DEL BIG DATA AL SMART DATA. Smart Technology Forum

Transcripción

1 DEL BIG DATA AL SMART DATA Smart Technology Forum

2 Todos hablamos de Big Data... Pero, qué significa exactamente?

3 Smart Technology Forum Del Big Data al Smart Data Cada vez más todo lo que hacemos deja una huella digital. Big Data hace referencia a nuestra habilidad para usar ese volumen de datos continuamente en aumento.

4 Para 2020 llegaremos a los 40M de ZB... La pregunta es: qué haremos con ello?

5 Smart Technology Forum Del Big Data al Smart Data Byte: un grano de arroz Kilobyte: una taza de arroz Megabyte: 8 sacos de arroz Gigabyte: 3 camiones de arroz Terabyte: 2 barcos portacontenedores Petabyte: cubre la isla de Manhattan Exabyte: cubre España y Alemania juntas Zettabyte: llena el Océano Pacífico Yottabyte: una bola de arroz del tamaño de la tierra

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7 Smart Technology Forum Del Big Data al Smart Data La clave no es tener la mayor cantidad de información posible, sino darle el mejor uso posible. Big Data + VALOR = Smart Data

8 Smart Technology Forum Del Big Data al Smart Data BigData es músculo Volumen de datos Velocidad de transferencia Variedad de fuentes Veracidad Análisis predictivo SmartData es Cerebro Conocimiento del cliente Desarrollo de producto Agilidad en la toma de decisiones Optimización de procesos Fidelización de clientes

9 Cómo vender más? La saturación de la venta directa

10 Elevado crecimiento del Canal Directo - Mismos canales de marketing online que las OTAs. Inicio del Canal Directo online - OTAs cuentan con presupuestos muy superiores a los de la mayoría de las cadenas hoteleras y hoteles independientes. - Elevado encarecimiento del coste de adquisición debido a la alta competitividad. Evolución de los canales de venta en el sector hotelero Necesidad de potenciar el canal directo La batalla por cuota de mercado continuará - Necesidad de potenciar la fidelización

11 Qué necesito para Fidelizar? Múltiplicidad de herramientas necesarias

12 Inconvenientes, Problemas y Desventajas - Soluciones PMS para la gestión de clientes pero no disponen de funcionalidades de comunicación, segmentación por intereses y marketing personalizado PMS APP & WEB CRM Estrategia de FIDELIZACIÓN Programas fidelización marketing - Soluciones CRM únicamente incluye ficha estándar con datos básicos del cliente siendo la capacidad de segmentación muy escasa y no adaptada a las necesidades del sector hotelero - Soluciones marketing no optimizadas a las necesidades propias del sector hotelero - Información descentralizada y herramientas separadas con necesidad de integraciones o exportaciones-importaciones - Fidelización basada en descuentos por canje de puntos y no en personalización basado en conocimiento del cliente Dificultad para los establecimientos hoteleros para crear campañas de fidelización personalizadas según los intereses de sus clientes de forma fácil y sencilla - Cliente poco fidelizado con elevada rotación

13 Empezando a fidelizar Convertir clientes indirectos en directos

14 Comportamiento de los clientes La oportunidad de negocio en el canal directo del sector hotelero - Convertir clientes de intermediarios en clientes directos - Software de fidelización especializado en el sector hotelero - Automatización a través de reglas de negocio CRM - Insights adquiridos durante la estancia del cliente - Campañas personalizadas y segmentadas - Reducir rotación: Menores costes vs nuevo cliente

15 Empezando a fidelizar Convertir clientes indirectos en directos

16 Captación Automática de datos demográficos Club de Fidelización Promociones Captación Automática de Intereses Encuestas Satisfacción en Estancia Rastreo durante 30 días Smart Technology Forum Arquitectura de Fidelización

17 Smart Technology Forum La retro-alimentación del SmartData HITO 1. CAPTACIÓN CRM. Ficha ampliada Importación contactos manual por Excel/Wifi/App/PMS. Autosegmentación. Sistema automatizado que autorellena la ficha de cliente a partir del comportamiento del usuario en las redes. Predicción de valor del lead. Puntuación ponderada que valora al cliente en base a la recurrencia, gastos, valoración, etc. Marketing. Módulo de envío de campañas de marketing User Roles. Acceso a sistema con visiones distintas dependiente del perfil del usuario Marketing Analytics Dashboards. Pantalla con analíticas de envíos (enviados, leídos, clicks, etc.)

18 Captación Automática de datos demográficos Club de Fidelización Promociones Captación Automática de Intereses Encuestas Satisfacción en Estancia Rastreo durante 30 días Smart Technology Forum Arquitectura de Fidelización

19 Smart Technology Forum Acciones Dirigidas de Smart Data HITO 2. FIDELIZACIÓN Programa Puntos. Acumulación de puntos por realizar acciones del programa satisfacción y posibilidad de canjearlos Programa satisfacción. Encuestas de satisfacción respecto a los servicios del hotel Apps. App del hotel con información referente al destino, hoteles, agenda y pre-checkin Workflows personalizados. Editor de reglas/recetas para el envío de mensajes automatizados Envíos Automáticos. Gestor de envíos automáticos

20 Smart Technology Forum Explotación del dato - Mejora el tipo de habitación. - Incrementa tu venta cruzada. -Destaca la oferta complementaria - Ofrece promociones last minute. - Motiva la asistencia a actividades. - Abre un canal de comunicación directa - Mejora tu reputación online. - Aumenta el vínculo con tus huéspedes. - Incrementa tu fidelización.

21 Captación Automática de datos demográficos Club de Fidelización Promociones Captación Automática de Intereses Encuestas Satisfacción en Estancia Rastreo durante 30 días Smart Technology Forum Arquitectura de Fidelización

22 Smart Technology Forum La autosegmentación del Smart Data HITO 3. ESPECIALIZACIÓN Informe de ventas. Report avanzado de ventas Informe de ventas por segmentos. Report avanzado de ventas Informes de Eventos. Report avanzado por eventos del hotel Informes por contactos. Report avanzado por contactos o grupo de contactos Informe por hotel. Report avanzado por hotel

23 Jornada de Inovación de FEHM & Turistec Especialización hotelera ALEMANES CICLISTAS ALEMANES OCIO CLIENTES ÚNICOS CLIENTES ÚNICOS REGISTRADOS REGISTRADOS FIDELZ. FIDELZ ,36% 0,09%

24 Una tasa de retención del 5% puede triplicar el crecimiento anual de una empresa y aumentar las ganancias sobre el 25% anual Un cliente fidelizado en su quinto año genera entre 1.8 y 3.5 veces más que en su primer año Un cliente leal en toda su vida comprará 10 veces más que un cliente nuevo El 20% de tus clientes genera el 80% de tus ventas. La tarea es fidelizar a ese 20%

25 El primer fidelizador turístico Convierte clientes indirectos en directos Javier Pérez Gremi Fusters 33, Palma