CREACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE 360º

Transcripción

1 CREACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE 360º Telf.: Pruna, junio de 2016

2 Programa (I) 1. Qué es el marketing. 2. Para qué sirve el marketing. 3. Cuáles son los elementos del marketing. 4. Nuevo contexto de la comunicación. 5. Principales herramientas de marketing. 6. Imagen de marca. 7. Marketing y comunicación offline. 8. Herramientas offline.

3 Programa (y II) 9. Marketing y comunicación online. 10. Herramientas online. 11. Unificar estrategias en un solo plan de marketing. 12. Cómo se elabora una campaña 360º. 13. Elaborar un plan de medios.

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5 Los consumidores no saben lo que quieren hasta que no se lo mostramos. Steve Jobs

6 1. Qué es el MARKETING? Marketing de Philip Kotler / Gary Armstrong

7 Es una función de la organización y un conjunto de procesos orientados a crear, comunicar y entregar valor a los clientes y a gestionar las relaciones con los mismos de forma que beneficie a la organización y a otros grupos de interés. (AMA, 2004)

8 El proceso de intercambio se define como la comunicación que se establece entre dos partes con el objeto de que cada una de ellas obtenga de la otra algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también aprecia. que haya al menos dos partes, que cada parte posea algo que la otra parte valora, que cada parte pueda comunicar a la otra lo que tiene y pueda entregarlo, y finalmente, que exista libertad en ambas partes para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte. El objetivo del proceso de intercambio es la transacción, que se produce cuando se llega a un acuerdo: no siempre habrá transacción. La relación es un continuo de transacciones entre el cliente y su proveedor, en la que cada parte intenta optimizar el conjunto de la relación, no cada una de las transacciones específicas que se producen. La relación se mantendrá mientras ambos perciban que están recibiendo valor.

9 La orientación al consumidor: Asumir el Principio de soberanía del consumidor, implica un doble enfoque en la gestión del marketing: Sistema de análisis, de comprensión del mercado o marketing estratégico Objetivo: estudiar las necesidades y su evolución Implica una reflexión sobre la situación de la empresa y un análisis de la evolución de los mercados: detectar oportunidades comerciales. Se define una estrategia de marketing que permita aprovechar las oportunidades Sistema de acción, de conquista del mercado o marketing operativo Objetivo: elaborar acciones concretas para alcanzar los objetivos de ventas. Traducir las estrategias definidas en un conjunto de decisiones tácticas sobre un conjunto de variables denominadas marketing-mix: 4P s (Product, Price, Place, Promotion).

10 MARKETING TRANSACCIONAL Corto plazo Objetivo: captar clientes Búsqueda de transacciones puntuales Dirigido a masas Filosofía de rivalidad con proveedores, competidores y distribuidores Búsqueda de clientes satisfechos con cada transacción Escaso contacto con el cliente Largo plazo MARKETING RELACIONAL Objetivo: fidelizar clientes Búsqueda de relaciones estables Personalizado Filosofía de cooperación y colaboración con proveedores, competidores y distribuidores Búsqueda de clientes satisfechos con la relación Contacto directo y relativamente frecuente con el cliente El enfoque de Marketing Relacional supone optimizar el valor neto actualizado que se deriva de la relación= la diferencia entre el sumatorio de la corriente de ingresos y gastos que a lo largo de dicha relación ocasiona cada cliente.

11 fidelizar al cliente alcanzar un nivel elevado de satisfacción un conjunto de encuentros Marketing Relacional proporcionar más valor que las ofertas competidoras obtener información sobre las preferencias de los consumidores profundo conocimiento de los consumidores

12 Nuevas tendencias en marketing El engagement marketing o el marketing del compromiso Identifica al cliente como agente generador de valor. Papel activo del consumidor. Conexión emocional.

13 El marketing de las experiencias o experience marketing Cada punto de contacto con el consumidor debe convertirse en una experiencia positiva. Productos: más allá de sus atributos funcionales suma de experiencias. Las experiencias se almacenan en la mente y contribuyen a incrementar la satisfacción, haciéndole más leal. Papel activo o pasivo. Conexión emocional se logra con el tiempo. gdggryrdo

14 El marketing emocional o emotional branding Consiste en suscitar emociones en el consumidor para que estas se trasladen a la marca. Objetivo: crear vínculos afectivos consumidor-marca: construir el componente afectivo de la lealtad. Lovemarks: marcas que enamoran a los consumidores porque se identifica con su personalidad o porque les agradan: ejemplo Apple. El marketing emocional permite diferenciar a las marcas a través de los atributos emocionales, aún cuando entre los atributos funcionales apenas existan diferencias. Para lograrlo, se utilizan instrumentos de comunicación que permitan contar una breve historia cargada de las emociones a transmitir. Anuncio Skip:

15 Marketing multicanal o 360º Reúne todos los planteamientos teóricos anteriores. Propone llegar hasta el mercado meta con una combinación de medios on-line y tradicionales, todo coordinado bajo un mismo mensaje. Objetivo: lograr la lealtad del cliente. Anuncio de Amstel: watch?v=qzem-umcd84

16 El proceso del marketing

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21 En definitiva

22 REALIDAD 1

23 REALIDAD 2

24 Y LA CONSECUENCIA

25 Imagen de marca es más que un logo. No sólo es el logo, sino también el componente psicológico que crea el vínculo emocional con el cliente a través de valores culturales compartidos.

26 APPLE: marca con personalidad propia que vende diseño, sencillez, usabilidad e innovación, con el objetivo de diferenciarse de su gran competidor, Microsoft.

27 El posicionamiento es el lugar que ocupa la imagen de marca en la mente del consumidor y, por tanto, que permite diferenciarla de la competencia.

28 Vayamos a un ejemplo práctico: por qué elegir unos frente a otros?

29 Plan de marketing (también online) 1. Investigación. 2. Establecer de forma clara nuestros objetivos. 3. Definición de acciones para llegar al objetivo. 4. Selección de canales donde llevar a cabo esas acciones. 5. Medición y optimización.

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31 WhatsApp también existe

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33 POST EN FACEBOOK Estados Fotografías Vídeos

34 IMÁGENES Libres de derechos: _p%c3%bablico Google (con la secuencia correspondiente) Bancos de imágenes GRATIS: Diseño online GRATIS: y Infografías GRATIS: Vídeo Animation GRATIS:

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37 Ubicaciones de los anuncios Facebook en ordenadores y dispositivos móviles

38 Medidas del perfil

39 Marketing Móvil Apps Gamificación QR Geolocalización

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44 Características