Centro de Comando Unificado 2012

Transcripción

1 2012 Lineamientos generales: a. Concentración de los centros de respuesta del área metropolitana. (1) Seguridad Pública (Jefaturas de Montevideo y Canelones) (2) Bomberos (3) Policía Caminera b. Recepción unificada - manejo clasificado despacho simultaneo (1) Coalición de servicios a distintos niveles (multidespacho). (2) Alta disponibilidad para la respuesta (3) Coordinación de operaciones especiales Funcionalidades a. Estructura abierta de datos b. Integración de recursos de información (1) Software de Atención y Despacho - gerencia de central telefónica 911 (60 lineas disponibles y 10 telefonistas en régimen 24 x 365) Rivera Arias Morales Página 1

2 registro de datos aportados por los clientes del sistema - registro de toma de decisiones - registro de la solución aportada por el despliegue (2) Sistema de Información Geográfica (mapa nacional con acceso a consulta de datos geográficos) (3) GPS / unidades Tetra (4) Sistema de Gestión de Seguridad Pública (consultad de personas, vehículos y bienes) c. Seguridad de la información (1) Grabación total de llamadas EP911 (2) Registro digital de los eventos de información (3) Grabación total de comunicaciones Tetra (4) Registro de trazas de reporte GPS de 100 % de los móviles Tetra d. Conectividad (1) Central de Alarmas de JPMontevideo (2) Red administrativa de VOIP (8700 teléfonos instalados en unidades policiales) (3) Centro de Respuesta de incidentes aeroportuarios (4) Principales sistemas de emergencia médico móviles (5) Centrales 911 del interior del país (6) SISTEMA TETRA de radio comunicaciones (ver detalle) e. Sistema de video vigilancia metropolitana Rivera Arias Morales Página 2

3 2012 Principales Indices de Actividad del En sus primeros meses de actividad el servicio EP911 del Centro de Comando Unificado registró los siguientes guarismos: En el siguiente cuadro, se observa un comparativo con una estadística promedio del servicio 911 de la Mesa Central de Operaciones que se brindaba en Jefatura de Policía de Montevideo. COMPARATIVO GENERAL Nov 2011 JPM Jul 2012 CCU Evolución Total Llamadas % Llamadas Residuales % Emergencias P % Emergencias P2 y P % Eventos no emergencia no se contabilizaba N/A COMPARATIVOS PORCENTUALES Nov 2011 JPM Jul 2012 CCU Evolución Emergencias P1 0,54% 6,36% 1072% Emergencias P2 y P3 5,11% 10,09% 98% Llamadas Residuales 94,35% 72,41% -23% Dentro de las reformulaciones más importantes que produce EP911 del CCU en la operativa, pueden destacarse: - Baja radical de la cantidad de llamadas entrantes, debido al aumento de líneas disponibles y telefonistas, que reduce al mínimo el suceso ocupado.(de a ) - Aumento de 472 % de las demandas de emergencias que obtienen respuesta (se encontraba en unas 1800 respuestas mensuales y se superaron las 10000). - Inclusión en el área de Prioridad 1 de eventos que se consideraban de baja prioridad (violencia doméstica, desorden en vía pública), en el entendido que los mismos derivan en su mayoría a hechos policiales más graves. Rivera Arias Morales Página 3

4 2012 En el siguiente cuadro, se exponen los números de evolución coyuntural del servicio de Emergencia Policial 911 del. Se incluyen comparativos y análisis de las quejas recibidas al servicio, producidas por el Area de Gestión de Calidad. EVOLUCION MENSUAL DE LA OPERATIVA 2012 Jun Jul Evolución Total Llamadas ,25% Llamadas Residuales ,51% Emergencias P ,11% Emergencias P2 y P ,42% Eventos no emergencia ,39% ANALISIS DE QUEJAS - GESTION DE CALIDAD 2012 Jun Jul Evolución Vinculadas a la Respuesta ,96% Vinculadas a la Atención telefónica ,00% Vinculadas a la Operativa Policial General 2 2 0,00% Sin clasificar o improcedentes ,00% TOTAL QUEJAS ,18% Eventos P1, P2 y P ,63% PORCENTUAL QUEJAS / EVENTOS REALES 0,49% 0,29% -41,65% Proyección Proyecto SAME 911 (coordinación del convenio de asistencia médica de emergencia privada en la vía pública) Monitoreo de pulseras de restricción de acercamiento contra la violencia doméstica. Rivera Arias Morales Página 4

5 2012 Detalle SISTEMA TETRA: Definición Sistema de Comunicación Digital Troncalizado Es un sistema en el cual los usuarios comparten todos los canales disponibles, evitando así que dependan de un canal determinado y no puedan transmitir su mensaje si este se encuentra ocupado Características Estándar ETSI de Comunicaciones Críticas de Seguridad Comunicaciones Seguras y Cifradas Funcionalidades a. Mejora las comunicaciones de seguridad pública con planificación y foco para portátiles b. Evoluciona los puestos de despacho con software de consolas orientada a grupos c. Acerca los sistemas de información del Ministerio al efectivo policial d. Efectividad en coordinación y respuesta a eventos e. Geolocalización del 100% de la flota de terminales (GPS) Rivera Arias Morales Página 5