Servicio de Outsourcing AQCT WEB IP

Transcripción

1 Servicio de Outsourcing AQCT WEB IP

2 Servicio de Outsourcing AQCT WEB IP La Solución Outsourcing AQCT WEB IP consiste en: Hardware y Software necesario para implementar la Solución de Gestión Telefonía, consistente en: un Servidor de 1 U y todas sus licencias de software, donde se distribuye la captura, procesamiento y publicación en un portal web (Gestor Corporativo), el cual debe de estar conectado al switch de comunicaciones Cisco Call Manager mediante la entrega de CDR y/o CMR a un sitio FTP. Cisco Call Manager envía los Datos CDR a un sitio FTP que es publicado en el Server provisto por nuestra empresa. En caso de que el cliente requiera Calidad VOIP, es decir, MOS, Jitter, Latencia, Pérdida de Paquetes, Uso BW, a nivel de Extensiones y/o Gateway, es necesario que Cisco Call Manager envíe los datos de CMR al mismo sitio FTP, mencionado anteriormente. Una vez obtenidos los datos, éstos son procesados por nuestra aplicación AQCT de acuerdo al formato entregado en el CDR de Cisco (Según versión), es decir, interpreta los datos calificándolos como entrantes (Internos o Externos), salientes (SLM, CEL, NAC, INT, SERVICIOS, otros), internos (Entre extensiones), etc. Este proceso es ejecutado cada vez que encuentra información en el sitio FTP. AQCT WEB IP Costea, realiza Estadísticas, Ranking, Estudios de Tráfico, Genera Gráficas, etc., para permitir una eficiente y Amigable Gestión de Tráfico del Sistema Telefónico IP.

3 Servicio de Outsourcing AQCT WEB IP Tarificación Online: Disponibilidad de la Información del tráfico de Voz, orientando a la obtención de reportes de parte de los usuarios del servicio. Esta información estará disponible desplegada por la página Web del software AQCT, y por definición corresponderá a los eventos de tráfico en un rango de tiempo no superior a 24 Horas de desfase. La obtención y las características de la información disponible para consultas On Line al sistema AQCT Web, las puede realizar el usuario de forma directa en la pagina web AQCT. Alarmas por El módulo desarrollado por Ermez permite al Cliente realizar el envío por de alertas por el exceso en el límite de restricciones (Costo, Tiempo, Cantidad de Llamadas) asignado de cada usuario, centro de costos o Clave (Password). Atención a Clientes: Conscientes de que los Clientes son la Base de toda Organización, una buena Atención Telefónica es fundamental para ganar Nuevos y para Conservar los ya Existentes. Con AQCT WEB IP a través del Resumen y Reportes relacionados con Atención a Clientes de Operadoras, se visualiza rápidamente el grado de satisfacción con que se Atienden a los Clientes internos o externos y si se cumple con los Umbrales de Calidad Aceptables. Medir por ejemplo: Nivel de Servicio Promedio, Horas de mal servicio, Tráfico Telefónico promedio, Horas de tráfico alto, Comportamiento del puesto de operadoras (Recepción), llamadas recibidas, llamadas contestadas, llamadas abandonadas, NA (nivel de atención), % abandono, llamadas en cola/ espera, llamadas perdidas, etc.

4 Servicio de Outsourcing AQCT WEB IP Informes por El módulo permite enviar a través de Correo Electrónico planillas Excel con reportes extraídos desde las tablas generadas por el Servidor de Estadísticas Mensuales AQCT. Las planillas Excel son adjuntadas a los mensajes de Correo Electrónico. Los Correos Electrónicos son enviados automáticamente a los Usuarios ingresados y en las Fechas o Periodos de Tiempos establecidos. Calidad VOIP: Los Servidores de Comunicación que operan sobre la Red IP, que permiten tener Voz IP, ya son una realidad, pero la Red IP y los Dispositivos asociados de Voz IP (Routers, Gateway, etc.) deben de tener la Capacidad y Calidad de Servicio suficiente como para asegurar una buena Calidad de Voz a los usuarios. Con AQCT WEB IP, a través del Resumen y Reportes relacionados con Calidad de Voz IP, se visualiza rápidamente el grado de aceptación por parte de los Usuarios (MOS) y si se cumple con los Umbrales de Calidad Voz IP Aceptables. MOS: Mean Opinión Score. Medida de la Calidad de Voz IP, con un rango entre 5: excelente y 1: inaceptable. AQCT calcula el MOS subjetivo a partir de los parámetros: Jitter, Latencia y Pérdida de Paquetes.

5 Estructura de Funcionamiento AQCT WEB IP PSTN Red Cliente Envío FTP Servidor de Tarificación Grabación / Monitoreo Remoto / Publicación Reportes e Informes de Grabación, Tráfico, generados por el cliente.

6 Acceso: Perfiles de Usuarios

7 Resumen Gerencial Web

8 Estadísticas AQCT Web

9 Detalles de Llamadas AQCT Web

10 Calidad de Atención (Nivel de Servicio, Abandonos, Internos, etc.)

11 Calidad de Voip (Mos, Latencia, Jitter, Pérdida de Paquetes, Erlang, etc.)

12 Calidad Voip (Ranking de Extensiones y Gateways con Mos, Latencia, Jitter, Pérdida de Paquetes, Erlang, etc.)

13 Servicios Adicionales: Integración con Cisco Call Manager Monitoreo y Bloqueo Componentes: Driver TAPI: Instalador suministrado por la marca del PBX (ejemplo: ciscotsp.exe), que genera el medio de comunicación e interpretación de comandos entre la aplicación y la central telefónica, en la central previamente se debe de haber configurado un usuario con los servicios CTI habilitados y asociado a las extensiones. Aplicación: Aplicación encargada de registrar las actividades de las extensiones telefónicas asociadas al driver TAPI para generar los datos estadísticos que se mostrarán en el sistema web. Sistema WEB: Sistema encargado de mostrar la información recuperada por medio de tablas de datos, gráficas e informes para el usuario, el cual puede ser accedido desde cualquier computador dentro de la red.

14 Servicios Adicionales: Integración con Cisco Call Manager Aplicación: Monitor

15 Servicios Adicionales: Integración con Cisco Call Manager Aplicación: Estadísticas

16 Servicios Adicionales: Integración con Cisco Call Manager Aplicación: Log de Registros

17 Servicios Adicionales: Integración con Cisco Call Manager Aplicación: Configuración

18 Servicios Adicionales: Integración con Cisco Call Manager Aplicación: Bloqueo

19 Servicios Adicionales: Integración con Cisco Call Manager Estadísticas por WEB Muestra de Informes Cálculo de TFS Cantidad de llamadas entrantes/salientes Tiempo promedio de conversación Tiempo promedio de espera Llamadas contestadas Llamadas Abandonadas Administración Establecer Bloqueo de extensiones Establecer tiempo de conversación para llamadas salientes Asignar cuota de conversación mensuales Acceso controlado Creación de perfiles

20 Contacto Redes Profesionales, S.A. de C.V.