Aprobado por decreto de la Concejal Delegada nº 2003 de fecha 20/02/2018

Transcripción

1 QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE SOCORRISMO y ACTIVIDADES ACUÁTICAS DIRIGIDAS DEL POLIDEPORTIVO JOSE CABALLERO INDICE 1.- OBJETO DEL CONTRATO PLAZO DE EJECUCIÓN INSTALACIONES DÓNDE SE REALIZA EL SERVICIO CARARCTERISTICAS DEL SERVICIO SERVICIO DE SOCORRISMO SERVICIO DE ACTIVIDADES ACUÁTICAS DIRIGIDAS COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES Y SOCORRISMO OTROS SERVICIOS CONTROL, SEGUIMIENTO E INSPECCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD ADJUDICATARIA DOTACIÓN DEL PERSONAL SISTEMA DE CONTROL DE LA PRESENCIA DEL PERSONAL LISTADO NOMINAL DEL PERSONAL QUE CUBRE LOS SERVICIOS GESTIÓN DE SUSTITUCIONES CONTROL TÉCNICO DE LAS ACTIVIDADES DIRIGIDAS 7 Pág PREPARACIÓN DE LAS SESIONES CONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIA MATERIAL TÉCNICO DESARROLLO DE LA PROGRAMACIÓN Y LA FICHA INFORMATIVA DE LAS ACTIVIDADES DIRIGIDAS PROGRAMACIÓN DE TEMPORADA FICHA INFORMATIVA DE LA ACTIVIDAD PRESENTACIÓN Y ENTREGA DE LA PROGRAMACIÓN Y DE LAS FICHAS INFORMATIVAS OBLIGACIONES GENERALES EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES COORDINACIÓN FIGURA DEL INTERLOCUTOR INFORMES SOBRE EL SERVICIO SISTEMA DE COMUNICACIONES PLANES DE CALIDAD SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y CONTROL 11 8 TEL: /24

2 6.10. FORMACIÓN BÁSICA INICIAL PARA EL PERSONAL REUNIÓN INICIO DE TEMPORADA ACOGIDA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA PARA EL PERSONAL FORMACIÓN COMPLEMENTARIA INTERNA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA EXTERNA OTRAS CONDICIONES GARANTÍA EN EL SERVICIO REGLAS ESPECIALES RESPECTO DEL PERSONAL LABORAL DE LA EMPRESA CONTRATANTE RELATIVAS AL TRATO A LOS USUARIOS REPARACIÓN DE ACTUACIONES NEGLIGENTES RESTRICCIONES PUBLICITARIAS PÓLIZA DE SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL SEGURIDAD RECURSOS HUMANOS FUNCIONES CAPACITACIÓN TÉCNICA DEL PERSONAL PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO DOCUMENTACIÓN TÉCNICA A PRESENTAR POR LICITADOR. 20 ANEXO I: ESTIMACIÓN DEL VOLUMEN TOTAL DE HORAS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS DISTINTOS SERVICIOS 21 ANEXO II: DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES. 24 TEL: /24

3 1.- OBJETO DEL CONTRATO. El objeto del contrato es la prestación de los servicios para la ejecución de programas de actividades acuáticas y socorrismo en las instalaciones Polideportivo Municipal Los servicios objeto de este contrato son los siguientes: Polideportivo Municipal José Caballero - Asesoramiento, vigilancia de los vasos y socorrismo en las piscinas. - Actividades acuáticas dirigidas y enseñanza de la natación. - Coordinación y supervisión de estas actividades por parte de personal responsable. El personal que desarrolle el servicio, desempeñará sus funciones de acuerdo con lo que establece la normativa legislativa actual, la normativa de uso específico de las instalaciones, las obligaciones establecidas en el presente pliego, así como las indicaciones que reciba de las personas que actúen como responsables del contrato. Para el adecuado desarrollo del servicio, el personal deberá ejercer sus funciones de manera autónoma, con iniciativa y decisión. De igual manera la entidad adjudicataria deberá desarrollar todas aquellas tareas que fueran necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio, quedando obligada a la ejecución de las obligaciones descritas en el presente pliego. La prestación del servicio se realizará, en todo caso, garantizando un nivel de calidad correcto, así como respetando y transmitiendo siempre la misión, visión y valores del PMD. Ya que se trata de servicios que se desarrollan en la misma instalación y para una mejor coordinación y complementación del personal que presta el servicio, se considera que no es recomendable la división en lotes. 2.- PLAZO DE EJECUCIÓN. Previsión duración contrato: del 01/09/2018 al 31/08/ INSTALACIONES DÓNDE SE REALIZA EL SERVICIO. El servicio se desarrollará en las instalaciones del Polideportivo Municipal José Caballero CARARCTERISTICAS DEL SERVICIO. La prestación de estos servicios se hará bajo la dirección y supervisión de los técnicos del Patronato Municipal de Deportes, para lo cual la empresa nombrara un coordinador que será el ÚNICO interlocutor entre los trabajadores de la empresa adjudicataria y los trabajadores y mandos del PMD. La actividad estará encaminada a lograr los siguientes objetivos: Garantizar la seguridad de los espacios acuáticos. Atender las necesidades de la población del municipio relativas a la actividad física a través de un servicio de calidad, eficaz y eficiente. Promover la práctica deportiva como correcta utilización del tiempo de ocio para la adquisición de hábitos saludables. Conseguir por parte de los alumnos el aprendizaje de las técnicas propias de la actividad, primando la satisfacción de los alumnos sobre el rendimiento. TEL: /24

4 Disfrutar del aspecto placentero y recreativo de la práctica deportiva, así como potenciar la relación humana. Ser una forma de mejorar la salud, el bienestar y la calidad de vida. Fomentar la actividad física como medio de integración y relación social. Respetar y mantener el ritmo psico-biológico de los alumnos. 4.1 SERVICIO DE SOCORRISMO. El servicio de socorrismo acuático cubre el horario completo de apertura de las piscinas y deberá aplicar los protocolos de prevención, vigilancia y actuación en las piscinas del Polideportivo José Caballero Prevención: Control del comportamiento de las personas que utilizan las piscinas, orientándolas hacia la correcta utilización del servicio y desarrollando las tareas de gestión que requieran los diferentes usos que desde el PMD se establezcan Vigilancia: Seguridad de los usuarios, siendo el primer referente a la hora de solucionar las incidencias que pudieran darse. Intervención: Activación de los protocolos específicos ante emergencias. Instalación: Piscinas y vasos del polideportivo Municipal José Caballero. Apertura: El horario de funcionamiento de las piscinas es de: - Cubiertas: o 8.30 h. a h. de lunes a viernes o 8.30 h. a h. festivos y fines de semana. - Piscinas de verano o 11 h a 20 h de lunes a viernes (en periodo de colonias la instalación no admite público en general pero inicia las actividades a las 10 h) o 11 h a 20 h festivos y fines de semana Periodo de prestación del servicio: todo el año, salvo los días de cierre de la instalación. 4.2 SERVICIO DE ACTIVIDADES ACUÁTICAS DIRIGIDAS. Se incluyen las clases de natación y actividades acuáticas,así como las específicas de la programación de verano. Natación: Natación bebés (6 a 47 meses). Niveles 1 y 2 Natación infantil (4 a 6 años). Niveles 0, 1 y 2 Natación niños (7 a 17 años). Niveles 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6,7 y 8 Natación Adultos (a partir de 18 años). Niveles 1, 2 y 3 Natación Mayores (a partir de 65 años). Niveles 1 y 2 Natación Correctiva Niveles 1 y 2 Natación Estilos Club del nadador Actividades de verano: Natación bebés (6 a 47 meses). Niveles 1 y 2 Natación infantil (4 a 6 años). Nivel único (iniciación) Natación niños (7 a 17 años). 2 niveles (iniciación-medio) x 3 grupos de edad. Natación adultos (a partir de 18 años) Niveles 1 y 2 Natación Mayores (a partir de 65 años). Niveles 1 y 2 Natación campus TEL: /24

5 4.3 COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES ACUÁTICAS Y SOCORRISMO. La coordinación realizada por el equipo técnico destinado por la empresa adjudicataria en los centros deportivos referentes al contrato consistente en la planificación, organización, dirección, evaluación y elaboración de informes de la prestación de los servicios objeto del contrato. 4.4 OTROS SERVICIOS. Se refiere a actividades no incluidas en la oferta anual regular por su carácter esporádico o de promoción de nuevas actividades, como pueden ser cursos monográficos, jornadas de puertas abiertas, eventos y/o competiciones, actividades formativas y alumnos en prácticas y de investigación. En el ANEXO I se especifica la estimación del volumen total de horas necesarias para la prestación de los distintos servicios. La descripción de las distintas actividades o servicios se detallan en el ANEXO II. 5.- CONTROL, SEGUIMIENTO E INSPECCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. El control, seguimiento e inspección de la prestación del servicio será realizado por el PMD, mediante la persona o personas que se comunicarán a la empresa adjudicataria. El PMD podrá fiscalizar la gestión del contratista a través del personal designado, inspeccionando las tareas que se estén desarrollando para comprobar la correcta ejecución del servicio, en base a las indicaciones dadas, requerir documentación e informes y adoptar las medidas que sean necesarias para mantener o establecer la debida calidad de ejecución del contrato. El Patronato Municipal de Deportes, será el encargado de: a) La Coordinación técnica general. b) Programación de la oferta y horarios de las actividades. c) Realizar la gestión administrativa de cobro de precios públicos, atención a los usuarios, informaciones varias, etc. d) La promoción, publicidad y difusión local de las actividades. e) Compra del material técnico necesario para cada curso. f) Gestión y mantenimiento de las instalaciones. g) Seguridad y control de las instalaciones y accesos. - La oferta de actividades y la programación semanal será la que fije el PMD. Estos horarios podrán ser modificados por el Patronato Municipal de Deportes por causa justificadas de atención al usuario. - El PMD se reserva el derecho de disminuir la oferta inicial de actividades o números de grupos si no cubre el 50% de las plazas previstas. - Las inscripciones de los alumnos se harán necesariamente en el Departamento de usuarios del Patronato y vendrá obligado el pago de la cuota establecida por la Ordenanza de Precios Públicos correspondiente. - El número de alumnos por Grupo/ Monitor/ hora, será el fijado por los responsables del PMD. - El Patronato Municipal de Deportes, a través de su personal cualificado, se reserva la facultad de controlar el buen uso de la instalación cuando lo estime oportuno. - El Patronato Municipal de Deportes se reserva expresamente la capacidad de TEL: /24

6 suspender o disminuir el uso de las instalaciones por causas justificadas o de fuerza mayor, avisando con suficiente antelación tanto a la entidad como a los usuarios de las actividades. 6. OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD ADJUDICATARIA DOTACIÓN DEL PERSONAL En aplicación del convenio colectivo del sector, el actual personal que presta este servicio a través de la adjudicataria CLUB NATACION ALCOBENDAS, será subrogado por la nueva adjudicataria. Es obligación de la entidad adjudicataria del contrato de dotarlo del personal necesario para la ejecución de los programas de actividades y cursos y servicio de socorrismo en las fechas y en los horarios de apertura de las instalaciones según la planificación facilitada por el PMD. No se asignará el desarrollo de un mismo curso a varias monitoras o monitores (alternando su labor en diferentes días o repartiendo la duración de la sesión), a excepción de aquellas actividades que requieran la presencia simultánea de más de una persona SISTEMA DE CONTROL DE LA PRESENCIA DEL PERSONAL La entidad adjudicataria deberá aportar un sistema que controle la presencia del personal que cubre los distintos servicios. Este sistema deberá garantizar que cada fichaje se realiza de manera personal y que los datos no puedan ser manipulados. Este control se realizará tanto a la entrada como a la salida de cada uno de los turnos que se establezcan para cubrir los servicios. Además, para evitar retrasos en la apertura de las piscinas o en el inicio de las clases y evitar interrupciones en el servicio, la empresa adjudicataria deberá establecer un sistema que le permita conocer al instante si la persona que cubre cada turno o imparte las sesiones de cursos se encuentra en la instalación en el horario de cobertura del servicio para que en caso contrario, se pueda actuar de inmediato sin que se resienta el horario de apertura de la instalación o de las clases LISTADO NOMINAL DEL PERSONAL QUE CUBRE LOS SERVICIOS En ejecución del contrato, la entidad adjudicataria presentará un listado nominal del personal que cubre los distintos servicios. A fin de disponer de información veraz sobre la titularidad y la responsabilidad de la ejecución de cada actividad, este listado nominal se deberá facilitar al personal del PMD responsable de la supervisión y seguimiento de la ejecución del contrato, una semana antes del inicio del contrato. Asimismo, cada vez que se den modificaciones por altas, bajas o sustituciones durante la ejecución del servicio, deberá enviarse el documento actualizado de manera inmediata.el documento presentará el siguiente desglose de información por puesto: Nombre y funciones del puesto. Jornada semanal. Nombre de la persona que ocupe el puesto. Titulación que acredite su capacitación. Convenio laboral aplicado. En el caso de los socorristas: documentación de inscripción en Registro de Profesionales Sanitarios de la Comunidad de Madrid. El listado del personal deberá ir acompañado de un informe en el que la entidad adjudicataria TEL: /24

7 acredite que todo el personal que desempeña el servicio cumple con la capacitación exigida GESTIÓN DE SUSTITUCIONES Como en la gestión de este tipo de servicios, debido al amplio número de personas que lo integran, se pueden dar situaciones puntuales en las que el personal titular no puede cubrir las funciones asignadas y teniendo en cuenta que son servicios en los que es imprescindible la presencia del personal, se requiere la elaboración de un proceso de sustituciones que garantice su cobertura. Además, en los casos de los servicio de socorrismo, la entidad adjudicataria tendrá que desarrollar e implementar mecanismos para garantizar un servicio ininterrumpido durante todo el horario de prestación del servicio. En el caso de sustituciones previstas se deberán comunicar con suficiente antelación al personal técnico del PMD mediante la actualización del listado de personal, incluyendo si fuera posible, la fecha prevista de finalización de la sustitución. En caso de sustituciones imprevistas, se comunicará inmediatamente al PMD mediante llamada telefónica y se enviará a posteriori el listado de personal con dicha modificación, tal y como se establece en el punto 6.3. En el caso de los socorristas, en caso de no poder realizarlo con antelación, el trabajador deberá aportar, al inicio de su actividad, y llevar consigo el documento de inscripción en el Registro de Profesionales Sanitarios de la Comunidad de Madrid CONTROL TÉCNICO DE LAS ACTIVIDADES DIRIGIDAS PREPARACIÓN DE LAS SESIONES La obligación de ofertar unos servicios de calidad contrastada hace imprescindible el desarrollo concreto de las programacionesdefinidas en el punto 6.6 y que desarrollará la empresa adjudicataria. De cara a que todo lo programado se vea trasladado a las sesiones y éstas no se vean sujetas a la improvisación continua, es imprescindible la preparación de las sesiones a ejecutar. La sesión contendrá un mínimo esquema de contenidos a desarrollar en cada una de las partes en las que se distribuya y requiere ser preparada con antelación al inicio de cada sesión. De la misma forma servirá para verificar que los objetivos, contenidos y metodología aplicada a cada actividad son los programados inicialmente para cada curso y/o sesión, comprobar los contenidos de cada una de las actividades, así como su adecuación a las características de cada curso (temporalidad, frecuencia semanal o mensual, edad, horario y espacio de práctica). Siendo uno de los fines más importantes el mantener la continuidad del programa en su progresión técnica y temporal, durante toda la temporalidad del curso, con independencia de que el personal técnico de la entidad que ejecuta los programas de actividades sea el titular o un/a sustituto/a CONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIA Por su trascendencia en la elaboración de los indicadores de gestión, consecución de los objetivos planteados y posibles implicaciones legales, se realizará un control de asistencia a las actividades. Para ello, al inicio de cada periodo se facilitará al personal monitor un listado de las personas inscritas en la actividad (escuelas deportivas o actividades con inscripción). Este control se concreta en los siguientes aspectos: - Control de acceso de las personas asistentes a los cursos y/o actividades con acceso restringido por el pago de una inscripción. El PMD es el responsable de la gestión y cobro de las inscripciones a los cursos objeto del contrato, no obstante, la entidad adjudicataria debe garantizar que las personas que acuden a los cursos son las que constan inscritas. Así pues, no permitirá el acceso a personas ajenas a los cursos o actividades e informará a los responsables del PMD, cuando detecte la presencia de TEL: /24

8 personas que no aparecen en los listados facilitados. - Control de asistencia diario (incluidos vasos de piscina). Este dato sirve para conocer el número de personas que asisten a las actividades todos los días que está programada siendo una información de gran importancia para el control de la consecución de los objetivos marcados por el PMD y para el cálculo del índice de rotación en éstos. La entidad adjudicataria deberá trasladar al PMD los datos de asistencia al final de cada periodo, en los formatos y según el procedimiento que se establezcan en cada momento. El PMD podrá solicitar informes complementarios a la entidad adjudicataria acerca de un curso concreto MATERIAL TÉCNICO El Patronato Municipal de Deportes cederá en depósito a la empresa adjudicataria el material técnico necesario para desarrollar las funciones que son objeto de esta adjudicación. Puesto que la entidad adjudicataria es la que programa los contenidos a desarrollar en cada actividad, es la más indicada para proponer cuales deben ser los materiales imprescindibles. A lo largo de la temporada se solicitarán a la entidad adjudicataria propuestas para la compra de material nuevo. La empresa adjudicataria tendrá que hacer, junto al Patronato Municipal de Deportes, un inventario de todos estos elementos. A partir de este momento será responsable del buen uso, cuidado, conservación y control del material utilizado para el desarrollo de las actividades y de su debido almacenamiento. Cualquier anomalía que pueda producir en estos elementos será comunicada al Patronato Municipal de Deportes DESARROLLO DE LA PROGRAMACIÓN Y LA FICHA INFORMATIVA DE LAS ACTIVIDADES DIRIGIDAS La entidad adjudicataria deberá elaborar y presentar por cada una de las actividades contenidas en todos los programas, una programación de temporada y una ficha informativa según las características siguientes: PROGRAMACIÓN DE TEMPORADA Acorde a la misión y los objetivos generales del PMD. Debe estar dirigida a la población que se indica en cada actividad.. Contenido mínimo a fijar: - Objetivos: Los objetivos generales para una temporada y los objetivos específicos. - Contenidos: Los contenidos generales para una temporada y los contenidos operativos adecuados a la duración del curso en particular. - Metodología: Detallar la metodología que se aplicará a cada actividad o curso atendiendo a la tipología de los usuarios y a las características propias de la actividad y de la instalación. - Desarrollo de contenidos: Contenidos que sean destacables en esta actividad, bien sea por su especificidad, por ser novedosos o simplemente por servir como estrategias de facilitación para el monitor. - Sesión tipo: Detallar la sesión tipo en función de los programas y las actividades, indicando la motivación y su importancia. - Evaluación: Indicadores de evaluación, los métodos empleados y los efectos derivados del análisis de los resultados FICHA INFORMATIVA DE LA ACTIVIDAD Usará un lenguaje sencillo y adecuado al sector de población al que va dirigido, evitando tecnicismos de difícil comprensión, ya que servirá para que los usuarios conozcan las características de las mismas. Se incluirán como mínimo los siguientes apartados: - Descripción de la actividad. - Objetivo general. TEL: /24

9 - Recomendaciones a las personas usuarias PRESENTACIÓN Y ENTREGA DE LA PROGRAMACIÓN Y DE LAS FICHAS INFORMATIVAS Tanto la Programación de temporada como las Fichas informativas de cada actividad son contenidos obligatorios a presentar por la entidad adjudicataria una vez resuelto y otorgado el presente contrato. Se deberá entregar al PMD, como muy tarde, 30 días antes del inicio de la temporada. El PMD tendrá la potestad para indicar ajustes, correcciones o cambios en los programas y fichas presentadas por la entidad, a fin de ofrecer un servicio acorde a las pretensiones institucionales. Asimismo, durante la ejecución del contrato, en el transcurso de la temporada se deberán presentar todas las programaciones que sean susceptibles de adecuación a una temporalidad menor o de nueva creación. Se facilitaran en formato papel, así como en formato electrónico, a fin de facilitar su difusión y distribución OBLIGACIONES GENERALES EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES La entidad adjudicataria deberá tener en cuenta una serie de obligaciones en la ejecución de las actividades y/o sesiones que el PMD considera imprescindibles y que se detallan a continuación: - Cumplir con el calendario de actividades de temporada aprobado y comunicado por el PMD. - Respetar las características de la actividad (horario y espacio asignado) - Respetar las indicaciones del personal responsable del PMD. - No transmitir al alumnado, ideas y conceptos contrarios a los objetivos del PMD. - El material deportivo empleado en los cursos y/o sesiones pertenecientes al PMD se usa de manera compartida con otras actividades por lo que la entidad adjudicataria se asegurará de que: Se utilice de forma adecuada. Se recoja y almacene, en los espacios destinados al efecto. Se comunique su estado y las posibles necesidades de reposición y actualización. - Controlar el nivel del ruido, de modo que no afecten al resto de actividades ya que el espacio de práctica deportiva generalmente está ubicado en una instalación en convivencia con otras actividades. - Controlar el espacio de práctica deportiva como persona responsable de la ejecución de la actividad y controlar los comportamientos inadecuados,de acuerdo a la normativa de las instalaciones a y los protocolos establecidos. - Uniformar al personal que ejecute los programas objeto del contrato. Características de la vestimenta: Deberá ser perfectamente identificable, y llevará el distintivo de Monitor / Monitora o Socorrista (según proceda), así como el distintivo de la entidad. Quedará claramente diferenciada la uniformidad de los socorristas y los monitores de tal manera que en todo momento sea identificable inequívocamente la figura del socorrista. Mantendrá una uniformidad entre turnos y personas. Se renovará con la periodicidad y cantidad suficiente para que su vestimenta se mantenga en condiciones óptimas. - Colaborar y/o pasar aquellas encuestas autorizadas por el PMD. - El PMD deberá conocer y autorizar el paso de cualquier tipo de encuestas que la entidad adjudicataria desea llevar a cabo. - Realizar el control de los usos o asistencias a las actividades y trasladar los datos al PMD según el procedimiento que se establezca. TEL: /24

10 - Comunicar al responsable del PMD todo tipo de incidencias relevantes así como observaciones realizadas por los usuarios. - En general, el PMD, como responsable directo de los programas de Actividades Deportivas ofertados, deberá conocer todas las iniciativas relevantes que incidan en la prestación del presente contrato COORDINACIÓN FIGURA DEL INTERLOCUTOR Además del personal específico adscrito a cada función, la empresa adjudicataria dispondrá de un equipo técnico para coordinar la ejecución de los diferentes programas. Para el buen funcionamiento y la correcta comunicación entre el PMD este equipo técnico estará formado al menos por un coordinador de actividades acuáticas y socorrismo presencialmente en el Polideportivo Municipal José Caballero. Esta persona será a nivel técnico el único interlocutor entre la entidad adjudicataria y el PMD y deberán de disponer de los medios técnicos necesarios para poder comunicarse con ellos en todo momento por si se precisa de su intervención. El equipo técnico de la empresa adjudicataria informará de forma inmediata a los responsables del PMD de cualquier incidencia especial. La entidad adjudicataria presentará un diagrama de comunicación, en el que estén presentes las personas que participarán en la comunicación con el PMD e indicará en este diagrama cuáles son los canales de comunicación que la entidad considera más adecuados para la correcta gestión de la información. El equipo técnico de la empresa adjudicataria hará un seguimiento continuado de la aplicación práctica de las funciones a desarrollar, corrigiendo posibles desviaciones y realizando una evaluación continuada. Deben poseer toda la información sobre el desarrollo del servicio y estar habilitadas para subsanar imprevistos y poder minimizar sus consecuencias en el desarrollo del mismo. También deberá implementar las tareas de control, seguimiento y evaluación que se definan, desarrollar los informes que se soliciten y trasladar toda aquella información que le sea requerida. Deberán estar disponibles para llevar a cabo como mínimo una reunión semanal con el personal técnico responsable de la instalación. A su vez y a fin de que mantenga un estrecho conocimiento de las actividades y los espacios en los que se desarrollan, estas personas deberán presenciar la impartición de las sesiones de las distintas actividades y grupos INFORMES SOBRE EL SERVICIO La entidad adjudicataria deberá entregar todos aquellos informes que le sean requeridos por parte del PMD acerca de cualquier aspecto relacionado con el servicio objeto del presente pliego. Con carácter mensual la empresa adjudicataria elaborara un informe de gestión que hará llegar a los responsables del PMD. Este informe tendrá que recoger, como mínimo, los siguientes aspectos: resumen de las incidencias relevantes de cada servicio en cuanto personal, usuarios, instalaciones, coordinación y desarrollo de las actividades, datos estadísticos de asistencia de los usuarios, evolución de los diferentes programas con su evaluación y propuestas para mejorar los diferentes servicios y las acciones formativas realizadas por los profesionales adscritos al servicio. Como mínimo, se emitirá documento mensual de conteo horario de las asistencias a cada uno de los vasos y los distintos espacios de los mismos (calles) en formato electrónico SISTEMA DE COMUNICACIONES TEL: /24

11 La entidad adjudicataria deberá mantener una localización continua que permita un contacto inmediato con la persona responsable que se establezca para subsanar imprevistos y poder minimizar las consecuencias en el servicio desarrollado. Esta localización se realizará mediante un número de teléfono móvil (no será válido el buzón de voz o contestador automático). Además, la entidad adjudicataria contará, como mínimo, con los siguientes recursos para la comunicación, estando disponibles y con personal que los atienda, durante las horas de prestación del servicio: a) Teléfono fijo en la sede de la entidad. b) Teléfono móvil en posesión del personal de contacto. c) Correo electrónico, que se revisará continuamente. e) Dirección de correo postal. La empresa adjudicataria dotará de material de comunicación entre los socorristas, para ello se establecerá una coordinación con el PMD con el fin de determinar un sistema común compatible (ejemplo: intercomunicadores tipo walkie-talkie) PLANES DE CALIDAD Si el Patronato Municipal de Deportes o Ayuntamiento de Alcobendas decidiese implantar en las instalaciones objeto de contrato Planes de Calidad para la mejora del servicio, la empresa adjudicataria pondrá su estructura y los medios personales de su plantilla a disposición de dicho plan, cooperando en la participación activa de sus trabajadores en el conocimiento, elaboración y consecución de los objetivos que se contengan en dicho plan SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y CONTROL De cara a garantizar la correcta ejecución del servicio y detectar todas aquellas cuestiones que pudieran incidir en el desarrollo del mismo, la entidad adjudicataria deberá desarrollar e implementar sistemas de control y evaluación que tengan en cuenta los objetivos que se establecen para cada servicio. El PMD podrá sugerir cambios o ajustes y correcciones en los sistemas de control y evaluación presentados por la entidad. La propia entidad será la responsable de la ejecución de estos sistemas de control y evaluación y de su valoración y desarrollo de las acciones correctoras y/o de reconocimiento FORMACIÓN BÁSICA INICIAL PARA EL PERSONAL La entidad adjudicataria se responsabilizará de que su personal: - Conozca y cumpla la normativa Nacional y Autonómica de piscinas y de Uso de las Instalaciones deportivas del PMD vigente. - Conozca y cumpla la legislación vigente en cuanto a la formación y reciclaje de los socorristas. - Conozca y cumpla el Código de conducta laboral del PMD. - Aplique las directrices de actuación básica en el desempeño de su labor. - Sea conocedor de los procedimientos más relevantes de obligado cumplimiento y aplicación. - Sea conocedor del manejo y localización de los elementos de seguridad REUNIÓN INICIO DE TEMPORADA Previo al inicio de cada temporada y de cara a trasladar toda la información que se considere de interés para la prestación de los distintos servicios la empresa adjudicataria realizará una reunión con todo el personal. Se deberá informar con antelación suficiente al personal del PMD de la fecha y hora de la reunión para poder participar si lo estima oportuno en la transmisión de la información, aclarar dudas, recalcar aspectos importantes, explicar nuevos procedimientos, etc. Posteriormente, bien por interés del PMD, o bien por iniciativa de la entidad adjudicataria, se realizarán tantas reuniones como sean necesarias. TEL: /24

12 En el caso de los socorristas, como mínimo, participarán en una jornada, previa a la apertura de las piscinas de verano, en la que se abordará la coordinación con el resto de servicios del PMD (servicios médicos, instalaciones ) en materia de emergencias. En esta jornada se realizarán, entre otras actividades, simulacros de actuación sobre accidentes en medio acuático en los que deberá participar toda la plantilla de socorristas demostrando dominio de las técnicas de salvamento acuático y unas prestaciones físicas iguales o superiores a las exigidas para el reciclaje acorde legislación de la Comunidad de Madrid ACOGIDA Antes de empezar a trabajar en una instalación en la que no se ha trabajado anteriormente, el personal deberá realizar una visita formativa a la instalación para transmitirles todos los conocimientos relativos a la instalación. Se deberá hacer junto a la persona responsable del Servicio y se notificará con antelación suficiente al PMD del día y hora en los que va a realizar estos acompañamientos FORMACIÓN COMPLEMENTARIA PARA EL PERSONAL Siendo el personal el instrumento diferenciador de este servicio, la formación continua se presenta como instrumento de mejora de las competencias personales, así como un método de conocimiento de nuevas técnicas que garanticen una mayor competitividad. Por ello, la entidad adjudicataria, deberá presentar cursos o acciones formativas que cumpliendo con las características y requisitos que se describen a continuación, se dirijan a su personal. Estas formaciones correrán a cargo de la entidad adjudicataria y se realizarán preferentemente fuera de los horarios de trabajo (estableciéndose las sustituciones necesarias en el caso de que se desarrollen en los horarios de trabajo) FORMACIÓN COMPLEMENTARIA INTERNA Jornadas de formación desarrolladas por el personal de la propia entidad para todo el personal, que tengan como fin la formación en los cometidos y en las disciplinas recogidas en el presente pliego, o en nuevas disciplinas, desarrollo de programas, formación pedagógicometodológica, etc... Estas jornadas formativas irán dirigidas a todo el personal en general o a grupos específicos y tenderá a abarcar a la totalidad de la plantilla. Esta formación contará con un método de control que permita constatar de forma veraz la asistencia y deberá contar con una participación mínima del 50% de las personas a las que va dirigida la formación. En caso contrario, se deberá ofrecer otra jornada complementaria con los mismos contenidos hasta alcanzar dicha participación.estas jornadas formativas deberán realizarse durante los dos primeros trimestres de la temporada.siempre que exista disponibilidad y se solicite con antelación suficiente, el PMD pondrá a disposición de la entidad espacios para el desarrollo de las mismas, de forma gratuita, siempre y cuando esta formación sea para el personal que desarrolle los servicios descritos en el presente pliego. La entidad licitadora presentará un programa de formación que recoja: a) Cronograma. b) Contenidos. c) Carga horaria. d) Persona responsable del curso o acción formativa. e) Personal al que se dirige. f) Método de control de la asistencia Una vez realizadas, la entidad adjudicataria deberá enviar un informe al PMD, en el que conste: a) Fecha b) Horario TEL: /24

13 c) Programa d) Persona responsable del curso o acción formativa. e) Número de personas que han participado en dichas jornadas. f) Resultados del método de control de la asistencia. La no realización en tiempo y forma de estas jornadas conllevará sanción FORMACIÓN COMPLEMENTARIA EXTERNA Jornadas de formación desarrolladas por entidades externas para todo el personal, que tengan como fin la formación en los cometidos y en las disciplinas contempladas en este pliego o en nuevas disciplinas, desarrollo de programas, formación pedagógico-metodológica, etc. Deberán ser presenciales. Esta formación se dirigirá a todo el personal y deberá contar con una participación mínima del 50% de la plantilla. La entidad licitadora presentará un programa de formación que recoja: a) Cronograma. b) Contenidos. c) Carga horaria. d) Entidad que imparte la formación. e) Persona responsable del curso o acción formativa. f) Personal al que se dirige. g) Método de control de la asistencia. El PMD podrá orientar hacia la realización de otras formaciones que se sustituyan a las presentadas por la entidad adjudicataria, sin superar los límites económicos propuestos, siempre que se constate una necesidad formativa en la plantilla. Una vez realizada esta formación, la entidad adjudicataria deberá enviar un informe al PMD, en el que conste: a) Fecha b) Horario c) Programa d) Persona responsable del curso o acción formativa. e) Certificado de realización por parte de la entidad que imparte la formación. f) Número de personas que han participado en dichas jornadas y certificado de asistencia de las mismas. La no realización en tiempo y forma de las jornadas formativas complementarias a las que se comprometa la entidad adjudicataria conllevará sanción OTRAS CONDICIONES GARANTÍA EN EL SERVICIO El adjudicatario será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para el Ayuntamiento o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato. Asimismo deberá subsanar los defectos, insuficiencias técnicas, errores materiales, omisiones e infracciones de preceptos legales o reglamentarios que le sean imputables, otorgándole al efecto el correspondiente plazo que no podrá exceder de dos meses, de conformidad con el artículo 286 de la LCSP. TEL: /24

14 REGLAS ESPECIALES RESPECTO DEL PERSONAL LABORAL DE LA EMPRESA CONTRATANTE 1.- Corresponde exclusivamente a la empresa contratista la selección del personal, que reuniendo los requisitos de titulación y experiencia exigidos en los pliegos (en el caso en que se establezcan requisitos específicos de titulación y experiencia) formara parte del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato, sin perjuicio de la verificación por parte del Ayuntamiento del cumplimiento de aquellos requisitos. La empresa contratista procurara que exista estabilidad en el equipo de trabajo y que las variaciones en su composición sean puntuales y obedezcan a razones justificadas, en orden a no alterar el buen funcionamiento del servicio, informando en todo momento al Ayuntamiento 2.- La empresa contratista asume la obligación de ejercer de modo real, efectivo y continuo, sobre el personal integrante del equipo de trabajo encargado de la ejecución del contrato, el poder inherente a todo empresario. En particular asumirá la negociación y pago de los salarios la concesión de permisos, licencias y vacaciones, la sustitución de los trabajadores en casos de baja o ausencias, las obligaciones legales en materia de Seguridad Social, incluido el abono de cotizaciones y el pago de prestaciones cuando proceda, las obligaciones legales en materia de prevención de riesgos laborales, el ejercicio de la potestad disciplinaria, así como cuantos derechos y obligaciones se deriven de la relación contractual entre empleado y empleador 3.- La empresa contratista velara específicamente porque los trabajadores adscritos a la ejecución del contrato desarrollen su actividad sin extralimitarse en las funciones desempeñadas respecto de la actividad delimitada en los pliegos objeto del contrato. 4.- Debido a la naturaleza del contrato, el servicio se prestara en dependencias municipales. El personal de la empresa contratista ocupara espacios de trabajo diferenciados del que ocupan los empleados públicos. Corresponde también a la empresa contratista velar por el cumplimiento de estas reglas. 5.- Acreditar ante quien se le indique que la empresa para su labor en el Ayuntamiento de Alcobendas cumple con la reglamentación vigente de prevención de riesgos laborales (Ley 31/1995 y normas derivadas), así como la normativa de su sector y disponiendo de: La evaluación de riesgos laborales y planificación de la actividad preventiva correspondiente a la actividad contratada. La formación e información en materia preventiva a sus trabajadores que participaran en la actividad contratada. Justificantes de haber acreditado la entrega de equipos de protección individual que en su caso sean necesarios. 6.- La empresa contratista deberá designar al menos un coordinador técnico o responsable integrado en su propia plantilla, que tendrá entre sus obligaciones las siguientes: a) Actuar como interlocutor de la empresa contratista frente a la entidad contratante canalizando la comunicación entre ésta y el personal integrante del equipo de trabajo adscrito al contrato, de un lado y el Ayuntamiento de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la ejecución de este. TEL: /24

15 b) Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato e impartir a dichos trabajos las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado. c) Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas d) Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente la empresa contratista con la entidad contratante a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio e) Informar al Ayuntamiento acerca de las variaciones ocasionales o permanentes en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato RELATIVAS AL TRATO A LOS USUARIOS. La empresa adjudicataria, a través de sus trabajadores, deberá asegurar que el servicio se presta a los usuarios con estricta igualdad de trato, respeto y buena disposición REPARACIÓN DE ACTUACIONES NEGLIGENTES La empresa adjudicataria responderá de los daños a bienes y personas que sus trabajadores provoquen aún en grado de negligencia RESTRICCIONES PUBLICITARIAS El adjudicatario no podrá exhibir ninguna clase de publicidad interior o exterior sin previa autorización del Patronato Municipal de Deportes PÓLIZA DE SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL. Como ya se establece en el pliego de condiciones administrativas, el adjudicatario deberá suscribir y presentar a este Patronato una póliza de seguro de Responsabilidad Civil, de aplicación específica a los servicios prestados en las instalaciones cuya cobertura alcance cualquier contingencia o eventualidad que se produzca durante el periodo de uso y utilización de las instalaciones así como en el ejercicio profesional de sus trabajadores, especificando los riesgos y alcance económico de la cobertura de cada una de ellas y debiendo justificar cada año el pago de dicha póliza SEGURIDAD La empresa adjudicataria deberá cumplir y hacer cumplir a su personal todo lo reflejado en los Planes de Autoprotección de la Instalación. Para ello el PMD entregará e informará de todos aspectos del Plan y la Normativa al inicio de la prestación. La empresa deberá participar y colaborar en la realización de simulacros, actividades formativas y otras actividades afines relacionadas con la seguridad de la Instalación que se desarrollen acorde al citado Plan de Autoprotección. Así mismo colaborará con el PMD en el cumplimiento del Real Decreto 542/2013, de 25 de septiembre, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de las piscinas. En especial en los ámbitos de difusión activa de los aspectos preventivos de cara al público, para ello establecerá protocolos de información preventiva para el público general y grupos especiales (niños, personas con discapacidad, etc). 7.- RECURSOS HUMANOS. 7.1 FUNCIONES. Para el desarrollo de los diferentes servicios objeto de este contrato la empresa adjudicataria asignará al personal necesario y cualificado, así como se responsabilizará de su formación y perfeccionamiento técnico con un constante reciclaje para poder incorporar nuevas técnicas y programas en beneficio de los usuarios de la instalación. TEL: /24

16 Las funciones del personal adscrito al servicio son los siguientes: Funciones de Monitor de actividades acuáticas - Realizar la acogida de los alumnos en el punto establecido y control de ellos en los desplazamientos hacia los vasos de actividad. - Impartir la actividad desarrollando las directrices contenidas en la programación a través de la ejecución de sesiones y horarios planteados, favoreciendo la adquisición de habilidades y primando objetivos de carácter socioeducativo. - Tener plena responsabilidad del control, seguridad (con riguroso control de los factores de riesgo) y organización de los alumnos a su cargo así como de la evaluación de la progresión, objetivos, recursos y medios. - Velar por el cumplimiento de horarios fijados: plena eficacia en el empleo del tiempo de enseñanza. - Participar en el buen funcionamiento y conservación de las instalaciones así como de los materiales o documentos adscritos a su servicio. - Informar a los usuarios (así como a sus familiares) del desarrollo de las actividades deportivas, educativas y demás elementos del servicio. - Responsabilizarse de la organización de los medios, instrumentales y materiales a su cargo. - Supervisar el correcto estado de los vasos, playas, corcheras y demás elementos que afecten al baño y contribuir a subsanar carencias o fallos de ubicación, en la medida de sus posibilidades, para el correcto desarrollo de la actividad. - Realizar estadísticas y registros escritos de los alumnos a su cargo. - Elaborar partes diarios indicando trabajos, asistencias técnicas realizadas y actuaciones y comunicar e informar de las incidencias o anomalías en el servicio a su superior jerárquico. - Colaborar en el seguimiento administrativo de asistencia diaria de usuarios: lista diaria de asistentes. - Coordinar los trabajos a realizar con el colectivo de monitores - socorristas y velar por las normas de seguridad de los servicios acordados con los mismos. - Velar permanentemente para cumplir y hacer cumplir de manera rigurosa las normas de seguridad y de comportamiento dictadas para el uso de los distintos vasos y dependencias anexas. - Preparación, distribución, recogida y correcto almacenamiento del material didáctico, instrumental o auxiliar para las actividades. - En caso de accidente cumplir el protocolo de accidentes vigente. - El monitor vestirá el atuendo deportivo asignado y adecuado a la actividad, asimismo mantendrá una actitud activa y profesional en las clases, motivando en todo momento a los alumnos. - Las clases comenzarán y finalizarán según el horario previsto y con puntualidad, entendiéndose el comienzo de las clases cuando el monitor está con sus alumnos en el vaso. - Todos los monitores tendrán programaciones de las clases en las se especificarán los contenidos así como los objetivos de las mismas. El PMD podrá exigir estas programaciones con el objeto de controlar el buen aprendizaje de los alumnos. - Y todas aquellas que no estando especificadas y referidas a su puesto de trabajo, entren como funciones propias del puesto de trabajo. TEL: /24

17 Funciones de Socorrista: Prevenir - Revisar las instalaciones a su cargo, comprobando el perfecto estado de piscinas y zonas acuáticas - Analizar las posibilidades de peligro en las instalaciones - Comprobar el perfecto estado del material - Comprobar que el equipamiento básico y los medicamentos del botiquín de emergencia reúnen las condiciones necesarias. - Identificar posibles puntos negros que puedan ser causa de accidentes - Informar sobre las situaciones de riesgo más frecuentes en el medio acuático - Informar sobre aspectos preventivos básicos de accidentes y enfermedades en los recintos de piscinas - Controlar la circulación de las calles para evitar incidentes y el aforo de cada una de ellas y la totalidad de los vasos. - Valorar y aplicar intervenciones de animación en el recinto de piscinas y anexos, con el fin de prevenir incidentes. - Analizar su estado físico respecto a posibles intervenciones y realizar el entrenamiento adecuado - Comprobar el estado de sus conocimientos y realizar los cursos de actualización profesional adecuados. - Comprobar el estado del material de salvamento, realizando un mantenimiento adecuado - Conocer y aplicar los Planes de Autoprotección, los protocolos de emergencia y evacuación propios de la instalación - Cumplir y hacer cumplir la normativa de instalaciones. Vigilar - Vigilancia de forma sistemática, proactiva y dinámica de lámina de agua y playas. - Analizar las instalaciones y la afluencia (con especial hincapié en grupos de riesgo: niños, mayores, personas con discapacidad, etc), seleccionando el lugar ideal para efectuar la vigilancia. - Evaluar la situación, el medio, el tipo de accidente y la situación general antes de la intervención. Intervenir en caso necesario con pericia y activar los protocolos específicos ante emergencias. Cumplir y hacer cumplir los aspectos que les son aplicables en la normativa estatal y autonómica y en la Normativa de la Instalación: - Real Decreto 542/2013, de 25 de septiembre, por el que se establecen los - criterios técnico-sanitarios de las piscinas. BOE Núm. 244 de 11 de octubre de Decreto 80/1998, de 14 de mayo, por el que se regulan las condiciones higiénicosanitarias de piscinas de uso colectivo. BOCM 25 de mayo de 1998.(Acuerdo de 2 de julio de 1998, del Consejo de Gobierno, de corrección de errores del Decreto 80/1998, de 14 de mayo, por el que se regulan las condiciones higiénico-sanitarias de las piscinas de uso colectivo -BOCM 15 de julio de 1998-). - Normativa de Instalaciones publicada en el BOCAM. Funciones de Coordinador de actividades acuáticas y socorrismo - Ser el enlace a nivel técnico entre la entidad y el Patronato Municipal de Deportes. - Coordinación y seguimiento de las tareas propias de su área: asesoramiento, vigilancia y socorrismo acuático y enseñanza de la natación. - Distribución de las tareas a realizar por el equipo técnico a su cargo. TEL: /24

18 - Proponer horarios y turnos de socorristas y monitores. - Organizar, controlar y supervisar el trabajo de su equipo de socorristas y monitores de natación. - Supervisar y controlar de forma sistemática la realización del servicio. - Colaborar en la sustitución de socorristas y monitores. - Actuar como refuerzo en las tareas de socorrismo o enseñanza cuando se precise. - Realizar las pruebas de nivel para la posterior inscripción de los alumnos en los grupos adecuados de natación. - Supervisar y controlar los recursos materiales para las actividades y socorrismo, dando cuenta de las necesidades existentes. - Vigilar el cumplimiento de los inputs de calidad específicos del área de actividades. - Proponer al responsable del PMD los cambios de grupo de los alumnos en función de su nivel para garantizar la homogeneidad de los grupos de natación. - Elaborar de forma sistematizada los indicadores del servicio de su ámbito de competencia dirigidos al responsable del PMD. - Atención y relación directa con los usuarios de las distintas actividades a su cargo. - Realización de propuestas de nuevas actividades o de mejoras de las ya existentes. - Reuniones periódicas de seguimiento de las actividades y el responsable del PMD. - Y todas aquellas que no estando especificadas y referidas a su puesto de trabajo, entren como funciones propias del puesto de trabajo. 7.2 CAPACITACIÓN TÉCNICA DEL PERSONAL La plantilla que nutra los distintos servicios ha de contar con la suficiente capacitación técnica y experiencia para el correcto desarrollo de los mismos. Para lo cual la titulación mínima exigida y los perfiles exigidos en cada puesto de trabajo serán los establecidos en la LEY 6/2016, de 24 de noviembre, por la que se ordena el ejercicio de las profesionesdel deporte en la Comunidad de Madrid: Coordinador de actividades acuáticas y socorrismo: Titulación: Graduado Universitario en Ciencias de la Actividad Física y Deportiva o entrenador nivel 3 de natación. Cumplir los requisitos que se establecen en la Orden 1319/06 de 14 de julio de la Consejería de Sanidad para ejercer la funciones de socorrismo acuático en el ámbito de la Comunidad de Madrid, siendo necesario estar inscrito en el Registro de Profesionales Sanitarios de la Comunidad de Madrid. Perfil: Experiencia y formación en la conducción de equipos de trabajo. Experiencia en planificación y control de actividades de prevención e intervención en espacios acuáticos. Experiencia en formación de socorristas. Experiencia y formación específica en socorrismo acuático. Experiencia y formación en enseñanza de actividades acuáticas, recreación y de salud. Experiencia en el trato con los usuarios. TEL: /24