RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE - RIUCaC FACULTAD INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C.

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1 FACULTAD INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. LICENCIA CREATIVE COMMONS: Atribución no comercial AÑO DE ELABORACIÓN: 2017 TÍTULO: Elaborar una propuesta de mejora para el proceso de compras en la empresa punto visual publicidad Ltda., tomando como referencia el numeral 8.4 de la norma ISO 9001:2015 AUTOR (ES): Limas Avendaño, Cindy Lorena. DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): Rojas Mancipe, Nelson Javier. MODALIDAD: Trabajo de investigación. PÁGINAS: 70 TABLAS: 7 CUADROS: FIGURAS: 4 ANEXOS: 8 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DESARROLLO DEL PROYECTO 3. CONCLUSIONES 4. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS DESCRIPCIÓN: El presente proyecto tiene como objetivo mostrar la propuesta de mejora para el proceso de compras, teniendo como referencia el numeral 8.4 de la 1

2 ISO 9001:2015, con el fin de mitigar las principales problemáticas y amenazas que se pueden generar en la adquisición productos y servicios externos. Por esta razón se realizarón algunos formatos y una descripción del procedimiento de compras que permita tener el control y seguimiento de cada una de las actividades que intervienen en el mismo. METODOLOGÍA: El tipo de estudio será descriptivo y cuantitativo, ya que la información necesaria para este trabajo se obtendrá a través una lista de chequeo y por medio de observaciones del proceso de compras de la empresa. Esto con el fin de proporcionar el diagnóstico que nos permitirá identificar la situación de la empresa frente a los requisitos de la NTC ISO 9001: 2015 Numeral 8.4. PALABRAS CLAVE: PROCESOS DE CALIDAD, COMPRAS Y PROVEEDORES, EVALUACIÓN, CONTROL, SEGUIMIENTO Y MEJORAS. CONCLUSIONES: La empresa PUNTO VISAL PUBLICIDAD LTDA, presentaba puntos críticos en muchos de sus procesos, siendo el proceso de compras uno de estos, por esta razón se decidió realizar una propuesta de mejora tomando como referencia la NTC ISO 9001:2015 específicamente el numeral 8.4; Lo que implicó la reestructuración de algunas actividades y la creación de algunos formatos, los cuales son necesarios para poder cumplir con los requisitos mínimos de la norma. El proceso de compras no contaba con ningún tipo de formato que permitiera tener el control de las funciones y/o actividades que se debían realizar, es por esta razón que se crea una descripción de las actividades y el responsable del proceso de compras y las condiciones a cumplir por parte de los contratistas para ser proveedores de la organización, se tuvieron en cuenta las funciones básicas que debe realizar el proceso de compras y la relación directa que tiene con los contratistas. La identificación de la cada una de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, generaron la visión del punto de partida para la empezar a documentar y crear los formatos con el fin de mejorar el proceso de compras teniendo como referencia el numeral 8.4 de la norma ISO 9001:

3 Establecer las competencias, funciones, responsabilidades y autoridad del cargo establecido, con el fin de asegurar que los trabajadores conozcan y puedan realizar eficientemente sus actividades del proceso de compras. Además de establecer los lineamientos para adquirir bienes y/o servicios que afectan la calidad del servicio, los cuales son necesarios para la realización oportuna de las actividades, para la selección de parámetros, la evaluación y la reevaluación de proveedores. La creación de los formatos se realizó de acuerdo a los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 NUMERAL 8.4, y para ello fue importante la información recolectada, y así poder entender y tener en cuenta las necesidades de la empresa y del cliente, con el fin de poder tener un control y seguimiento a las actividades que se llevan a cabo en el proceso de compras. La propuesta de mejora del proceso de compras que se realizó por medio de los formatos permite cambiar la perspectiva de la organización, puesto que le permitirá analizar periódicamente la información, la cual generará la posibilidad de tomar decisiones asertivas que permitan generar valorar al cliente y a la planeación estratégica de forma más rápida y efectiva. FUENTES: BSCCONSULTORES. Norma ISO [En línea]. Citado 9 de febrero de Disponible en internet: <URLhttp:// CALIDADGESTION. ENFOQUE DE GESTION EN BASE A PROCESOS. [en línea]. Bogotá: [citado 11 marzo, 2013]. Disponible en Internet: <URL: CALIDAD Y GESTIÓN. Requisitos implementación ISO 9001:2015. [En línea]. Citado 9 de febrero de Disponible en internet: <URL EMPRENDICES.GESTION DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTOS. [en línea]. rnet: <URL: 3

4 GARCIA, QUISPE & RÁEZ. Manuel, Carlos & Luis. Mejora continua de la calidad en los procesos. En: Industrial Data. Vol. 6. AGO/2003. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario. NTC-ISO Bogotá, p. ISO. Abaout ISO. [En línea]. Citado 9 de febrero de Disponible en internet: <URL: JURAN. Joseph. Juran y la planificación para la calidad P10. NUEVA ISO CONTROL DE LOS PROCESOS PRODUCTOS SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE. [en línea]. Bogotá: [citado 22 marzo, 2017]. Disponible en internet: <URL: com/2014/01/nueva-iso y-la-integracion-de-sistemas-degestion-beneficios> YÁÑEZ. Carlo. Sistema de gestión de la calidad en base a las En: Internacional eventos. 05/DIC/2008. P2. LISTA DE ANEXOS: Anexo A. Formato de requisición de material o servicios Anexo B. Formato de orden de compra Anexo C. Formato de cotización Anexo D. Formato de evaluación de seguimiento a proveedores Anexo E. Formato de evaluación a proveedores Anexo F. Formato lista de proveedores Anexo G. Formato de criterios de evaluación a proveedores Anexo H. Condiciones por parte de los contratistas 4

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