Revisión: 11 Actualización: abril 2017 GUÍA DE USO PARA EL SERVICIO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PÁGINAS WEB Descripción del Servicio.

Transcripción

1 Revisión: 11 Actualización: abril 2017 GUÍA DE USO PARA EL SERVICIO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PÁGINAS WEB Descripción del Servicio. Consiste en la creación de sistemas informáticos o portales (desde su concepción hasta su puesta en línea), o en la modificación de sistemas o portales en línea, albergados en los servidores de la Coordinación de Servicios de Cómputo (CSC) y creados por la Sección de Desarrollo de Sistemas o por proveedores externos, siempre que el usuario cuente con los derechos de propiedad o los permisos legales correspondientes (las modificaciones se refieren a corrección de errores, adición de nuevas funciones o herramientas). Requerimientos para el usuario. - Ser usuario de la Coordinación de Servicios de Cómputo conforme al artículo 4 del Instructivo para el Uso de los Servicios que Ofrece la Coordinación de Servicios de Cómputo (IUSOCSC). - Conocer las reglas y el procedimiento del servicio expresados en esta guía. Reglas del servicio. - Garantizar, durante el servicio, los derechos previstos en el artículo 11 del IUSOCSC (Derecho de los Usuarios). - Cumplir con las responsabilidades y obligaciones previstas en los artículos 12 y 13 del IUSOCSC (Responsabilidades de los Usuarios y Obligaciones de los Usuarios, respectivamente). - El horario de atención del servicio es de lunes a viernes de 09:30 a 18:00 horas. - La atención de la solicitud de servicio estará sujeto a la demanda y disponibilidad de personal. - Se realizará Desarrollo de Sistemas de Información miembros de la comunidad universitaria vinculados a programas de investigación, de docencia, de difusión de la cultura, a instancias administrativas o convenios con la Unidad Azcapotzalco, siempre que estén dentro de las posibilidades técnicas, de conocimiento y de infraestructura disponibles (en caso de ser alumno, personal administrativo o egresado deberá contar con el aval del órgano personal o instancia de apoyo correspondiente). - El Desarrollo de Sistemas de Información se hará con apego al Manual de Identidad Gráfica de la UAM Azcapotzalco emitido por la Oficina de Comunicación de la Unidad o con las especificaciones del usuario, previa autorización de la misma oficina. - Todas las solicitudes deberán realizarse a través del Sistema de Solicitud Única de Servicios de la Unidad Azcapotzalco (SU) en la dirección electrónica:

2 - La infraestructura actual al alcance de la sección de Desarrollo de Sistemas permite atender las solicitudes de la siguiente forma: - Se proporcionará un espacio máximo de 300 MB para los archivos de código, información e imágenes propios del desarrollo solicitado. En caso de requerirse un espacio mayor, se harán las solicitudes correspondientes y estarán sujetas a aprobación. - Si el servicio lo requiere, se dará acceso a una base de datos, cuyas características (tales como tamaño, tecnología, administración, etc.) serán determinadas por la Sección de Desarrollo de Sistemas previo análisis y disponibilidad de recursos. - Se proporcionará una atención de hasta 30 usuarios concurrentes. (NOTA: Cualquier solicitud que requiera alguna especificación diferente a las mencionadas en los párrafos anteriores estará sujeta a análisis y aprobación por los responsables correspondientes). - Los desarrollos web atendidos por la sección de Desarrollo de Sistemas son creados en PHP, CSS, Javascript y HTML para las plataformas Windows Server y LINUX opensuse o Debian. Para cualquier otro tipo de desarrollo se determinará la tecnología y las herramientas a utilizar para su atención, acordes a la disponibilidad de recursos humanos, técnicos y materiales. - Los gestores de bases de datos que se ofrecen son: MySQL 5 y MS SQL Server Cualquier desarrollo web creado o modificado por la Sección de Desarrollo de Sistemas estará albergado en alguna de las siguientes direcciones electrónicas (a excepción cuando el usuario cuente con alguno previamente otorgado dentro del dominio azc.uam.mx): (Servidor Linux) (Servidor Windows) - La sección de Desarrollo de Sistemas se reserva el derecho de cancelar una solicitud, previa notificación vía correo electrónico u oficio, cuando el usuario injustificadamente incumpla con la aportación en tiempo y forma de los recursos de información, software o hardware convenidos para su atención (ver Procedimiento del Servicio ). - La sección de Desarrollo de Sistemas no cuenta con personal especializado en el área de diseño visual para sistemas de información o portales de internet, por lo cual su compromiso se limita a adecuar los desarrollos solicitados a la imagen institucional vigente de la Unidad Azcapotzalco. Para cualquier solicitud que implique el uso de una imagen diferente, el usuario deberá obtener la autorización correspondiente, además de proveer el personal especializado, quién se sujetará a los tiempos, requisitos y procedimientos de trabajo de la sección de Desarrollo de Sistemas durante la atención de la solicitud. La sección de Desarrollo de Sistemas no se hace responsable por retrasos o incumplimientos originados por dicho personal. - La Sección de Desarrollo de Sistemas se responsabiliza y compromete a solventar de manera prioritaria cualquier incumplimiento a la lista de requisitos especificados en la Propuesta de Solución, detectados en un lapso de 90 días naturales posteriores a la firma del Formato de Recepción de Desarrollo de Sistema de Información (ver Procedimiento del Servicio ).

3 - El usuario designará un contacto, quién fungirá como responsable para el apoyo y seguimiento de la solicitud con facultad de toma de decisiones, conocimiento sobre la logística que acompaña a la solicitud y disponibilidad para brindar apoyo oportuno cuando así se requiera. Este es un punto importante para poder dar fluidez y cumplimiento en tiempo y forma a las fechas pactadas para la atención de la solicitud. - El usuario será responsable de la adquisición del software con licencia y hardware, así como recursos económicos (pago de tiempo extraordinario, etc.) cuando el cumplimiento de su solicitud así lo requiera previo acuerdo con la sección de Desarrollo de Sistemas. - Los archivos con imágenes o información proporcionados por el usuario solicitante se sugiere cumplan con las siguientes características que contribuirán al apropiado despliegue y difusión de la información dentro y fuera de la red de datos de la Unidad Azcapotzalco sin demeritar el desempeño observado por el usuario final: Los archivos con imágenes deberán estar en alguno de los siguientes formatos: GIF, JPG, SVG o PNG. También, se sugiere no utilizar resoluciones mayores a 2 megapíxeles ni tamaños de archivo mayores a 500 KB. Para los nombres de los archivos se sugiere nombres no mayores a 30 caracteres. Se pide limitarse al uso de caracteres alfanuméricos y evitar el uso de caracteres acentuados o espacios en blanco. Se recomienda el uso de la notación Húngara, que se refiere a juntar las palabras del nombre en una sola cadena y utilizar las letras iniciales en mayúsculas (por ejemplo, MiNombreDeArchivo01.jpg Será responsabilidad del usuario verificar la nitidez de las imágenes, la legibilidad de los textos incluidos en las mismas y que no sea transgredido ningún derecho reservado, de copia (copyright ) o de propiedad intelectual. (Para el uso del logotipo de la Unidad Azcapotzalco consultar el Manual de Identidad Gráfica de la UAM Azcapotzalco Cualquier información que no sea una imagen, se solicita sea entregada en archivos con formato PDF, HTML o Archivos de Office (docx, xlsx, pptx). Para estos últimos, en caso de incluir imágenes, deberán aportarse los archivos correspondientes y que deberán cumplir las características antes mencionadas. - La información en formato electrónico deberá entregarse en un CD, DVD o memoria USB en la jefatura de la sección. Cuando sea posible, también podrá ser enviada por correo electrónico a la dirección secdes@azc.uam.mx - Todo nuevo requisito solicitado por el usuario posterior a la firma de la Propuesta de Solución (ver Procedimiento del Servicio ), será objeto de un nuevo análisis con los correspondientes ajustes al calendario de actividades pudiendo verse afectada cualquier fecha antes comprometida. - Cuando una solicitud implique la modificación parcial o total de un software que no sea propiedad intelectual de la UAM, antes que la sección de Desarrollo pueda proceder a su atención, el usuario presentará una Carta Responsiva firmada y dirigida a la jefatura de la sección de Desarrollo de Sistemas, donde se expresa la aceptación de la responsabilidad por parte del usuario en caso de presentarse algún reclamo de violación a licencias, derechos de propiedad o garantías vigentes aplicables. Así como en su caso, la presentación de copias de documentos probatorios de derechos o propiedad sobre el software en cuestión. - En caso de existir normas, reglamentos o políticas internas o externas aplicables al desarrollo solicitado, será responsabilidad del usuario notificar, asesorar y verificar la correcta implementación de las mismas durante todo el proceso de atención de la solicitud.

4 - Cuando se presenten condiciones temporales que impidan la atención a una solicitud en cualquiera de las etapas de desarrollo, ésta será cambiada de estado a Detenida en el SU por la jefatura de Desarrollo de Sistemas. El usuario será notificado a la dirección de correo electrónico asociada a la solicitud en el SU. La solicitud permanecerá en este estado hasta que existan las condiciones necesarias para reanudar su atención o el usuario cancele el servicio a través del SU. - Cuando las condiciones que impiden la atención sean permanentes, la jefatura de Desarrollo cancelará la solicitud en el SU, previa notificación al usuario vía correo electrónico. - Para expresar sugerencias, felicitaciones, comentarios o quejas sobre el servicio, favor de registrarlas en la siguiente página: Procedimiento del servicio. ü El usuario deberá leer la presente guía de uso de servicio. ü El usuario hará su solicitud a través del sistema Solicitud Única para Servicios de la Unidad Azcapotzalco (SU), llenando el formato electrónico disponible en la dirección: ü Se acordará con el contacto designado por el solicitante (ver Reglas del Servicio ) la programación de reuniones periódicas de supervisión durante toda la atención de la solicitud. Deberá tenerse un número de reuniones suficiente para recabar la información necesaria para generar una Propuesta de Solución. ü Una vez entregada la Propuesta de Solución al usuario, ambas partes acordarán una fecha límite para su revisión, adecuación, y en su caso, firma de conformidad. La propuesta contendrá una fecha compromiso para la finalización del servicio. ü Cualquier requisito solicitado posterior a la firma de la Propuesta de Solución será sujeto de análisis de impacto sobre la atención de la solicitud. La sección de Desarrollo comunicará al usuario en un plazo no mayor a 3 días hábiles una fecha probable para la entrega de los resultados del análisis de impacto. ü En caso de que el resultado del análisis arroje la postergación de la fecha compromiso registrada en la Propuesta de Solución, se acordará con el usuario alguna de las siguientes modalidades: ü De ser posible, se postergará la realización de los nuevos requisitos en una solicitud de servicio levantada posteriormente a la conclusión de la atención de la presente. ü Si el usuario considera que los nuevos requisitos no puedan postergarse, se incluirán en la presente solicitud de servicio, a través de un control de cambios, adecuando el calendario de actividades con las nuevas fechas compromiso. ü En caso de no ser posible un acuerdo, se solicitará formalmente al usuario, vía correo electrónico, la cancelación de la presente solicitud a través del sistema SU en un plazo no mayor a 5 días hábiles, caso contrario, la jefatura de la sección se reserva el derecho de cancelar la misma. ü Cuando el usuario entregue cualquier recurso (información, software, hardware, etc.) en fecha posterior a la acordada, se harán los ajustes correspondientes al calendario de actividades, lo cual afectará las fechas compromiso pactadas en la Propuesta de Solución. A partir de los primeros 10 días hábiles de retraso, se harán ajustes al calendario cada 10 días hábiles y se notificará al usuario vía correo electrónico, esto se hará hasta la recepción del recurso o la cancelación de la solicitud por parte del usuario dentro de los primeros 60 días hábiles o por parte de la jefatura de Desarrollo posterior a este periodo.

5 ü Una vez concluida la atención de la solicitud, el usuario firmará de conformidad el Formato de Recepción de Desarrollo de Sistema de Información. ü Ante la imposibilidad definitiva o temporal de continuar con la atención de una solicitud, ésta pasará en el primer caso a un estado de Cancelada, si no a un estado de Detenida que se registrará en el SU por la jefatura de la sección de Desarrollo. Durante el estado de Detenida será prerrogativa del usuario cancelar la solicitud en todo momento a través del mismo SU. ü Con el fin de mejorar nuestro servicio, se solicita al usuario su evaluación accediendo al formulario correspondiente en la dirección electrónica: Mayores informes: Ing. Ramón J. Macías Baltazar Ing. Rafael Alvarado Ramírez Jefe de Sección Jefe de Proyecto Teléfono: Teléfono ext Edificio T, planta baja Horario: 9:30 a 18:00 horas secdes@correo.azc.uam.mx