REGLAMENTO ASISTENCIA ESCOLAR.

Transcripción

1 REGLAMENTO ASISTENCIA ESCOLAR. DEFINICIONES: Reglamento Asistencia Escolar: Documento en el que se determinan las características del servicio de asistencia escolar ofrecido por Asistencia Plus Colombia S.A.S. a sus clientes corporativos, para ofrecer como un valor agregado a sus clientes habituales por la adquisición o contratación de sus propios productos y servicios como estrategia de fidelización, aumento de ventas y recuperación de clientes según lo establecido en el reglamento de esta asistencia. Asistencia Escolar: Tiene como objeto asistir a los propietarios de Asistencia Escolar que sean reportados como portadores por el cliente corporativo que contrate el servicio con Asistencia Plus Colombia S.A.S. brindando servicios de asistencia en caso de: HURTO DE MALETA: Cubre los costos de reemplazo de maleta hasta el límite de $ HURTO DE LISTA ESCOLAR: Asistencia Plus Colombia cubrirá los costos de reemplazo de su lista escolar en base de la lista recibida para el año escolar hasta el límite de $ TUTOR EN LINEA: Asistencia Plus Colombia asistirá en caso de que se requiera un profesional en el tema que orientara por vía telefónica sobre los temas en el límite especificado. Clientes Corporativos: Personas jurídicas que contraten con Asistencia Plus Colombia S.A.S. el servicio de Asistencia Escolar para sus clientes como estrategia de fidelización. Portadores: Los propietarios de la Asistencia Escolar reportados por el cliente corporativo de Asistencia Plus Colombia S.A.S. en los listados de novedades y que haya manifestado su intención de beneficiarse de la asistencia. Identificación Portador: Es el Número de Cédula del portador que reporta el cliente corporativo para poder identificar y asociar al portador de la asistencia. Vigencia: Periodo durante el cual el portador tiene derecho a obtener los servicios de asistencia. Evento: Cada suceso que implique la prestación de un servicio de asistencia o un reembolso de un auxilio, contemplado en el presente reglamento.

2 Maleta: La maleta en propiedad del portador al servicio de Asistencia Escolar. Lista Escolar: Los útiles escolares en propiedad del portador al servicio de Asistencia Escolar. Tutor en línea: Personal altamente calificado para asesorar de manera inmediata según el campo relacionado. Exclusiones: Se refiere a todo hecho, situación o condición no cubiertos por la asistencia y que se encuentra expresamente indicado en las presentes condiciones. Cobertura: El derecho a los servicios de Asistencia Plus Colombia S.A.S. se limita a las ciudades principales del país: Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira y Barranquilla. Lo anterior según el convenio específico, para cada uno de los clientes corporativos de Asistencia Plus Colombia S.A.S. CONDICIONES PARTICULARES 1. REPORTE DE NOVEDADES De acuerdo al convenio suscrito entre Asistencia Plus Colombia S.A.S. y el cliente corporativo, se definirá la periodicidad para el envío del listado de titulares del servicio, el cual debe contener: Nombre del portador. Número de cédula. Fecha Inicio de vigencia. Número teléfono de contacto. 2. VIGENCIA DEL SERVICIO Según lo pactado con el cliente corporativo y puede ser de Un (1) mes, Dos (2) meses, tres (3) meses, seis (6) meses y doce (12) meses. A partir de la fecha del reporte recibido por Asistencia Plus Colombia S.A.S. 3. PLAZO REEMBOLSO (PORTADORES) Luego de entregados los soportes por parte del portador, Asistencia Plus Colombia S.A.S tiene 48 horas para estudiar el Reembolso y dar el dictamen APROBADO o NEGADO. Cuando el resultado sea APROBADO se procederá luego de veinte (20) días hábiles para proceder con el reembolso. Cuando sea NEGADO, se entregará soporte del motivo de no Reembolso al portador y al cliente corporativo de ser solicitado por éste.

3 4. DESCRIPCION 4.1 HURTO DE MALETA. Asistencia Plus Colombia S.A.S. ayudará al portador con un auxilio económico hasta por cien mil pesos. ($ ) por gastos que se generen en caso de hurto calificado de la maleta del portador. Este auxilio opera bajo la figura de Reembolso según lo establecido en el presente reglamento para tal efecto. El valor a reembolsar corresponderá al valor de acuerdo a los soportes documentales requeridos, máximo el límite definido. ($ ) En el evento del hurto de la maleta escolar, es responsabilidad del portador como obligación para evitar la extinción y propagación del evento, realizar el reporte inmediato a las autoridades policiales competentes (123). De igual manera llamar inmediatamente a los números de Asistencia Plus Colombia S.A.S. ( & ) No es transferible, solo aplica para titular de la asistencia. Esta asistencia funciona por reembolso de acuerdo a los soportes documentales requeridos. Al momento de la reclamación de alguna de las coberturas la asistencia se dará por usado. Esta asistencia funciona por reembolso o reparación de acuerdo a los soportes documentales requeridos y al estado del daño. La cobertura se prestará por un (1) evento durante la vigencia de la asistencia. 4.2 HURTO LISTA ESCOLAR. Este servicio consta de un reembolso al portador de la asistencia, no superior a los $ por hurto calificado de la lista escolar. El valor a reembolsar corresponderá al valor de acuerdo a los soportes documentales requeridos, máximo el límite definido. ($ ) En el evento del hurto del espejo o espejos, es responsabilidad del portador como obligación para evitar la extinción y propagación del evento, realizar el reporte inmediato a las autoridades policiales competentes (123). De igual manera llamar inmediatamente a los números de Asistencia Plus Colombia S.A.S. ( & ) No es transferible, solo aplica para titular de la asistencia. Esta asistencia funciona por reembolso de acuerdo a los soportes documentales requeridos, la factura presentada por parte del portador de la asistencia debe ser únicamente del proveedor autorizado previamente por asistencia plus Colombia S.A.S. Al momento de la reclamación de alguna de las coberturas la asistencia se dará por usado. Al momento de la reclamación de algunas de las coberturas la asistencia se dará por usado.

4 4. TUTOR EN LINEA. Sera atendido y orientado vía telefónica por un profesional en el área en un tiempo no mayor de 20 minutos. No es transferible, solo aplica para titular de la asistencia. Aplica solo un evento por cada tarjeta de asistencia. Al momento de la reclamación de algunas de las coberturas la asistencia se dará por usado. 5. EXCLUSIONES GENERALES Los servicios y auxilios descritos en el numeral anterior, no procederán en caso de presentarse bajo las situaciones descritas a continuación: Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos. Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público. Las conductas del portador cuando se encuentre bajos los efectos de bebidas embriagantes, drogas, estupefacientes o alucinógenos. No serán cubiertas las reclamaciones por eventos ocurridos fuera del territorio nacional. Actos malintencionados o ilegales causados por el portador o en los que éste se haga partícipe. Los daños en los productos de expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del Portador por orden del gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida. 6. PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSOS Los auxilios descritos en el presente reglamento operan bajo la modalidad de reembolso, para que la reclamación sea válida, el Portador deberá ponerse en contacto con la central de alarma de Asistencia Plus Colombia S.A.S. dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha de la emergencia u evento cubierto, y tendrá un tiempo máximo de treinta (30) días para el envío a Asistencia Plus Colombia S.A.S. de la totalidad de los documentos solicitados, tiempo contado a partir de la fecha de la emergencia. Si trascurrido este periodo el Portador no envía la documentación requerida, no tendrá derecho a ningún reembolso. Para iniciar el trámite se requiere presentar solicitud de reembolso de estos gastos a Asistencia Plus Colombia S.A.S. junto con los siguientes documentos: Carta de solicitud del reembolso indicando nombre completo del Portador, cédula, fecha de ocurrencia del Evento, teléfonos y dirección.

5 Copia de la denuncia efectuada ante la autoridad competente por el hurto o daño de los elementos: maleta o lista escolar instaurada por el portador. Fotocopia legible del documento de identidad del portador. Facturas originales a nombre del portador que soporten los gastos o compras cubiertas por los servicios de asistencia detallados en el presente reglamento. A continuación, parámetros necesarios para la factura según el artículo 617 y 615 del estatuto tributario nacional: Desde el punto de vista tributario, la factura debe cumplir con los requisitos que contiene el artículo 617 y 615 del estatuto tributario Nacional: A. Estar denominada expresamente como factura de venta. B. Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien presta el servicio. C. Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquirente de los bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado. D. Llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutiva de facturas de venta. E. Fecha de su expedición. F. Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios prestados. G. Valor total de la operación. H. El nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura. I. Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas. J. <Literal inexequible> Al momento de la expedición de la factura los requisitos de los literales A), B), D) y H), deberán estar previamente impresos a través de medios litográficos, tipográficos o de técnicas industriales de carácter similar. Cuando el contribuyente utilice un sistema de facturación por computador o máquinas registradoras, con la impresión efectuada por tales medios se entienden cumplidos los requisitos de impresión previa. El sistema de facturación deberá numerar en forma consecutiva las facturas y se deberán proveer los medios necesarios para su verificación y auditoría. Cualquier otro documento que sea necesario para que Asistencia Plus Colombia S.A.S. REALICE el trámite del reembolso solicitado por el Portador. 7. OBLIGACIONES DEL PORTADOR/PROCEDIMIENTOS El portador en caso de ocurrencia de un evento cubierto, deberá llamar a la Central de Alarma y proporcionar los siguientes datos: Su nombre y número de cedula. El lugar donde se encuentra y el número de teléfono donde Asistencia Plus S.A.S. puede contactar al Portador. Descripción del evento.

6 Antes de prestar los Servicios de asistencia o realizar cualquier desembolso Asistencia Plus S.A.S. podrá comprobar la veracidad de los anteriores datos. 8. CENTRAL DE ALARMA En cuanto se produzca un evento cubierto, el Portador podrá llamar a las Centrales de Alarma de Asistencia Plus S.A.S. con operación las 24 horas del día durante todo el año. Celular Fijo MODIFICACIONES AL REGLAMENTO Asistencia Plus Colombia S.A.S. podrá en cualquier momento modificar, limitar o adicionar los términos de éste reglamento de acuerdo a la usabilidad del mercado, lo cual será comunicado a los portadores, por cualquier medio, incluyendo la publicación, en la página web de Si publicada la modificación, limitación, supresión o adición, el Usuario no solicita su desafiliación del servicio, dentro de los quince (15) días calendario siguiente, se entenderá que acepta incondicional e íntegramente las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones introducidas al Reglamento. Fecha última modificación: 07 de marzo de 2018