Análisis de la Encuesta de Satisfacción

Transcripción

1 PRIMER SEMESTRE DE 2017 Análisis de la Encuesta de Satisfacción MEDICIÓN REALIZADA A LA COMUNIDAD ACADÉMICA UTS OFICINA DE PLANEACIÓN

2 TABLA DE CONTENIDO SIG Sistema Integrado de Gestión... 3 OBJETIVO... 3 INTRODUCCIÓN... 3 METODOLOGÍA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN... 4 FICHA TÉCNICA... 5 GRÁFICAS El área de Biblioteca y las salas de estudio son cómodas y cuentan con un ambiente de trabajo acorde a las necesidades de los estudiantes? La atención telefónica que recibo de las diferentes oficinas es la adecuada y oportuna para solucionar inquietudes? Son adecuados los mecanismos y/o canales de comunicación utilizados por las UTS para difundir información de interés para los estudiantes? La información suministrada en la página web institucional es oportuna y veraz? 7 5. Los laboratorios y equipos cumplen con las necesidades actuales para los procesos educativos y de investigación? El procedimiento de admisión y matricula de estudiantes nuevos es entendible? La atención del personal administrativo en Admisiones es ágil y oportuna? El servicio virtual que ofrece la institución para la consulta de asignaturas, calificaciones, horarios, adiciones y cancelaciones es ágil, efectivo y de fácil acceso? 9 9. La ayuda y orientación que brindan en la Biblioteca es clara, eficiente y veraz? Se promueve y apoya el proceso de formación investigativa y de innovación en los estudiantes? El personal de las Decanaturas y diferentes Coordinaciones Académicas le ofrece atención oportuna y resuelve inquietudes? Los mecanismos de comunicación para los diferentes servicios prestados por la Oficina de Bienestar Institucional cumplen el destino y tiempo oportuno?

3 13. Las actividades culturales, deportivas y de promoción en salud cumplen con la formación integral de los estudiantes? La atención y la oferta de servicios médicos prestados por la Oficina de Bienestar Institucional con relación a los servicios médicos, odontológicos, psicológicos y de fisioterapia es eficiente y oportuna? El personal de la oficina de atención al ciudadano o punto de información ubicado en el edificio B primer piso, orienta y brinda información clara y adecuada a sus necesidades? El personal del Servicio de Salud es atento, amable, respetuoso y posee la formación y destrezas requeridas para la adecuada ejecución de los servicios? En los programas de extensión la información es de fácil acceso para la comunidad sobre programas de emprendimiento y apoyo a la inserción laboral? Son eficientes los medios que utiliza la oficina de Proyección social- Extensión para comunicar información de interés para los graduados, acerca de los programas de educación continua (diplomados, cursos de extensión, cursos de actualización)? La Secretaria General y la Oficina de Admisiones cumplen con el tiempo determinado para la entrega de los documentos solicitados (Certificados, constancias y diplomas)? Los espacios físicos en aulas, baños, pasillos, cafetería son lugares confortables y acogedores por su aseo, limpieza, orden, iluminación y capacidad? CONCLUSIONES... 15

4 SIG Sistema Integrado de Gestión OBJETIVO Evaluar el grado de satisfacción de la Comunidad Educativa frente al servicio recibido por parte de las diferentes dependencias, por medio de una encuesta que servirá para realizar mejoras a nivel interno a través de la creación de herramientas para el control de la calidad. INTRODUCCIÓN La revisión y mejora continua de la calidad en el servicio prestado es uno de los objetivos de las UTS, siendo parte del Sistema de Gestión de Calidad como cumplimiento a uno de los requisitos de las normas NTCGP e ISO igualmente al Modelo Estándar de Control Interno. A partir del análisis de los resultados de satisfacción se podrán detectar tanto las debilidades como las buenas prácticas La consulta se compone de veinte (20) preguntas que constituyen un monitoreo a la calidad de la gestión de todas las unidades de la Institución en pro del beneficio del estudiante. Los 20 interrogantes son: 1. El área de Biblioteca y las salas de estudio son cómodas y cuentan con un ambiente de trabajo acorde a las necesidades de los estudiantes? 2. La atención telefónica que recibo de las diferentes oficinas es la adecuada y oportuna para solucionar inquietudes? 3. Son adecuados los mecanismos y/o canales de comunicación utilizados por las UTS para difundir información de interés para los estudiantes? 4. La información suministrada en la página web institucional es oportuna y veraz? 5. Los laboratorios y equipos cumplen con las necesidades actuales para los procesos educativos y de investigación? 6. El procedimiento de admisión y matricula de estudiantes nuevos es entendible? 7. La atención del personal administrativo en Admisiones es ágil y oportuna? 8. El servicio virtual que ofrece la institución para la consulta de asignaturas, calificaciones, horarios, adiciones y cancelaciones es ágil, efectivo y de fácil acceso? 9. La ayuda y orientación que brindan en la Biblioteca es clara, eficiente y veraz? 10. Se promueve y apoya el proceso de formación investigativa y de innovación en los estudiantes? 11. El personal de las Decanaturas y diferentes Coordinaciones Académicas le ofrece atención oportuna y resuelve inquietudes?

5 12. Los mecanismos de comunicación para los diferentes servicios prestados por la Oficina de Bienestar Institucional cumplen el destino y tiempo oportuno? 13. Las actividades culturales, deportivas y de promoción en salud cumplen con la formación integral de los estudiantes? 14. La atención y la oferta de servicios médicos prestados por la Oficina de Bienestar Institucional con relación a los servicios médicos, odontológicos, psicológicos y de fisioterapia es eficiente y oportuna? 15. El personal de la oficina de atención al ciudadano o punto de información ubicado en el edificio B primer piso, orienta y brinda información clara y adecuada a sus necesidades? 16. El personal del Servicio de Salud es atento, amable, respetuoso y posee la formación y destrezas requeridas para la adecuada ejecución de los servicios? 17. En los programas de extensión la información es de fácil acceso para la comunidad sobre programas de emprendimiento y apoyo a la inserción laboral? 18. Son eficientes los medios que utiliza la oficina de Proyección social- Extensión para comunicar información de interés para los graduados, acerca de los programas de educación continua (diplomados, cursos de extensión, cursos de actualización)? 19. La Secretaria General y la Oficina de Admisiones cumplen con el tiempo determinado para la entrega de los documentos solicitados (Certificados, constancias y diplomas)? 20. Los espacios físicos en aulas, baños, pasillos, cafetería son lugares confortables y acogedores por su aseo, limpieza, orden, iluminación y capacidad? METODOLOGÍA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Para la aplicación de esta encuesta de satisfacción se utilizaron herramientas informáticas en línea, toda vez que como parte del compromiso de la Institución con el programa de CERO PAPEL, las encuestas se realizaron a través de la publicación de la encuesta en la página Web y su tabulación a través de un herramienta de GOOGLE DOCS y GOOGLE FORMS. De esta manera se recolectaron 600 encuestas sin realizar ninguna impresión de papel y sin afectaciones mayores ambientales.

6 FICHA TÉCNICA Título de la investigación Unidad de muestreo Tipo de encuesta Población total (N) Unidad de muestreo Fecha de publicación de la encuesta Fecha de terminación de la encuesta Dependencia responsable del estudio Responsable del estudio Líder del proceso Estudio de satisfacción de los usuarios de la información y comunicación institucional de las Unidades Tecnológicas de Santander Estudiantes de 17 programas de nivel tecnológico y 8 programas de nivel universitario, Docentes, Administrativos y Empresarios Herramienta informática en línea, publicación en página web Institucional. 600 encuestados Comunidad Educativa UTS 02 de mayo de de junio de 2017 Oficina de Planeación Melissa Aguirre Cajias Rosmira Bohórquez Pedraza Se adjunta a este informe la ficha técnica de la encuesta. Los resultados arrojados por la encuesta aplicada a 600 partes interesadas, entre ellos: estudiantes, docentes empresarios, administrativos, fueron evaluados a partir de cinco criterios de calificación, así: MUY DE ACUERDO DE ACUERDO EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO (N/A) NO APLICA SIN RESPONDER

7 GRÁFICAS 1. El área de Biblioteca y las salas de estudio son cómodas y cuentan con un ambiente de trabajo acorde a las necesidades de los estudiantes? % SATISFACCIÓN 70% % 4% 10%0% 39% % La atención telefónica que recibo de las diferentes oficinas es la adecuada y oportuna para solucionar inquietudes? % SATISFACCIÓN 57% 21% 0% 4% 16% % 38% 3. Son adecuados los mecanismos y/o canales de comunicación utilizados por las UTS para difundir información de interés para los estudiantes?

8 % SATISFACCIÓN 70% % 0% 12% 1% 49% 20% 4. La información suministrada en la página web institucional es oportuna y veraz? 0% % SATISFACCIÓN 82% % 5% 0% 50% 32% 5. Los laboratorios y equipos cumplen con las necesidades actuales para los procesos educativos y de investigación?

9 % SATISFACCIÓN 55% % 0% 15% 17% 34% 22% 6. El procedimiento de admisión y matricula de estudiantes nuevos es entendible? % SATISFACCIÓN 86% % 7%0% 9% 53% 27% 7. La atención del personal administrativo en Admisiones es ágil y oportuna? % SATISFACCIÓN 73% %3% 0% 16% 22% 48%

10 8. El servicio virtual que ofrece la institución para la consulta de asignaturas, calificaciones, horarios, adiciones y cancelaciones es ágil, efectivo y de fácil acceso? % SATISFACCIÓN 74% % 0% 10% 1% 46% 27% 9. La ayuda y orientación que brindan en la Biblioteca es clara, eficiente y veraz? % SATISFACCIÓN 76% % 14% 9% 0% 23% 46% 10. Se promueve y apoya el proceso de formación investigativa y de innovación en los estudiantes?

11 11% 3% 1% 18% % SATISFACCIÓN 69% % 48% 11. El personal de las Decanaturas y diferentes Coordinaciones Académicas le ofrece atención oportuna y resuelve inquietudes? 12% 3% 0% 21% % SATISFACCIÓN 69% % 46% 12. Los mecanismos de comunicación para los diferentes servicios prestados por la Oficina de Bienestar Institucional cumplen el destino y tiempo oportuno?

12 % SATISFACCIÓN 73% % 10% 5% 16% 18% 51% 13. Las actividades culturales, deportivas y de promoción en salud cumplen con la formación integral de los estudiantes? % SATISFACCIÓN 83% % 10% 6% 3% 53% 28% 14. La atención y la oferta de servicios médicos prestados por la Oficina de Bienestar Institucional con relación a los servicios médicos, odontológicos, psicológicos y de fisioterapia es eficiente y oportuna?

13 % SATISFACCIÓN 72% % 12% 14% 0% 17% 45% El personal de la oficina de atención al ciudadano o punto de información ubicado en el edificio B primer piso, orienta y brinda información clara y adecuada a sus necesidades? % SATISFACCIÓN 79% % 12% 11% 0% 22% 48% 16. El personal del Servicio de Salud es atento, amable, respetuoso y posee la formación y destrezas requeridas para la adecuada ejecución de los servicios?

14 % SATISFACCIÓN 84% % 7% 19% 0% 20% 48% 17. En los programas de extensión la información es de fácil acceso para la comunidad sobre programas de emprendimiento y apoyo a la inserción laboral? % SATISFACCIÓN 68% % 18% 14% 0% 15% 43% 18. Son eficientes los medios que utiliza la oficina de Proyección social- Extensión para comunicar información de interés para los graduados, acerca de los programas de educación continua (diplomados, cursos de extensión, cursos de actualización)?

15 % SATISFACCIÓN 69% 9% 15% 0% 16% % 42% La Secretaria General y la Oficina de Admisiones cumplen con el tiempo determinado para la entrega de los documentos solicitados (Certificados, constancias y diplomas)? % SATISFACCIÓN 78% % 12% 0% 11% 16% 52% 20. Los espacios físicos en aulas, baños, pasillos, cafetería son lugares confortables y acogedores por su aseo, limpieza, orden, iluminación y capacidad?

16 0% % SATISFACCIÓN 55% 21% 2% 16% % 38% CONCLUSIONES Se observa un cumplimiento mayor o igual al 70% en 13 aspectos evaluados por las partes interesadas, en los que manifiestan estar muy de acuerdo y de acuerdo. Para los aspectos evaluados y cuyo resultado es inferior al 70%, se sugiere realizar acciones de mejora para el logro de la satisfacción de nuestros usuarios.