2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES DE LA FUNDACIÓN EOI PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS POR PROCEDIMIENTO ABIERTO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GENERACIÓN DE PROYECTOS INNOVADORES PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: PA_ _INNOVA PROYECTOS. 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI precisa promocionar sus programas de formación y servicios (en forma de Proyectos), así como mejorar su reputación y, en definitiva, ser más competitiva en el mercado nacional. En consecuencia, se ha definido una estrategia de promoción y branding de EOI para posicionarnos en el entorno digital, acceder a nuevos nichos de mercado y generar notoriedad en clientes actuales y en instituciones en general, y que se conozcan más los servicios y productos de formación que ofrece EOI, con el objetivo final de incrementar los clientes y mejorar su cifra de negocio. Para ello, se requiere de una prestación de servicios para la articulación de la estrategia y campaña en la que la generación de proyectos con especial impacto en digitalización adquiere gran importancia, con presentaciones y propuestas innovadoras y que generen notoriedad y que se apoyen en una adecuada y homogénea presentación del material gráfico y todo lo que conforma una campaña de promoción global y de creación de marca para la atención en mercado nacional. Adicionalmente, esto dará lugar al diagnóstico de necesidades de compañías e instituciones y de la definición de nuevos productos que demande el mercado y desemboquen en un incremento de la cifra de negocio de EOI de una manera directa o indirecta mediante la mejora de la reputación. La Fundación EOI carece de medios propios para cubrir el servicio, sin que esta contratación se realice para hacer frente a necesidades permanentes de personal, por lo que procede al siguiente procedimiento. 2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS La contratación por parte de la Fundación EOI consiste en un servicio de gestión para la generación de proyectos innovadores como parte integral de la estrategia de creación de marca de EOI, con un foco claro en liderazgo digital, que se encargará de implementar la campaña global de promoción, así como, su posicionamiento y presentación posterior en el mercado nacional para el cumplimiento de los objetivos de negocio de EOI. El servicio se concretará en las siguientes funciones, siempre referidas al ámbito nacional: Identificación de nuevos mercados y clientes, así como la realización de prospecciones para cada una de las líneas de negocio asignadas. Diagnóstico de necesidades y diseño de programas a medida Desarrollo de nuevas líneas comerciales que involucren proyectos concretos y diferenciales. 1

2 Redefinición, adaptación y generación de contenidos de los servicios y productos de EOI en la página web, de acuerdo con la estrategia definida por EOI. Definición del nuevo discurso institucional EOI, para su posicionamiento de acuerdo con su naturaleza de Escuela de Negocios con Liderazgo Digital Elaboración de presentaciones y propuestas, online y offline, innovadoras y que generen notoriedad. Ejecución de la campaña de promoción y branding, aplicando las estrategias definidas por EOI en colaboración y coordinación con los departamentos que integran el área de Desarrollo de Negocio de EOI. Presentación de productos y servicios a instituciones nacionales, seguimiento de propuestas y en su caso, cierre de las mismas. Fidelización, asesoramiento y gestión de cartera de clientes. Captación, atención, seguimiento y fidelización de patrocinadores. Generación de eventos y otras actividades que sirvan de soporte a la promoción. Generación de una red de contactos con instituciones (asociaciones, instituciones educativas, empresas, AGE ) que aporten valor para la actividad de EOI a corto y largo plazo. Potenciación de la herramienta CRM Salesforce y de las redes comerciales de EOI. REPORTE DE ACTIVIDAD Elaboración de informes de visita a clientes, actividades planificadas y realizadas, propuestas elaboradas y presentadas, grado de consecución de los objetivos marcados y resultado de negocio con carácter mensual. Entrega de un informe final con justificación técnica de la actividad desarrollada efectivamente y los resultados obtenidos. 3. PLANIFICACIÓN TEMPORAL La duración será de 15 meses desde la fecha de firma del contrato. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración. Las actuaciones se desarrollarán tanto en las instalaciones de EOI en Madrid, como en cualquier otra ubicación que se precise, para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanentemente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la prestación del servicio. 4. EQUIPO DE TRABAJO El adjudicatario deberá incorporar en su oferta, información sobre el profesional responsable del servicio que deberá garantizar la prestación y cumplimiento de los 2

3 servicios, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas descritas en el apartado 2 del presente pliego y tendrá entre sus obligaciones, las siguientes: Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato. Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado. Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo. Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio. Informar a EOI del grado de cumplimiento y evolución del Proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y requisitos de servicio. Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato, así como de cualquier incidencia que afecte o pueda afectar al Proyecto, proponiendo las medidas para su corrección o las medidas preventivas que correspondan. Velar por el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto. Convocar las reuniones y comités de seguimiento necesarias para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución. Asistir a las reuniones y Comités de seguimiento necesarios convocados por EOI para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución. Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar. Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio. El recurso operativo que debe presentar el adjudicatario debe cumplir los siguientes requisitos técnicos: - Experiencia en la generación de marca de Escuelas de Negocio desde la alta dirección. - Actividades de captación de fondos en el sector de las Fundaciones Educativas. 3

4 - Experiencia en la promoción y comunicación de instituciones de educación superior, mediante la elaboración de presentaciones innovadoras, entre otras. - Conocimiento y experiencia en la ejecución de campañas de branding educativo y en las relaciones públicas. - Capacidad de aportación de valor a entidades educativas. - Innovación en las propuestas y capacidad de alineamiento con las empresas cliente. - Nivel de inglés avanzado. Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae del perfil indicado, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos. 5. MEDIOS TÉCNICOS El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio. El adjudicatario pondrá sus propios medios materiales y personales necesarios para la ejecución del contrato, y en el caso de que los servicios deban prestarse necesariamente en dependencias de EOI, se realizarán en espacios de trabajo diferenciados de los que ocupan los trabajadores de EOI. 6. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO - SISTEMAS DE CONTROL Y CALIDAD DE SERVICIO En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de: - Tiempos de solución de incidencias. EOI designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI. Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato. El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad. 7. OFERTA TÉCNICA La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar 4

5 servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados. La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo: Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos y con los criterios de valoración, detallados en el punto 1 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares: Calidad técnica: Metodología de trabajo propuesta. Cronograma de actividades y acciones a desarrollar durante la vigencia del contrato. Garantía de calidad del proyecto. Calidad técnica de la estrategia de actuación propuesta: plan comercial. Acuerdos de calidad de servicio: Tiempos de respuesta a requerimientos de EOI. Tempos de solución de incidencias. Enumerar todos los recursos necesarios para la prestación del Servicio. Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles). Además, La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 5.2 (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. 5