INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO

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1 INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO FORMATO Nº 01 CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE LOCALIDAD / SECTOR SECTOR HORAS DE ABASTECIMIENTO AGUA POTABLE DELIMITACION GEOGRAFICA SUPE R R VINTO - BUENA VISTA CERCADO 6.18 CASCO URBANO DEL DISTRITO DE ZONA NORESTE DEL DISTRITO DE ZONA SUR ESTE DEL DISTRITO DE CASCO URBANO DEL DISTRITO DE SUPE PUEBLO LETICIA 6.33 AA. HH. LETICIA CENTROS POBLADOS 3.00 ATAHUALPA, REPARTICION, ATARRAYA, BUENOS AIRES FORMATO Nº 02 NIVELES DE PRESION EN LAS REDES DE AGUA POTABLE LOCALIDAD/SECTOR SUPE SECTOR NIVELES DE PRESION AGUA POTABLE (mca) R R VINTO BUENA VISTA CERCADO 8.17 CALIFICACION LETICIA 7.14 AA. HH. LETICIA CENTROS POBLADOS 7.16 DELIMITACION GEOGRAFICA CASCO URBANO DEL DISTRITO DE ZONA NORESTE DEL DISTRITO DE ZONA SUR ESTE DEL DISTRITO DE CASCO URBANO DEL DISTRITO DE SUPE PUEBLO ATAHUALPA, REPARTICION, ATARRAYA, BUENOS AIRES FORMATO Nº 03 TRATAMIENTO DE AGUA SERVIDAS LOCALIDAD PORCENTAJE TRATAMIENTO NIVELES DE TRATAMIENTO 3.06% LAGUNA FACULTATIVA DOS ETAPAS SUPE 0 0 INDICADORES DE GESTION FORMATO Nº 04 COSTO DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO LOCALIDAD SUPE TARIFA PROMEDIO DE AGUA POTABLE (S/M3) COSTO PROMEDIO DE AGUA POTABLE (S/M3) TARIFA PROMEDIO ALCANTARILLADO (S/M3) COSTO PROMEDIO ALCANTARILLADO (S/M3)

2 INDICADORES EMPRESARIALES (1) Superficial o Subterranea FORMATO Nº05 PRODUCCION DE AGUA POTABLE LOCALIDAD TIPO DE PLANTA (1) CAPACIDAD (lps o m3/seg.) ANTIGÜEDAD (años) SUPERFICIAL 160 LPS 28 SUPE SIPERFICIAL 40 LPS 44 (2) Bueno, Regular o Malo FORMATO Nº 06 RESERVORIO DE AGUA POTABLE LOCALIDAD CAPACIDAD R m3 ESTADO DE CONSERVACION (2) UBICACIÓN MOLINOS R- 270 m3 MALO ATARJEA R M3 AAHH.BUENA VISTA R m3 CERRO RONCADOR SUPE R- 500 m3 LA MINKA I SUPE R- 20 m3 BUENO LA MINKA II FORMATO Nº07 ESTACION DE BOMBEO DE AGUA POTABLE (3)Bueno, Regular o Malo LOCALIDAD / ESTACION DE BOMBEO SUPE CAPACIDAD DE BOMBEO (LPS) ESTADO DE COSERVACION PROPORCION DE AGUA BOMBEADA (%) UBICACIÓN FORMATO Nº08 ESTACION DE BOMBEO DE AGUAS SERVIDAS LOCALIDAD / ESTACION DE BOMBEO CAPACIDAD DE BOMBEO (LPS) ESTADO DE COSERVACION PROPORCION DE AGUA BOMBEADA (%) UBICACIÓN (3)Bueno, Regular o Malo *(SI):Sin Informacion

3 OFICINA Categoria Conex. Totales (Nº) Unidades de Uso (Nº) Conex. No Fact (Nº) Unidades de Uso No Fact (Nº) Social Domestico 12,307 12, ,092 1, Comercial 1,451 1, Industrial Estatal TOTAL 13,832 14, ,310 1, OFICINA SUPE Categoria 13,832 Conex. Totales (Nº) Unidades de Uso (Nº) Conex. No Fact (Nº) Unidades de Uso No Fact (Nº) Social Domestico 3,454 3, Comercial Industrial Estatal TOTAL 3,678 3, ,678 FORMATO N 10 Conexiones de Alcantarillado OFICINA FORMATO N 9 Conexiones de Agua Potable Categoria Conex. Totales (Nº) Conex. No Fact (Nº) Social Domestico 11, , Comercial 1, Industrial Estatal TOTAL 13, , ,736 OFICINA SUPE Categoria Conex. Totales (Nº) Conex. No Fact (Nº) Social Domestico 2, Comercial Industrial Estatal TOTAL 2, ,948

4 Localidad instalados operativos Nivel de Medicion (%) Barranca Supe Total *OPERATIVOS= Facturados *INSTALADOS= no se contabiliza medidores PRONAP (1999) OFICINA FORMATO N 11 Micromedición Medidores 2015 Promedio Promedio Categoria Consumo Facturado Social Domestico Comercial Industrial Estatal TOTAL FORMATO N 12 Promedio de Consumo y Facturación Rango 1 Rango 2 Rango 3 Promedio Promedio Promedio Consumo Facturado( Consumo Promedio Facturado OFICINA SUPE Categoria Promedio Promedio Consumo Facturado Social Domestico Comercial Industrial Estatal TOTAL Rango 1 Rango 2 Rango 3 Promedio Promedio Promedio Consumo Facturado( Consumo FORMATO N 13 Reclamos en Primera Instancia Promedio Facturado Recibidos Nº Atendidos Nº Tipo de Reclamo CATASTRO COBRANZA FACTURACIÒN 1 OPERACIONAL TOTAL EPS Dìas de Promedio de Atención

5 FORMATO N 14 Reclamos en Segunda Instancia Tipo de Reclamo Com. Rel a Fact. Presentado Nº Absueltos a favor Nº Dìas de Promedio de atención TOTAL EPS

6 Formato Nº 15 PERSONAL Categoría Nº Gerencial 4 Profesional 25 Administrativo 19 Operativo 46 Auxiliar - Total 94 FORMATO Nº 16 Personal Directivo Nombre y Apellido Miembro (4) Representante (5) Tiempo en el Cargo JOSE ELGAR MARREROS SAUCEDO Accionista Municipalidad Provincial de Barranca 01 año, 03 meses JULIAN DAVID NISHIJIMA VILLAVICENCIO Accionista Municipalidad de Supe Pueblo 02 Año, 03 meses ELEUTERIO RAUL PALOMINO VILLARREAL Presidente del Directorio Municipalidad Provincial de Barranca 10 meses, 26 Días VICTOR MANUEL HACEN BERNAOLA Director Representante Cámara de Comercio 05 Años, 03 meses JORGE LUIS DOMINGUEZ SALDIVAR Director Representante Colegio Ingenieros 05 Años, 03 meses GUSTAVO ALBERTO VELIZ CALDERON Director Representante Región Lima 05 Años, 03 meses MANUEL NICOLAS MORALES ALBERTO Director Municipalidad de Supe Pueblo 10 meses, 26 Días

7 Formato Nº 17 Distribución Costos y Gastos Por Naturaleza Costos Costo Ventas Gasto Administrativo Gasto Ventas Total % Suministros 159,365 16,655 8, , Cargas de Personal 315, , , , Servicios Prestados por Terceros 265,818 90,219 23, , Tributos 35, ,483 50, Cargas Diversas de Gestión 9,587 12,291 2,053 23, Provisión del Ejercicio 150,814 2,357 1, , TOTAL GENERAL 936, , ,729 1,499, Formato Nº 18 BALANCE GENERAL COMPARATIVO ACTIVO ACTIVO CORRIENTE RUBROS 30/09/ /012/2015 Caja Banco 171,832 2,557,655 Cuentas por Cobrar Comerciales 906, ,602 Menos Provisión Cobranza Dudosa -340, ,403 Otras Cuentas por Cobrar 950, ,542 Menos Provisión Cobranza Dudosa Existencias 52,238 66,325 Gastos Pagados por Anticipado TOTAL ACTIVO CORRIENTE 1,741,288 4,142,721 ACTIVO NO CORRIENTE Cuentas por Cobrar a Largo Plazo 139, ,811 Inmueble, Maquinaria y Equipo 13,193,411 12,564,628 Menos Depreciación Acumulada -6,007,442-5,562,051 Activos Intangibles 281, ,056 Menos Amortización Acumulada Intangible -64,447-36,827 Impto. A la Renta y Participaciones Diferidos Activo Otros Activos TOTAL NO CORRIENTE 7,541,796 7,414,617 TOTAL ACTIVO 9,283,084 11,557,338 PASIVO Y PATRIMONIO PASIVO CORRIENTE Sobregiros y Pagaré Bancarios Cuentas por Pagar Comerciales 312, ,380 Otras Cuentas por Pagar 6,018,402 6,413,326 Parte Cte. Deuda Largo Plazo TOTAL PASIVO CORRIENTE 6,330,774 6,986,706 PASIVO NO CORRIENTE Deudas a Largo Plazo 300, ,716 Beneficios Sociales de bs Trab. (CTS) Ingresos diferidos 2,703,368 5,146,987 TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 3,003,927 5,466,703 TOTAL PASIVO 9,334,701 12,453,409 PATRIMONIO NETO Capital 797, ,306 Capital Adicional 1,257, ,443 Reservas Resultado del Período 542,725 10,674 Resultados Acumulados -2,648,710-2,570,494 TOTAL PATRIMONIO NETO -51, ,071 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 9,283,084 11,557,338

8 Formato Nº 19 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS COMPARATIVO AL 30 DE JUNIO DEL 2016 Ventas Netas RUBROS 30/06/ /06/2015 A Terceros 2,828,417 2,791,602 A Empresas Vinculada Otros Ingresos Operacionales A Terceros A Empresas Vinculada TOTAL INGRESOS BRUTOS 2,828,417 2,791,602 Costos de Venta -3,020, ,929 A Terceros A Empresas Vinculada UTILIDAD BRUTA -191,758 1,955,673 Gastos de Administración -776, ,804 Gastos de Ventas -487, ,831 UTILIDAD OPERATIVA -1,263,737-1,171,635 OTROS INGRESOS (GASTOS) -1,455, ,038 Ingresos Financieros 51,076 45,976 Gastos Financieros -11, Otros Ingresos 2,031,927 1,964 Otros Gastos Resultado por Exposición a la Inflación RESULT. ANTES PARTIC. Y DEL IMP.RENT. 616, ,562 Participaciones y Contribuciones Impuesto a la Renta RESULT. ANTES DEL PART. EXT. 616, ,562 Ingresos Extraordinarios Costos Extraordinarios UTILIDAD (PERDIDA) DEL EJERCICIO 616, ,562 Gastos de Ventas -216, ,122 UTILIDAD OPERATIVA 399, ,440 OTROS INGRESOS (GASTOS) 399, ,440 Ingresos Financieros 25,617 21,257 Gastos Financieros -5, Otros Ingresos 390,151 1,329 Otros Gastos Resultado por Exposición a la Inflación RESULT. ANTES PARTIC. Y DEL IMP.RENT. 810, ,837 Participaciones y Contribuciones Impuesto a la Renta RESULT. ANTES DEL PART. EXT. 810, ,837 Ingresos Extraordinarios Costos Extraordinarios UTILIDAD (PERDIDA) DEL EJERCICIO 810, ,837 Comentarios sobre las cuentas y la situacion actual de la EPS Al I triemstre del 2016,, la empresa SEMAPA HA OBTENIDO UNA UTILIDAD DE s/. 328,654 Soles, producto del mayor ingreso obtenido. sin embargo sus costos tambien se han incrementado, debido a que se ha asumido como gastos corrientes las actividades ejecutadas, al I Trimestre del 2016, con la transferencia parte del ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento, cuyos ingresos transferidos se registran progresivamente en la cuenta de otros ingresos de acuerdo a las ejecuciones efectuadas. dicha transferencia permite obtener un mayor margen ya que la empresa ha reducido sus gastos de mantenimiento con recursos propios.

9 Educacion Sanitaria La Oficina de Imagen Institucional, durante los meses de enero, febrero y marzo, realizó los trabajos de sensibilización, donde se brindaba información en relación al buen uso del agua y cuidado del alcantarillado. Por otro lado, en cuanto al tema de micromedición, la EPS informa mediante notas de prensa y spot, donde se registra bajo consumo con el uso del medidor de agua y la importancia del medidor de agua, para de esta forma incrementar la aceptación ante este sistema de medición. Asimismo, se realizó las Campaña de sensibilización del cuidado del agua y buen uso del sistema de alcantarillado, mediante una charla en la Asociación de Comerciantes El Ángel (ex Túpac Amaru). Se afianzó el tema de educación sanitaria en los colegios, con la ejecución del concurso de Dibujo y Pintura en conmemoración al Día Mundial del Agua. Además, de campañas virtuales de sensibilización en nuestras páginas sociales mediante diseños sobre el cuidado del agua. También se grabó y edito spot Institucionales y de Sensibilización sobre el Cuidado del agua entre otros, las cuales fueron difundidas todos los viernes en el programa Semapa Te Informa por Radio Satélite 94.3 FM y medios de comunicación de gran audiencia. Imagen Institucional La Oficina de Imagen Institucional, durante los meses de enero, febrero y marzo, realizó la difusión de las actividades de la empresa mediante el uso de medios escritos, radiales y virtuales; dirigido a los usuarios de Barranca y Supe. Para su difusión se realizaron notas de prensa, informando sobre las actividades de la empresa y comunicados donde se daba a conocer la fecha de vencimiento de recibos y restricciones del servicio de agua potable. Cabe señalar, que los informes periodísticos fueron emitidos por los programas periodísticos de radio y televisión más sintonizados en la provincia, con el objetivo de que el usuario se mantenga informado de las actividades de la empresa. Asimismo, el perifoneo en los diferentes sectores de Barranca. Por otro lado, se realizó la actualización constante con las actividades de la empresa, en la página del Facebook, Twitter, blogger, y el canal de You Tube. Por último se realizaron los diseños de afiches, banner y tarjetas.

10 Relaciones Públicas y Plan de Comunicaciones La Oficina de Imagen Institucional, durante los meses de enero, febrero y marzo, actualizó la información del periódico mural, publicando notas de prensa y comunicados de la EPS, (trabajos de limpieza, mantenimiento, comunicados de corte del servicio de agua potable, entre otros). Las páginas sociales de la empresa, se encuentra actualizada de forma permanente no solo con notas de prensa y comunicados, sino con material informativo spot audiovisuales, informes periodísticos y tips del cuidado del agua, así como diseños gráficos de acuerdo a fechas de suma importancia en el calendario peruano. Así mismo, se viene trabajando con medios de comunicaciones radiales para la difusión de los spot institucionales y mantener informada a la población.