Marketing Digital para PYMES. Experiencia de Usuario Factor Clave

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Vicente Peralta Maidana
hace 6 años
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1 Marketing Digital para PYMES Experiencia de Usuario Factor Clave Nov 2016

2 CONTENIDOS 1. Qué es la conversión 2. Qué es la experiencia de usuario 3. 7 factores clave de la experiencia de usuario

3 La conversión en el mundo offline

4 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc.

5 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE También se trata de EXPERIENCIAS

6 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE Diferenciación de marca

7 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE La coherencia multicanal

8 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE La calle = Internet Home page Galería de producto s Ficha de producto Cesta

9 A qué llamamos conversión online? En marketing online, la conversión se produce en ese momento mágico en el que el usuario realiza la acción clave que nos hemos puesto como objetivo. Ernesto del Valle, en

10 Qué es la UX?

11 QUÉ ES LA UX? User Experience Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu producto o sistema.

12 QUÉ ES LA UX?

13 QUÉ ES LA UX? Don t make me think Steve Krug

14 Gracias por su pedido Su pedido ha sido registrado correctamente Recibirá un correo de confirmación en la dirección

15 QUÉ ES LA UX?

16 Cuántos de los que estáis aquí pensáis que vuestra web está bien diseñada / fácil de utilizar? 1. Mal diseñada 2. Normal bien 3. Muy bien

17 Cuántos clientes conseguimos convertir? Y fidelizar? Los ratios de conversión habituales varían entre 2-5% dependiendo del sector

18 Cuántos tenéis datos sobre lo que hacen vuestros usuarios en la web?

19 Productos... Servicios.... Soluciones... Experiencias

20 La experiencia que se lleve nuestro cliente de su relación con nosotros será definitiva...

21 Expectativa

22 Satisfacción

23 Sorpresa

24 Grado de satisfacción bajo alto Excelencia Satisfacer Jurassic MK Entusiasmar e-mk Machacar Anti MK Fidelizar MK de fidelización bajo alto Nivel de fidelidad

25 7 Consejos sobre User Experience

26 7 Consejos sobre User Experience 1 CONOCER AL CLIENTE Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir

27 Genración MILLENIALS

28 Multidispositivo Ubicuo Rápidos / infieles Horario flexible Impaciente Hábiles / intuitivos Exigente Social

29 Nuevas pautas de consumo Turismo sostenible Salud y bienestar Familias pequeñas / singles Economía experiencia Masstige

30 Cómo lo conseguimos? Preguntar Encuestas Online Co-crear Curiosear

31 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado MIRAR EL MERCADO Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir

32 Mirar el mundo

33 Buscar referentes y competidores, tanto nacionales, como internacionales Averiguar que ofrecen Explorar que canales utilizan Adoptar sus buenas prácticas Descubrir como nos podemos diferenciar

34 Diferenciarnos

35 Diferenciarnos

37 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado LOS MOMENTOS DE OPORTUNIDAD Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir

38 Customer Journey Etapas Nos descubre Siente curiosidad Muestra interés Accede Nos desea Vendemos Nos relacionamos

39 Nos descubre Mas de15 años de experiencia en estética dental, implantes, ortodoncia, limpieza,... PRIMERA VISITA GRATUITA

40 Nos descubre

41 Siente curiosidad

42 Muestra interés

43 Accede

44 Vendemos

45 Nos relacionamos

46 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Alta Acreditación Acceso Información Interacción Confirmación Baja

49 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Las 3 preguntas Qué le estoy dando a mi cliente y creo que le encanta Qué le estoy dando a mi cliente y no le debe gustar nada Qué NO le estoy dando a mi cliente y le encantaría

50 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Las 3 preguntas

51 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Las 3 preguntas

52 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad HACERLO FÁCIL Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir

53 Los usuarios, vuestros clientes, no quieren aprender a utilizar vuestros entornos

54 Movilidad

55 Responsive Design

56 Responsive Design

57 Responsive Design

58 Intuitividad

60 Flat Design

61 Contenido

62 DÍSELO CON PALABRAS Ofrece una propuesta de valor clara

63 DÍSELO CON PALABRAS Cuéntalo de forma clara y concisa

64 DÍSELO CON PALABRAS Ofrece una propuesta de valor clara

65 DÍSELO CON PALABRAS Ofrece una propuesta de valor clara

66 DÍSELO CON PALABRAS Agrupa la información

67 DÍSELO CON PALABRAS Son personas, háblales en su idioma

68 DÍSELO CON PALABRAS Son personas, háblales en su idioma

69 DÍSELO CON PALABRAS Usa iconos

70 DÍSELO CON IMÁGENES El valor de la mirada

71 DÍSELO CON IMÁGENES El factor inspiracional

72 DÍSELO CON IMÁGENES El factor inspiracional

73 DÍSELO CON VIDEOS Genera empatía Videos have a 17% conversion rate as compared to standard banners

74 OTRAS FORMAS Infografías

75 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil QUE ME ENCUENTREN Estar vivo Medir, medir y medir

76 3 billones de visitas/día

77 Definición Palabras Clave Optimitzación Plataforma Optimitzación Contenido AdWords

79 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren ESTAR VIVO Medir, medir y medir

80 Actualizar fechas, noticias, imagen, contenidos, Movimiento continuo

81 ESTAR VIVO Contenidos siempre actualizados

82 ESTAR VIVO Contenidos siempre actualizados

83 ESTAR VIVO Dinamizar

84 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo MEDIR, MEDIR, MEDIR

86 Medir, medir y medir

87 Resumen

88 Conocer a nuestro cliente Medir, medir y medir Conocer el mercado Estar vivo Momentos de oportunidad Que me encuentren Hacerlo fácil

89 Conocer a nuestro cliente Medir, medir y medir Conocer el mercado Estar vivo Momentos de oportunidad Que me encuentren Hacerlo fácil

90 Conocer a nuestro cliente Medir, medir y medir Conocer el mercado Estar vivo Momentos de oportunidad Que me encuentren Hacerlo fácil

91 Ofrecer una buena Experiencia de Usuario no tiene una receta es una Actitud

92 Muchas gracias :)

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