOS Finanzas en tus Manos Programa de educación financiera que tiene el objetivo de educar, orientar y concientizar a los ciudadanos sobre cómo manejar las finanzas personales. El mismo lleva talleres alrededor de la Isla a estudiantes, maestros, comerciantes y familias. 28,594 PERSONAS FUERON IMPACTADAS A TRAVÉS DE 547 PRESENTACIONES COMO FINANZAS EN TUS MANOS, TEACH A CHILD TO SAVE Y GET SMART ABOUT CREDIT. > Adiestramiento a 53 profesores en empresarismo, a través de Babson College en Puerto Rico, para desarrollar y fortalecer su capacidad empresarial y continuar capacitando a más profesores en la Isla. > Expansión del Programa de Comunidades Escolares a 21 escuelas en 18 municipios impactando a 6,700 estudiantes. > Capacitación a más de 2,500 maestros en educación financiera, economía y empresarismo. > Se realizaron el Senior Entrepreneurship Summit, el Youth Entrepreneurship Summit y el Encuentro para Echar Pa lante impactando a sobre 500 personas. > Reconocimiento por el Clinton Global Initiative como uno de los programas más innovadores. > Se llevó a cabo la 4ta y 5ta Reunión de la Red de Apoyo a los Empresarios con la participación de más de 150 profesionales para fortalecer los conceptos empresariales. GRAMEEN BANK $150,000 EN DONATIVOS 1,000 CUENTAS ABIERTAS ESPECIAL MUSICAL Qué lindo es Puerto Rico La producción musical de Popular, Qué lindo es Puerto Rico, se basó en un recorrido alrededor de la Isla donde cada parada fue en un lugar natural e icónico. La producción dio a conocer más sobre las bellezas de nuestra Isla y los géneros de música que hemos adoptado o que son comunes en las distintas zonas visitadas. 22 ARTISTAS 16 CANCIONES $125,000 DONACIÓN A FUNDACIÓN BANCO POPULAR Recogido de juguetes Como parte del Programa de Voluntariado de Popular y su proyecto Comparte tu Navidad, se entregaron sobre 600 juguetes a más de diez organizaciones sin fines de lucro, como resultado de la colecta de regalos del concierto gratuito b-pop musical. Populoso entregó los regalos a niños y niñas de las organizaciones. Enero 2014 Watermelon, Smiley Faces, Ice Cream, Popsicles, Avocado and Sun Promovió el arte contemporáneo a través de una muestra de la artista norteamericana Katherine Bernhardt. Febrero 2014 COLPERMA, parte 2 Popular se unió al Museo de Arte Contemporáneo en la celebración de sus 30 años. Junio 2014 Fracciones en el Tiempo: recuento de la trayectoria de la Asociación de Fotoperiodistas de Puerto Rico Presentó una selección de fotografías de los 22 años del certamen de la Asociación de Fotoperiodistas. Noviembre 2014 Qué lindo es Puerto Rico Sinopsis fotográfica de la producción musical, Qué lindo es Puerto Rico. Conferencias de Seguridad en Medios Digitales A través de su Unidad de Fraude y Protección de Activos, Popular lleva a cabo una serie de conferencias sobre la seguridad en los medios digitales. Las charlas tienen como objetivo orientar a los adolescentes en el manejo de la comunicación digital y prevenir conductas como el cyberbullying y sexting, entre otros. Sobre 300 estudiantes impactados en 7 conferencias en escuelas alrededor de la Isla. EN APOYO AL EMPRESARISMO Y EL DESARROLLO PROFESIONAL DE MUJERES EN LA ISLA. Foto arriba: Estudiantes de la Escuela Luis Muñoz Marín de Cabo Rojo participan en un taller de generación de ideas creativas como parte del Programa de Comunidades Escolares de Echar Pa lante. Foto abajo: Kurt Schindler, principal portavoz de Finanzas en tus Manos, imparte una charla a estudiantes de escuela intermedia. b-pop musical En el 2014, b-pop musical llevó a cabo dos presentaciones con el propósito de promover la producción musical Qué lindo es Puerto Rico : > Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras: Sobre 300 estudiantes disfrutaron de un concierto gratuito. > Bahía Urbana: Más de 7,000 personas disfrutaron de un concierto libre de costo. 8 9

6 POPULAR, INC. INFORME DE RSE 2014 Ambiente TENEMOS UN FIRME COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN DE NUESTRO AMBIENTE Y DE CONVIVIR EN UN ENTORNO LIMPIO, SANO Y ECO AMIGABLE. DURANTE EL 2014 POPULAR RECICLÓ 1,221 TONELADAS DE PAPEL. ESTO RESULTÓ EN: Inauguración Sucursal Lares Octava sucursal eco amigable en la Isla CUENTA CON EL PRIMER SISTEMA DE PANELES FOTOVOLTÁICOS PARA MITIGAR EL CONSUMO EN UN 70%. > Primera sucursal con un sistema de recogido de lluvia para reusarlo en el sistema de irrigación. COGE PON POR EL AMBIENTE Por séptimo año consecutivo, Popular junto al Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP) invitaron a la comunidad a Coger pon por el ambiente. La iniciativa promueve el uso de transportación pública, colectiva, bicicleta o caminar para concientizar a la comunidad sobre el alto nivel de emisión de gases al medio ambiente. HORA DEL PLANETA Apoyamos la Hora del Planeta ( Earth Hour ) apagando las luces por una hora en los edificios principales de las tres regiones en las que la empresa tiene presencia, buscando concientizar a todos los ciudadanos sobre el uso excesivo de la electricidad. RECICLAJE Los edificios principales de Popular lograron reciclar: 4,775 LBS. DE LÁMPARAS 1,252 LBS. DE BALASTROS 2,295 LBS. DE PLÁSTICO 20,440 LBS. DE PERIÓDICO 68,360 LBS. DE CARTÓN 2,825 LBS. DE ALUMINIO 28,990 LBS. DE PAPEL 34% MÁS QUE EN EL 2013 HUELLA DE CARBÓN 2,417,933 libras de CO 2 no emitidas al aire = 234 carros fuera de las carreteras al año VERTEDEROS 8,350 metros cúbicos en reducción de vertederos ÁRBOLES 28,020 árboles preservados ENERGÍA 3,773,845 kw-h ahorrados = 10,019 años de electricidad para una laptop AGUA 45,772,066 galones ahorrados = 5,010 piscinas llenas Resultados del Programa de Trituración Segura con Iron Mountain desde 01/ /2014 en Puerto Rico y Estados Unidos. EDIFICIOS VERDE Con el uso de materiales de manera eficiente, durante el 2014 Popular completó dos grandes iniciativas de sustentabilidad en las sucursales y edificios centrales. Nueva sede Fundación Banco Popular PRIMER EDIFICIO EN PUERTO RICO CON PARED VERDE EN SU FACHADA EXTERIOR. Estanque de agua que funciona como sistema de riego sustentable. > Se eliminaron plafones y fascias decorativas. Se pintó la estructura interior del techo en blanco para aprovechar el reflejo de la luz y proveer iluminación general uniforme de forma eficiente. > Cisterna para el sistema de extinción de incendios, construida sobre el nivel del terreno, evita excavaciones invasivas en el nivel freático. > Sistema eléctrico compuesto por lámparas solares pasivas/activas (Solatubes) y luminarias LED de alto rendimiento que reducen el consumo energético. > Aire acondicionado diseñado en combinación con máquinas inverter. Su tonelaje es mucho menor al tradicionalmente utilizado. Se revistió de aislación térmica techo y paredes. Las cristalerías están protegidas del sol por aleros o quiebra soles. > Abanicos de baja velocidad de gran tamaño facilitan la circulación del aire en el interior y ayudan a distribuir el aire acondicionado con mayor eficiencia. > Se eliminaron plafones y fascias decorativas. Se pintó la estructura interior del techo en blanco para aprovechar el reflejo de la luz y proveer iluminación general uniforme en forma eficiente. Ejecutivos de Popular cogen pon por el ambiente. E-BILLS / E-STATEMENTS LA TRANSICIÓN A LOS ESTADOS DE CUENTA ELECTRÓNICOS CONTINÚA IMPACTANDO POSITIVAMENTE A NUESTRO AMBIENTE. 695,000 CUENTAS DE DEPÓSITO Y TARJETAS DE CRÉDITO RECIBEN SUS ESTADOS ELECTRÓNICAMENTE. > Contiene un estanque de agua que alberga fauna y flora, creando un ecosistema y método de riego sustentable. > Sistema de recogido de agua de lluvia para irrigación ayuda a la conservación de agua y evita la descarga a los sistemas pluviales de la ciudad. > Exterior de la estructura funciona como cascada, elemento vital en el sistema de manejo de aguas de lluvia para riego. La cascada provee la aeración necesaria para la purificación natural del agua. > El área cuenta con espacios pasivos para actividades de la Fundación. Sistema de paneles fotovoltáicos para mitigar el consumo de energía

7 POPULAR, INC. INFORME DE RSE 2014 Nuestra Gente NUESTRA GENTE ES NUESTRO ACTIVO MÁS IMPORTANTE. CONTINUAMOS MOVIÉNDONOS HACIA UNA CULTURA DE ALTO DESEMPEÑO EN LA QUE BUSCAMOS FORTALECER A LOS QUE DÍA A DÍA LABORAN POR EL BIENESTAR DE NUESTRA INSTITUCIÓN. PERFIL DEL EMPLEADO Tiempo completo 7,389 Semana reducida 33 Tiempo parcial 505 Temporeros 95 Total empleados 8,022 * Esta información incluye Banco Popular de Puerto Rico, Popular Community Bank e Islas Vírgenes. AUMENTO DE SALARIO MÍNIMO Con el propósito de continuar evolucionando nuestra Institución a una de alto rendimiento, durante el 2014 aumentamos el salario base a $9 la hora a nuestros compañeros en Banco Popular Puerto Rico. 2,400 EMPLEADOS IMPACTADOS $4.2 MILLONES INVERSIÓN ANUAL PROGRAMAS CORPORATIVOS Reconocimientos a Nuestra Gente > Corazón Popular: Reconoce a los compañeros que son ejemplo de servicio y que demuestran que los clientes son nuestra prioridad y razón de ser. > Premio Excelencia Popular: Destaca el desempeño excepcional de compañeros que ejemplifican nuestros Valores Institucionales. > Noche de Estrellas: Reconoce a compañeros que sobresalieron en ventas y servicio durante el año. > Profesional Administrativo: Celebramos y reconocemos la dedicación y el compromiso de nuestras compañeras secretarias. > Años de Servicio: Promueve el sentido de pertenencia, compromiso y lealtad. PROGRAMA DE SALUD Y BIENESTAR Nos comprometemos con diseñar programas de salud y bienestar para que nuestros empleados logren un estilo de vida saludable. Participación de empleados: Examen preventivo anual 1,864 Vacunación contra la influenza 625 Coordinadores de salud 381 Visitas a los gimnasios Empleados 23,710 Familiares 3,902 Retirados 1,596 Estas cifran solo reflejan la región de Puerto Rico. Programas de capacitación física y deportes 10,956 PERSONAS PARTICIPARON DE LAS MODALIDADES EN LOS GIMNASIOS Y LAS LIGAS DEPORTIVAS QUE OFRECEMOS. Centro Interno de Salud y Bienestar 685 PARTICIPANTES El día de nuestro 121 aniversario, inauguramos el Centro Interno de Salud y Bienestar exclusivo para empleados activos de Popular. El enfoque del Centro es que los empleados reciban cuidado primario y puedan realizarse el examen preventivo anual, libre de costo. Durante la evaluación, los empleados son orientados sobre cómo mejorar o mantener su salud y prevenir la aparición o avance de enfermedades. Programas para la familia > Campamento de Verano y Navidad: Dedicados a la creatividad y a las actividades deportivas. > Instituto de Líderes: Desarolla en los jóvenes destrezas de liderazgo, relaciones interpersonales, manejo de conflictos, presión de grupo, toma de decisiones, valores, autoestima, entre otras. Participan los hijos de empleados activos y retirados. DESARROLLO PROFESIONAL Comprometidos con el crecimiento y desarrollo profesional de nuestros empleados en todos los niveles de la organización, se ofrecen programas de Tecnología y Sistemas Operacionales, Desarrollo de Líderes, Crédito para Individuos, Banca para Individuos, Desarrollo de Profesionales, Negocio Comercial, Servicio al Cliente y Cumplimiento Regulatorio y Desarrollo Organizacional. 1,259 SESIONES 18,550 PARTICIPANTES > Academia de Liderazgo para Ejecutivos: Módulo ofrecido al 100% de los Gerentes de División y del Comité Ejecutivo. > Lean Six Sigma : Programa de eficiencia que utiliza esfuerzos de colaboración para mejorar el rendimiento de la institución. $1.2 MILLONES EN REDUCCIÓN DE GASTOS EN PROYECTOS Y PROCESOS. BIENESTAR FINANCIERO Popular ofrece a sus empleados Planes de Ahorro de Contribución Definida en Puerto Rico y en Estados Unidos para ayudarlos a cumplir sus metas financieras y reducir sus impuestos sobre ingresos corrientes. Aportamos 50 centavos por cada $1.00 que los empleados aporten, hasta un 4% de la compensación del participante en cada periodo de nómina. Talleres de Finanzas Personales En el 2014 más de 500 empleados participaron de los cuatro talleres de Finanzas Personales: Tus finanzas, tu futuro y tú, Manejando tus inversiones, Me quiero jubilar de aquí a 10 años y Estás listo para jubilarte?. ENCUESTA INTERNA PULSO La encuesta PULSO tiene como propósito conocer, de manera consistente, la opinión de los empleados respecto a distintos aspectos relacionados a su trabajo. UN 74% DE LOS EMPLEADOS QUE PARTICIPARON DE LA ENCUESTA ESTÁN SATISFECHOS CON POPULAR. RECONOCIMIENTOS > Banco del Año en Puerto Rico por la revista The Banker > Mejor Banco de Consumo en Banca por Internet por la revista Global Finance > Mejor Banco en Medios Sociales por la revista Global Finance > Mejor programa de educación financiera en Estados Unidos y Puerto Rico por American Bankers Association por el programa Finanzas en tus Manos > Fondo de Becas Rafael Carrión, Jr.: Otorga becas a hijos de empleados activos o retirados para su preparación postsecundaria. $321,675 OTORGADOS EN 181 BECAS Perfil de riesgos de salud 347 PARTICIPANTES A través de este perfil, nuestros empleados reciben un resumen individualizado con recomendaciones para mantener o mejorar su calidad de vida. Participación de empleados 90% EN PUERTO RICO 85% EN ESTADOS UNIDOS FOTO: The Alpine Tower, ejercicio de autoestima y trabajo en equipo, parte de los talleres del Instituto de Líderes. > George Bailey Distinguished Award de la American Bankers Association a Kurt Schindler, vicepresidente y principal portavoz de Finanzas en tus Manos 12 13

8 b-pop musical, Bahía Urbana Concierto gratuito para promocionar el especial musical Qué lindo es Puerto Rico, a beneficio de Fundación Banco Popular para contribuir con la educación musical de jóvenes puertorriqueños. Free concert to promote the musical production Qué Lindo es Puerto Rico, benefitting the efforts of Fundación Banco Popular to contribute to the musical education of young Puerto Ricans.

9 POPULAR, INC. CSR REPORT 2014 Our People OUR PEOPLE ARE OUR MOST IMPORTANT ASSET. WE CONTINUE MOVING TOWARDS A CULTURE OF HIGH PERFORMANCE IN WHICH WE SEEK TO STRENGTHEN THOSE WHO WORK DAY TO DAY FOR THE WELFARE OF OUR INSTITUTION. EMPLOYEE PROFILE Full time 7,389 Reduced week 33 Part-time 505 Seasonal workers 95 Total employees 8,022 * This information includes Banco Popular de Puerto Rico, Popular Community Bank, and Virgin Islands. MINIMUM WAGE INCREASE In order to ensure our institution s high-performance, during 2014 we increased the basic salary to $9 hour for our partners at Banco Popular Puerto Rico. 2,400 EMPLOYEES IMPACTED $4.2 MILLION ANNUAL INVESTMENT CORPORATE PROGRAMS > Rafael Carrión, Jr. Scholarship Fund: Awards scholarships to children of active or retired employees for their post-secondary education. $321,675 AWARDED IN 181 SCHOLARSHIPS Acknowledgements to Our People > Corazón Popular (Popular Heart): Acknowledges colleagues who exemplify service and show that customers are our priority and reason for being. > Popular Excellence Award: Emphasizes the exceptional performance of colleagues who exemplify our institutional values. > Night of Stars: In recognition of colleagues who excelled in sales and service throughout the year. > Administrative Professional: We welcome and recognize the dedication and commitment of our fellow Secretaries. > Years of Service: Promotes the sense of belonging, commitment and loyalty. HEALTH AND WELLNESS PROGRAM We are committed to a health and wellness program for our employees so they may achieve a healthy lifestyle. Employee involvement Annual preventive examination 1,864 Influenza vaccination 625 Health coordinators 381 Visits to gyms Employees 23,710 Family members 3,902 Retirees 1,596 These numbers only reflect the region of Puerto Rico. Physical Training and Sports Programs 10,956 INDIVIDUALS PARTICIPATED IN THE GYM ACTIVITIES AND SPORTS LEAGUES THAT WE OFFER. Profile of Health Risks 347 PARTICIPANTS Through this profile, our employees receive an individualized overview with recommendations to maintain or improve their quality of life. Health and Wellness Internal Center 685 PARTICIPANTS On the day of our 121st anniversary we opened the Health and Wellness Internal Center exclusively for active employees of Popular. The focus of the Center is for employees to receive primary care and an annual preventive examination, free of charge. During the evaluation, the employees receive guidance on how to improve or maintain their health and prevent the onset or progression of disease. Family Programs > Summer and Christmas Camp: Dedicated to creativity and sports activities. > Institute for Leaders: Develops life skills such as leadership, interpersonal relations, conflict management, group pressure, decision-making, values, and self-esteem. Participants are the adolescent children of active and retired employees. PROFESSIONAL DEVELOPMENT Committed to the growth and professional development of our employees at all levels of the Organization, programs are offered in: Technology and Operational Systems, Leader Development, Credit for Individuals, Banking for Individuals, Professional Development, Business, Customer Service, and Regulatory Compliance and Organizational Development. 1,259 SESSIONS 18,550 PARTICIPANTS > Leadership Academy for Executives: Program offered to 100% of Division Managers and the Executive Committee. > Lean Six Sigma: Efficiency program that uses collaborative efforts to improve the performance of the institution. $1.2 MILLION IN REDUCED COSTS IN PROJECTS AND PROCESSES FINANCIAL WELL-BEING Popular offers its employees Savings Plans with Defined Contribution in Puerto Rico and the United States to help them meet their financial goals and reduce their current income taxes. We contribute 50 cents for every $1.00 that employees contribute, up to 4% of the compensation of the participant for each payroll period. Involvement of employees 90% IN PUERTO RICO 85% IN UNITED STATES PHOTO: The Alpine Tower self-esteem and teamwork exercise, part of the workshops of the Institute for Leaders. Workshops on Personal Finances More than 500 employees participated in 2014 in four personal finance workshops: Your finances, your future and you, Managing your investments, I want to retire 10 years from now and Are you ready to retire?. PULSO INTERNAL SURVEY The PULSO survey aims to gauge, in a consistent manner, employee perception on various aspects of their work. 74% OF EMPLOYEES WHO PARTICIPATED IN THE SURVEY ARE SATISFIED WITH POPULAR HONORS > Bank of the year in Puerto Rico, The Banker magazine > Best consumer bank in Internet banking, Global Finance magazine > Best Bank in social media, Global Finance magazine > Best financial literacy program in the United States and Puerto Rico, American Bankers Association, for the program Finanzas en tus Manos > George Bailey Distinguished Award of the American Bankers Association presented to Kurt Schindler, Vice President and chief spokesman of Finanzas en tus Manos 12 13

10 POPULAR, INC. CSR REPORT 2014 Environment WE HAVE A FIRM COMMITMENT TO PROTECT OUR ENVIRONMENT AND LIVE IN CLEAN, HEALTHY AND ECO-FRIENDLY SURROUNDINGS. DURING 2014, POPULAR RECYCLED 1,221 TONS OF PAPER. THIS HAS RESULTED IN: Branch Opening Lares Eighth eco-friendly branch on the Island IT BOASTS THE FIRST PHOTOVOLTAIC PANELS SYSTEM TO MITIGATE THE CONSUMPTION BY 70%. > First branch with a system of collected rainwater for reuse in irrigation system. COGE PON POR EL AMBIENTE For the seventh consecutive year, Popular and the Puerto Rico Department of Transportation and Public Works (DTOP), invited the public to hitch a ride for the environment. The initiative promotes the use of collective, public transportation, bikes, or walking, to bring awareness to the public about the high level of emissions to the environment. EARTH HOUR We support the Earth Hour initiative by turning off lights for one hour in the main buildings of the three regions in which Popular is located, seeking to educate the public about the excessive use of electricity. Popular executives hitch a ride for the environment. RECYCLING The main buildings of Popular managed to recycle: 4,775 LBS. LAMPS 1,252 LBS. BALLAST 2,295 LBS. PLASTIC 20,440 LBS. NEWSPAPERS 68,360 LBS. CARDBOARD 2,825 LBS. ALUMINUM 28,990 LBS. PAPER 34% MORE THAN IN 2013 CARBON FOOTPRINT 2,417,933 pounds of eliminated CO 2 air emissions = 234 cars off the roads per year LANDFILLS 8,350 cubic meters in landfill reduction TREES 28,020 preserved trees ENERGY 3,773,845 kw-h saved = 10,019 yeas of power for a laptop computer WATER 45,772,066 gallons saved = 5,010 filled pools Results of the program for secure shredding with Iron Mountain from 01/ /2014 in Puerto Rico and the United States. E-BILLS / E-STATEMENTS THE TRANSITION TO E-STATEMENTS CONTINUES TO POSITIVELY IMPACT OUR ENVIRONMENT. 695,000 DEPOSIT ACCOUNTS AND CREDIT CARDS RECEIVE THEIR STATEMENTS ELECTRONICALLY. GREEN BUILDINGS With the use of materials in an efficient manner, during 2014 Popular completed two major sustainability initiatives in the branch offices and central buildings. New Fundación Banco Popular headquarters FIRST BUILDING IN PUERTO RICO WITH A GREEN WALL ON ITS EXTERIOR FACADE. > It contains a pond that is home to fauna and flora, creating an ecosystem and a sustainable irrigation method. > System for collection of rain water for irrigation to help water conservation and prevent discharge to the storm drainage system of the city. Pond that functions as a sustainable irrigation system. > Decorative fascia and soffits were eliminated. The interior structure of the ceiling was painted white to take advantage of the reflection of light and provide uniform general lighting in an efficient way. > Tank for the fire extinction system was built above ground level to prevent invasive excavations that affect the water table. > The exterior of the structure functions as a waterfall, a vital element in the system of rainwater management for irrigation. It provides the aeration needed for the natural purification of water. > The area features dedicated spaces for the Foundation s activities. > Electrical system composed of passive/active solar lamps (Solatubes) and high-performance LED lighting that reduce energy consumption. > Air conditioning designed in combination with inverter machines. Tonnage is much less than what was traditionally used. Walls and ceiling were covered in thermal insulation. Windows are protected from the Sun by eaves or similar structures. > Large low-speed fans facilitate the circulation of the air inside and help distribute the air conditioning more efficiently. > Decorative fascia and soffits were eliminated. The interior structure of the ceiling was painted white to take advantage of the reflection of light and provide uniform general lighting in an efficient way. System of photovoltaic panels to mitigate energy consumption

11 POPULAR, INC. CSR REPORT 2014 ECHAR PA LANTE Social and multisectoral initiative that unites businesses, community efforts and individuals seeking to promote economic and entrepreneurship development in the Island. EXHIBITIONS With the purpose of promoting the arts and culture, Popular held four exhibitions during the year in the lobby of Popular Center in Hato Rey. EDUCATION Club del Ahorro and Populoso Through presentations and educational workshops, Populoso, Popular s corporate mascot, advises and educates children on topics that stimulate healthy development, especially in the economic sphere and social responsibility. 512 ACTIVITIES 70,452 PARTICIPATING CHILDREN $9,189 IN SPONSORSHIPS Finanzas en tus Manos This is a financial literacy program that aims to educate, guide, and raise people s awareness of how to manage personal finances. The Program holds workshops throughout the Island for students, teachers, merchants and families. 28,594 PEOPLE PARTICIPATED IN 547 PRESENTATIONS, SUCH AS FINANZAS EN TUS MANOS, TEACH A CHILD TO SAVE AND GET SMART ABOUT CREDIT. > Training 53 teachers in entrepreneurship, through Babson College in Puerto Rico, to develop and strengthen their entrepreneurial skills and continue training more teachers on the Island. > Expansion of the School Communities Program to 21 schools in 18 municipalities, reaching 6,700 students. > Training more than 2,500 teachers in financial education, economics and entrepreneurship. > The Senior Entrepreneurship Summit, the Youth Entrepreneurship Summit and the Echar Pa lante Reunion reached 500 participants. > Recognized by the Clinton Global Initiative as one of the most innovative programs. > The 4th and 5th Reunions of the Network for Support to Entrepreneurs were held with the participation of more than 150 professionals to strengthen their business concepts. MUSICAL PRODUCTION Qué lindo es Puerto Rico This musical production was based on a group touring the Island where each stop was a natural and iconic place. The production showcases the beauty of our island and the genres of music we have adopted or that are common in the different areas visited. 22 ARTISTS 16 SONGS $125,000 DONATION TO FUNDACIÓN BANCO POPULAR Collected toys As part of the Popular volunteer program and its project Comparte tu Navidad (Share your Christmas), more than 600 toys were given to more than ten non-profit organizations. The gifts were collected at the b-pop musical free concert in Bahía Urbana. Populoso handed out the gifts to the boys and girls of the organizations. January 2014 Watermelon, Smiley Faces, Ice Cream, Popsicles, Avocado and Sun Promoted contemporary art through an exhibition of the works of American artist Katherine Bernhardt. February 2014 COLPERMA, part 2 Popular joined the Museum of Contemporary Art in the celebration of the Museum s 30 years. June 2014 Fracciones en el Tiempo: recuento de la trayectoria de la Asociación de Fotoperiodistas de Puerto Rico Presented a selection of photographs of the 22 years of the contest sponsored by the Association of Photojournalists. November 2014 Qué Lindo es Puerto Rico Photographic overview of the musical production Qué Lindo es Puerto Rico. Digital Media Security Conferences Through its Fraud and Asset Protection Unit, Popular delivers a series of conferences on digital media security. The talks are intended to guide teens in the management of digital communication and prevent behaviors such as cyberbullying and sexting, among others. GRAMEEN BANK $150,000 IN DONATIONS 1,000 ACCOUNTS IN SUPPORT OF ENTREPRENEURSHIP AND PROFESSIONAL DEVELOPMENT OF WOMEN ON THE ISLAND. b-pop musical In 2014, b-pop musical conducted two performances with the purpose of promoting the musical production Qué lindo es Puerto Rico : > University of Puerto Rico, Río Piedras Campus: about 300 students enjoyed a free concert. Over 300 students participated in 7 lectures held in schools throughout the Island. Photo above: Students from the Luis Muñoz Marín School in Cabo Rojo participate in a workshop on generating creative ideas as part of Echar Pa lante s School Communities Program. Photo below: Kurt Schindler, chief spokesman of Finanzas en tus Manos, addresses a group of middle school students. > Bahía Urbana: more than 7,000 people enjoyed a concert, free of charge. 8 9

12 POPULAR, INC. CSR REPORT 2014 Community POPULAR COMMUNITY BANK FOUNDATION SPECIAL PROJECTS COMMITMENT TO OUR COMMUNITIES IS ONE OF THE MOST IMPORTANT VALUES FOR OUR INSTITUTION. YEAR AFTER YEAR, WE SEEK NEW AND INNOVATIVE WAYS TO PROMOTE SOCIAL AND ECONOMIC WELFARE IN OUR COMMUNITIES. FUNDACIÓN BANCO POPULAR Popular Community Bank supports educational and community development through projects such as: > Operation Hope: Provides financial education and opportunities for growth and development in communities. At select New York branches, the Hope Inside program has been implemented to empower entrepreneurs through workshops and guidance. Popular 5K Race 10th Anniversary To benefit Carlos Delgado s Extra Bases, Inc. 3,320 PARTICIPANTS $50,000 DONATION On its tenth anniversary, the Popular 5K celebrated the participation of more than 20,000 runners, more than half a million in donations were received and numerous national records in the women s branch were reached. CORPORATE CONTRIBUTION COMMITTED TO SOCIAL WELFARE AND ECONOMIC DEVELOPMENT OF OUR ISLAND, IN 2014 $1.9 MILLION WERE INVESTED IN 169 PROJECTS. Contribution in sponsorships and donations from Banco Popular and Popular Community Bank. WE HAVE DEDICATED 35 YEARS PROMOTING EDUCATION AND ECONOMIC DEVELOPMENT ON THE ISLAND. Inaugurated in 1979, Fundación Banco Popular was created to improve the quality of life of Puerto Ricans, supporting non-profit organizations that foster the education of children and youth and contribute to the economic development of individuals and communities. For more details visit fundacionbancopopular.org. Anniversary and new headquarters As part of its 35th anniversary, the Foundation opened its headquarters, the Collaboration and Social Innovation Center, in Hato Rey. The new space houses the Foundation offices and 11 other non-profit organizations. The Foundation s primary goal is to work hand in hand with communities and organizations to seek solutions to the economic and social challenges facing our society. $1.8 MILLION IN DONATIONS WERE AWARDED TO 84 NON-PROFIT ORGANIZATIONS. Voluntary employee contribution 80% PARTICIPATION $584,764 TOTAL CONTRIBUTION Participation in voluntary projects 3,000 PARTICIPANTS 135 COMMUNITY PROJECTS > Junior Achievement: Free programs are offered to educate youths between the ages of 8 and 24 in financial issues. The program promotes empowerment, education, responsibility and hope. > March of Dimes: An initiative that helps prevent premature birth defects and improves the health of mothers and babies in the United States. $458,607 IN DONATIONS WERE GIVEN TO 46 NON-PROFIT ORGANIZATIONS THAT ARE FOCUSED ON EDUCATION AND COMMUNITY DEVELOPMENT THROUGHOUT FLORIDA, CALIFORNIA, ILLINOIS AND NEW YORK. Voluntary contribution of employees 61% PARTICIPATION $148,952 TOTAL CONTRIBUTION Participation in voluntary projects 373 PARTICIPANTS 194 COMMUNITY PROJECTS Ultimate Flavors of the Islands, 3rd Edition Benefits the Virgin Islands Department of Education MORE THAN 500 ATTENDEES As part of the event, 50 local students benefited from educational sessions with participating chefs. Also, two students had the opportunity to travel to Puerto Rico to participate in educational sessions and work experiences. Mi Banco, Mi Espacio Institutional Campaign The campaign s aim was to offer clients who use Mi Banco the opportunity to promote and advertise, free of charge, their businesses or entities in various media to help them move forward ( echar pa lante ). As part of the campaign the following were produced: 140 TELEVISION COMMERCIALS 140 RADIO SPOTS 50 PRESS ANNOUNCEMENTS ECONOMIC DEVELOPMENT IN THE COMMUNITY Construction By 2014, Popular approved a total of $50,613,750 in construction projects for a total of 663 new residences. Loss Mitigation Popular s Mitigation Loss Team handled 9,056 mortgage loan modifications, which allowed many families to retain their home. Pronto Popular This innovative program supports our clients during the process of saving for the down payment of their first home. For every $1.00 that the client brings to the program s savings account, Pronto Popular adds $4.00. During 2014, a total of 201 Pronto Popular accounts were awarded a total of $99,450 in subsidies. 6 7

13 POPULAR, INC. CSR REPORT 2014 Our Company Customer Service Founded in 1893, Popular, Inc. is the leading banking institution by assets and deposits in Puerto Rico and is among the 50 major banks in the United States in terms of assets. In the United States, Popular established a franchised community bank that offers a wide range of services and financial products through its branch offices in Florida, New Jersey, and New York. POPULAR S COMMITMENT IS TO BE AT THE FOREFRONT WITH THE LATEST TECHNOLOGICAL ADVANCEMENTS IN THE MARKET. BY IMPLEMENTING THESE ADVANCEMENTS, WE OFFER OUR CLIENTS ACCESSIBLE AND EFFICIENT SERVICES, ENSURING THE HIGHEST QUALITY SAFETY MEASURES. FINANCIAL INFORMATION AS OF DECEMBER 31, 2014 MI BANCO ONLINE ACCESSIBILITY SERVICE QUALITY AND SATISFACTION (IN THOUSANDS) 12/31/2013 STANDARDIZED* 12/31/2014 STANDARDIZED* Net interest income $ 1,343,072 $ 1,398,394 Other operating revenue 515, ,855 Total income $ 1,858,963 $ 1,886,249 Provision for loan losses 218, ,171 Provision for losses on Westernbank loans Expenses related to the Loss Sharing Agreement 69,396 46,135 82, ,516 Personnel expenses 428, ,705 Other operating expenses 755, ,853 Income before tax 305, ,869 Income tax 89,361 51,126 Net income - continuing operations $ 215,683 $ 300,743 * Standardized results exclude discontinued operations results and non-recurring events. Income (loss) reported: ($313) million in 2014 and $599 million in During 2014 Mi Banco Online, our Internet banking platform, where customers can manage their finances in an accessible and safe fashion, reached 505,000 users 55,000 more than in POPULAR AND SOCIAL MEDIA We employed the use of social media to communicate with our customers in a direct and transparent manner. IN 2014 WE ACHIEVED INTERACTION WITH MORE THAN ONE MILLION PEOPLE THROUGH FACEBOOK. MORE THAN 440,000 12,800 1,700 FOLLOWERS 2,700 FOLLOWERS MORE THAN 500 VIDEOS BRANCH OFFICES AUTOMATIC TELLERS 168 IN PUERTO RICO 9 IN THE VIRGIN ISLANDS 47 IN THE UNITED STATED 625 IN PUERTO RICO 21 IN THE VIRGIN ISLANDS 83 IN THE UNITED STATED ALL AUTOMATIC TELLERS ARE TALKING ATMs AND 114 OFFER EASY DEPOSIT SERVICES. ONLINE LOAN APPLICATIONS Through Mi Banco Online, our technology platform, clients may apply for loans through their computers or mobile phones. MICROCIRCUIT (CHIP) TECHNOLOGY We began the transition to microcircuit technology with the Popular/ AAdvantage credit cards. These smart cards come with a built-in microchip which uses sophisticated technology to safeguard information. One of our goals every year is to improve the customer experience and satisfaction levels in all transactions and services we offer. FULFILLING THE OBJECTIVES FOR 2014, THE LEVEL OF OVERALL SATISFACTION WAS 84% (1% MORE IN COMPARISON WITH 2013). Claims and complaints The level of client satisfaction when managing claims and complaints was 82% (2% + than 2013). 121,315 CLAIMS AND COMPLAINTS 5% LESS IN COMPARISON WITH

14 POPULAR, INC. CSR REPORT 2014 Message from the President of the Board of Directors and Chief Executive Officer For all of us at Popular, it s fundamental to get involved with the communities we serve and contribute to their development. I m pleased to present our Corporate Social Responsibility Report. It includes many of the projects and initiatives that we put together for our employees and external communities including our customers and general public. In 2014 we focused our attention and resources to projects related to education. This approach reflects our belief that education is key to the progress of society. In this report you will be able to see how through Fundación Banco Popular and initiatives such as Echar Pa lante, Finanzas en tus Manos, and the Popular 5K Race, among others, we promote education and foster entrepreneurship development as key elements to help solve the economic and social problems we currently face. We also continue to show our commitment with the environment through recycling and the construction of eco-friendly branches. Our goal is to become more disciplined and demanding in all initiatives related to corporate social responsibility and the communities we serve. We want to set an example to others and encourage them to make a difference in their communities I want to thank our employees, the people, and organizations that have contributed to make these results possible. Sincerely, Richard L. Carrión Make a Difference Day at the Carmen Gómez Tejera School, Río Piedras. 2 Motivational workshop at Alcides Figueroa School in Añasco, as part of Echar Pa lante s School Communities Program. 3

15 2014 REPORT Corporate Social Responsibility