Pago parcial de conexión en la primera factura. modelo de pago parcial del Cargo de Conexión

Transcripción

1 Pago parcial de conexión en la primera factura modelo de pago parcial del Cargo de Conexión

2 Pago parcial de conexión en la primera factura Qué es? Próximamente!, los clientes Nuevos de UNE que adquieran cualquier servicio: Telefonía, Televisión o Internet (individuales o empaquetados), pagarán en su primera factura una parte del costo total de la conexión: Pago Parcial de Conexión. Cobro por Conexión: Valor que incluye únicamente los costos asociados a la conexión de los servicios de comunicaciones fijas y televisión por suscripción, el cual le proporciona al cliente el derecho a la conexión e instalación del servicio. Es importante recordar que desde el 1 de agosto dada la nueva Resolución 4930, se modificaron los valores y condiciones de las Cláusulas de Permanencia (ver guía de cláusula de permanencia).

3 Parciales Cargos Conexión

4 Pago parcial de conexión en la primera factura A que usuarios aplica? En el lanzamiento de la estrategia (Próximamente!) Para el lanzamiento y hasta la fecha que la Compañía decida, el Cargo Parcial de Conexión, sólo se cobrará en los Servicios Individuales para Clientes NUEVOS Promoción Los Clientes nuevos que adquieran DUOS ó TRIOS en cualquier combinación, recibirán el 100% de descuento en el pago parcial del cargo de Conexión. Es decir que UNE subsidia el 100% del Cargo de Conexión siempre y cuando el cliente firme permanencia. Aplica para clientes UNE en los sistemas: Siebel, Elite. ** No aplica en Fénix Bogotá, Fénix Nacional. Aplica para todos los Estratos.

5 Proceso Parcial Cargo Conexión Proceso: OPCION 1. ACEPTA LA PERMANENCIA MINIMA Pagará en la primera factura una fracción de los valores definidos en el cuadro anterior. El cliente adquiere un INDIVIDUAL Cliente adquiere un servicio cuyo cargo de conexión es $ Por firmar permanencia se le brindará un subsidio de $ En la primera factura el cliente pagará por Parcial Cargo de Conexión $ En caso que el cliente se retire antes de cumplir la permanencia, el valor del subsidio ($90.000) es la base para cobrar el proporcional de la multa por cláusula de permanencia. El cobro se realiza proporcional a los meses que faltan para cumplir un año.

6 Proceso Parcial Cargo Conexión Proceso: OPCION 2. NO ACEPTA LA PERMANENCIA MINIMA Deberá pagar en la primera factura el total del valor indicado en la tabla anterior Si el Cliente NO acepta Permanencia Mínima sobre el Servicio Individual que está comprando En la primera factura llegará el valor total de los Cargos de Conexión del servicio Individual contratado $ (Sin instalación previa). En estos casos No aplica Cobro Parcial del Cargo de Conexión

7 Tarifas Cargo de Conexión ** Si el cliente se retira antes de cumplir la permanencia se multiplica el valor de terminación anticipada por los meses que faltan ** Si el cliente no acepta permanencia mínima, se cobra el valor total de cargo por conexión

8 Formato Anexo de Permanencia Mínima *La permanencia mínima tendrá un espacio específico para marcar la tarifa del pago parcial de conexión.

9 Visual Factura Cliente Individual Es en esta sección donde se detalla el cobro del Parcial de Conexión y el Subtotal a pagar por el Cliente

10 Visual Factura En el retiro de la factura se detalla el valor del Subsidio entregado por UNE por motivo Cláusula de Permanencia

11 Visual Factura Cliente Trío Para los Clientes que adquieren Dúo o Trío, el valor a pagar por el Cargo Parcial de Conexión es cero

12 Visual Factura En el retiro de la factura se detalla el valor del Subsidio entregado por UNE, en el caso de dúos y tríos se entrega el 100% del subsidio si el cliente firma permanencia

13 Preguntas Frecuentes El cliente no está de acuerdo con el valor a pagar. RTA/ UNE le está entregando un porcentaje de subsidio en el valor del Cargo de Conexión y usted sólo deberá pagar una mínima parte del costo total, este valor se cobrará una única vez y se verá en su primera factura. El pago parcial de conexión exime al cliente de cumplir la permanencia mínima? RTA/ No. El cliente solo queda exento de cumplir la permanencia mínima de 1 año al no firmar la cláusula y aceptando pagar el 100% del valor de conexión en la primera factura. Las tarifas se encuentran descritas en el Anexo al contrato. El pago parcial de conexión reduce los meses mínimos de permanencia? RTA/ No. La Clausula de Permanencia opera igual, simplemente el valor que subsidia UNE cambia por el saldo que queda después de cobrado el Parcial de Conexión. El detalle del subsidio que se otorga por cláusula de permanencia se detalle en el retiro de la factura. Al cumplir la permanencia mínima se devolverá al cliente el valor pagado en la primera factura? RTA/ No. Si el usuario NO firma permanencia el valor cobrado será del 100% del cargo por conexión. En caso contrario, si se firma la permanencia, se le descontará una porción de este valor y la diferencia (Cargo Parcial) la pagará en la primera factura. Este valor no es reembolsable en ningún caso. Tiene algún soporte legal? RTA/ Si. Según la resolución 4930, al cargo de conexión las empresas de TELCO pueden subsidiar una parte y el resto cobrarse. Dichas tarifas son vigiladas mas no reguladas. La empresa tiene la potestad de financiar todo o parte del costo de conexión.

14 Preguntas Frecuentes Me pueden financiar el valor del cobro de conexión del servicio? RTA/. No, nuestra compañía no realiza financiación del cargo de conexión, si firma la cláusula de permanencia mínima no le será cobrado el valor subsidiado por UNE y usted podrá permanecer durante 12 meses con el servicio para las ofertas dúos y tríos. En los casos de productos individuales, se realiza el cobro del Parcial del Cargo de Conexión. Qué pasa si firmo la cláusula y me retiro antes de los 12 meses? RTA/. Se realizará un cobro proporcional por los meses restantes a la finalización de la cláusula de permanencia. Nota para el asesor: Informar valor según la tabla de tarifas de retiro anticipado. Tengo entendido que no estoy obligado a firmar cláusula de permanencia Sr/Sra. Usted no está obligado a firmar la cláusula de permanencia, sin embargo nosotros le brindamos la posibilidad de ser eximido del pago del cargo de conexión del servicio, siempre y cuando firme la cláusula de permanencia mínima por 12 meses, de lo contrario le haremos este cobro en su primera factura. Yo no acepté la cláusula de permanencia, pero me llegó el cobro y si quiero firmar? Sr/Sra. La aceptación de la cláusula se debe realizar antes de la instalación del servicio, en este momento ya no es posible descontar el cobro. Legalmente me pueden cobrar la conexión del servicio? Sr/Sra. En Resolución 4930 de 2016, se dan los nuevos parámetros a todas las empresas del Sector de Telecomunicaciones de servicios fijos, para los términos de la Cláusula de Permanencia, en esta norma se cobija este cobro.

15 Preguntas Frecuentes Por qué la cláusula de permanencia de la competencia es más barata? Sr/Sra. cada empresa es autónoma en fijar el costo por conexión de los servicios, dependiendo de los costos incurridos en la instalación. Cuáles son los valores que se cobran por cláusula de permanencia?

16 Benchmark PPC E M P R E S A Pago Anticipo del Cargo Básico SI SI NO NO NO NO SI Valor por producto $ por Cliente Sólo TV Individual $ N/A N/A N/A N/A $

17 Para tener en cuenta Es importante resaltar que en la primera factura se detallarán claramente los valores que el cliente pagará por cargo de conexión. Además, en la factura se detallará el subsidio del valor restante del costo de conexión asociados a la permanencia mínima.

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