La mediación en el ámbito empresarial. Pilar Calvo Díaz (Mediadora & Abogada)

Transcripción

1 La mediación en el ámbito empresarial Pilar Calvo Díaz (Mediadora & Abogada)

2 En nuestra vida y en la empresa somos testigos, o protagonistas, de situaciones incómodas o desagradables. A esto lo llamamos conflictos

3 El conflicto El conflicto es un fenómeno natural e inevitable en la interacción humana. Tiene su origen en las diferencias interpersonales y se produce cuando estas diferencias no se gestionan bien. Se da en nuestra vida, en la familia, en el trabajo, en los negocios

4 Tipos de diferencias que provocan la aparición del conflicto Diferencias culturales Diferencias de valores Diferentes conceptos de poder Diferentes interpretaciones de estilos y normas Diferentes estilos de dirección Diferencias generacionales Diferencias en la comunicación

5 Formas de resolver un conflicto CONFLICTO JURISDICCIÓN ADR Arbitraje Mediación Negociación

6 La mediación en el Mundo La mediación mercantil se utiliza en los EEUU e Inglaterra de forma sistemática desde hace más de 20 años También en Europa continental se esta difundiendo (Ej. en Alemania por Audi, E-On, Siemens y Deutsche Bank, Mesa redonda de mediación y gestión de Conflictos de la Economía alemana ) Acas británico en temas laborales Muchos países latinoamericanos y europeos han incorporado la mediación por su efectividad, rapidez y flexibilidad

7 Llegada de la mediación a España NORMATIVA SOBRE MEDIACION ORIGEN: Directiva 2008 /52/CE de la unión europea que obligo a los estados miembros a regular la mediación civil y mercantil La norma transpuesta es la Ley 5/2012 de 5 de Marzo de mediaciones civiles y mercantiles y el Reglamento Real decreto 980/2013 de 13 de diciembre, que desarrolla parte de la anterior La ley 14/2013 de 27 de septiembre que ha introducido la figura de mediador concursal

8 Las diferencias entre las tres técnicas del ADR Arbitraje: las partes deciden, de forma voluntaria, que una determinada controversia sea dirimida definitivamente por un tercero, llamado Árbitro, mediante la emisión de una decisión vinculante para ambas, llamada Laudo. En un Arbitraje, el Árbitro tiene la obligación de resolver el litigio mediante una decisión que obliga a las partes. También encontramos una tercera persona imparcial, pero en este caso no busca la manera de ayudar a las partes a resolver por ellas mismas el problema, sino quién tiene la razón. En el arbitraje sólo hay un resultado posible, un ganador y un perdedor, ya que el árbitro se basa en los datos objetivos y en la norma para imponer la solución

9 Las diferencias entre las tres técnicas de ADR En la negociación las partes se ponen en contacto y usan un diálogo directo para conseguir un acuerdo mutuamente satisfactorio

10 Las diferencias entre las tres técnicas de ADR La mediación es un mecanismo voluntario y confidencial orientado a la resolución de conflictos, a través del cual dos o más personas gestionan por sí mismas la solución amistosa de sus diferencias, con la asistencia de un tercero neutral y cualificado, denominado mediador, y dentro de los limites de la legalidad En la mediación son las partes, y sólo ellas, quienes ponen fin eventualmente a la controversia de un modo voluntario mediante el correspondiente acuerdo. Las partes siguen siendo dueñas de la (eventual) decisión tomada mientras que en el Arbitraje las partes están obligadas a aceptar y acatar la decisión emitida por el Árbitro

11 Porque recurrir a la mediación mercantil Sensibilización de costes: mayor rentabilidad que los procesos judicial o arbitral, que tienen resultado incierto Ciclos de actuación y decisión mas rápidos y flexibles La confidencialidad protege el prestigio de la empresa Mantenimiento de relaciones comerciales y nuevas oportunidades de negocio Método eficaz: las estadísticas indican que un 70 a 80% de los casos se llega a un acuerdo Abarca temas que no tienen amparo legislativo o judicial Sustentabilidad de los acuerdos: tasa mayor de cumplimiento Suspende la prescripción y la caducidad (art 4 Ley 5/2012)

12 El papel del mediador 1. Escuchan activamente y centran el proceso en la transformación del conflicto en dialogo 2. Promueven la comprensión mutua 3. Se asegura que las partes estén debidamente asesoradas (caucus) 4. Derivar cuando la mediación no corresponda 5. No juzga. No sanciona. No aconseja. No da soluciones

13 Que conflictos se pueden mediar Conflictos familiares Conflictos vecinales Conflictos escolares Conflictos laborales Conflictos penales Conflictos mercantiles (entre profesionales, comerciantes, organizaciones)

14 MEDIACION MERCANTIL Conflictos mercantiles (Proceso para brindar una solución duradera a los conflictos que surgen en el ámbito de la actividad profesional y comercial): Reclamaciones de calidad y cantidad (clientes-proveedores) Incumplimientos contractuales Propiedad industrial Seguros Problemas de comunicación y colaboración de equipos Integración de distintas culturas corporativas, fusiones, adquisiciones, joint venture Entre directivos o socios de una misma empresa.

15 Especial mención a empresas familiares PREVENTIVA: Creación protocolo familiar: para la sucesión, relaciones económicas, creación de órganos OPERATIVA: Conflictos de relación, de intereses, estructurales, de valores, de información

16 Cuándo la mediación no es apropiada Cuando una de las partes tiene la necesidad de demostrar públicamente la verdad Cuando la parte quiere establecer un precedente (Códigos de conducta) En zonas grises jurídicas que hacen difícil determinar las consecuencias legales del conflicto, y cual seria un acuerdo conveniente En casos en que se cree que judicialmente se puede ganar y no se tiene interés en mantener la relación Cuando se tiene necesidad de castigar a la otra parte. Nivel de escalación alto

17 Fases del proceso de mediación PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ACUERDO/NO ACUERDO RECOGIDA DE LA INFORMACION DE POSICIONES A INTERESES GENERAR OPCIONES DE ACUERDO ENCUADRE: Acta de inicio Objeto mediación Cómo va a ser el proceso? AGENDA DE TEMAS REFORMULAR QUEJAS EN INTERESES Maan Zapa TORMENTA DE IDEAS CREACION DE VALOR Quién hace? Qué? Cómo? Cuándo? Dónde?

18 Formas de realizar la mediación Estando las dos partes presentes y el mediador O las partes separadas y es el mediador el que va de un sitio a otro Caucus Asesores habituales en la mediación: Peritos técnicos Abogados

19 Sala A 9:00 a.m. M M = Mediador

20 Sala A 11:00 a.m. M Sala B M = Mediador

21 Sala A M 1:00 p.m. Sala B M = Mediador

22 Sala A 4:00 p.m. M M = Mediador

23 Final de la mediación Se llegue o no a un acuerdo se tiene que redactar un acta que ponga fin a la mediación Carácter vinculante. Posibilidad de elevación a publico. Homologación judicial. Titulo ejecutivo

24 Como utilizar la mediación Es conveniente poner una clausula en los contratos que se establezca el sometimiento a la mediación: Toda controversia derivada de este contrato o convenio o que guarde relación con él -incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, terminación, interpretación o cumplimiento- se someterá para su resolución a mediación, y concretamente a la Institución que designara un mediador o a NN mediador Intrajudicial

25 Elegir un mediador La ley prevé que haya instituciones de mediación de carácter privado o publico así como personas físicas Mediaicam (mediacion.icam.es) Pactum (asociacionpactum.org) Asociacion madrileña Cámara de comercio

26 Dos frases sobre el pretendido dialogo El diálogo genera paz interna y mejora la relación con los demás anónimo No hay que apagar la luz del otro para lograr que brille la nuestra Ghandi

27 MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCION Pilar Calvo Díaz