ANALYTICS: COMBINANDO CIENCIA Y ARTE PARA PREDECIR COMPORTAMIENTO

Transcripción

1 ANALYTICS: COMBINANDO CIENCIA Y ARTE PARA PREDECIR COMPORTAMIENTO Romina Rengel Head of Business Analytics Practice SAS Institute Argentina Romina.Rengel@sas.com

2 QUE NO ES ANALYTICS ANALYTICS Reporting & KPIs BUSINESS INTELLIGENCE Dashboards

3 Que es ANALYTICS?

4 DATOS ANÁLISIS CUANTITATIVO Y ESTÁDISTICO MODELOS PREDICTIVOS Y DESCRIPTIVOS GESTIÓN BASADA EN HECHOS PARA DAR SOPORTE A LAS DECISIONES Y AÑADIR VALOR A LA ORGANIZACIÓN Y LOS CLIENTES Copyr i g ht 2013, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.

5 Por qué? Parecería Perez, que su sensación era solo indigestión

6 QUÉ TIPO DE DECISIONES PUEDEN SER REALIZADAS ANALÍTICAMENTE? Text Marketing Targeting de campañas Definición de Precios Definir acciones según preferencias de Clientes Localización sucursales Efectividad de Promociones Supply Chain Cantidad Inventario a mantener Localización de Centros de Distribución y Almacenes. Ruteo de productos o vehículos Estimación demanda Text Finanzas Variables claves de performance financiera Proyección o forecasts de indicadores Acciones en base Rentabilidad Futura Text RRHH Empleados a Contratar Quienes renunciarán. Que capacitación beneficiaría más a mis empleados Text I+D Cuales son las características más deseadas por mis clientes Efectividad de un producto Que diseños prefieren los clientes

7 ENFOQUES PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTADISTICA FORECASTING DATA TEXT MINING MINING OPTIMIZACION Copyr i g ht 2012, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.

8 UTILIZANDO ANALYTICS EN LA ORGANIZACIÓN FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Identificación & formulación del problema RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA Investigación de hallazgos previos Recolección de Datos Análisis de Datos Modelado COMUNICANDO & ACCIONANDO Presentación de Resultados Accionar

9 ANALYTICS... NO ES MAGIA!!

10 ANALYTICS... CIENCIA & ARTE

11 ANALYTICS APLICADO A DIFERENTES INDUSTRIAS

12 ANALYTICS EN TELECOMUNICACIONES Modelos Crosselling P/S Modelos Upselling P/S Modelos Retención Modelos Segmentación Optimización Cobranzas Modelos Virales basados en SNA Optimización de Call Center Predicción NPS Analytics aplicados a Redes Aseguramiento de Ingresos Monetización Datos Recomendación de Contenidos

13 ANALYTICS EN BANCOS Administración de Clientes - Insights Clientes - Segmentación de Clientes Administración del Ciclo de Vida de Clientes Adquisición Activación Administración de Valor Retención Reactivación Préstamos - Vender Préstamos - - Vender préstamos con fines específicos - Prevenir la cancelación - Depósitos - Identificar segmentos de mercado con alto potencial - Activación temprana de clientes - Aumentar uso de la POS - Aumentar los depósitos de salarios. - Prevenir - Baja silenciosa - Erosión de balance - Baja por salarios - Activar clientes - Aumentar la fidelidad Seguros - Vender seguros - - Aumentar la cantidad de seguros - Retener a los clientes - Tarjetas de Crédito - Vender tarjetas de crédito - Activar tarjetas vendidas - Aumentar el uso de la tarjeta - Aumentar las líneas de crédito -Prevenir la baja - Activar tarjetas dormidas - Aumentar lealtad Administración de Campañas - Desarrollar - Ejecutar - Monitorear y Medir Integración CRM - Una Visión de Cliente - Todos los canales in y out - Automatización y Optimización

14 ANALYTICS EN RETAIL Cual es el precio adecuado? Cuando debo realizar rebajas? Cual es el mix optimo de productos a ofrecer? Que productos debo promocionar? Como debo organizar mis productos en la tienda? Que productos puedo recomendar? Copyr i g ht 2012, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.

15 Big Data Gestión de los Ingreso ANALYTICS EN MEDIA Aprovechar datos propios y de terceros para generar publicidad y marketing dirigido Marketing Basado en Datos Conseguir el mensaje correcto para la audiencia indicada en el momento adecuado Aprovechar la información presente en los datos digitales Multiplataforma Unificar los datos de audiencia para una planificación, ejecución y medición más precisa de las campañas

16 SEGUROS PREDICCIÓN DE JUICIOS TARIFICACIÓN GESTIÓN DE SINIESTROS MARKETING

17 IND. PETROLERA MANTENIMIENTO PREDICTIVO FORECAST PRODUCCIÓN OPTIMIZACIÓN PRODUCCIÓN CARACTERIZACIÓN POZOS GOBIERNO OPTIMIZACIÓN RECAUDACIÓN PLANIFICACIÓN PRESUPUESTO SATISFACCION CIUDADANA MEJORAR EFICIENCIA SECTOR

18 Copyright 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. CICLO DE VIDA DE ANALYTICS UNA HERRAMIENTA SAS PARA CADA ETAPA DEL MODELADO PREDICTIVO SAS Visual Analytics SAS Model Manager SAS Visual Analytics MONITOREA EVALUAR MODELO IDENTIFICAR /FORMULAR PROBLEMA PREPARACION DATOS SAS Enterprise Guide SAS Visual Analytics - SAS Enterpise Miner SAS Model Manager - SAS Scoring Accelerators SAS Enterprise Miner SAS Model Manager IMPLEMENTAR MODELO INICIAL VALIDAR MODELO INICAL ANALYTICS CONSTRUIR MODELO INICIAL EXPLORACION DATOS TRANSFORMAR & SELECCIONAR SAS Enterprise Miner SAS Enterprise Miner

19

20 MUCHAS GRACIAS