2.- COMUNICACIÓN MEDIADA POR ORDENADOR. USO DE VIDEOCONFERENCIA EN LA ENSEÑANZA Aplicaciones para la comunicación mediada por ordenador

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1 2.- COMUNICACIÓN MEDIADA POR ORDENADOR. USO DE VIDEOCONFERENCIA EN LA ENSEÑANZA La comunicación mediada por ordenador Aplicaciones para la comunicación mediada por ordenador Las distintas modalidades educativas apuntadas, se apoyan en herramientas que facilitan la distribución de la información (datos) y permiten la comunicación entre profesores y alumnos y entre los alumnos. Actualmente existen diferentes aplicaciones que permiten la creación espacios comunicativos, de acuerdo con los objetivos y funciones de la actividad a desarrollar. Entre estas, las herramientas básicas que hemos enunciado... o los sistemas integrados que incorporan diferentes herramientas de gestión, comunicación, trabajo colaborativo y distribución de contenidos, pueden ser consideradas las más significativas. No queremos aquí entrar en profundidad en las características técnicas y comunicativas de estas herramientas, sino plantear algunos aspectos a considerar en la creación de espacios de comunicación educativa para su aplicación educativa. De Benito (2000) hace una descripción pormenorizada de las utilidades que incorporan las distintas herramientas susceptibles de utilizarse en un entorno virtual de aprendizaje. De esta descripción, entresacamos aquéllas que pueden considerarse como herramientas para la comunicación interpersonal (propiamente dicha): a) Correo electrónico. Es la aplicación más utilizadas y extendida, dentro de las herramientas de comunicación. Se utiliza, sobre todo, para: - la realización de tutorías, donde los alumnos pueden plantear dudas, cuestiones, comentarios al profesor, - proporcionar feedback, por parte del profesor, de forma individual o en grupo a sus alumnos, - la comunicación social entre los propios alumnos. b) Conferencia electrónica. Se trata de un tipo de comunicación, generalmente asíncrona donde grupos de individuos debaten sobre un determinado tema, compartiendo opiniones, ideas, experiencias, etc. Permite una comunicación

2 mediada de muchos a muchos, siendo su funcionamiento similar al del correo electrónico, los mensajes están organizados por temas. Dependiendo del sistema permite: - crear foros públicos o privados - adjudicar distintos niveles de privilegios de acceso - su utilización como herramienta de apoyo en las tutorías en grupo, - el debate, - la distribución de documentos específicos, - los grupos de trabajo, etc. c) Conversación electrónica o chat. Aplicaciones que permiten establecer una comunicación síncrona entre dos o más personas a través de mensajes escritos. Algunas de ellas permiten: - abrir canales de conversación privados (sobre temas específicos) - la figura de un moderador, - guardar las sesiones de tal forma que el usuario pueda volver a consultar o imprimirla en cualquier momento. d) Pizarra compartida. Aplicación que hace posible compartir una misma pantalla donde trabajar de forma compartida. Las pizarras compartidas son adecuadas para conversaciones informales aunque también pueden ser utilizadas para comunicaciones estructuradas, reuniones, etc. La pizarra compartida permite que: - dos o más personas puedan visualizar y dibujar sobre un espacio compartido, de tal forma que todo lo que una persona hace en su ordenador lo ven simultáneamente los demás - ser utilizada para hacer anotaciones o para trabajar sobre elementos visuales como imágenes, gráficas, diagramas, etc. - utilizar punteros de diferentes colores para cada usuario, de tal forma que los participantes en las sesiones pueden saber en todo momento quién está haciendo anotaciones o dibujando. e) Navegación cooperativa. Posibilita que diferentes ordenadores conectados entre sí puedan visualizar un itinerario de navegación realizado por la persona que dirige la sesión. Presenta cualidades similares a las de la pizarra compartida. f) Videoconferencia. Dos o más participantes remotos intercambian señales de audio en el caso de la audioconferencia y audio y vídeo en el de la videoconferencia a tiempo real. Las videoconferencias son aconsejables cuando se produce una comunicación personal, en reuniones o grupos de trabajo,... en que son necesarias la transmisión de imagen y sonido. g) Herramientas para el trabajo colaborativo. Proporcionan espacios para el trabajo en grupo, donde los alumnos pueden colocar en el servidor trabajos, materiales, etc., elaborados por ellos mismos y compartirlos con el resto de los compañeros. Además presentan otro tipo de utilidades como:

3 - asignación de tareas (facilita la asignación de tareas para todo los integrantes del grupo), - convocatoria de reuniones (gestión de convocatoria de reuniones, incluyendo asunto de la reunión, quién la convoca y los asistentes, ) - incorporación de una URL externa; - lluvia de ideas (permite al grupo generar una lista de ideas, cada miembro va añadiendo sus ideas al resto); - mapas conceptuales (ayuda a organizar y relacionar diferentes ideas juntas, es similar aun editor de gráficos que permite manipular enlaces y nodos); - notas (permiten dejar notas breves a los otros miembros del grupo); - votaciones (gestiona la votación de ideas por parte del grupo, normalmente con una respuesta afirmativa o negativa, exponiendo seguidamente los resultados de la votación). Junto a éstas, De Benito presenta otras que aunque no pueden considerarse como herramientas para la comunicación mediada por ordenador propiamente dichas, sí que ofrecen elementos complementarios, que en algunos casos pueden ser fundamentales: h) Utilidades de administración académica. Hacen referencia exclusivamente al profesor (diseñador) o al administrador de los cursos i) Gestión del curso. Se refiere a utilidades desarrolladas específicamente para ser utilizadas por el profesor o tutor del curso. j) Calendario. Utilidad que presenta dos funcionalidades diferentes: como agenda en la que hace anotaciones o como programa/guía del curso. k) Utilidades de evaluación. l) Páginas personales. Permite a los alumnos editar una página personal, donde incluir imágenes, texto y enlaces, sin necesidad de conocimientos de HTML. ll) Utilidades de distribución de contenidos de aprendizaje. Hacen referencia a la diversidad de materiales que el profesor o diseñador de la experiencia pone a disposición de los alumnos Consideraciones didácticas acerca de la CMC. En cuanto comunicación tecnológicamente mediada, la planificación del proceso de enseñanza-aprendizaje en entornos virtuales de enseñanzaaprendizaje, o simplemente en procesos donde de alguna forma se utilizan las TIC como mediadoras, requiere considerar diferentes situaciones de comunicación e interacción (privados, en grupo, en gran grupo), atendiendo a

4 las necesidades comunicativas de la tarea, al propósito y valoración que participantes otorgan a los intercambios, así como de las características y potencialidad de las herramientas de comunicación. Las distintas herramientas descritas hasta ahora difieren en el potencial para transmitir información en cuanto a la velocidad de transmisión, naturaleza social, riqueza de información, flexibilidad. Por otra parte, la tarea a desarrollar puede presentar diferentes estructuras interactivas (individualista, cooperativa, colaborativa), en las que difieren los objetivos, funciones y voluntad de la comunicación. En este sentido, la creación y mantenimiento de una comunidad de aprendizaje, requiere la integración de la tecnología, de la necesidad de comunicación de los miembros y del contexto social. En cuanto a la integración entre las características comunicativas de las herramientas y las necesidades comunicativas propias del contexto, Pérez Garcías (2002) señala los siguientes factores de atención: Dirección de la comunicación. La CMO permite la creación de diferentes espacios comunicativos: individual, de uno a uno; de uno a muchos; en grupos; o la combinación de diferentes modalidades. La necesidad de interacción difiere en la propia estructura comunicativa (tutoría, cooperación o colaboración) y también en la dinámica comunicativa de la actividad, relación social entre los participantes o número de personas implicadas. 1. Interactividad. Las distintas herramientas difieren en la velocidad de transmisión de los intercambios: comunicación síncrona o asincrona; en la flexibilidad de recepción de los mensajes: acceso a un servidor o recepción directa; y la posibilidad de múltiples direcciones comunicativas. La adecuación de unas herramientas o otras viene determinado por de las dimensiones del grupo o de la necesidad de dinamismo o instantaneidad en la comunicación. 2. Códigos de presentación de la información. Las diferentes herramientas permiten la comunicación en una variedad de formatos: texto, imagen vídeo, animación, gráficos, audio o combinación de diferentes códigos. Se trata aquí de considerar la adecuación de la herramienta para la transmisión de la información necesaria. Junto a la disposición de los espacios comunicativos necesarios y la adecuación de la tecnología a la actividad, Pérez Garcías considera esencial el contexto de comunicación: las habilidades técnicas y comunicativas, la percepción de los usuarios del entorno, de la accesibilidad, las habilidades y de las necesidades de comunicación, con la intención de establecer los mecanismos de adecuación al nuevo contexto comunicativo Las estrategias didácticas: situaciones comunicativas

5 Las estrategias didácticas suponen la forma de hacer, el procedimiento o forma de trabajo propuesta para llevar a cabo el proceso de enseñanza-aprendizaje. Si bien las redes permiten la distribución variados medios y recursos didácticos, también se encuentra con numerosas herramientas que permiten movilizar estrategias centradas en el grupo de forma cooperativa o colaborativa. A continuación a modo de ejemplo ofrecemos algunas técnicas de enseñanza para los nuevos entornos. Éstas, de acuerdo con Pérez Garcias (2003) a quien seguiremos en este apartado, pueden estructurarse en torno a tres grandes estrategias de trabajo: a. Estrategias centradas en la individualización de la enseñanza En la estrategias basadas en la individualización de la enseñanza alumno trabaja solo de forma autónoma, a partir de una propuesta de trabajo presentada por el profesor. Ofrecen pocas oportunidades de explotar la comunicación mediada por ordenador. No obstante, requieren una interacción entre profesor y alumno de cara a orientación, tutoría, así como el seguimiento y control individualizado y para ello son utilizadas dichas herramientas. El éxito individual depende de sí mismo, independiente al trabajo de los demás. Algunos ejemplos son: recuperación de información y recursos a través de las redes, trabajo autónomo con materiales interactivos (laboratorio, simulaciones, experimentación, creación de modelos...), contratos de aprendizaje, prácticas b. Estrategias para la enseñanza en grupo, centradas en la presentación de información y la colaboración. Se trata de técnicas centradas en el trabajo en gran grupo a partir de la exposición de información por parte del profesor o expertos y la participación del alumno. Se trata de una estructura cooperativa, donde a partir de la información que el alumno dispone, de la información presentada por el profesor o de la previa localización de la información se propone la realización de actividades de realización individual, y posteriormente aportar resultados, conclusiones, cuestiones... al gran grupo a través de herramientas donde compartir los resultados con el profesor y los compañeros. Éstas permiten a los alumnos relacionar, contrastar y juzgar críticamente las respuestas aportadas por sus compañeros permite a los alumnos relacionar, contrastar y juzgar críticamente las respuestas aportadas por sus compañeros. Los objetivos de aprendizaje son individuales, pero los conocimientos se ven enriquecidos con las aportaciones del grupo. Ejemplos: Exposición didáctica, preguntas al grupo, simposio, mesa redonda o panel, entrevista o consulta pública, tutoría pública, tablón de anuncios, exposiciones c. Estrategias centradas en el trabajo colaborativo. Técnicas centradas en el trabajo en grupo a partir de estructuras comunicativas de colaboración. Las metas son compartidas por el grupo, requieren

6 participación activa de los miembros, primero en una fase cooperativa para continuar en el intercambio para la construcción de conocimiento a partir del intercambio con los demás. El profesor interviene aportando normas, estructura de la actividad y realizando el seguimiento y valoración de las actividades. Algunas de las principales técnicas que favorecen el trabajo colaborativo son: trabajo en parejas, lluvia de ideas, rueda de ideas, votaciones, valoración de decisiones, debate y foro, pequeños grupos de discusión, controversia estructurada, grupos de investigación, simulaciones y juegos de rol, estudio de casos, trabajo por proyectos Revisión de las funciones del docente Las funciones del docente cambian cuando debe desarrollar sus actividades en un entorno virtual de E-A, y, a riesgo de anticipación y reiteración respecto a lo que se dirá en el punto 4.3, creemos necesario en este momento realizar una serie de precisiones a su tarea (obviamente de forma superficial). En primer lugar, hemos de tener en cuenta que la actitud del docente es uno de los elementos de primera magnitud en el funcionamiento de la comunicación mediada por ordenador, y el que tenga una actitud positiva o negativa frente al hecho de desarrollar su tarea en entornos tecnológicos estará fuertemente condicionada, tal como señalan Gisbert y otros (1998), por: - La infraestructura de comunicaciones de que disponga. - El espacio disponible en su centro habitual de trabajo que permita la fácil integración de la tecnología. - Su preparación para el uso de esta tecnología (tanto desde el punto de vista del hardware como del software). - La disponibilidad del docente para una formación permanente con objeto de no perder la "carrera tecnológica". En segundo lugar, debe ser capaz de cambiar sus estrategias de comunicación, pues es distinto hablar a un auditorio presencial que hacerlo a un auditorio virtual. La comunicación verbal dependerá de la calidad de las comunicaciones, en muchas ocasiones más que de la fluidez del orador. En cuanto a la comunicación no verbal, y aún en el caso de poder transmitir imagen a tiempo real, ésta carece de mucho sentido. En tercer lugar, el docente debe estar preparado para hablar delante de una cámara, y delante de una cámara y unos alumnos presenciales si la sesión se diseña para alumnos presenciales y alumnos virtuales.

7 Los ejes espacio-temporales y los espacios tangibles que han constituido, hasta ahora, los elementos fundamentales en la organización de los procesos educativos cambian totalmente de sentido. El tiempo es relativo y el espacio intangible. Llegar a este perfil profesional requiere, como veremos, un proceso de formación y que la planificación del mismo y la misma existencia de formadores de formadores constituyen un tema clave. Pero además debemos pensar en términos de formación continua, de desarrollo profesional. El profesor universitario, no solo debe estar al día de los descubrimientos en su campo de estudio, debe atender al mismo tiempo a las posibles innovaciones en los procesos de enseñanza-aprendizaje y en las posibilidades de las tecnologías de la información y la comunicación. En estos momentos podemos percibir cierta desventaja de los profesionales de la educación respecto a los alumnos en la explotación de las posibilidades de las TIC. Al mismo tiempo, está sufriendo las presiones de la sociedad y de sus mismos alumnos para integrarse en este mundo. Esta situación que podemos considerar provisional, en cuanto cambiará al disminuir paulatinamente la diferencia respecto al uso y la actitud hacia las TIC, tendrá algo de permanente en cuanto que los cambios en la sociedad y la evolución tecnológica ofrecen un ritmo acelerado. Todo ello trae como resultado implicaciones en su preparación profesional y se les va a requerir, en su proceso de formación -inicial o en ejercicio-, a ser usuarios sofisticados de recursos de información. Por tanto, deben prepararse para un nuevo rol de profesor como guía y facilitador de recursos que eduquen alumnos activos que participan en su propio proceso de aprendizaje; la gestión de un amplio rango de herramientas de información y comunicación actualmente disponibles y que pueden aumentar en el futuro (herramientas que facilitarán, a su vez, la implicación activa de los estudiantes en el aprendizaje), las interacciones profesionales con otros profesores y especialistas de contenido dentro de su comunidad pero también foráneos. En este sentido, los profesores deben tener la posibilidad de intercambiar ideas y conocimiento mediante las telecomunicaciones. Necesitan comprender sus entornos intelectuales y profesionales en términos de su comunidad, de su región, de lo global, Por otra parte, para desarrollar este nuevo rol de guía y facilitador, el docente necesita servicios de apoyo de guías y ayudas profesionales que les permitan participar enteramente como profesionales y explotar las potencialidades que las TIC ofrecen para ejercer este rol. Los profesores constituyen un elemento esencial y resultan imprescindibles a la hora de iniciar cualquier cambio. Sus conocimientos y destrezas son esenciales para el buen funcionamiento de un programa; por lo tanto, deben tener recursos técnicos y didácticos que les permitan cubrir sus necesidades. Cada una de las técnicas relacionadas en los puntos anteriores suponen un conjunto de opciones a disposición del educador en función de las características del curso, de los objetivos, contenidos y de la disponibilidad

8 tecnológica. Es el profesor, quien en definitiva plantea el diseño de las situaciones de enseñanza, plantea actividades de aprendizaje, coordina, organiza y gestiona los grupos, anima a la participación, plantea mecanismos de adecuación de la tecnología al grupo, crea espacios y situaciones de comunicación educativa,... Pérez Garcías (2002), planteando el rol del profesor en los entornos de enseñanza flexibles apunta los siguientes: Organizativo: presentar las actividades de aprendizaje, determinar los objetivos de, la temporalización y procedimiento o reglas, dirigir el flujo y dirección de las interacciones, presentar comentarios para solucionar problemas contextuales relacionados con las normas de participación o de tiempo, etc. Social: El profesor debe intentar crear y mantener un clima social favorable al aprendizaje. Paulsen (1995) señala la importancia de mantener un clima de amistoso, lúdico y de entretenimiento, para fomentar las relaciones en el grupo, promover el desarrollo y cohesión del grupo, mantener la unidad del grupo y ayudar a que el grupo trabaje como grupo. Pedagógica o intelectual: facilitador del aprendizaje: centrar la discusión en los aspectos más relevantes y discriminar las ideas irrelevantes, cuestionar para fomentar la profundidad en las participaciones de les participaciones... Técnica: el profesor ha de intentar que los alumnos posean habilidades con el sistema de comunicación elegido, asegurar un cierto confort con el sistema antes de iniciar las actividades de aprendizaje, y intentar que la tecnología sea transparente para el usuario Estas funciones se dan de forma conjunta, guardando un equilibrio entre dirección de la actividad y flexibilidad. Referencias: De Benito, B. (2000): Herramientas web para entornos de enseñanzaaprendizaje. En Cabero,J., Martínez,F. y Salinas,J. (Coords): Medios Audiovisuales y Nuevas Tecnologías para la Formación en el s.xxi. Diego Marín, Murcia PÉREZ I GARCIAS, A. (2002): «Nuevas estrategias de enseñanza en entornos digitales para la enseñanza superior». En SALINAS, J., BATISTA, A. (Coord.): Didáctica y tecnología educativa para una universidad en el mundo digital. Universidad de Panamá. PÉREZ I GARCIAS, A. (2003): Comunicación mediada por ordenador, estrategias instructivas y tutoría. En : Salinas,J.; Aguaded, J.I., y Cabero, J.: Diseño, producción y evaluación de medios para la formación. Alianza Editorial. MAdrid