Internet y la Evolución del Mercadeo Electrónico. Mercadeo Electrónico

Transcripción

1 Internet y la Evolución del Mercadeo Electrónico Mercadeo Electrónico

2 Contenidos Definición y concepto de Marketing Evolución del Marketing en Internet Marketing Tradicional vs. Marketing Electrónico Marketing y los Mercados Mercados Competitivos Las Marcas Conjunto de Características Conclusiones Taller

3 El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) : el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

4 El objetivo principal es el intercambio, en el cual los participantes salen mutuamente beneficiados Philip Kotler establece 5 condiciones para que se realice un intercambio: 1. Existir al menos 2 partes 2. Cada parte debe tener algo que le interesa a la otra 3. Cada parte debe poder entregar y comunicar 4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta 5. Cada parte debe creer que es apropiado Insatisfacción impedirá futuros intercambios

5 Concepto del Marketing Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

6 Concepto La Empresa Marketing El Mercado Beneficios económicos Fortalecer mi marca Satisfacer las necesidades del clientes Adelantarme o alcanzar a la competencia Comunicar valor Demandas y necesidades

7 El objetivo clave es utilizar el servicio Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva de largo plazo con los clientes, creando una ventaja competitiva que permitirá cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que puedan cobrar sus competidores.

8 Evolución del Marketing en Internet En la evolución del marketing de Internet se pueden distinguir 3 grandes etapas: Web 1.0 ( ) Web 1.5 ( ) Web 2.0 (2004-Actualidad)

9 En un principio muchas empresas innovaron con sitios tipo brochure-ware Se copiaron las prácticas tradicionales de marketing de los medios tradicionales El marketing consistía en empujar los mensajes a los clientes, centrándose en el canal más que en el cliente.

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11 Hitos Históricos 1994, Oct - Se vende el primer banner web, AT&T compró un banner en el sitio web de HotWired 1997 Google.com registrado La primer red social reconocible "Six Degrees" Goto presenta el concepto de Pay per Click.

12 Debido a que el Internet era una nueva tecnología, se consideraba riesgosa y se le dio un trato independiente de los otros canales de marketing. Información Empresa Mercado

13 Burbuja punto com 2000 Los presupuestos y estrategias de marketing se revisaron Aparecen nuevas tecnologías interactivas: formularios, bases de datos Formatos multimedias Se establecen los programas PPC

14 Hitos Históricos compañías web se anuncian en el Super Tazón Octubre, Google inicia Adwords CAN- SPAM Act Marzo, explota la burbuja "punto com" El blackberry: móvil

15 Las nuevas tecnologías permitieron que los usuarios interactuaran más con las empresas. Información Información Empresa Mercado

16 La era del contenido creado por el usuario. Redes sociales, blogs, vídeo, mayor ancho de banda. El marketing ya no se percibe como un experimento. Los presupuestos de marketing van en aumento y ya no se toma el marketing por Internet como algo independiente. Avance de los dispositivos móviles.

17 El marketing tiene que valerse de las nuevas plataformas sociales, para dialogar con sus consumidores. Información Información Empresa Mercado

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19 Tiempo Cobertura Geográfica Imagen Proyectada Dirección de Comunicación Interactividad / Personalización Llamada a la Acción Fuente:

20 De acuerdo con Michael Porter, la rentabilidad de una industria depende de: Productos o servicios sustitutos Entrada de nuevos competidores Poder de negociación de clientes Poder de negociación de proveedores la naturaleza de la competencia dentro de la industria

21 Mercados competitivos son aquellos que tienen muchos sustitutos, una entrada fácil, y clientes y proveedores que poseen un sólido poder de negociación. El marketing busca crear productos o servicios únicos y con grandes diferencias, que sean producidos y suministrados por una empresa de confianza dentro de dichos mercados.

22 El marketing anima a los clientes a comprar en base a las cantidad de necesidades que un producto suple con cualidades que no están relacionadas con el mercado (es decir, el precio). El marketing evita que sus productos y servicios se vuelvan productos de primera necesidad (productos cuyo único factor que influye en la decisión de compra es el precio)

23 Lo que hace diferente a los productos o servicios en la mente del consumidor es la marca. La marca es el conjunto de expectativas que tiene un comprador al consumir, o al pensar en consumir un producto o servicio de una empresa.

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26 Las marcas reducen los costos de búsqueda y costos de toma de decisiones de los consumidores, reduciendo el riesgo y la incertidumbre en un mercado atestado de competidores. Mejor seguro que arrepentido. Esto reduce los costos de adquisición de clientes e incrementan su retención. Es más costoso adquirir un cliente nuevo que retenerlo.

27 Las expectativas más importantes son: calidad, confiabilidad, consistencia, confianza, afición, lealtad y reputación. Los vendedores crean promesas, y esas promesas engendran expectativas. Charles Revson: En la fábrica hacemos cosméticos, en la tienda vendemos esperanza Ritz-Carlton: experiencias de viajes memorables

28 Sep / 20 / 2013 el primer comprador arrollidánse ante el iphone 5s en Berlín, Alemania

29 Los vendedores idean e implementan estrategias de marca, y comunicar estas diferencias de manera efectiva al mercado. Feldwick en 1996, confirmó que los consumidores están dispuestos a pagar un precio especial por productos de marca.

30 Producto Básico: Beneficio básico que recibe el consumidor (teléfono celular) Producto Real: Es el conjunto de características diseñadas para entregar los beneficios básicos del producto (Ejm: Iphone es teléfono, reproductor mp3, conectividad inalámbrica, etc) Producto Aumentado: Son los beneficios adicionales para los clientes. (soporte postventa, garantías, facilidad de instalación, etc )

31 Fuente:

32 El futuro del Marketing Electrónico Consumidores con mayor control y transparencia de precios Hiperconectividad y Movilidad: time shifting y space shifting Web 3.0

33 Conclusiones

34 Busque un ejemplo de sitio web que, en su opinión, haga un buen trabajo para atraer consumidores. Explique su elección. Analice y compare 2 campañas de mercadeo de operadores de telefonía móvil local y determine cual de las 2 utiliza más elementos de mercadeo electrónico. Sustentar con ejemplos. Seleccione un producto o servicio del mercado local y describa sus respectivos conjuntos de características: Producto Real, Producto Básico y Producto Aumentado. Enviar a estudiantes@jscpanama.com