RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE - FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA BOGOTÁ D.C.

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1 FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA BOGOTÁ D.C. LICENCIA CREATIVE COMMONS: Licencia (sitio web) Atribución 2.5 Colombia (CC BY 2.5) AÑO DE ELABORACIÓN: 2016 TÍTULO: DESARROLLO DE UN MANUAL DE PROCESOS PARA EL PROGRAMA LO MEJOR SE HACE POSIBLE FUNDACION FUNDECSACOL. AUTOR (ES): Abril Galindo, Juan Camilo y Soto Gómez, Danny Camilo. DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): Cascante, Marcela. MODALIDAD: Practica Social. PÁGINAS: 54 TABLAS: 0 CUADROS: 5 FIGURAS: 16 ANEXOS: 3 CONTENIDO: INTRODUCCION El presente trabajo se desarrolla en FUNDECSACOL, una ONG cuyo objetivo es brindar apoyo a comunidades afectadas por la violencia de grupos armados, a la recuperación de espacios públicos y al desamparo y abandono de mascotas; a partir de evidenciar que esta fundación cuenta con un programa llamado LO MEJOR SE HACE POSIBLE, donde se enfoca en la ejecución de tres proyectos fundamentales que son, CREANDO PAZ, PARQUES EN ACCION Y VIDA ANIMALISTA, se nota la necesidad de crear un trabajo que enfoque desde los 1

2 procesos a la mejora organizacional de los mismos en pro de la efectividad y buen desarrollo de sus metas y actividades. A partir de la postura general anteriormente descrita, este trabajo se desarrolla planteando algunas generalidades que inician desde la problemática evidenciada, pasando por la justificación, los objetivos a desarrollar y los marcos teóricos que dan cuenta de los elementos y herramientas con las que se construyen los resultados. Posteriormente y a partir de los objetivos planteados se presenta en el segundo capítulo el respectivo diagnóstico del programa en general. Con el resultado del diagnóstico ya generado se da a conocer la propuesta del Manual de procesos que recopila para cada uno de los proyectos de la fundación, el conjunto de actividades y tareas que de manera organizada coadyuvan en el logro de las metas planteadas en cada uno de ellos. Finalmente se muestra la socialización que se hace del respectivo Manual ante las directivas de la ONG. 1. GENERALIDADES 1.1 ANTECEDENTES 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Descripción del Problema Formulación del Problema 2. DIAGNÓSTICO DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LOS OBJETIVOS MISIONALES DE LA FUNDACIÓN 3. CONCLUSIONES 4. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS DESCRIPCIÓN: El presente trabajo se desarrolla en FUNDECSACOL, una ONG cuyo objetivo es brindar apoyo a comunidades afectadas por la violencia de grupos armados, a la recuperación de espacios públicos y al desamparo y abandono de mascotas; a partir de evidenciar que esta fundación cuenta con un programa llamado LO MEJOR SE HACE POSIBLE, donde se enfoca en la ejecución de tres proyectos fundamentales que son, CREANDO PAZ, PARQUES EN ACCION Y VIDA ANIMALISTA, se nota la necesidad de crear un trabajo que 2

3 enfoque desde los procesos a la mejora organizacional de los mismos en pro de la efectividad y buen desarrollo de sus metas y actividades. METODOLOGÍA: La información recopilada en el estudio de la fundación FUNDECSACOL se encuentra dividida en dos categorías: Fuentes Primarias. Información aportada por la fundación FUNDECSACOL para uso del diagnóstico de las actividades que son acordes a sus objetivos misionales. La información es registrada y generada por la fundación con el objetivo de darse a conocer dentro de la comunidad, aclarando principalmente sus objetivos misionales, sus políticas y planes de acción. La fundación pone a disposición de los autores de este proyecto documentos físicos, documentos magnéticos, registros internos y externos, presentaciones y registros fotográficos. Categoría Secundaria. La información es extraída de libros, artículos y publicaciones en la web; de autoría de organizaciones y personas externas a la entidad FUNDECSACOL, es importante tenerla en cuanta para desarrollar el diagnóstico del enfoque organizacional de la fundación, ya que aportan elementos claves aplicables a las necesidades de la misma. PALABRAS CLAVE: NORMAS, POLITICAS, PROCESOS, DESARROLLO, DIAGRAMAS, METODOS, PRODUCTIVIDAD, CARACTERIZACION, FUNDACION, PROYECTOS, PROGRAMA. CONCLUSIONES: La labor desarrollada en el presente trabajo determina la necesidad fundamental y desarrollo de un manual de procesos para el programa LO MEJOR SE HACE POSIBLE, se sugiere la implementación en futuros proyectos. Se concluye que el desarrollo de un manual de proceso para el programa LO MEJOR SE HACE POSIBLE dio claridad para saber qué hacer con claridad en cada uno de los proyectos que esta contiene. En la actualidad se concluye que la fundación FUNDECSACOL para su programa LO MEJOR SE HACE POSIBLE, no cuenta con manuales de proceso, por lo cual mediante el manual presentado se logra dar claridad al 3

4 desarrollo de los procesos para cada uno de los proyectos de dicho programa. La experiencia de aplicar conocimiento profesional a través de una labor social deja a los autores una excelente experiencia en donde la permitió desarrollar dichos conocimientos de manera ética, con respeto, integridad y de manera propia, demostrando la proyección que se tiene como Ingenieros Industriales. Se concluye que la fundación FUNDECSACOL requiere la implementación de dicho manual, con el fin de facilitar de manera correcta su desarrollo óptimo como organización. Se logra determinar que la fundación FUNDECSACOL requiere destinar más espacios propios para el desarrollo de procesos de la organización, ya que carece de orden y definición en cuanto a la claridad de sus procesos. FUENTES: ARRIETA HERAS, Begoña y DE LA CRUZ AYUSO. Cristina. La dimensión ética de la responsabilidad social. vol. 12. Bilbao: Universidad de Deusto, p. ATEHORTÚA HURTADO, Federico Alonso; BUSTAMANTE VÉLEZ, Ramón Elías y VALENCIA DE LOS RÍOS, Jorge Alberto. Sistema de gestión integral, una sola gestión, un solo equipo. Medellín: Universidad de Antioquia, p. COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Ley 30. (28, diciembre, 1992). Por la cual se organiza el servicio público de la Educación Superior. Bogotá, no p. EDICIONES DÍAZ DE SANTOS S.A. El Diagnostico de la Empresa. Madrid: Díaz de Santos, p. EN 50 MINUTOS ECONOMIA Y EMPRESA. El Diagrama de Ishikawa. Madrid: La Empresa, p. 4

5 FONTALVO HERRERA, Tomas José y VERGARA SCHMALBACH, Juan Carlos. La gestión de la calidad en los servicios ISO 9001:2008. Buenos Aires: Management en Salud, p. FUNDACIÓN FUNDECSACOL. Proyecto Creando Paz [CD-ROM]. [Bogotá]: La Fundación, Objetivo General proyecto Proyecto Creando Paz [CD-ROM]. [Bogotá]: La Fundación, Misión Parques en Acción Proyecto Creando Paz [CD-ROM]. [Bogotá]: La Fundación, Misión Vida Animalista. GALGANO, Alberto. Los 7 instrumentos de la calidad total. Santos, p. Madrid: Díaz de GEORGE JR., Claude y ÁLVAREZ MEDINA, Lourdes. Historia del Pensamiento Administrativo. 2 ed. México: Pearson, p. GUTIÉRREZ PULIDO, Humberto y DE LA VARA SALAZAR, Román. Control estadístico de la calidad y seis Sigma. 3 ed. México: Mc Graw Hill, p. HERRERA, Alma. La responsabilidad social universitaria en América Latina [en línea]. Catalunya: Universidad Politécnica de Catalunya [citado 31 julio, 2016]. Disponible en Internet: <URL: /7979/17%20( ).pdf> INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio tesis y otros trabajos de grado. NTC Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC, p Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad. GTC-ISO/TR Bogotá: ICONTEC, p Sistema de gestión de la calidad-fundamentos y vocabulario-términos relativos a los requisitos. NTC ISO Segunda actualización. Bogotá: ICONTEC, p. LIGTERINGEN, Ernst. El debate sobre el desarrollo y el futuro de las ONG. Reino Unido: Intermón Oxfam, p. 5

6 MOLINS PERA, Mario. Teoría de la Planificación. Caracas: Universidad Central de Venezuela, p. MUÑOZ MACHADO, Andrés. La Gestión de la Calidad Total en la Administración Pública. Madrid: Díaz De Santos, p. PERDIGUERO, Tomás G. y GARCÍA RECHE, Andrés. La Responsabilidad Social de las Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Valencia: Universidad de Valencia, p. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA. Situación de la responsabilidad social y ambiental de la empresa en las Pyme de Latinoamérica - Informe de Colombia. Bogotá: Banco Interamericano de Desarrollo, p. RAMÍREZ CAVASSA, César. Seguridad Industrial: Un Enfoque Integral. 2 ed. Ed. México: Limusa, p. SMYTH, W. John y BATESI, Richard. Practica crítica de la administración educativa -R. BATES Etalii. Valencia: Universitat de València, p. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA. Información institucional [en línea]. Bogotá: La Universidad [citado 31 julio, 2016]. Disponible en Internet URL: Proyección social extensión [en línea]. Bogotá: La Universidad [citado 31 julio, 2016]. Disponible en Internet: URL: proyeccion-social/responsabilidad-social/ LISTA DE ANEXOS: Anexo A. Manual de Proceso Programa Lo Mejor se Hace Posible Anexo B. Acta de reunión No. 001 Anexo C. Acta de reunión No