ÍNDICE PRECIOS Y PAGOS FACTURACIÓN PEDIDOS ENTREGAS MUESTRAS GARANTÍA DEVOLUCIONES O CAMBIOS SERVICIOS DERECHOS CONTACTO

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2 ÍNDICE PRECIOS Y PAGOS Pagos con transferencia bancaria Pagos con tarjeta bancaria Pagos con cheque Pagos en efectivo FACTURACIÓN Elaboración de facturas Cancelación de facturas Saldos vencidos PEDIDOS Proceso de compra para productos en stock Proceso de compra para productos sin stock Proceso de compra para productos especiales sólo bajo pedido Cancelación de pedido ENTREGAS Tiempos de entrega Gastos de envío Responsabilidad MUESTRAS Solicitar una muestra Devolución de muestras Facturación de muestras GARANTÍA Condiciones Proceso Gastos DEVOLUCIONES O CAMBIOS Proceso para realizar una devolución o cambio Pagos en devoluciones y cambios Costos y gastos por devoluciones y cambios Prohibiciones SERVICIOS Instalación o ajustes especiales Asesoría en obra Mantenimiento de equipo DERECHOS CONTACTO

3 POLÍTICAS COMERCIALES SIEC LED Las políticas comerciales descritas a continuación entran en vigor a partir del 1 de octubre del año Al iniciar una relación comercial con SIEC LED se da por entendido que el comprador ha leído y aceptado íntegramente todas las condiciones descritas en este documento. PRECIOS Y PAGOS Tipo de cambio Todos los precios están expresados en dólares americanos y son pagaderos al T.C. (tipo de cambio) del día de la facturación con base en el T.C. oficial a la venta en ventanilla de Citibanamex. Consultar tipo de cambio en IMPORTANTE. SIEC LED no es responsable de asumir cualquier tipo de cambio erróneo o confuso en publicaciones oficiales de Citibanamex. Toda orden de compra está sujeta a la comprobación y aprobación del T.C. El cliente es responsable de verificar el T.C. del día con el área de facturación de SIEC LED antes de enviar su orden de compra. Pagos con transferencia bancaria Los pagos por transferencia electrónica deben ser depositados en una de las siguientes cuentas agregando como concepto de pago el número de factura, orden de compra o cotización. Depósitos en moneda nacional Banco: HSBC A nombre de: SISTEMAS INTEGRALES EN ELECTROINGENIERIA Y CONTROL LED S.A. DE C.V. No. de Cuenta: CLABE: Concepto de pago: Cot. #, Fact. #, O.C. # Depósitos en dólares Banco: BANREGIO A nombre de: SISTEMAS INTEGRALES EN ELECTROINGENIERIA Y CONTROL LED S.A. DE C.V. No. de Cuenta: CLABE: Concepto de pago: Cot. #, Fact. #, O.C. # Banco: BANREGIO A nombre de: SISTEMAS INTEGRALES EN ELECTROINGENIERIA Y CONTROL LED S.A. DE C.V. No. de Cuenta: CLABE: Código SWIFT: RGIOMXMT Concepto de pago: Cot. #, Fact. #, O.C. # 3

4 4 Pagos con tarjeta bancaria Pagos con tarjeta de débito / crédito Para realizar un pago con tarjeta bancaria se debe presentar estrictamente una identificación oficial del titular. SIEC LED respetará el descuento asignado por el vendedor en pagos con tarjetas participantes si el pago es efectuado en una sola exhibición, siempre y cuando, el descuento no exceda el -25%; en el caso de que el descuento exceda este porcentaje, el cliente deberá solicitar otra forma de pago (transferencia bancaria, depósito en efectivo, etc.). Para los pagos con tarjetas de débito o crédito en una sola exhibición participan todas las tarjetas American Express, MasterCard, VISA y JCB. Pagos a 3, 6, 9 y 12 mensualidades sin intereses Los pagos con tarjeta de crédito pueden ser diferidos a 3, 6, 9 ó 12 mensualidades sin intereses (únicamente en compras mayores a $3, netos). En mensualidades sin intereses no aplica ningún descuento, precio especial o promoción descrita previamente en la cotización del vendedor. En caso de que el cliente quiera hacer valer algún descuento o precio especial, deberá hacer el pago en una sola exhibición con cualquier otra forma de pago (transferencia bancaria, depósito en efectivo, etc.). IMPORTANTE. El cliente debe de especificar a su vendedor la cantidad de meses a los cuales desea diferir su pago y es responsable de verificar las restricciones en descuentos, promociones y cargos adicionales que pudieran aplicar a su compra. Los bancos participantes a meses sin intereses son: American Express, Bancomer, Citibanamex, Banorte/Ixe, Santander, HSBC, ScotiaBank, Inbursa, Afirme, BanBajio, BanRegio, Banco Ahorro Famsa, Banca Mifel, Invex Banco, Banjercito e Itaucard. IMPORTANTE. Los pagos con tarjetas bancarias están sometidos a criterio del personal administrativo de SIEC LED y las políticas de pago son sujetas a cambios sin previo aviso. Pagos con cheque Los pagos con cheque se deben expedir a nombre de SISTEMAS INTEGRALES EN ELECTROINGENIERIA Y CONTROL LED S.A. DE C.V. para abono en la cuenta. Salvo buen cobro, el pago deberá ser confirmado hasta que el banco indique que el depósito ha sido aplicado; es decir, un día hábil después de que se deposite el cheque en el banco. El aviso de la entrega de la mercancía se realizará hasta que se tenga la confirmación del depósito por parte del banco. El cliente deberá enviar el comprobante de pago al correo administracion@siecled.com. Descuentos Los descuentos o precios especiales aplican únicamente en la vigencia de la promoción y/o cotización, no son trasladables ni acumulables a otras promociones. FACTURACIÓN Elaboración de facturas Una vez que se haya confirmado la recepción de la orden de compra, el Departamento de Facturación de SIEC LED enviará la factura electrónica correspondiente en un plazo no mayor a un día hábil. Una vez que SIEC LED confirme que el cliente ha recibido la factura, el cliente es responsable de revisar y confirmar que todos los datos sean correctos. Cancelación de facturas El pago de las facturas debe realizarse dentro de los siguientes 30 días naturales después de la facturación, de lo contrario, se procederá a la cancelación automática. Los cambios o cancelaciones en facturas solicitados por el cliente sólo aplican para el mes de facturación en curso. IMPORTANTE. Después del mes de facturación ya no se podrán realizar cambios ni cancelaciones. Saldos vencidos Cuando el cliente tenga un saldo vencido no podrá realizar pedidos hasta que regularice su cuenta. Para regularizar su saldo, el cliente podrá pedir su estado de cuenta al Departamento de Administración y Contabilidad de SIEC LED mandando su solicitud al correo administracion@siecled.com.

5 PEDIDOS Proceso de compra para productos en stock 1. El cliente deberá mandar la orden de compra correspondiente por escrito vía correo electrónico al vendedor asignado. 2. Una vez confirmada la orden de compra, tipo de cambio y existencia del producto, en un plazo aproximado de un día hábil; el cliente recibirá la factura correspondiente con la cual podrá efectuar el pago en la cuenta de SIEC LED. 3. El cliente es responsable de mandar el comprobante de pago al correo administracion@siecled.com y confirmar que haya sido recibido. 4. Una vez confirmado el pago del 100% se le indicará al cliente el día de la entrega. El envío es programado de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Las entregas se hacen durante el transcurso del día, por lo que el cliente deberá considerar un horario abierto. *Entiéndase como productos en stock aquellos productos que están en el catálogo oficial de SIEC LED y están disponibles en bodega para su entrega inmediata. Proceso de compra para productos sin stock 1. El cliente deberá mandar la orden de compra correspondiente por escrito vía correo al vendedor asignado. Los pedidos de mercancía sin stock requieren el 60% de anticipo al generar la orden de compra. 2. Una vez confirmada la orden de compra, tipo de cambio y existencia del producto, en un plazo aproximado de un día hábil, el cliente recibirá la factura correspondiente con la cual podrá efectuar el pago en la cuenta de SIEC LED. La factura corresponderá al 60% del total de la cotización. 3. El cliente es responsable de mandar el comprobante de pago al correo administracion@siecled.com y confirmar que este haya sido recibido. El pedido será válido hasta que se confirme la recepción del comprobante de pago. 4. Al término del plazo del tiempo de entrega, el cliente será avisado de que sus productos están próximos a entregar y se le enviará la factura del 40% restante. 5. Una vez confirmado el pago del 100% se le indicará al cliente el día de la entrega. 6. El tiempo de entrega es condicional al tipo de producto y será especificado en la cotización correspondiente. *Entiéndase como productos sin stock, los productos sin existencia en bodega y, por ende, sin disponibilidad de entrega inmediata. Proceso de compra para productos especiales sólo bajo pedido 1. Cualquier pedido fuera de catálogo se ha de consultar de forma individualizada con el vendedor asignado para conocer su viabilidad, precio y plazo de entrega. 2. Si el vendedor ha autorizado el pedido especial. El cliente deberá mandar una carta electrónica pidiendo el suministro de los productos especiales por escrito, dicho documento, deberá estar debidamente firmado por el solicitante. 3. Además de la carta, el cliente debe mandar la orden de compra por escrito vía correo electrónico al vendedor asignado. Los pedidos de mercancía especial requieren el 60% de anticipo al generar la orden de compra. 4. Una vez confirmada la orden de compra, tipo de cambio y existencia del producto, en un plazo aproximado de un día hábil, el cliente recibirá la factura correspondiente con la cual podrá efectuar el pago en la cuenta de SIEC LED. La factura corresponderá al 60% del total de la cotización. 5. El cliente es responsable de mandar el comprobante de pago al correo administracion@siecled.com y confirmar que este haya sido recibido. El pedido será válido hasta que se confirme la recepción del comprobante de pago. 6. Al término del plazo del tiempo de entrega, el cliente será avisado de que sus productos están próximos a entregar y se le enviará la factura del 40% restante. 7. Una vez confirmado el pago del 100% se le indicará al cliente el día de la entrega. 8. El tiempo de entrega es condicional al tipo de producto y será especificado en la cotización correspondiente. *Entiéndase como productos especiales aquellos productos que no estén en catálogo oficial de SIEC LED. IMPORTANTE. No se admiten pedidos sin orden de compra por escrito. El comprador es responsable de verificar que los datos en la orden de compra sean correctos. SIEC LED no se hará responsable en caso de errores en los productos o cantidades especificadas. Cancelación de pedidos 1. La cancelación de un pedido deberá mandarse por escrito, solicitando la cancelación de la factura correspondiente. 2. Si la cancelación del pedido es después de haber efectuado el pago total del producto, se procederá a expedir 5

6 una nota de crédito para que el cliente pueda usarla cuando él lo desee. No habrá devolución de los pagos totales o parciales. 3. Si la cancelación del pedido es después de haber realizado el pago total y de haber entregado la mercancía, la cancelación se tomará como devolución (ver apartado de devoluciones). 4. Los pedidos de mercancía sin stock con depósito de anticipo no podrán ser cancelados. ENTREGA Tiempos de entrega Todas las entregas se programan de 1 a 2 días hábiles después de recibir el comprobante de pago y de haber confirmado la recepción del mismo. El tiempo de entrega es condicional al tipo de producto y será especificado en la cotización correspondiente. El cliente conoce y acepta dicho tiempo de entrega al momento de realizar el pedido. Envíos Todos los envíos son confirmados con el cliente un día antes de la entrega. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, horario y nombre de quien recibe la mercancía sean los correctos para que la entrega se lleve a cabo en tiempo y forma. IMPORTANTE. No hay envíos de mercancía el mismo día de su pago. No hay envíos ni entregas de mercancía sin haber comprobado el pago previamente. No se hacen envíos urgentes de ningún producto. Es responsabilidad del cliente solicitar sus productos con anticipación. Gastos de envío Los envíos sin costo sólo aplican para entregas en lugares con un máximo de 40 kilómetros de distancia de las oficinas de SIEC LED, en la Ciudad de México y Zona Metropolitana. Para entregas en los alrededores de la Ciudad de México, el cliente debe confirmar con SIEC LED que el destino esté dentro de los 40 kilómetros permitidos para que la entrega no implique gastos de envío. Todos los envíos en el interior de la República Mexicana que no estén dentro de los 40 kilómetros de distancia permitidos se someten a una las siguientes condiciones: -Entrega de mercancía en oficinas de SIEC LED El cliente puede solicitar recoger la mercancía en las instalaciones de SIEC LED ubicadas en: calle Chosica No. 653 Col. Lindavista Delegación Gustavo A. Madero C.P , CDMX. Para ello, únicamente tendrá que avisar a su vendedor vía correo electrónico 24 horas antes del día en que planee recoger la mercancía. -Envío por paquetería SIEC LED puede enviar la mercancía por paquetería a cualquier parte de la República Mexicana a petición del cliente, pero en este caso, el cliente es responsable de asumir los gastos de envío al momento de recibir o recoger la mercancía en el lugar de destino. SIEC LED asume los gastos de envío en el interior de la República Mexicana, únicamente cuando el pedido sea mayor a $150, M.N. Responsabilidad En el caso de pedidos de productos sin stock, SIEC LED especifica en la cotización el tiempo de entrega de cada producto. El plazo de entrega puede verse afectado por motivos fuera del alcance de SIEC LED, por lo que SIEC LED no incurrirá en ninguna responsabilidad ni penalización por el incumplimiento del plazo especificado. El destinatario tiene la obligación de revisar la mercancía en el momento en que la recibe y es responsable de constar el buen estado de los productos y verificar que concuerden con la mercancía solicitada. Una vez entregada la mercancía, SIEC LED se deslinda de cualquier responsabilidad y toda devolución será sometida a una valoración que pudiera implicar un costo extra. En el caso de envíos por paquetería, SIEC LED se deslinda de toda responsabilidad en el manejo de los productos una vez entregada la mercancía a la empresa de paquetería elegida. El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la entrega para informar a SIEC LED de cualquier anomalía en la mercancía, únicamente, si se trata de defectos ocultos de calidad y para esto el cliente deberá aportar la justificación de las anomalías demostrables y permitir a SIEC LED la comprobación de las mismas. 6

7 Solicitar una muestra Todas las muestras de material deben ser solicitadas por escrito. SIEC LED contempla 2 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud para autorizar la muestra y programar el envío. No se hacen envíos urgentes de ninguna muestra. Es responsabilidad del cliente solicitar sus productos con anticipación. Devolución de muestras El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días para la devolución de los productos. Las muestras deben ser devueltas en las mismas condiciones en que fueron entregadas, por lo que el empaque y el producto deben de estar en perfectas condiciones. Facturación de muestras Si el cliente excede el plazo de 30 días para la devolución de los productos de muestra y no se ha recibido por escrito una petición de prórroga, SIEC LED procederá a realizar la facturación y cobro de dicha mercancía. En caso de que el cliente devuelva los productos de muestra en condiciones diferentes a las originales, SIEC LED ejercerá su derecho de realizar la facturación y el cobro de dicha mercancía. El cliente puede reclamar la garantía de un producto siempre y cuando cumpla con los siguientes parámetros: 1.1 Condiciones MUESTRAS GARANTÍA La garantía cuenta a partir del día de la facturación y hasta el vencimiento del plazo descrito en la cotización o carta garantía y será válida únicamente cuando se compruebe que el producto: 1- Haya sido instalado correctamente. 2- Haya sido operado en condiciones normales y utilizando los valores eléctricos recomendados en su ficha técnica. 3- Haya sido operado en condiciones ambientales (temperatura y humedad) dentro del rango de operación normal del sistema. 4- No haya sido operado en condiciones de sobre voltaje o bajo voltaje. 5- No haya sido sometido a ciclos de encendido u horas de operación excesivas. IMPORTANTE. La garantía quedará anulada si el producto no cumple con el total de estas condiciones. 1.2 Proceso 1-El cliente deberá reportar a SIEC LED que el producto presenta fallas y aportar la justificación por escrito de las anomalías demostrables, así como permitir a SIEC LED la comprobación de las mismas. 2- Una vez recibido el reporte de falla y de que SIEC LED haya aprobado la revisión del producto, el cliente recibirá por escrito las instrucciones que le indicarán cómo debe de enviar el producto dañado a las oficinas de SIEC LED para su análisis. 3- Una vez que el producto dañado se encuentre en las oficinas de SIEC LED será sometido a una revisión por parte del departamento de Ingeniería; el cual, determinará las causas de la falla y dictaminará si la garantía procede o no, según las condiciones del apartado 1.1 de esta sección. 4- El cliente recibirá por escrito el dictamen final sobre las condiciones del producto y las justificaciones correspondientes para la aplicación o no de la garantía. 5-En caso de proceder la garantía, SIEC LED le enviará al cliente la reposición del producto dañado y le avisará por escrito del tiempo de entrega. 6- En el caso de no proceder la garantía, SIEC LED no es responsable de sustituir el producto dañado ni rembolsar el costo del mismo. IMPORTANTE. Cualquier omisión o negativa del cliente para el cumplimento de este proceso es motivo para la anulación de la garantía. 1.3 Gastos Los gastos de transportación del producto durante el proceso correrán, sin excepciones, a cargo del cliente. SIEC LED no asumirá ningún gasto de envío o traslado del producto en garantía. La garantía únicamente aplica para la sustitución del producto dañado, no para el rembolso del costo del mismo. 7

8 DEVOLUCIONES O CAMBIOS Se considera como devolución de un producto la petición por parte del cliente de regresar definitivamente los productos adquiridos una vez finalizado el proceso de compra (orden de compra, facturación, pago total y entrega total). Se considera como cambio de un producto la petición por parte del cliente de remplazar los productos adquiridos por otros productos del catálogo de SIEC LED una vez finalizado el proceso de compra (orden de compra, facturación, pago total y entrega total). Proceso para realizar una devolución o cambio 1. El cliente debe solicitar por escrito este tramite especificando los motivos por los cuales desea hacer la devolución o cambio, código de los productos que quiere devolver o cambiar, número de orden de compra y factura correspondiente. 2. El plazo para solicitar una devolución o cambio será, como máximo, de 30 días naturales contados a partir de la fecha de expedición de la mercancía. 3. Los productos deben estar en óptimas condiciones, sin haber sufrido ningún tipo de daño o modificación y sin haber sido instalados. Pagos en devoluciones y cambios En devoluciones y cambios de productos, SIEC LED no devolverá el pago que el cliente efectuó por los mismos. En el caso de devolución, el Departamento de Facturación de SIEC LED hará una nota de crédito por el total del valor de los productos devueltos para que el cliente pueda hacerla válida en la compra de otros productos. En cambios, SIEC LED hará el cálculo de la nueva mercancía y, en caso de haber una diferencia a favor de SIEC LED, El cliente se obliga a pagar dicha diferencia antes de aplicar el cambio correspondiente. En caso de haber un saldo a favor del cliente, SIEC LED elaborará una nota de crédito por la diferencia para que el cliente pueda hacerla válida en la compra de otros productos. IMPORTANTE. Las notas de crédito tienen vigencia únicamente en el año en curso. Costos y gastos por devoluciones y cambios Toda devolución o cambio de material causará el cobro del 20% del total del valor de la mercancía por concepto de manipulación y revisión. Los gastos durante el proceso por realizar cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente. IMPORTANTE. En caso de que el cliente no acepte la nota de crédito y solicite la devolución de su pago por la mercancía, SIEC LED le cobrará el 20% adicional del valor total de la mercancía devuelta por concepto de gastos administrativos. Prohibiciones SIEC LED no aceptará ninguna devolución o cambio en los siguientes casos: 1. Incumplimiento de los requisitos para devolución o cambios. 2. En pedidos especiales no hay devoluciones ni cambios. 3. Cuando el producto haya sido alterado de sus condiciones originales, cualquiera que estas sean. 4. En caso de que el producto no se encuentre en óptimas condiciones o en su empaque original. 5. En cortes de perfiles o tiras LED no hay devoluciones ni cambios. SERVICIOS Instalación o ajustes especiales En caso de que el cliente solicite el servicio de instalación por parte de SIEC LED, el costo de la instalación debe ser cotizado y valorado con el vendedor asignado. Si el cliente solicita el servicio de cortes, armado o modificaciones especiales de los productos; estos deben ser cotizados por separado. 8

9 Asesoría en obra Si se requiere la asesoría de uno de nuestros expertos en iluminación para un proyecto fuera de CDMX, se debe contemplar que la cotización incluirá el pago total de los viáticos de dicho asesor. Mantenimiento de equipo En el caso de requerir el servicio de mantenimiento para productos que no sean del catálogo de SIEC LED, se deberá solicitar una evaluación al vendedor asignado para que se revisen costos y viabilidad. DERECHOS Los logotipos, etiquetas, documentos, fotografías, cotizaciones, fichas técnicas y cualquier documento o material que SIEC LED proporcione a los compradores Usuarios durante la relación comercial, están protegidos por derechos de autor y pertenecen a Sistemas Integrales en Electroingeniería y Control LED S.A. de C.V. bajo su marca registrada SIEC LED. Sistemas Integrales en Electroingeniería y Control LED S.A. de C.V. SIEC LED autoriza al Usuario a visualizar y utilizar los materiales proporcionados solamente para su uso personal y no para uso comercial. El Usuario no deberá transferir los materiales ni documentos proporcionados a ningún tercero. Sistemas Integrales en Electroingeniería y Control LED S.A. de C.V. SIEC LED no le concede al Usuario derecho expreso o implícito sobre alguna patente, marca registrada, nombre comercial, aviso comercial, secreto industrial o derecho de autor; queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración o descompilación sin previa autorización por escrito de su propietario Sistemas Integrales en Electroingeniería y Control LED S.A. de C.V. SIEC LED. Cabe advertir que Sistemas Integrales en Electroingeniería y Control LED S.A. de C.V. aplicará sin restricciones el cumplimiento de los derechos de propiedad intelectual hasta el límite que permita la ley, incluida la interposición de acciones judiciales. CONTACTO Correos de contacto Administración... administracion@siecled.com Soporte técnico... soporte@siecled.com Facturación... facturacion@siecled.com Proyectos... proyectos@siecled.com Almacén... almacen@siecled.com Ventas... ventas@siecled.com ATENCIÓN A CLIENTES Oficinas SIEC LED Dirección: Chosica 653 Col. Lindavista Sur Delegación Gustavo A. Madero, C.P , CDMX. Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas. Teléfonos: (55) / / DATOS FISCALES RFC: SIE I5 Domicilio Fiscal: Chosica 653 Col. Lindavista Sur Delegación Gustavo A. Madero, C.P , CDMX, México. 9