REGLAMENTO ASISTENCIA MASCOTAS.

Transcripción

1 REGLAMENTO ASISTENCIA MASCOTAS. DEFINICIONES: Reglamento Asistencia Mascotas: Documento en el que se determinan las características del servicio de Asistencia Mascotas ofrecido por Asistencia Plus Colombia S.A.S. a sus clientes corporativos, para ofrecer como un valor agregado a sus clientes habituales por la adquisición o contratación de sus propios productos y servicios como estrategia de fidelización, según lo establecido en el reglamento de asistencia mascotas. Asistencia Mascotas: Tiene como objeto asistir a los propietarios de mascotas que sean reportados como portadores por el cliente corporativo que contrate el servicio con Asistencia Plus Colombia S.A.S. brindando auxilios en caso de: mordedura de personas, extravío o hurto de la mascota y servicio de traslado nocturno en caso de emergencias, según las condiciones particulares plasmadas en el reglamento. Clientes Corporativos: Personas jurídicas que contraten con Asistencia Plus Colombia S.A.S. el servicio de asistencia Mascotas para sus clientes como estrategia de fidelización. Portadores: Los propietarios de la Asistencia de Mascotas, reportados por el cliente corporativo de Asistencia Plus Colombia S.A.S. en los listados de novedades y que haya manifestado su intención de beneficiarse de la asistencia. Identificación Portador: Es el Número de Cédula del portador, propietario de la mascota, que reporta el cliente corporativo para poder identificar y asociar al portador de la asistencia. Vigencia: Periodo durante el cual el portador tiene derecho a obtener los servicios de asistencia. Evento: Cada suceso que implique la prestación de un servicio de asistencia o un reembolso de un auxilio, contemplado en el presente reglamento. Mascota: Perros y gatos mayores de tres (3) meses y menores de doce (12) años. Exclusiones: Se refiere a todo hecho, situación o condición no cubiertos por la asistencia y que se encuentra expresamente indicado en el presente reglamento.

2 Cobertura: El derecho a los servicios de Asistencia Plus Colombia S.A.S. se limita a las ciudades principales del país: Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira y Barranquilla. Lo anterior según el convenio específico, para cada uno de los clientes corporativos de Asistencia Plus Colombia S.A.S. CONDICIONES PARTICULARES 1. REPORTE DE NOVEDADES De acuerdo al convenio suscrito entre Asistencia Plus Colombia S.A.S. y el cliente corporativo, se definirá la periodicidad para el envío del listado de titulares del servicio, el cual debe contener: Nombre del portador. Número de cédula. Fecha Inicio de vigencia. Número de teléfono de contacto. 2. VIGENCIA DEL SERVICIO Según lo pactado con el cliente corporativo y puede ser de Un (1) mes, Dos (2) meses, tres (3) meses, seis (6) meses y doce (12) meses. A partir de la fecha del reporte recibido por Asistencia Plus Colombia S.A.S. 3. PLAZO (PORTADORES) Luego de entregados los soportes por parte del portador, Asistencia Plus Colombia S.A.S tiene 48 horas para estudiar el Reembolso y dar el dictamen APROBADO o NEGADO. Cuando el resultado sea APROBADO se procederá luego de veinte (20) días hábiles para proceder con el reembolso. Cuando sea NEGADO, se entregará soporte del motivo de no Reembolso al portador y al cliente corporativo de ser solicitado por éste. 4. DESCRIPCION 4.1. AUXILIO POR PÉRDIDA O ROBO DE SU MASCOTA Asistencia Plus Colombia S.A.S. ayudará al portador en la búsqueda y localización de su mascota perdida mediante: La distribución de cien (100) volantes en la vía pública a distribuir en la localidad de residencia del propietario o localidad donde se haya extraviado la mascota, dentro del perímetro urbano. Montaje de una campaña de búsqueda en redes sociales: Facebook, Twitter, WhatsApp hasta por tres (3) semanas, enviando un máximo de dos (2) notificaciones diarias. Auxilio económico hasta por cien mil pesos ($ ) por gastos adicionales que se generen por la búsqueda de la mascota. Este auxilio opera bajo la figura de Reembolso según lo

3 establecido en el procedimiento establecido en el presente reglamento. Para hacer uso del auxilio económico es requisito indispensable haber hecho uso de los dos servicios descritos en los ítems anteriores (A) Distribución de Volantes y (B) Campaña en redes sociales. La asistencia se prestará por un (1) evento en la vigencia para cada uno de los ítems descritos 4.2. AUXILIO DE RESPONSABILIDAD CIVIL EN CASO DE MORDEDURA A PERSONAS Asistencia Plus Colombia S.A.S. ayudará al portador en caso de mordedura de personas con un auxilio económico hasta por DOSCIENTOS MIL PESOS ($ ), por gastos que se generen en caso de que la mascota reportada muerda a una persona y por efecto de ello el dueño de la mascota incurra en unos gastos para resarcir los daños generados a la persona afectada. Este auxilio opera bajo la figura de Reembolso según lo establecido en el procedimiento establecido en el presente reglamento. Esta asistencia solo será prestada para mascotas mayores de un (1) año y menores de nueve (9) años y que cuenten con un carnet de vacunas al día. La asistencia se prestará por un (1) evento durante la vigencia de la asistencia. 4.3 URGENCIAS, TRASLADO NOCTURNO Asistencia Plus Colombia S.A.S. coordinará el traslado de emergencia para la mascota a un centro de atención definido por el dueño portador, en el horario de 12:00 am a 6:00 am si por consecuencia de un accidente o de una enfermedad súbita se requiere traslado de emergencia, y hará seguimiento hasta el arribo de la unidad móvil para trasladar a la mascota. Para acceder a esta asistencia la mascota deberá contar con carnet de vacunas al día y que la mascota no haya sido operada o intervenida quirúrgicamente los dos (2) últimos meses, y que la urgencia no esté relacionada con patologías preexistentes. Este servicio opera únicamente en la ciudad de Bogotá, dentro del perímetro urbano, en horario de 12:00 am a 6:00 am La asistencia se prestará por un (1) evento durante la vigencia de la asistencia. 5. EXCLUSIONES GENERALES Los servicios y auxilios descritos en el numeral anterior, no procederán en caso de presentarse bajo las situaciones descritas a continuación: Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos. Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público.

4 Las conductas del portador cuando se encuentre bajos los efectos de bebidas embriagantes, drogas, estupefacientes o alucinógenos. No serán cubiertas las reclamaciones por eventos ocurridos fuera del territorio nacional. 6. PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSOS Los auxilios descritos en el presente reglamento operan bajo la modalidad de reembolso, para que la reclamación sea válida, el Portador deberá ponerse en contacto con la central de alarma de Asistencia Plus Colombia S.A.S. dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha de la emergencia u evento cubierto, y tendrá un tiempo máximo de treinta (30) días para el envío a Asistencia Plus Colombia S.A.S. de la totalidad de los documentos solicitados, tiempo contado a partir de la fecha de la emergencia. Si trascurrido este periodo el Portador no envía la documentación requerida, no tendrá derecho a ningún reembolso. Para iniciar el trámite se requiere presentar solicitud de reembolso de estos gastos a Asistencia Plus Colombia S.A.S. junto con los siguientes documentos: Carta de solicitud del reembolso indicando nombre completo del Portador, cédula, fecha de ocurrencia del Evento, teléfonos y dirección. Fotocopia legible del documento de identidad del portador. Facturas originales a nombre del portador que soporten los gastos o compras cubiertas por los servicios de asistencia detallados en el presente reglamento. A continuación, parámetros necesarios para la factura según el artículo 617 y 615 del estatuto tributario nacional: Desde el punto de vista tributario, la factura debe cumplir con los requisitos que contiene el artículo 617 y 615 del estatuto tributario Nacional: A. Estar denominada expresamente como factura de venta. B. Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien presta el servicio. C. Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquirente de los bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado. D. Llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutiva de facturas de venta. E. Fecha de su expedición. F. Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios prestados. G. Valor total de la operación. H. El nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura. I. Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas. J. <Literal inexequible> Al momento de la expedición de la factura los requisitos de los literales A), B), D) y H), deberán estar previamente impresos a través de medios litográficos, tipográficos o de técnicas industriales de carácter similar. Cuando el contribuyente utilice un sistema de facturación por

5 computador o máquinas registradoras, con la impresión efectuada por tales medios se entienden cumplidos los requisitos de impresión previa. El sistema de facturación deberá numerar en forma consecutiva las facturas y se deberán proveer los medios necesarios para su verificación y auditoría. Cualquier otro documento que sea necesario para que Asistencia Plus Colombia S.A.S. REALICE el trámite del reembolso solicitado por el Portador. 7. OBLIGACIONES DEL PORTADOR/PROCEDIMIENTOS El portador en caso de ocurrencia de un evento cubierto, deberá llamar a la Central de Alarma y proporcionar los siguientes datos: Su nombre y número de cedula. El lugar donde se encuentra y el número de teléfono donde Asistencia Plus S.A.S. puede contactar al Portador. Descripción del evento. Antes de prestar los Servicios de asistencia o realizar cualquier desembolso Asistencia Plus S.A.S. podrá comprobar la veracidad de los anteriores datos. 8. CENTRAL DE ALARMA En cuanto se produzca un evento cubierto, el Portador podrá llamar a las Centrales de Alarma de Asistencia Plus S.A.S. con operación las 24 horas del día durante todo el año. Celular Fijo MODIFICACIONES AL REGLAMENTO Asistencia Plus Colombia S.A.S. podrá en cualquier momento modificar, limitar o adicionar los términos de éste reglamento de acuerdo a la usabilidad del mercado, lo cual será comunicado a los portadores, por cualquier medio, incluyendo la publicación, en la página web de Si publicada la modificación, limitación, supresión o adición, el Usuario no solicita su desafiliación del servicio, dentro de los quince (15) días calendario siguiente, se entenderá que acepta incondicional e íntegramente las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones introducidas al Reglamento. Fecha última modificación: 07 de marzo de 2018