Índice. Pje. Manuel Soria 1579 B General Paz Córdoba - Argentina Tel.:

Transcripción

1 Índice Índice... 1 Ingreso al sitio... 2 Registración de nuevos usuarios... 4 Los datos personales a cargar... 5 Datos del punto de venta... 6 Datos de registración a cargar... 7 Fin de registración... 7 Nuevo Reclamo por Garantía... 8 Datos del Artículo... 8 Datos del mecánico/usuario... 9 Datos del vehículo... 9 Motivos del reclamo... 9 Guardar datos... 9 Importante... 9 Seguimiento del reclamo Reclamos Pendientes Reclamos Analizados... 11

2 Ingreso al sitio Para ingresar al sitio primero debe hacer clic en la opción Ingresar a sitio en el menú derecho. De esta forma se podrá acceder a la pantalla ingreso que figura abajo. Para ingresar al sitio, se debe ingresar un usuario y contraseña válidos. Para el caso de puntos de venta de Argentina, el usuario es el número debe ser el CUIT (Clave Única de Identificación Tributaria) del punto de venta. Mientras que para puntos de venta fuera de Argentina no existe regla para el nombre de usuario. Es decir que puede ingresar cualquier combinación de letras y números. Para todos los casos, la contraseña es la que se haya ingresado en el formulario de registración.

3 En el caso que el usuario no este registrado en Valeo Service, podrá registrarse gratuitamente llenando el formulario de registración. Para acceder al formulario de registración debe hacer click en el botón registarse que se observa en esta misma pantalla. Más abajo se detallan las instrucciones para completar dicho formulario. En caso que el usuario ya este registrado pero no recuerde su contraseña, puede hacer clic sobre el texto Olvide mi password para luego ingresar el correo electrónico a donde enviarle los datos de acceso. NOTA: el correo electrónico ingresado debe estar cargado en el sistema para poder enviar los datos de acceso. Por último, en esta pantalla también se pueden descargar los formularios de garantía de Embragues, Iluminación, Seguridad y Otro. Para ello debe seleccionar la línea y luego presiona el botón de descargar. Notar que el formato de los formularios, varía según la línea de productos.

4 Registración de nuevos usuarios A esta pantalla se accede a través del botón registrarse ubicado en la pantalla de Ingreso al sitio. Aquí un usuario podrá registrarse como un nuevo punto de venta. Para ello deberá completar los campos de Datos Personales, Datos del Punto de Venta y los Datos de Registración.

5 Los datos personales a cargar País CUIT / Usuario (dependiendo del país) Apellido y nombre Razón Social del punto de venta Domicilio (nombre de la calle) Número (de calle) Código postal de la ciudad Ciudad Teléfono Correo electrónico En caso que el punto de venta esté ubicado dentro del territorio argentino, el usuario a ingresar es el CUIT (Clave Única de Identificación Tributaria) otorgado por AFIP a la empresa (Punto de Venta). El formato válido para el CUIT es de solo números. En caso que el punto de venta este ubicado fuera del territorio argentino, puede definir un usuario a elección (el mismo puede estar compuesto por letras y/o números). NOTA: en caso que el punto de venta ya se encuentre cargado en el sistema, luego de ingresar el mismo se completará en forma automática los datos restantes.

6 Datos del punto de venta En primer lugar debe seleccionar si es un Repuestero o un Taller. Luego de seleccionar una opción (repuestero o taller), se mostraran más opciones a completar. Entre las nuevas opciones a completar, debe especificar si el punto de venta es Monomarca o Multimarca y Multiproducto. En caso de seleccionar monomarca, podrá especificar una marca. En caso de seleccionar multimarca y multiproducto, podrá seleccionar varias. En ambos casos (monomarca o multimarca) es obligatorio seleccionar al menos una marca. Adicionalmente, también es obligatorio especificar el rubro que trabaja el punto de venta. Por ejemplo: embragues, frenos, etc. Es obligatorio seleccionar al menos un rubro.

7 Datos de registración a cargar El primer dato a ingresar es la contraseña. La política de seguridad del sitio indica que la contraseña debe tener al menos 5 caracteres de longitud. Además, por su seguridad, se muestra un texto con el nivel de seguridad de la contraseña. Lo óptimo es que el indicador diga que la contraseña es fuerte o normal. Tenga en cuenta que una contraseña fuerte, es una contraseña difícil de adivinar. Una contraseña fuerte esta formada por letras y números. Para hacer que una contraseña sea aun mas fuerte puede intentar ingresar otros caracteres como signos de puntuación, signos de admiración, etc. Con el fin de evitar errores de tipeo, la contraseña debe ser escrita dos veces. En caso que las mismas no coincidan se mostrará un mensaje de error. Por último, se debe escribir el texto que figura en la imagen (captcha). Fin de registración Una vez completado todos los campos, se debe presionar el botón Registrar ubicado al final del formulario.

8 Nuevo Reclamo por Garantía Una vez que inicio sesión en el sistema puede registrar un nuevo reclamo por garantía. Para ello debe hacer clic en Nuevo Reclamo ubicado en el menú derecho. De esta forma se mostrará un formulario como el de más abajo. NOTA: Los datos con una estrella roja son obligatorios. Los datos a completar por parte del usuario son los siguientes Datos del Artículo Estos son los datos relacionados al artículo/pieza por la cual se genera el reclamo. Código de Artículo: puede escribir el código del artículo o bien buscar el mismo a través del buscador (ícono de lupa). El buscador brinda la posibilidad de buscar por código de artículo, código de ingeniería, descripción del artículo, etc. Cantidad Artículo: debe ingresar la cantidad. Distribuidor: debe seleccionar el distribuidor al cual se adquirió el artículo. Tenga en cuenta que en caso de devolución del artículo, se deberá entregar el artículo a este distribuidor. Tipo de uso: especificar si es usado o no. En caso que el artículo sea usado, es necesario cargar datos del mecánico/usuario y datos del vehículo. Estos datos son obligatorios con el fin de realizar una correcta evaluación por parte de la empresa. Para el caso que el artículo no sea usado, los datos correspondientes al mecánico/usuario y del vehículo son optativos.

9 Datos del mecánico/usuario Debe especificar si es un mecánico o usuario y completar sus datos Calle del domicilio Nro (altura) de la calle del domicilio Código Postal Ciudad Teléfono Datos del vehículo Estos son los datos del vehiculo en donde se instalo el artículo/ pieza por la cual se esta efectuando el reclamo. Año de fabricación: es el año de fabricación del vehículo Uso del vehículo: debe seleccionar si el uso fue privado o comercial Vehículo Marca/Modelo: debe especificar la marca y modelo del vehículo. Motorización: debe especificar la motorización del mismo. Fecha de Montaje Kit: corresponde a la fecha de montaje del kit de la devolución Km: corresponde al kilometraje al momento de la fecha de montaje Fecha de extracción por problema: corresponde a la fecha de extracción del kit. Km: corresponde al kilometraje al momento de la fecha de extracción. Motivos del reclamo Tanto para artículos nuevos o usados, es obligatorio seleccionar al menos un motivo de reclamo. Por cada línea de artículos (embragues, seguridad, iluminación, etc) existen motivos de reclamo tipificados (es decir, específicos para cada línea). Adicionalmente, en todos los casos existe un motivo de reclamo Otros para que el usuario pueda escribir el motivo de reclamo cuando este no se enmarque en la tipificación anterior. Guardar datos Una vez completado todos los campos obligatorios, se debe presionar el botón de Guardar para dejar asentado el reclamo en Valeo. Al momento de recepción del reclamo, se le enviará un correo electrónico con los datos recién cargados. Importante Una vez generado el reclamo por garantía, el mismo entra en el proceso de análisis por parte de la empresa. Al final del mismo, solo existen dos resultados posibles: aceptado o rechazado. Una vez realizado el análisis técnico, se le envía un correo electrónico con el resultado del mismo. En caso de ser aceptado, usted deberá remitir la pieza al distribuidor seleccionado en el proceso de registración de reclamo.

10 Seguimiento del reclamo Una vez generado el reclamo de garantía, usted podrá realizar un seguimiento del mismo a través de la web. Reclamos Pendientes Todos los reclamos de garantía que no han sido analizados por parte de la empresa están listados en el menú Reclamos Pendientes. En esta pantalla se observa el número y fecha de reclamo, artículo/pieza, distribuidor, uso del artículo y el punto de venta. El listado también se puede filtrar por número de reclamo, distribuidor, código y/o uso del artículo. Adicionalmente se puede descargar un archivo en PDF con el formulario de reclamo.

11 Reclamos Analizados Todos los reclamos de garantía que han sido procesados están listados en el menú Reclamos Analizados. Esta pantalla es similar a la pantalla de reclamos pendientes, solo que también se puede observar datos del resultado del análisis técnico del reclamo. Es decir, si el mismo fue aceptado o rechazado, fecha del análisis técnico y resultado. También se puede descargar un archivo PDF con el formulario de reclamo de garantía.