Para su comodidad le facilitamos el listado de hoteles con su correspondiente descripción, dirección, teléfono y consumo mínimo diario.

Transcripción

1 Prest, con amplia experiencia en promocionar y aumentar ventas a empresas, comercializa una tarjeta de NOCHES DE HOTEL GRATIS, mediante acuerdos con las más prestigiosas cadenas hoteleras de España y Europa. El objetivo de dichos acuerdos es la promoción de los hoteles a través de diferentes ofertas y ventajas. Los hoteles buscan nuevos métodos para que les conozcan y ofrecen estas promociones especiales en los momentos en los que tienen menos ocupación. Ofrecemos la posibilidad por un precio reducido (varía en función del volumen de compra) de poder pasar la noche en hoteles, de vacaciones, con encanto, Casas rurales, Palacios, Hosterías, Balnearios/Spa, con una categoría de 2 a 4 estrellas, con zonas comunes, jacuzzi, gimnasio, piscina, etc. Esta promoción la puede disfrutar el cliente al igual que miles de personas en España y Europa, durante un año y las noches las puede usar juntas o separadas. El alojamiento está sujeto a disponibilidad de cada reserva en particular La condición que debe cumplir el cliente para poder acogerse a esta promoción, es la de realizar un consumo mínimo diario en el hotel, de los más de adheridos al programa en costa e interior repartidos por 15 países** de España y Europa. Para su comodidad le facilitamos el listado de hoteles con su correspondiente descripción, dirección, teléfono y consumo mínimo diario. Debes contactar y ofertar esta exclusiva promoción a particulares, colectivos, organismos oficiales, comercios o empresas. Ofreciendo a los clientes una tarjeta con 8 noches de hotel gratis, válida cada uno de ellas por una noche en habitación doble para dos personas. Gracias por el interés mostrado por nuestra oferta. ** Hoteles en: España Andorra Portugal Alemania Austria Croacia Eslovaquia Eslovenia Francia Hungría Inglaterra Italia Polonia Republica Checa - Suiza Por PREST

2 Herramientas para facilitar la venta de la tarjeta-hotel Hoteles en: España Andorra Portugal Alemania Austria Croacia Eslovaquia Eslovenia Francia Hungría Inglaterra Italia Polonia Republica Checa - Suiza

3 En el ámbito particular o personal, Donde Dirigirnos? Lo puedes ofrecer para ir de vacaciones con la familia, invitados de una boda, despedidas de soltero/a, viajes con los amigos, asociaciones, colectivos, viajes de fin de curso, viajes organizados, viajes de jubilados etc. En el ámbito empresarial Con nuestro producto las firmas que visites pueden promocionar sus ventas o incentivar a sus trabajadores. Ejemplos para particulares y empresas - Compre en una pizzería o restaurante de comida rápida y le regalamos una noche de hotel. - Visite nuestra inmobiliaria, concesionario de coches, taller, autoescuela, clínica dental, gimnasio, seguro y le regalamos una noche de hotel. - Promoción en periódicos. - Regalos de navidad o regalos de empresa. - Aumente la asistencia de público a reuniones, fiestas o eventos regalando noches de hotel. - Empresas que realizan promociones y necesitan de un producto para estimular la asistencia a la reunión de venta como: libros, filtros de agua, cocinera rápida, termomix, tupperware. - Empresas que por motivo de trabajo realizan viajes con su personal y necesitan alojarse en hotel y abonar las dietas de sus comerciales. Con nuestra tarjeta-hotel tiene la noche de hotel gratis y solo paga la media pensión. Esta al no ser personal ni nominativa podría usarla o regalarla La compra de más de una tarjeta-hotel, se puede acoger a importantes descuentos. Las 8 noches que componen la tarjeta-hotel tienen la ventaja de poder ser consumidas juntas o por separado, es decir, una noche suelta, un fin de semana, un puente... En la guía de hoteles que reciben en su domicilio tienen toda la información que deseen, aparte de disponer de la central de reservas en la cual le confirman los precios y la disponibilidad. Para cerrar la venta hay que trasmitirle energía positiva, mucha seguridad en lo que se está vendiendo, mucha amabilidad y por supuesto que siempre nos tienen aquí para lo que necesiten.

4 Algunas de las Cadenas Hoteleras acogidas al programa: AMIC HOTES CADENA MEDPLAYA CADENA HUSA CADENA SUMMA CADENA H 10 CELUISMA HOTELES CIUTAT HOTELES CITYMAR HOTELES HOTASA HOTANSA HOTENCO HOTELES EH-ETURSA GUITAR HOTELES GIT HOTELES GRUPO IBEROTEL HIPOTELS HOTELES LOS ACEBOS HOTELES ERCILLA HOTELES LA PASERA HOTELES JALE HOTELES MARBELLA INN HOTELES CALEDONIA HOTELES CATALONIA HOLIDAY WORLD INTERCONTINENTAL HOTELES (IHG) JM HOTELES PESTANA HOTELS & RESORTS PLAYA HOTELES ROYAL PREMIER TIVOLI HOTELES

5 Guión Talonario PRESENTACION Buenos días, mi nombre es... Con quien hablo por favor? (Tienes que anotar el nombre para usarlo durante todo el dialogo) Encantado de saludarle Sr. /Sra... le llamo del Departamento de atención al cliente de presthoteles y el motivo de mi llamada es para informarle de una campaña que estamos haciendo de promoción (para su sector) junto con algunas de las mejores cadenas hoteleras. Cuando el trabajo se lo permite, usted sale de vacaciones verdad? QUE LE PARECE DISFRUTAR DE 8 NOCHES DE HOTEL POR SOLO 99!! En habitación doble para 2 personas Está muy bien VERDAD? Le dejo que conteste y si no me da un SI insisto. DESARROLLO Pues lo mejor de todo es que esas 8 noches, puede disfrutarlas como quiera, juntas o separadas entre más de Hoteles repartidos tanto por España como por Europa, con una categoría entre 2 y 4 estrellas, tiene un año para disfrutarlas. Está muy bien VERDAD? Le dejo que conteste y si no me da un SI insisto. IMAGINESE QUE PUEDE DISFRUTAR de todos los servicios del hotel como su piscina, habitaciones, animación etc. Por cierto cuando usted sale de vacaciones, en el hotel que es lo que hace? Una M.P. diaria por persona o solo alojamiento (es imprescindible hacer esta pregunta y según lo que conteste (1) o (2) responder) (1) M.P. Pues eso es lo único que abona, tan solo una de las comidas y un desayuno por persona y se ahorra pagar la habitación. (2) SOLO EL ALOJAMIENTO Pues eso es PRECISAMENTE LO QUE AHORA SE AHORRA, y como comer hay que comer, puede hacerlo en el hotel y beneficiarse así de esta promoción. ES UNA BUENA OPORTUNIDAD, VERDAD? CLARO QUE SI! CIERRE Ahora es cuando tenemos que contestar las objeciones antes de ir al cierre (Hay distintos tipos de cierre, este es un ejemplo de cierre con resumen) Pues solo necesito la dirección y en un par de días hábiles lo tiene todo por SEUR a contra reembolso de los 99 euros y recibe: La tarjeta-hotel con 8 noches de hotel gratis, junto con la guía de los hoteles donde figura la categoría (estrellas), dirección, teléfono, precio de las comidas y una pequeña descripción para que cómodamente desde su casa seleccione donde desea disfrutar de sus próximas vacaciones o de una escapada de fin de semana. Nunca podemos olvidar los 5 puntos finales: 1 - PAGO 99 euros: Recordar el precio, y hacerle un resumen de lo que va a recibir en el envío. 2 - NOMBRE + TELEFONO: Repetir nuestro nombre para que pregunte por nosotros en cualquier momento que le sea necesario y dar el teléfono junto con el horario. 3 - HORARIO ENTREGA: Tiene que ser lo más amplio posible. Mañana y tarde, si sale que deje.el dinero a otra persona etc. 4 - ENHORABUENA Y QUE LOS DISFRUTE: La despedida requiere una gran sonrisa y que sienta que ha hecho lo correcto.

6 PAUTAS EN LA VENTA DE LOS TALONARIOS No vender, solo ofrecer. Siempre preguntas positivas, no decir No. Siempre responder con una pregunta. Nombrar mucho el nombre de la persona. Crear ambiente de no agobiarlo. Despertar la curiosidad del producto. Responder a las preguntas con preguntas e intentar averiguar por qué lo pregunta. Y empezar a relajarlo para que no pregunte tanto. No tiene que llamar al hotel, de eso se encargan en la central de reservas. Tener la tarjeta-hotel no significa que tenga el hotel reservado, tiene que llamar a la central de reservas e indicarle el hotel en el que está interesado y ellos le confirman la reserva. Los niños pagan? Esta respuesta la tiene en la central de reservas. Dependiendo de cada hotel hay unas condiciones diferentes. Puedo llevar animales? Esta respuesta la tiene en la central de reservas. Dependiendo de cada hotel hay unas condiciones diferentes. Siempre trabajando? Pues necesita un poco de relax, hay que relajarse! Con quien hablo por favor? (si no te quiere decir el nombre) Es por dirigirme a usted... Si llamas a empresas... Estamos haciendo una campaña para su sector. Cuántos empleados hay en su empresa? No preguntaba por el encargado, puedo hablar con usted también. Esta oferta es para todo tipo de cargos. Son noches de hotel desde 8.25 EUROS la noche y en habitación doble para dos personas Cuénteme, donde suele viajar... Familia o amigos... Casada/o? Soltera/o? Hijos? CRISIS? Pues por eso estamos ofreciendo estos talonarios, para que la gente pueda viajar mas barato. EN PARO O JUBILADO? Pues ahora es el momento para aprovechar a viajar y por poco dinero. Es una campaña debido a la baja ocupación de los hoteles. La media pensión? Pues generalmente es de, el desayuno y almuerzo o cena. Vamos a confirmar los datos. El pago es a contra reembolso, se paga cuando Seur lo lleve al destino deseado. Dónde quiere que se lo entregue Casa o trabajo? Mañana o tarde?

7 Preguntas Frecuentes Cómo reservo la habitación? Cómodamente desde su domicilio llamando a la CENTRAL DE RESERVAS. Puedo utilizar mi tarjeta-hotel cualquier día del año? Tiene un año desde la fecha de emisión para disfrutar de sus noches de hotel gratis. No obstante siempre esta sujeta a las fechas que cada hotel en concreto estipule para su uso y disfrute, las cuales están indicadas en la Web. Está el hotel obligado a aceptarlo? Todos los Hoteles adheridos al programa tienen un contrato de colaboración firmado. Sin embargo si el hotel está lleno o no tiene cupo para esta tarifa, no esta obligado a aceptarlo. Cómo puedo usar la tarjeta-hotel? Las noches de la tarjeta-hotel puede disfrutarlas sueltas o acumularlas. Como usted desee. Aparecen mis datos en la tarjeta-hotel? La tarjeta-hotel no está personalizada, es una ventaja para que la pueda utilizar cualquier persona. Puede hasta regalarla. Puedo utilizar las noches poco a poco? Exacto, puede utilizar la tarjeta-hotel dentro del periodo de validez como mejor le convenga: puede disfrutar las noches juntas o separadas Todos los hoteles tienen la misma categoría? Puede disfrutar de Hoteles rurales a Balnearios y hoteles de hasta 4 estrellas repartidos por 15 países entre España y Europa. No entiendo los códigos que aparecen. CM: Consumición mínima diaria por persona MP: Media Pensión NAV: Navidades DS: Desayuno SS: Semana Santa AL: Almuerzo FA: Fecha de admisión CE: Cena TA: Todo el año. BE: Bebida A/A: Aire acondicionado.

8 INFORMACION GENERAL CÓMO HACER LA RESERVA. 1. Seleccione el hotel de la guía de hoteles o consultando la página Web. 2. Verifique en el momento de efectuar su reserva el número de noches mínimas, fechas de admisión, número de personas, precios de consumo mínimo diario, etc. 3. Llame a la CENTRAL DE RESERVAS, allí le asesoraran sobre disponibilidad de plazas en el destino elegido, precios vigentes, etc. y le harán la reserva. 4. Una vez confirmada su reserva, verifique la hora prevista de llegada al hotel, si fuera después de las debe comunicarlo al Hotel con tiempo suficiente. 5. La noches de hotel gratis de la tarjeta-hotel son válidas para dos adultos en habitación doble. Si usted necesita una cama supletoria o una habitación individual, consulte suplementos y condiciones a la CENTRAL DE RESERVAS. INFORMACIÓN ADICIONAL 1. El titular de la tarjeta-hotel tiene derecho a disfrutar gratis, durante el número de noches especificadas, de una habitación doble para dos adultos en cualquiera de los hoteles del programa de alojamiento gratuito siempre que haya disponibilidad de plazas. 2. El titular de la tarjeta-hotel, tendrá como única obligación efectuar y abonar directamente en el hotel los consumos mínimos diarios establecidos por el establecimiento hotelero. El hotel tiene derecho a cobrar los consumos no efectuados hasta llegar al gasto mínimo estipulado. 3. El titular de la tarjeta-hotel accede además en algunos establecimientos hoteleros a un descuento directo, entregando una noche de hotel gratis, el establecimiento aplicara sobre su tarifa oficial de alojamiento, un descuento directo sobre la base de habitación doble. El descuento se aplicará en el momento de efectuar el pago y se hará efectivo SIEMPRE mediante previa reserva en la CENTRAL DE RESERVAS. En este caso no será obligatorio un consumo mínimo. 4. El hotel puede pedir un depósito por los consumos a efectuar. 5. Las reservas con la tarjeta-hotel siempre están sujetas a disponibilidad. 6. La descripción de los hoteles y sus consumos mínimos diarios han sido proporcionados por ellos mismos. VERIFIQUELOS en el momento de efectuar su reserva, ya que están sujetos a posibles cambios por temporada, servicios u otros conceptos. 7.En caso de no poder aprovechar su reserva confirmada por escrito, por favor, avise a la CENTRAL DE RESERVAS con tiempo suficiente evitando así posibles gastos de cancelación de acuerdo con la práctica normal del sector hotelero. 8. Los consumos mínimos SON OBLIGATORIOS siendo por persona y noche. Verifique siempre a la hora de hacer su reserva si el IVA está incluido.

9 Consejos en la venta de la tarjeta-hotel: Las 8 noches de hotel gratis que componen la tarjeta-hotel, tienen la ventaja de no tener que usarlas seguidas. Si nuestros clientes por motivo de trabajo, personales etc, no quieren o no pueden disfrutar de esas 8 noches seguidas, pueden hacerlo por separado, una noche suelta, un fin de semana, un puente... La tarjeta-hotel no es personal, por lo que un grupo de amigos, despedidas de solteros, viajes de fin de curso, empresas con comerciales pueden comprar un tarjeta-hotel de 8 noches y repartirse las noches entre ellos. La única condición que tiene que cumplir el cliente para poder acogerse a la promoción es la de realizar un consumo mínimo. En la mayoría de los hoteles es Media Pensión y aquí es donde el cliente se lo piensa, lo que al cliente le entra por los ojos es el precio desde 8,25 por noche de hotel, para dos personas en habitación doble. La media pensión ya no quiere pagarla, hay que hacerle ver que la M.P. consiste en el desayuno y a elegir entre la comida o la cena. Tenemos que decirle que es la condición que pide el hotel para poder acogerse a la promoción, COMER HAY COMER, si no se cumple no se puede vender tarjeta-hotel. Se consigue un SI sin dificultad. Cerrar la venta es fácil. Debemos vender la siguiente idea. Al tener más de 1300 hoteles adheridos al programa, pueden disponer de una muy amplia variedad de diferentes medias pensiones en los distintos hoteles, acorde a la situación económica de cada cliente. La media pensión mas económica es de 18 euros en Tarragona, primera línea de playa en un hotel de 3 estrellas, el precio intermedio de la media pensión es de 25 euros y evidentemente los hay más elevados. La guía de hoteles que recibe el cliente en su domicilio, contiene el listado de hoteles con su correspondiente descripción, dirección, teléfono y consumo mínimo diario. Una vez que el cliente ya escoge el hotel que le interesa se pone en contacto con la central de reservas donde le gestionan todo que necesite saber referente a su reserva. Para cerrar la venta hay que transmitirle energía positiva, mucha seguridad en lo que se está vendiendo, mucha amabilidad y por supuesto que siempre nos tienen aquí para lo que necesiten. Todo esto con una amplia sonrisa aunque no te ven la cara.