I. PAQUETE DE BENEFICIOS. Papelería Equipo de oficina Hoteles Restaurantes Servicio automotriz Seguros Transporte (ETN, TAR) II.

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1 Decididos a Crecer

2 Índice I. PAQUETE DE BENEFICIOS Papelería Equipo de oficina Hoteles Restaurantes Servicio automotriz Seguros Transporte (ETN, TAR) II. CONCIERGE ACCESS Concierge Asistencia en el negocio Apoyo empresarial Asesoría telefónica de trámites del IMSS como patrón Asesoría telefónica de trámites del SAT como empresario individual Asesoría telefónica de trámites de INFONAVIT como empresario III. BENEFICIOS EN VIAJES Elite lounge Elite valet Easy savings Garantía extendida en compras Protección de compras Protección por robo ATM

3 Seguro de autos Seguro de viajes Servicio de asistencia en viajes Master Assist Plus Inconvenencia en viajes IV. PROGRAMA DE RECOMPENSAS SANTANDER Cómo canjear sus Puntos Recompensas? 12 V. PYMES ONLINE Beneficios de PyMEs on line 13 VI. PROMOCIÓN DEL COMERCIO Requisitos para el alta de comercios en Santander Twist Pasos a seguir para el alta del comercio: VII. CONTRATE EL DISPOSITIVO IZETTLE Beneficios izettle 16 VIII. OTROS Servicios bancarios Guía de contactos Términos y condiciones

4 I. PAQUETE DE BENEFICIOS 1 Al ser tarjetahabiente Santander Access, tiene acceso a descuentos y promociones en los siguientes rubros: Papelería. Equipo de oficina. Hoteles. Restaurantes. Servicio automotriz. Seguros. Transporte (ETN, TAR). 1. Consulte descuentos y promociones vigentes en 2

5 II. CONCIERGE ACCESS Permita que nuestros especialistas den respuesta a sus necesidades de negocio. Nuestro servicio de concierge es como tener un asistente personal a su servicio las 24 horas, los 7 días de la semana durante todo el año. Concierge: Información: Para viajes de negocios o recreación, el equipo de conserjes puede proporcionar detalles y aconsejar sobre destinos de viajes, protocolo de negocios en países extranjeros, requisitos de pasaportes y visas y sobre el clima. Recordatorios: Los tarjetahabientes pueden registrar todas sus fechas importantes incluyendo aniversarios, cumpleaños, vencimiento de documentos, renovación de pólizas de seguros, festivos y estar seguros de nunca más dejar pasar un día o fecha límite importante. Referencias: Si los tarjetahabientes necesitan ayuda para conseguir servicios de confianza y fiables, los conserjes pueden recomendarles servicios comerciales. Acomodaciones y Asuntos de Viaje: Hacer que su experiencia de viaje esté libre de estrés es el objetivo de los conserjes. Por lo tanto, están completamente preparados para ayudarle a ubicar y recuperar equipaje perdido (en cualquier aerolínea), con localización y envío de artículos personales perdidos, acomodación con transportes (por ejemplo reserva de limusina y helicóptero), contratación de yates, aviones y trenes privados y localización y alquiler de propiedad (a corto plazo). Entretenimiento: Contamos con especialistas en conseguir acceso para cualquier tipo de evento de entretenimiento, desde conciertos de rock y pop hasta ballet y ópera, eventos deportivos, espectáculos de Broadway o del West End y todo tipo de vida nocturna en su hogar y en el extranjero. Búsqueda y Entrega de Regalos: Los tarjetahabientes pueden dejarle eso al equipo de especializado; ellos son expertos en la búsqueda local e internacional del artículo perfecto y en gestionar su compra y entrega. Experiencias Especiales: Nuestro equipo especializado puede asistir al tarjetahabiente en la investigación de una gama de experiencias especiales, proporcionando información sobre como acceder a clases de cocina con chefs profesionales, lecciones de golf con profesionales de la gira de la PGA, vuelos en aviones de combate, alquiler de islas privadas, safaris y heliski. Ciudad de México y área metropolitana: Desde otro país con cobro revertido:

6 Asistencia en el Negocio: Asesoría legal telefónica, red de abogados consultores, las 24 horas del día, los 365 días del año. Apoyo Empresarial: Pasos y envío de solicitudes para gozar de los beneficios que ofrece la Secretaría de Economía a las Personas Físicas con Actividad Empresarial. Información sobre los fondos que existen para promover el financiamiento de Personas Físicas con Actividad Empresarial. Asesoría sobre cómo consultar la base de datos de empresas que componen cada uno de los eslabones de las empresas productivas. Así los empresarios podrán tener contacto con otros empresarios tomando en cuenta las diferentes líneas de negocio. Información de los teléfonos de los asesores y base de datos de Consultores Empresariales quienes los podrán guiar en el momento de iniciar y/o mejorar un negocio. Solo referencias. Muchos de los negocios no cuentan con papeles en regla por falta de orientación. Fechas de cócteles y congresos para Personas Físicas con Actividad Empresarial organizados por la Secretaría de Economía, de modo que un nuevo empresario puede comenzar a relacionarse de una manera más cercana y personal con otros empresarios. Referencias de abogados, contadores, notarios, publicistas, diseñadores, impresores y agencias de recursos humanos. 4

7 Referencias de proveedores. Personas Físicas con Actividad Empresarial, tendrán una amplia gama de posibilidades para elegir cualquier tipo de proveedor. Fechas de congresos para Personas Físicas con Actividad Empresarial organizados por la Secretaría de Economía. Asesoría telefónica de trámites del IMSS como patrón: Alta patronal e inscripción en el seguro de riesgos de trabajo. Aviso de modificación a la inscripción patronal. Registro de derechohabientes. Baja de beneficiarios. Regularización de datos. Solicitud de inscripción al seguro de salud para la familia. Renovación del seguro para la familia. Asesoría telefónica de trámites del SAT como empresario individual: Aviso de actualización de actividad económica y obligaciones fiscales. Aviso cambio de domicilio fiscal. Aviso de suspensión de actividades. Aviso de reanudación de actividades. 5

8 Asesoría telefónica de trámites de INFONAVIT como empresario: Pago de obligaciones. Pagos extemporáneos. Trámites fiscales (se realiza a través de registro electrónico). Registro de contadores (se realiza a través de registro electrónico). Aclaración de requerimientos. Ciudad de México y área metropolitana: Desde el interior de la República Mexicana sin costo:

9 III. BENEFICIOS EN VIAJES 2 Continúe viajando con la tranquilidad de contar con un paquete de beneficios y coberturas que lo protegen. Elite Lounge 3 : Elite Lounge Mastercard es una sala exclusiva que brinda al tarjetahabiente la oportunidad de descubrir experiencias de viaje únicas y de primera clase, donde podrá relajarse, refrescarse y poder aprovechar al máximo su experiencia en el aeropuerto mientras espera su vuelo. Es la mejor Sala VIP en México y brinda la mejor experiencia de cliente dentro de la misma a través de: Un excelente servicio al cliente con Concierge Mastercard en sitio. Asociación y participación de las marcas de tecnología y de alto perfil para crear una experiencia difere nciada. La sala ofrecerá servicios de comida, bebidas, algunas promociones y beneficios para los tarjetahabientes que harán de su viaje una experiencia invaluable. Elite Lounge México atiende vuelos nacionales e internacionales. 7

10 Elite Valet 3 : El servicio que te ofrece comodidad y seguridad cuando viajas desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. Estacionamiento hasta por 8 días o 2 entradas al mes con un 50% de descuento sobre la tarifa regular. Servicio de transporte express a T1 y T2 Concierge Mastercard en sitio para apoyarte con reservaciones, compra de boletos, servicios de viaje y mucho más. El Elite Valet Mastercard se encuentra localizado en la siguiente dirección: Park n Fly: Boulevard Puerto Aéreo 151, Col. Federal, Ciudad de México. O puede encontrarlo en Google Maps como: Elite Valet Mastercard. Easy Savings 3 : Es un programa permanente de Descuentos para Tarjetahabientes Mastercard. El programa no requiere inscripción por parte del Usuario y es de fácil redención. Easy Savings funciona a través de reembolsos del porcentaje en la compra realizada con la tarjeta empresarial Mastercard (el porcentaje variará en cada comercio afiliado al programa). El reembolso se aplicará en uno o dos días posteriores a la compra Easy Savings no requiere de cupones, tarjetas de descuento o códigos para obtener el descuento o promoción, ya que éste se obtendrá pagando con su Tarjeta Mastercard en los comercios afiliados La cobertura del programa es para compras en Estados Unidos de América, y se enfoca principalmente restaurantes (10,000 establecimientos), hoteles de categorías ejecutiva (más de 6,000 establecimientos), gasolineras (más de 19,000) y centros de mantenimiento automotriz ubicados en las estaciones de servicio a lo largo de todo el país. Para mayor información, consultar: Para mejorar tu experiencia puedes bajar el App: 8

11 Garantía Extendida en Compras 4 : La cobertura de garantía extendida extiende los términos de la garantía original del fabricante o garantía propia de la tienda hasta por un (1) año para las compras cubiertas que dejen de funcionar de forma satisfactoria y requieran reparaciones durante el periodo cubierto. El beneficio ofrecido es de hasta USD 200 por evento, con un agregado máximo de USD 400 por un período de doce (12) meses. Aplica en compras realizadas con Tarjeta Access Mastercard. Protección de Compras 4 : Las compras cubiertas hechas en su totalidad con su Tarjeta Mastercard están cubiertas si su artículo sufre daños accidentales o robo durante treinta (30) días a partir de la fecha de compra. El monto del beneficio máximo es de hasta USD $100 por incidente, con un agregado máximo de USD $200 por un periodo de doce (12) meses. Protección por Robo ATM 4 : Se proporciona cobertura para protección contra el robo de dinero que ha sido retirado de cualquier cajero automático en todo el mundo con su Tarjeta Mastercard elegible, siempre que: El Robo haya sido cometido con Violencia y/o Asalto; El efectivo ha sido robado dentro de las 2 horas posteriores al retiro en el ATM. El beneficio máximo ofrecido es de hasta USD $300 por incidente y está limitado a un beneficio máximo por año de USD $600. Seguro de Autos 4 : Es una manera inteligente de ahorrar y recibir valiosa cobertura de seguro cuando se alquila un vehículo con una Tarjeta Mastercard. La cobertura comienza cuando usted recoge el vehículo y finaliza cuando lo devuelve, limitada hasta treinta y un (31) días consecutivos, en todo el mundo. La cobertura no está disponible donde la ley la prohíba. 9

12 Seguro de Viajes 4 : La cobertura se proporciona en caso de muerte accidental, parálisis y desmembramiento(s) incluyendo pérdida de la visión, el habla, la audición, mientras viaja como pasajero dentro o abordando o descendiendo de un medio de transporte común. El beneficio principal máximo suministrado es de USD 500,000 por persona asegurada. En el caso de ocurrir una muerte accidental durante un viaje cubierto, usted puede recibir el monto máximo del beneficio principal. Por una pérdida cubierta con accidente de viaje en medio de transporte común solamente, los beneficios se proporcionan como un porcentaje del monto máximo del beneficio principal. Servicio de Asistencia en Viajes 4 : Los servicios de asistencia de viajes proporcionan ayuda a los tarjetahabientes que están planeando un viaje o cuando están lejos de casa. Puedes llamar a nuestros expertos para obtener información por anticipado sobre el destino, emergencias médicas o dentales, referencias legales, asistencia en caso de pérdida o robo de boletos de viaje, pasaportes, visas u otros documentos de identificación, seguimiento de equipaje perdido y más. Master Assist Plus 4 : Es un programa médico integral para viajes proporcionando algunos beneficios como gastos médicos, evacuación médica de emergencia, repatriación de restos mortales, regreso de dependientes y ancianos, y viajes familiares de emergencia entre otros. Esta cobertura proporciona un beneficio diferente según sea el caso por persona asegurada. Inconveniencia en Viajes 4 : Cancelación de viaje: Los beneficios podrán ser proporcionados por los viajes que son cancelados debido a una muerte inesperada, lesión o enfermedad seria de la persona asegurada. Esta cobertura brinda beneficios de hasta USD 3,000 por pérdida del viaje y/o gastos de acomodaciones pagados por adelantado por la persona asegurada. 10

13 Retraso de viaje: Este seguro cubre todas las compras necesarias y esenciales, para refrescos, comida, gastos de hotel y las pérdidas de transporte al aeropuerto como consecuencia de un retraso de por lo menos cuatro (4) horas consecutivas a partir del tiempo especificado en el itinerario suministrado a la Persona Asegurada de la partida del Medio de Transporte Común en el que el asegurado había arreglado para viajar. Este seguro cubre las pérdidas hasta USD 200 que se deriven por el retraso de un viaje. Para coordinar los servicios de seguros Mastercard, favor de llamar al número gratis de Mastercard Global Service en su país o llame con cobro revertido directamente a los Estados Unidos al: (Inglés); (Español); (Portugués). Los teléfonos de contacto para todo lo relacionado a estos seguros son: Desde México: Desde Estados Unidos: Sujeto a cambios sin previo aviso, aplican términos y condiciones. Consulte el uso de los beneficios en los teléfonos de Mastercard. 3. Sujeto a cambios sin previo aviso, aplican términos y condiciones. Consulte el uso de los beneficios en los teléfonos de Mastercard. Los proveedores del servicio son responsables ante los tarjetahabientes por los servicios que ofrecen, por lo que Santander Consumo y Mastercard no asumen ninguna responsabilidad respecto a los mismos y son únicamente el medio de pago. 4. Los seguros proporcionados por Mastercard pueden cambiar sin previo aviso. Aplican restricciones y exclusiones. Para mayor información, por favor consulte los términos y condiciones. 11

14 IV. PROGRAMA DE RECOMPENSAS SANTANDER 5 Con el Programa de Recompensas Santander usted acumulará: 1 punto por cada USD $1.00 gastado (o su equivalente en moneda nacional) en todas sus compras. La participación en el programa es de forma automática y sin costo y podrá canjear sus puntos por productos y servicios. Cómo canjear sus Puntos Recompensas? Sólo llame al teléfono de Recompensas Santander: Los horarios de atención son de 9:00 a 21:00 hrs. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 15:00 hrs., tiempo del centro de la República Mexicana. También puede ingresar a la página 5. Aplican términos y condiciones en 12

15 V. PyMES ONLINE Es un servicio para ayudarle a crear su página web, el cual no tiene costo durante el primer año, solo necesita: Acercarse a una sucursal Santander. Cumplir con los requisitos de contratación. Solicitar su código de ingreso. Crear el sitio de su empresa en minutos ingresando a Beneficios de PyMEs on line: Cree el diseño acorde a su negocio, elija su giro: gimnasio, escuelas, tiendas, estudio, consultorio, etc., con más de 10,000 diseños. De a conocer su empresa, al crear su página web en automático se posiciona en redes sociales, dese a conocer a través de Facebook, Google, Twitter y Yahoo. Amplíe sus opciones de venta, puede realizar ventas a través de su página web por medio de Pay Pal, con aceptación de Visa, Mastercard y American Express. Monitoree su página web a través de sencillos reportes y estadísticas, administre su página y sus ventas. Contacto directo con clientes, tiene la alternativa de crear blogs, chats, foros y FAQ s que le permitan conocer de forma inmediata las necesidades de sus clientes. Para todo lo relacionado a este beneficio acérquese a su sucursal o comuníquese al teléfono (55)

16 VI. PROMOCIÓN DEL COMERCIO Santander Twist es el portal de promociones para clientes de Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito Santander. Ahora el portal le ofrece la posibilidad de impulsar el alcance de su negocio SIN COSTO y podrá tener presencia en el portal a través de promociones exclusivas para los clientes Santander. Requisitos para el alta de comercios en Santander Twist: Alta del comercio en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Contar con una terminal punto de venta (TPV). Pertenecer a cualquiera de las categorías del sitio: Restaurantes. Viajes. Compras. Entretenimiento. Salud y bienestar. Servicios. Definir una promoción o beneficio para los tarjetahabientes Santander. 14

17 Pasos a seguir para el alta del comercio: 1. Ingresar a y seleccionar la opción Comercios que se encuentra en la parte inferior de la página. 2. Darse de alta en el portal. 3. Ingresar los datos requeridos del comercio y la promoción y seleccionar la opción aceptar. 4. Una vez aprobado como comercio agregar sucursales e ingresar el beneficio o promoción. 5. Una vez registrado podrá ingresar con su usuario y contraseña. 15

18 VII. CONTRATE EL DISPOSITIVO IZETTLE Acepte pagos con Tarjetas de Crédito y Débito en su Smartphone o Tablet con el dispositivo izettle, el lector de tarjetas portátil con el que también podrá aceptar pagos fuera de la oficina o tienda. Beneficios izettle: Se conecta a su Smartphone o Tablet. 6 Funciona en cualquier lugar usando 3G o WiFi. Acepta pagos con tarjetas Visa y Mastercard. Como tarjetahabiente Santander Access tiene la opción de obtener el dispositivo izettle con un porcentaje de reembolso sobre el costo del dispositivo, con el único requisito de tener una cuenta de cheques Santander o contratarla. Consulte el porcentaje de reembolso vigente. 6. Compatible con una amplia gama de dispositivos ios (iphone, ipad) y Android. Para obtener la lista completa y actualizada de dispositivos compatibles visita: 16

19 VIII. OTROS Servicios Bancarios Podrá descargar el folleto informativo de su Tarjeta de Crédito Santander Access en en la ruta de acceso Personas/Tarjeta de Crédito/Access, que contiene la información bancaria, el cual le sugerimos tener siempre a la mano para futuras consultas. Adicional a esta información, usted cuenta con el número telefónico de SuperLínea para servicios bancarios, donde podrá llamar para información o para solicitar servicios de: Activación de Tarjeta de Crédito. Límite de crédito. Consulta de tarjetas adicionales. Consulta de saldo. Movimientos de su tarjeta (compras, intereses, etc.). Aclaraciones de cargos no reconocidos. Reporte por robo o extravío de la Tarjeta de Crédito. Tipo de cambio. Y todo lo relacionado con temas bancarios. Los teléfonos de SuperLínea son: Ciudad de México y área metropolitana: Desde el interior de la República Mexicana sin costo:

20 Guía de contactos Como parte de los servicios preferenciales con los que usted ya cuenta por tener una Tarjeta de Crédito Santander Access, a continuación encontrará los teléfonos de atención para: Concierge Access Santander: Ciudad de México y área metropolitana: Desde el interior de la República Mexicana: Concierge Acccess Mastercard: Desde México: Desde Estados Unidos: Para coordinar los servicios Mastercard, favor de llamar al número gratis de Mastercard Global Service en su país o llame con cobro revertido directamente a los Estados Unidos al: (Inglés); (Español); (Portugués). Los teléfonos de contacto para todo lo relacionado a estos seguros son: Desde México: Desde Estados Unidos: Recompensas Santander: Para temas relacionados al Programa de Recompensas Santander, como acumulación de puntos, redención de puntos por productos y servicios, etc.: Recompensas Santander: Los horarios de atención son de 9:00 a 21:00 hrs. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 15:00 hrs., tiempo del centro de la República Mexicana. 18

21 Servicios Bancarios: Corresponde a los servicios relacionados con temas bancarios, como reportes por robo o extravío de tarjetas, consulta de saldo, límites de crédito, aclaraciones por compras no reconocidas, etc., llame a SuperLínea: Ciudad de México y área metropolitana: Desde el interior de la República Mexicana sin costo: Concierge, Seguros y Asistencias Mastercard : Desde México: Desde Estados Unidos: Términos y Condiciones Para términos y condiciones se puede referir al sitio donde encontrara a detalle los beneficios de la Tarjeta de Crédito Santander Access Mastercard (Producto Mastercard Business Executive). 19

22 SuperLínea facebook.com/santandermex twitter.com/santandermx Rev. diciembre de Producto emitido por Santander Consumo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Santander México, para su constitución y operación con tal carácter, no requiere autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Los servicios relacionados son responsabilidad directa y exclusiva de su otorgante, Santander Consumo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Santander México, no tiene responsabilidad alguna directa, indirecta ni consecuencial relacionada con estos.